Знакомимся с принципами
Что вы узнаете
- Почему люди часто не понимают друг друга.
- Как избежать конфликтов в разговоре.
- О чем будут следующие уроки.
Почему люди часто не понимают друг друга
Бывает, разговариваете с человеком, просите его о чем-то важном, все объясняете, а он не слышит — не понимает. Или понимает, но совсем не так и не то, что вы хотели сказать. В итоге все остаются недовольны, а вы — часто еще и виноваты.
Например, представьте двух друзей, которые собрались вместе пообедать. Один вовремя выехал на встречу, но по пути вспомнил, что забыл дома телефон, — пришлось возвращаться. Второй ничего не забыл и приехал вовремя. Он прождал друга 40 минут и, когда тот подошел, высказал:
Скорее всего, собеседник расстроится, ведь ему снова напоминают о том, какой он безответственный и непунктуальный. Либо воспримет эти слова в штыки — скажет что-то колкое в ответ или припомнит старую обиду. Все это может запутать отношения и даже перерасти в конфликт.
Такие ситуации не редкость, но их можно избежать с помощью специальной формулы. Ее придумал Маршалл Розенберг — психолог и педагог, автор концепции ненасильственного общения. Если строить общение по этой формуле, вы сможете чаще добиваться своего без обид, критики и недопонимания. А еще будете лучше понимать других.
Наверняка вы заметили, что неверные ответы все выглядят по-разному, а верные похожи друг на друга. Все дело в заветной формуле. Она состоит из четырех принципов:
То есть вы называете факт — что произошло, — затем описываете, что чувствуете относительно произошедшего, сообщаете, чего вы хотите, и просите об этом собеседника:
Например: «Когда ты опаздываешь больше чем на 30 минут, я чувствую себя одиноко, потому что хочу проводить вдвоем больше времени. Сможешь ли ты заранее планировать день, чтобы приходить вовремя?»
Кажется, сформулировать сообщение по такой формуле нетрудно, но все дело в деталях. Смотрите сами — попробуйте справиться с заданиями.
На самом деле разбираться в тонкостях общения непросто, но возможно. Об этом и будет наш курс. В следующих четырех уроках мы расскажем, как формулировать факты, чувства, потребности и просьбы так, чтобы вас услышали и поняли. А еще поможем применять это в жизни.
Если пересобрать высказывание друга из примера про опоздание, получится следующее:
Просьба хорошо работает, ее легко понять и исполнить, потому что перед этим говорящий назвал потребность. Но сначала заметил факт и выразил чувство по отношению к происходящему, объяснив, зачем вообще он начал про это говорить.
Важно, чтобы каждый принцип был конкретным и прозрачным, но тогда мы сталкиваемся с еще одной особенностью такой формы общения — размером высказывания.
Но волшебство в том, что не обязательно называть формулу целиком — можно использовать каждый принцип по отдельности, и вас все равно поймут.
Дальше в курсе мы расскажем, как это сделать: научимся с ними работать и встраивать в жизнь так, чтобы не бросить на следующий день.
Проходите курс вместе
Мы рекомендуем проходить этот курс вместе с близкими: партнером, родителями, друзьями. Так вы сможете сразу обсудить и попробовать принципы общения в жизни — понять, где прекрасно друг друга понимаете, а где нужно практиковаться.
А еще вместе выгодно пользоваться дебетовой картой Tinkoff Black. Приглашайте близких в Тинькофф и получайте бонусы — вечное бесплатное обслуживание карты и до 1000 рублей на счет. Если у вас еще нет карты, ее можно бесплатно оформить на сайте на выгодных условиях.
Запомнить
- Люди часто не понимают друг друга, потому что начинают разговор с оценочных суждений, которые сразу же воспринимаются собеседником в штыки.
- Выражение чувств и потребностей помогает собеседнику понять, что вас волнует и почему.
- Чтобы добиваться желаемого, следует формулировать просьбы, а не только констатировать факты.
- А чтобы услышать друг друга, важно придерживаться в разговоре формулы психолога Розенберга: «факт → чувство → потребность → просьба».
- Не обязательно строить высказывание целиком по формуле — можно использовать частями, и вас все равно поймут.
Что дальше
В следующих четырех уроках мы расскажем, как формулировать факты, чувства, потребности и просьбы так, чтобы вас услышали и поняли. А еще поможем применять это в жизни.
Делимся лайфхаками и главным из курсов Учебника. Чит-коды для реальной жизни — в нашем телеграм-канале: @t_uchebnik