Что вы узнаете

  1. Как отличить профессиональных строителей от дилетантов.
  2. Как общаться с рабочими и задавать им правильные вопросы.
  3. Как должны вести себя подрядчики на объекте.
  4. Когда хозяева должны помогать строителям, а когда нет.

Какие бывают строители и где их искать

Есть два варианта работы со строителями: нанять одну бригаду на весь ремонт или подбирать мастеров на разные части работы.

Работа под ключ. Заказчик платит одной бригаде и в результате получает готовый ремонт. Строители сами разбираются, кто и какие работы делает, где закупать материалы и как их привезти. Руководит ремонтом прораб или бригадир: он может нанять на субподряд, например, поклейщиков обоев или маляров, если их нет в бригаде.

Заказчик может контролировать ход работ, но в целом ему нет нужды постоянно быть на объекте. Контроль в основном сводится к общению с бригадиром. Если не понравилось, как рабочие поклеили обои, хозяин идет к бригадиру. Криво положили плитку, сломали гипсокартон — тоже к бригадиру. Бригадир разбирается с рабочими, заставляет переделывать или делать «бонусы» взамен испорченного материала, может поменять стоимость работ.

Но ремонт под ключ стоит дороже обычного на 10—20%, поэтому часто хозяева нанимают частных мастеров на разных этапах ремонта.

Разные мастера на разные работы. Одни делают черновой ремонт, другие ставят двери и окна, третий кладет ламинат, а четвертый собирает мебель. Это распространенный вариант, если ремонт надо делать по мере накопления денег, по комнатам или если хозяева решили часть работ выполнить самостоятельно.

Если нанимать разных мастеров на разные работы, то за итог отвечает уже не бригадир, а сам заказчик. Если плотник неаккуратно поставит дверь, а потом поклейщик обоев откажется их клеить, потому что дверь стоит криво, это будет проблема хозяина.

Многие квалифицированные и проверенные подрядчики загружены работой и берутся только за крупные заказы, да и то придется ждать.

Но здесь есть две хитрости.

Попросите порекомендовать рабочего. Если подрядчик говорит, что у него все расписано на три месяца вперед, попросите его посоветовать кого-то толкового для ваших работ. Если попали на бригадира, он может дать контакт другой бригады или частного мастера.

Делайте ремонт не в сезон. Весной и особенно летом все строительные бригады загружены, а зимой они сами ищут заказы. Шанс найти профессионала не в сезон всегда выше.

Мастеров ищут в основном на «Авито», «Яндекс-услугах», «Профи-ру», а еще — по рекомендациям знакомых. Рекомендации знакомых — лучший вариант, но важно знать, что именно делала бригада, чтобы случайно не насоветовали мужа сестры или «родственника с руками»
Мастеров ищут в основном на «Авито», «Яндекс-услугах», «Профи-ру», а еще — по рекомендациям знакомых. Рекомендации знакомых — лучший вариант, но важно знать, что именно делала бригада, чтобы случайно не насоветовали мужа сестры или «родственника с руками»
Фактически профессионал ручается за кого-то, и это может быть хорошим вариантом найма
Фактически профессионал ручается за кого-то, и это может быть хорошим вариантом найма

Как проверить квалификацию бригады или мастера

Стопроцентно надежных способов проверить, насколько хорош тот или иной мастер, не существует. Есть общеизвестные правила проверки: почитать отзывы на сайтах и в соцсетях, посмотреть портфолио и рейтинг исполнителя на разных сервисах — обычно это «звездочки».

Вот как еще можно проверить бригаду, если вдруг возникли сомнения.

Узнайте, какие у рабочих разряды и допуски. У профессиональных рабочих-строителей есть иерархия в профессии: это разряды. У разных специальностей бывает разное количество разрядов, но общий принцип один: чем меньше разряд, тем менее обучен человек. Например, сантехник второго разряда — это фактически ученик, который может только помогать: что-то подержать, принести инструмент, высверлить отверстие. А сантехник шестого разряда — профессионал, который умеет с нуля строить системы отопления и водоснабжения.

Чем выше разряд, тем выше зарплата рабочего в штате строительной фирмы, поэтому мастера стремятся регулярно проходить переобучение и повышать разряд.

Так выглядят «корочки» сантехника
Так выглядят «корочки» сантехника

У электриков еще есть допуск — группы электробезопасности. Если электрик говорит, что у него есть такая группа, это означает, что он проходил специальное обучение в Ростехнадзоре и сдавал экзамен. Но будьте внимательны: экзамен на первую группу электробезопасности легкий, ее выдают кому угодно. Первая группа означает, что ее обладатель знает, как пользоваться розетками и выключателями. Такую группу на предприятиях выдают «неэлектротехническому персоналу» — программистам, бухгалтерам, завхозам.

Всего групп пять. У профессионального электрика будет группа электробезопасности не ниже второй, чаще — третья. Группа выше третьей означает, что электрик может работать с напряжением свыше 1000 вольт. Такой электрик без проблем разберется с домашней проводкой.

Разряды и допуски — важное, но не обязательное условие при поиске бригады. Бывает, отличные мастера не имеют никаких разрядов, например потому, что никогда не работали по найму.

Узнайте, какой инструмент использует бригада. Если мастер или бригада ведут страничку в соцсетях или сайт, наверняка удастся увидеть, каким инструментом они работают. Профессионалы уделяют инструменту большое внимание: чем он лучше, тем быстрее идет работа — можно сделать больше объектов за то же время и получить больше денег.

Здесь важно, чтобы фото были настоящими, а не из интернета. Для начала можно проверить их в «Яндекс-картинках»: не используют ли еще 50 строительных бригад те же фотографии. Если по поиску все чисто, а еще подписан адрес, где работала бригада, и снимки сопровождает отзыв заказчика или описание, что именно делали и в чем была сложность, то фото можно доверять. Еще хорошо, если на фотографиях видны спецовки с логотипом компании или мастеров можно четко узнать в лицо.

Смотреть лучше не на молотки и отвертки, а на электроинструмент: лобзики, шуруповерты, болгарки и циркулярные пилы. Профессиональный инструмент — в основном Bosch и Makita. Причем в случае с Bosch есть разделение на зеленый и синий: зеленый инструмент — для бытовой работы, а синий — для профессионалов.

Это перфоратор Bosch GBH 8-45, он стоит больше 60 тысяч рублей. Непрофессионал покупать такой инструмент не будет. Источник: Techshop.ru
Это перфоратор Bosch GBH 8-45, он стоит больше 60 тысяч рублей. Непрофессионал покупать такой инструмент не будет. Источник: Techshop.ru
Профессиональные электрики пользуются инструментом фирмы КВТ. Это клещи для снятия изоляции с проводов. Источник: Электротехнический завод КВТ
Профессиональные электрики пользуются инструментом фирмы КВТ. Это клещи для снятия изоляции с проводов. Источник: Электротехнический завод КВТ
Это перфоратор Bosch GBH 8-45, он стоит больше 60 тысяч рублей. Непрофессионал покупать такой инструмент не будет. Источник: Techshop.ru
Это перфоратор Bosch GBH 8-45, он стоит больше 60 тысяч рублей. Непрофессионал покупать такой инструмент не будет. Источник: Techshop.ru
Профессиональные электрики пользуются инструментом фирмы КВТ. Это клещи для снятия изоляции с проводов. Источник: Электротехнический завод КВТ
Профессиональные электрики пользуются инструментом фирмы КВТ. Это клещи для снятия изоляции с проводов. Источник: Электротехнический завод КВТ
Такой паяльник для сварки пластиковых труб есть, пожалуй, у любого сантехника
Такой паяльник для сварки пластиковых труб есть, пожалуй, у любого сантехника
А вот с таким инструментом для соединения труб ходит далеко не каждая бригада. Если хотите в квартире не пластиковые, а медные трубы, поинтересуйтесь, с помощью чего строители будут их монтировать
А вот с таким инструментом для соединения труб ходит далеко не каждая бригада. Если хотите в квартире не пластиковые, а медные трубы, поинтересуйтесь, с помощью чего строители будут их монтировать

Посмотрите сертификаты об обучении и повышении квалификации. Профессионалы постоянно учатся — и обычно могут это подтвердить. Есть много бесплатных курсов от производителей строительных материалов: например, по герметикам и клеям от «Технониколь» или монтажу пластиковых окон от Veka. Часто курсы проходят онлайн, а по итогам нужно сдать тест.

Онлайн-курсы котируются ниже, чем, например, очное обучение в учебном центре по программе «строительный надзор», «организация строительства» или участие в реальном конкурсе профмастерства.

В целом прохождение курсов будет плюсом к репутации мастера, но это тоже не определяющий фактор. Рабочий может быть хорошим специалистом, но не проходить курсы.

Такой сертификат от компании Legrand и строительного форума Forumhouse вручают за успешное прохождение онлайн-курса по электрике
Такой сертификат от компании Legrand и строительного форума Forumhouse вручают за успешное прохождение онлайн-курса по электрике

Как все оформить

Если есть письменный договор с подрядчиком, то у хозяев больше гарантий, что строители сделают все в срок: в договоре обычно прописывают неустойку за каждый день просрочки.

При этом договор защищает и самих строителей, поэтому профессионалы обычно не против его заключить. Например, в договоре указывают объем работ: если договорились выровнять стены и переклеить обои, то врезать замок в новую дверь будет уже дополнительной услугой, за которую заказчику придется доплатить.

Заключение договора означает, что мастер или бригада работают официально и, скорее всего, платят налоги, поэтому стоимость работ по договору может быть чуть выше.

К договору прикладывают смету и отдельным пунктом прописывают допустимые отклонения: например, увеличение общей стоимости не более чем на 10% в связи с непредвиденными расходами. А еще обязательное приложение к договору — акт приемки-сдачи работ. Работа считается принятой, когда заказчик и исполнитель подписали две копии акта, по одной для каждой стороны.

Мы подготовили шаблон договора на ремонт квартиры и акта приемки-сдачи работ.

Если без договора. Когда нанимаете мастера на разовую мелкую работу и нет времени и желания заниматься бумагами, четко обозначьте условия в мессенджере, смс или по электронной почте. Мессенджеры менее предпочтительны: во многих сообщения можно удалять — потом будет не доказать, что подрядчик согласовал условия.

Никогда не используйте голосовое общение по телефону для договоренностей: потом ничего доказать будет невозможно.

Договор желательно подписывать на бумаге — но не обязательно. Если дойдет до суда, переписку в мессенджерах или по смс могут приравнять к заключению договора. Как минимум она будет иметь силу доказательства
Договор желательно подписывать на бумаге — но не обязательно. Если дойдет до суда, переписку в мессенджерах или по смс могут приравнять к заключению договора. Как минимум она будет иметь силу доказательства

Стоит ли нанимать рабочих из других стран

Помимо прочего стоит проверить гражданство рабочих. От этого зависит, может человек трудиться в России без дополнительных документов или нет. Специальные разрешения не требуются гражданам Беларуси, Казахстана, Армении и Киргизии. Остальным иностранцам, если у них нет вида на жительство или разрешения на временное проживание в РФ, понадобится:

Разрешение на временное проживание, патент или разрешение на работу должны быть выданы в регионе выполнения ремонта, иначе они не будут иметь юридической силы. Только вид на жительство позволяет иностранцу работать в любом регионе России.

Если нанять мигрантов без документов либо людей с документами другого региона, можно получить штраф, причем он будет наложен за каждого мигранта: от 5000 до 7000 Р в Москве и Московской области, Петербурге и Ленобласти, от 2000 до 5000 Р в остальных регионах.

Получить такой штраф проще, чем кажется: иностранцев может заметить участковый, также в полицию могут сообщить соседи, которым не понравится поведение рабочих или просто шум от ремонта.

Но проверить документы мало. По закону заказчик обязан уведомить управление по вопросам миграции МВД о заключении и расторжении договора с каждым иностранцем в течение трех рабочих дней со дня соответствующего события. Исключение — граждане Беларуси, о них можно не сообщать.

Уведомлять МВД можно только лично или по почте, для этого надо распечатать и заполнить специальную форму. Ответ на уведомление можно получить через госуслуги.

Если не сообщить полиции о найме иностранцев, уведомить с опозданием или нарушить форму уведомления, за каждое нарушение будет такой же штраф, как за наем мигранта без документов.

Получается, из иностранцев проще всего нанимать граждан Беларуси: им не нужны особые разрешения, о них не надо уведомлять МВД. Гражданам Казахстана, Армении и Киргизии специальные документы тоже не требуются, но придется заполнить форму и уведомить полицию. В остальных случаях потребуется еще проверить документы и убедиться, что иностранец работает легально.

Как общаться со строителями

Строителей, особенно рядовых рабочих, редко учат общаться с клиентами, поэтому они могут быть грубыми. Например, мат на стройке — привычное дело.

Когда нанимаете бригаду подумайте, комфортно ли вам общаться именно с этими строителями. Если мастер односложно отвечает в мессенджере через три дня после того, как ему задали вопрос, то и к работе он может относиться несерьезно. Если фирма считает смету по две недели, а потом менеджер просто кидает файл без всяких пояснений, есть вероятность, что и работать бригада будет по такому же принципу: как получится.

Не стесняйтесь задавать вопросы. Если боитесь показать незнание, сразу же это незнание обозначьте: «Я в этом совсем не разбираюсь, вы могли бы объяснить…» Мы уже рассказывали об этом в уроке о подготовке к ремонту. В то же время не мучайте рабочих и не стойте над душой. Если строителю придется объяснять каждое свое движение заказчику, то он будет чаще ошибаться, да и терпения не у всех хватит. С вопросами к мастерам лучше подходить во время перерыва, а еще лучше — в начале или в конце дня.

Обращайте внимание на вежливость и готовность общаться: в этой переписке отделочник назвал предварительную стоимость, обозначил проблему с проживанием и дал телефон, чтобы поговорить подробнее
Обращайте внимание на вежливость и готовность общаться: в этой переписке отделочник назвал предварительную стоимость, обозначил проблему с проживанием и дал телефон, чтобы поговорить подробнее

Правила, которые должны соблюдать мастера

Независимо от того, нанимаете вы частного мастера на разовую работу или заказываете бригаду, которая будет делать ремонт под ключ, на стройке есть базовые правила.

Не курить на объекте. Если рабочим нужны перекуры, они должны найти для этого место и согласовать его с хозяевами перед началом работ. Так у хозяев не возникнет конфликтов с соседями. Курение на лестничной площадке запрещено по закону.

Не употреблять алкоголь. Строители не должны приходить пьяными или с похмелья, не должны пить во время работы.

Не мусорить. Фантики от конфет, обертку от булочек, коробки из-под сока и прочий мусор, который строители производят не по работе, они должны складывать в отдельный пакет и в конце дня выносить в контейнер или мусоропровод.

Соблюдать базовую технику безопасности. Складывать стройматериалы так, чтобы они не падали и не рассыпались, не оставлять незакрепленными любые конструкции. Особенно это важно, если в квартире есть дети, а хозяевам некуда съехать и ремонт идет по комнатам.

Опытным строителям все это объяснять не нужно. На больших стройках за курение рабочего могут привлечь к дисциплинарной ответственности: объявить замечание или выговор. За появление в пьяном виде сразу увольняют.

В договоре за такие нарушения можно прописать денежные штрафы: нормальным мастерам это будет безразлично, а проходимцев отпугнет.

Если рабочие нарушают эти правила, реагируйте сообразно проблеме. За курение можно сделать вежливое предупреждение, а если плиточник напился прямо во время работы, смело с ним расставайтесь. Начнет скандалить — вызывайте полицию.

Правила безопасности

Большинство мастеров — адекватные профессионалы, но, как и во всяком деле, встречаются мошенники и просто недобросовестные люди. Вот базовые правила, чтобы сберечь деньги и имущество:

  1. Убедитесь, что общаетесь и заключаете договор именно с тем человеком, за которого собеседник себя выдает. Просто попросите паспорт.
  2. Никогда не передавайте деньги просто так. Предпочтительнее банковские переводы, потому что в банке останется запись о транзакции — это будет подтверждением платежа в случае спора. Если передаете наличные, всегда берите расписки.
  3. Если оставляете рабочим ключи от квартиры, по завершении ремонта поменяйте замок.
  4. По возможности уменьшайте сумму аванса. Бывают аферисты, которые берут аванс и просто исчезают. Если переговоры об авансе идут туго, предложите оплачивать работу по дням в конце каждой смены.
  5. Договоритесь с бригадиром или мастером о том, что он будет скидывать вам фотографии в процессе ремонта — например в мессенджер: «Привезли штукатурку, 6 мешков, вот фото», «Выносим мусор, подъезд весь в грязи, вот фото. Надо будет завтра что-то решить с дворником ТСЖ».
  6. Подрядчик может намеренно умолчать о неочевидной работе, чтобы потом набить себе цену под предлогом, что надо срочно что-то придумывать. Такие работы — это, например, вынос мусора из квартиры, заказ мусоровозов, закупка, доставка и подъем стройматериалов на этаж. По возможности продумайте, обсудите и закрепите все это в договоре.

Где могут возникнуть проблемы

Уже во время работы может возникнуть недопонимание и даже конфликты из-за того, как именно нужно организовать работу. Вот основные причины.

Что может пойти не так со строителями

Проблема Что говорят мастера Что делать
Строители не принимают дизайн-проект «Эта ваша художница нарисовала какой-то ерунды! Тут так не сделать! И вот так не сделать!» Не отбрасывайте мнение строителей сразу и не становитесь в позу «я вообще-то деньги плачу». Возможно, где-то мастера правы. А может, им просто лень делать по проекту.
Детально обсудите каждый вопрос по реализации дизайн-проекта. Если возможно, снова привлеките дизайнера, чтобы профессионально снять замечания мастеров
Строителям не нравится, что хозяева слишком активно их контролируют Мастера ничего не говорят, но периодически ворчат: «Ох, все шло бы быстрее, если бы никто не стоял над душой! На прошлой-то квартире никто не мешал!» Обычно микроконтроль — следствие того, что хозяева не очень разбираются в работах, но очень боятся, что их обманут или сделают плохо.
Заранее обговорите со строителями, как часто будете проверять работу. Идеальный вариант — в конце каждого дня. Работать, когда за спиной стоит ревизор, действительно тяжело, да и вероятность ошибок больше
Строители хотят, чтобы их кормили и поили «Хозяйка, а во сколько будет готов обед?» Еще при найме обговорите, как и где будут питаться рабочие.
Вот обычная практика: строители сами покупают себе еду и воду. Хозяев не должно волновать, едят мастера «Доширак» на полу или ходят в ближайшее кафе. Но из вежливости можно предложить рабочим чай, кофе или шоколадку
Соседи жалуются на шум, хотя ремонт идет в разрешенные часы «Мы работаем по правилам, с нашей стороны никаких нарушений нет» Не конфликтуйте с соседями, вам с ними жить. Возможно, кто-то пришел с ночной смены и хочет выспаться, а у кого-то болит голова или спят дети.
Если планируются шумные работы, повесьте объявление в подъезде. Укажите свой телефон и телефон бригадира.
Если пришел сосед и ругается, согласуйте график работ: пока у соседа спит ребенок, рабочие могут отдохнуть или заняться работами, которые не производят много шума
Строители не принимают дизайн-проект
Что говорят мастера
«Эта ваша художница нарисовала какой-то ерунды! Тут так не сделать! И вот так не сделать!»
Что делать
Не отбрасывайте мнение строителей сразу и не становитесь в позу «я вообще-то деньги плачу». Возможно, где-то мастера правы. А может, им просто лень делать по проекту.
Детально обсудите каждый вопрос по реализации дизайн-проекта. Если возможно, снова привлеките дизайнера, чтобы профессионально снять замечания мастеров
Строителям не нравится, что хозяева
слишком активно их контролируют
Что говорят мастера
Мастера ничего не говорят, но периодически ворчат: «Ох, все шло бы быстрее, если бы никто не стоял над душой! На прошлой-то квартире никто не мешал!»
Что делать
Обычно микроконтроль — следствие того, что хозяева не очень разбираются в работах, но очень боятся, что их обманут или сделают плохо.
Заранее обговорите со строителями, как часто будете проверять работу. Идеальный вариант — в конце каждого дня. Работать, когда за спиной стоит ревизор, действительно тяжело, да и вероятность ошибок больше
Строители хотят, чтобы их кормили
и поили
Что говорят мастера
«Хозяйка, а во сколько будет готов обед?»
Что делать
Еще при найме обговорите, как и где будут питаться рабочие.
Вот обычная практика: строители сами покупают себе еду и воду. Хозяев не должно волновать, едят мастера «Доширак» на полу или ходят в ближайшее кафе. Но из вежливости можно предложить рабочим чай, кофе или шоколадку
Соседи жалуются на шум, хотя ремонт
идет в разрешенные часы
Что говорят мастера
«Мы работаем по правилам, с нашей стороны никаких нарушений нет»
Что делать
Не конфликтуйте с соседями, вам с ними жить. Возможно, кто-то пришел с ночной смены и хочет выспаться, а у кого-то болит голова или спят дети.
Если планируются шумные работы, повесьте объявление в подъезде. Укажите свой телефон и телефон бригадира.
Если пришел сосед и ругается, согласуйте график работ: пока у соседа спит ребенок, рабочие могут отдохнуть или заняться работами, которые не производят много шума

Итоги

  1. В зависимости от количества денег и масштабов ремонта можно нанять бригаду, которая сделает все под ключ, или отдельных мастеров на разные работы.
  2. При найме важно обратить внимание на отзывы, портфолио, разряды и допуски, сертификаты о прохождении курсов.
  3. Юридически безопаснее заключить договор. Но если не хочется или это невозможно, нужно максимально подробно согласовать все условия работы — в мессенджерах, смс или по электронной почте.
  4. Во время поиска строителей обратите внимание на то, как общается мастер, бригада или фирма. Если реагируют долго, вяло, пишут не по делу или бросаются странными шуточками, с такими лучше не связываться.
  5. Строители не должны пить и курить на объекте. Это закон. Но с матом вы вряд ли что-то сделаете.
  6. Чтобы избежать конфликтов из-за организации работы, заранее обсудите, где и как будут питаться рабочие, как часто вы будете их проверять и все ли нормально с пониманием задачи.