В магазине мне отказываются продавать безалкогольное пиво без паспорта и после 23:00. Последний раз я обратился на горячую линию контроля качества обслуживания одной популярной сети магазинов, но мне ответили, что продавец действовал в рамках должностной инструкции. Я считаю, что это нарушает мои права потребителя.

Безалкогольное пиво не относится к алкогольной продукции, так как этилового спирта в нем меньше 0,5%. Это установлено в федеральном законе № 171-ФЗ от 22 ноября 1995 года. Мне не нравится, когда мои права нарушают, и я готов за них побороться. Как правильно это сделать?

Харитон

Закон не запрещает продавать безалкогольное пиво даже детям среди ночи. Если требуют паспорт, зовите управляющего, описывайте ситуацию в жалобной книге, отправляйте письмо с претензией руководству. Если не поможет, пригрозите магазину судом.

Безалкогольное пиво — то, в котором не более 0,5% этилового спирта. Алкоголь в нем присутствует, но в очень малых дозах. Ограничений на его продажу закон не устанавливает.

Ограничения на продажу пива

В России нельзя продавать алкоголь несовершеннолетним. Закон называет алкоголем продукцию, в которой больше 0,5% этилового спирта. В безалкогольном пиве спирта меньше — соответственно, ограничения для продажи алкоголя на него не действуют.

Суды подтверждают: продавец и магазин несут ответственность за продажу несовершеннолетним только алкогольного пива.

Магазинам нельзя продавать алкоголь взрослым в ночное время: с 3:00 до 8:00. Это федеральная норма. Субъекты России могут устанавливать дополнительные ограничения. Например, в Санкт-Петербурге алкоголь нельзя купить с 22:00 до 11:00, в Саратовской области — с 22:00 до 10:00, в Дагестане — с 20:00 до 10:00.

Поскольку безалкогольное пиво не относится к алкогольной продукции, включать его в эти ограничения нельзя. Субъектам РФ запрещено самостоятельно ограничивать продажу отдельных видов товаров на своих территориях.

Некоторые регионы запретили продажу несовершеннолетним безалкогольных тонизирующих напитков торговых марок «Ред-бул», «Адреналин-раш», «Бёрн» и других. Ограничения на продажу энергетиков субъекты РФ вправе устанавливать — это правовая позиция Верховного суда. Но на безалкогольное пиво они не распространяются.

Те, кто называет безалкогольное пиво энергетиком, не разобрались в вопросе: энергетики содержат кофеин, экстракты гуараны, мате, женьшеня, лимонника, элеутерококка, а пиво содержит солод и хмель. Все это прописано в гостах.

Чтобы узнать, как продажа алкоголя и энергетиков регулируется в вашем субъекте России, посмотрите справку в системе «Консультант-плюс». Быть пользователем системы необязательно.

Ни федеральные законы, ни законы субъектов России не запрещают продавать безалкогольное пиво несовершеннолетним или в ночное время. У продавцов нет законных оснований требовать у покупателей паспорт.

Попробуйте решить ситуацию на месте

Поговорите с управляющим. Он обеспечивает качество обслуживания покупателей, рассматривает жалобы и предложения, принимает меры по устранению нарушений. Выслушать вас — его обязанность. Расскажите, что безалкогольное пиво — это не энергетик и не алкогольная продукция. Попросите показать нормативные акты, на которых основан запрет продажи товара. У магазина нет никаких оснований требовать ваши личные документы.

Потребуйте оформить отказ письменно. Сообщите, что намерены обратиться в суд. Так вы обеспечите себе письменные доказательства. Проверьте, чтобы в отказе была названа конкретная марка пива, которую вам отказались продать, с указанием содержания этилового спирта.

Перед тем как поставить свою подпись и взять на себя личную ответственность, продавец или управляющий тщательнее проанализирует основания для отказа и может передумать. Даже если вы не пойдете в суд, этот простой прием может помочь.

Письменный отказ вам могут не дать, но книгу отзывов и предложений — обязаны. Иначе организацию могут оштрафовать.

Попросите книгу отзывов и предложений. Другими словами — жалобную книгу. Опишите ситуацию в свободной форме:

11 ноября 2018 года в 16:00 продавец Анна Иванова отказалась продать мне безалкогольное пиво «Зимнее утро безалкогольное», 0,5% об., и незаконно потребовала предъявить удостоверение личности. Это нарушает мои права потребителя согласно статье 426 ГК РФ. Безалкогольное пиво — это не алкогольная продукция и не тонизирующее средство. Прошу провести проверку и не допускать впредь подобных ситуаций, подрывающих доверие к вашей организации.

Иван Петров, телефон: 8 916 123-45-67

Направьте письменную претензию администрации

Вышлите руководству магазина письменную претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Это нужно, чтобы у вас осталось доказательство об отправке и получении письма.

В претензии опишите ситуацию, потребуйте разобраться, обязать продавцов соблюдать законодательство и сообщить вам о результатах. Как минимум узнаете, что об этом думает администрация магазина. Не забудьте сделать и приложить к претензии фотографии непроданного пива, магазина, кассы. Можете снять процесс на видео: это подтвердит ваши слова.

Переубедить продавца не удастся, если запрет на продажу безалкогольного пива без предъявления документов — твердая позиция магазина. Тогда вам поможет регулярное заполнение книги отзывов и предложений и обращение в суд.

Куда жаловаться дальше

Обычно права потребителей защищает Роспотребнадзор. Но в данном случае он бессилен: за отказ в продаже товара нельзя привлечь к административной ответственности. Роспотребнадзор публикует разъяснения, в которых просит граждан не обращаться к нему с жалобами о том, что им не продали пиво, а идти сразу в суд.

Продажа безалкогольного пива в магазине подчиняется требованиям гражданского кодекса о публичном договоре. Вы имеете право купить любой товар, представленный в магазине, а продавец не может вам в этом отказать. Право на отказ появляется только в том случае, если нет реальной возможности предоставить товар: например, продавец не может продать коньяк несовершеннолетнему, потому что закон ему это запрещает. Но для безалкогольного пива такого требования не установлено, и продавец не может на него сослаться.

Вы можете обратиться в районный суд с требованием о понуждении продавца заключить договор. Также вы можете потребовать возместить вам убытки, причиненные отказом в заключении договора, и компенсировать моральный вред. Убытки и моральный вред нужно будет обосновать: например, неправомерным отказом потребителю в продаже имеющегося у продавца товара. Не забудьте заявить о взыскании с продавца штрафа в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя. Он предусмотрен п. 6 ст. 13 закона о защите прав потребителей.

Что говорят суды

В судебной практике распространены иски о понуждении к заключению договора при проведении торгов. Например, когда лицо выиграло конкурс, но отказывается от подписания договора. В таких случаях на кону большие суммы и крупные обязательства.

Этот механизм можно использовать и в более мелких спорах. Например, можно обязать интернет-магазин продать вам товар по той цене, что отображается в личном кабинете с учетом скидок.

Практика показывает, что в суд с требованием о понуждении заключить договор купли-продажи пива люди пока что не ходили. Есть пример, где гражданин обращался с подобным требованием к «Метро». Он не смог приобрести в магазине две бутылки пива. Но у него не было карты «Метро», а эта сеть магазинов не работает с розничными покупателями. Поэтому обязать магазин заключить договор не вышло.

Можно ограничиться требованием о компенсации морального вреда, как это сделал житель Самары, которому в «Пятерочке» не продали безалкогольное пиво в вечернее время. Он написал заявление в жалобную книгу, требуя возмещения морального вреда, но юристы и администрация торговой сети с ним не согласились. Суд подтвердил правоту гражданина и компенсировал 500 рублей морального вреда вместо заявленных 5 тысяч рублей.

Если решительно настроены обращаться в суд, советую использовать такую формулировку в исковом заявлении:

Прошу обязать ООО «Развилка» заключить со мной договор розничной купли-продажи безалкогольного пива «Зимнее утро безалкогольное», 0,5%.

Это будет как минимум необычное дело. Напишите нам потом, чем все закончилось.

К сожалению, законодательство не предлагает удобных инструментов для защиты права на свободное приобретение безалкогольного пива. Обращаться в суд с требованиями о заключении договора к каждому магазину, который решил перестраховаться, — занятие для сильных духом. Но такое право у вас есть, и это главное.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите: ask@tinkoff.ru. На самые интересные вопросы ответим в журнале.