Как пандемия коронавируса повлияла на туристический бизнес в России

33

Десятки стран закрыли границы. В российских регионах и городах объявляют режим самоизоляции. Говорят, он может продлиться до лета, а то и дольше.

Расскажите, что происходит с турагентствами и туроператорами? Стоит ли покупать путевку сейчас? Я слышал, что цены на черноморских курортах только растут и к лету будут заоблачными.

Валерий П.

Валерий, я понимаю ваше беспокойство. Я пишу эту статью в конце марта 2020 года, когда тысячи россиян сидят на карантине.

Хочется верить, что вскоре пациенты пойдут на поправку, число заболевших сократится до нуля, люди перестанут умирать, режим самоизоляции отменят и мы заживем по-старому. Но быстрое окончание пандемии — только один из возможных сценариев.

Никто не знает, как будут развиваться события. Возможно, завтра в России запретят выезжать из своего города. Если купите тур сейчас, а карантин продлят, рискуете потратить много времени на возврат средств. При самом неблагоприятном сценарии можете потерять деньги.

Что происходит в туристическом бизнесе России

Я бы не советовала покупать туры в апреле 2020 года: турагентство в любой момент может закрыться. Из-за пандемии коронавируса туристическая отрасль во всем мире переживает жесткий кризис. Всемирный совет по путешествиям и туризму заявил, что под угрозой сокращения — до 50 млн рабочих мест. Ассоциация туроператоров России (АТОР) считает, что потери туркомпаний могут стать сильнейшим ударом по турбизнесу за последние 20 лет.

Сотрудница одного турагентства в Санкт-Петербурге анонимно рассказала мне, что ее компания и директора нескольких известных ей агентств отправили работников в неоплачиваемый отпуск. По мнению моей собеседницы, туроператорам сейчас сложнее, чем турагентствам. Они уже вложились в заграничные туры, которые теперь невозможно продать. Компании столкнутся с судебными процессами, если не смогут вовремя вернуть туристам деньги за отмененные поездки. Еще нужно платить аренду и зарплату сотрудникам.

Другая моя собеседница, Алена Панасенко, владелица небольшого туристического агентства Sky Travel в Астрахани, не согласна, что агентствам сейчас проще. В марте и апреле прошлого года ее компания заработала 300 000 ₽ за вычетом налогов и арендной платы. В этом году они рассчитывали получить в марте и апреле около 500 000 ₽.

Вместо подсчета прибыли Алена занимается возвратами по уже проданным турам: нужно вернуть порядка 150 000 ₽. Одного работника пришлось уволить, а другую сотрудницу Алена попросила пока не выходить на работу. По ее словам, в Астрахани уже закрылось несколько агентств. Она сама пока не решила, что делать дальше: «Будем отталкиваться от дальнейшей ситуации. Хочется сохранить любимое дело». По мнению Алены, государство сейчас не поддерживает туротрасль: «Все, что было сделано для турбизнеса, — отсрочка страховых платежей до 1 мая. 1 мая нужно заплатить за март и апрель».

Рассказываем, как коронавирус влияет на туристов
Не пропустите важные новости: подпишитесь на нашу рассылку Чемодан. Присылаем письма раз в неделю

Минэкономразвития РФ 20 марта внесло в правительство проект постановления, в котором предлагается компенсировать часть убытков туроператоров. Например, речь идет о компенсации невозвратных тарифов на авиаперевозки и расходов на вывоз туристов из стран, где закрыли границы. Размер таких компенсаций оценивают более чем в 10 млрд рублей. Премьер-министр России Михаил Мишустин пообещал, что туротрасли предоставят налоговые каникулы.

Директор по развитию туроператора «Калейдоскоп» Мария Прокаева рассказывает: «У нас шесть офисов по России, и мы занимаемся всеми внутренними направлениями. Туристы начали аннулировать туры, купленные на лето. Брони тоже есть, но на 60% меньше, чем в 2019 году. Брони по детским туристическим группам сняты почти на 90%. В марте 2019 года у нас было продано более 1000 детских путевок в летние лагеря. Сейчас путевки на лето вообще не продаются».

По словам Марии, некоторые авиакомпании, например «Уральские авиалинии», отказываются возвращать деньги при отмене брони для детских групп.

Компания Travelline, которая создает ИТ-инструменты для гостиничного бизнеса, составила график онлайн-бронирований и отмен в отелях России. В конце мая и июня бронирований примерно столько же, сколько отмен
Компания Travelline, которая создает ИТ-инструменты для гостиничного бизнеса, составила график онлайн-бронирований и отмен в отелях России. В конце мая и июня бронирований примерно столько же, сколько отмен

Как меняются цены на отдых в России

9 марта случился обвал рубля. Курс евро вырос до 85 ₽. Путешественники стали отказываться от поездок за границу и обращать больше внимания на внутренние туры: их стоимость не привязана к курсу валют.

Позже карантин закрыл для россиян выездной туризм. По некоторым данным, цены на отдых в Сочи продолжили расти. Например, во Вконтакте есть группа для профессионалов турбизнеса Profi.Travel. 13 марта под постом о государственной поддержке туроператоров появился такой комментарий:

Отель «Сочи-парк» на своем сайте не указывает стоимость номеров, но предупреждает, что цены динамические и могут измениться в любое время.

Владелица турагентства Sky Travel Алена Панасенко рассказала похожую историю. 16 марта туристы забронировали в агентстве тур в Сочи. Он стоил 64 700 ₽ на неделю на двоих без учета перелета. С ними захотели поехать друзья. Они пришли в Sky Travel 19 марта. Тур с теми же параметрами и на те же даты стоил уже на 20 000 ₽ дороже. Алена считает, что в России нет того уровня сервиса и инфраструктуры, чтобы платить за отдых такие деньги.

Директор по развитию туроператора «Калейдоскоп» Мария Прокаева говорит, что стоимость туров по России пока не повысилась. По ее мнению, рост цен ждет нас впереди: «Нужно будет отбивать простой: зарплату, аренду, коммуналку».

Туристам возвращают деньги за туры

Аватар автора

Юлия Григорьева

исполнительный директор оператора активных туров по России Russiadiscovery

Ни одна наша программа не выросла в цене за последние недели. Никто из наших партнеров пока не ставил нас в условия, когда пришлось бы повышать стоимость. Наоборот, все понимают ситуацию и настроены лояльно.

Если туристы хотят отказаться от поездки, мы предлагаем перенос тура. Для нас это самый мягкий вариант. Но если настаивают на отмене, мы возвращаем его стоимость. Деньги переводим вплоть до даты начала тура. Если до поездки остается меньше двух недель — за минусом расходов, которые понесла компания.

Государство сейчас обсуждает возможность помощи туристическим компаниям. Пока речь идет о налоговых каникулах на два месяца. О других мерах поддержки мы не слышали.

В целом путешествовать стало сложнее. Авиакомпании отменяют рейсы. Например, «Победа» прекратила полеты по России. РЖД тоже отменяет ряд поездов и сокращает количество рейсов. Например, временно перестанут ходить поезда № 32 и 25 Москва — Санкт-Петербург, № 9 Киров — Нижний Новгород, № 11 Петрозаводск — Санкт-Петербург. Поезд № 360 Адлер — Калининград идет только до Смоленска. Реже будут курсировать поезда № 48 Москва — Нижний Новгород, № 12 Челябинск — Омск, № 125 Самара — Казань и другие. Вся информация об изменениях в расписании есть на сайте РЖД.

За последние дни изменились цены на некоторые отели на «Букинге». Например, подорожало двухместное размещение в июне в 3-звездочном комплексе «Гарден-хиллс» в Сочи: 20 марта ночь с 1 на 2 июня стоила 1547 ₽, а 26 марта — уже 1719 ₽.

Неделей раньше номер в Residence Sky на июнь стоил на 535 ₽ дешевле
Неделей раньше номер в Residence Sky на июнь стоил на 535 ₽ дешевле

Другие гостиницы оставили цены на прежнем уровне. Например, самый дешевый вариант размещения в Сочи в начале июня — 500 ₽ за двухместный номер в мотеле «Анюта». Двухместный номер в 4-звездочном отеле «Вилла Анна» стоит 4860 ₽.

Стоимость номеров в Сочи в июне начинается от 500 ₽
Стоимость номеров в Сочи в июне начинается от 500 ₽
Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.
Как изменились ваши планы на отпуск из-за коронавируса?
Комментарии проходят модерацию по правилам журнала
Загрузка
0

Планирую обойти ногами весь необъятный мир моей квартиры. Заглянуть в горы одежды в шкафу,послушать шум ручья,что издает бачок,насладится кухней народов мира в собственном исполнении,например,азиатской в виде доширака. Может быть,если ослабят меры,я совершу увлекательную поездку в дикие джунгли подмосковного леса.
А если серьезно,то чувствую,что сдам билеты на свой планируемый конец мая. Не думаю,что к тому времени все будет как прежде.

46

Анастасия, сдадите билеты? Это просто сказать, чем сделать без потерь..

1

Эдуард, мои рейсы ещё формально не отменены,пока жду,но понимаю,что вряд ли дождусь чего хорошего. Но я,если что,теряю всего 11 тысяч рублей.

0
0

А будет статья как туристический бизнес повлиял на пандемию?

20

Алоизий, Пытался привить планете иммунитет, но планета решила усугубить последствия.

0

Андрей, или заработать побыстрее без заморочек на просмотре недавно разбогатевшими музеев и достопримечательностей. Иммунитет планеты от плодящегося человечества - это скорее и есть вирусы. Не понятно, что понимать под усугублением последствий для планеты. Ей в любом случае норм.

0

Алоизий, под планетой имел в виду человечество, планете всё пох.

0

Ваша, я помню, примерно такие же комментарии писали, когда пошла инфа об отмене рейсов. мол, не могут десятки тысяч россиян взять и не вывезти, авиакомпании обещают, что ничего не отменят, не нагнетайте панику и т.д. и т.п. сейчас эти же люди уточняют, как подать через госуслуги на материальную помощь тем, кто застрял за границей. потому что рейсов нет, даже эвакуационных, даже сокращенных эвакуационных, а десятки тысяч людей все еще не в РФ. про "у любой компании есть запас на 2-3 мес" вообще смешно, вы прикинули, за сколько месяцев оплаченных вперед туров сейчас компании возвраты делают? и сколько туров с февраля по сути не покупается?

13
0

Удивляют люди, которые сейчас планируют что-то дальше, чем на неделю. Впрочем, и неделя - это для оптимистов, которые не видели, как в несколько часов закрываются границы, аэропорты и все заведения вокруг них. Я, к сожалению, не вхожу в их число, мой предел - дня три.

10
0

Я вот думаю собрать чемодан и поставить его у входной двери, чтобы чуть что, первым рейсом выехать😹

7

Ekaterina, И никогда не возвращаться?

0
0

На июнь куплены авиабилеты и был забронирован отель на Тенерифе. Отель прислал письмо с информацией что закрывается до июля и предложил или отменить бронь или перенести на другие даты, но уже по другим (более высоким) ценам. Я отменил бронь бесплатно. Билеты куплены на полет из Хельсинки Португальскими авиалиниями (они в 3,5раза дешевле чем из России) на отмененные рейсы они или переделывают даты или выдают ваучер на покупку нового билета.
Билеты невозвратные и деньги не возвращают. Даже если полеты к 1 июню возобновят, лететь как то стремно, к этому времени вся эта история навряд ли закончится, да и половина отелей будет закрыта. Настроился на пропажу билетов. Отпуск попробую перенести на сентябрь, хотя бы половину. Пока забронировал отель на сентябрь, с бесплатной отменой, в другой части Испании, не дорого. Покупать авиабилеты пока не рискую, буду принимать решение о поездке позже, если не сократят на работе и хватит денег. Я оптимист, но в разумных пределах.

4

Ваша, да что вы говорите. т.е. у нас до "таймаута на выходные" (угу, мы прям все верим, что после выходных границу опять откроют) нет ограничений в 500 человек в сутки в Мск и 200 в других городах, и все 20000 беспрепятственно улетают в запланированные даты? Ну сходите, например, в группу "Единая справочная на Пхукете" на фб и расскажите, что всех вывозят, а я посмотрю, что сотни застрявших людей вам ответят. В СМИ-то легко не мешки ворочать, а вот с живыми людьми, которых никто не вывез, общаться уже не так просто (кстати, у меня был билет на 8 апреля Пхукет-Москва, рассказать, что с ним стало?)

4
0

Меня ожидало путешествие мечты в Великобританию:
1) первый отпуск за 3 года;
2) первый совместный отдых с молодым человеком;
3) возвращение в любимую страну спустя 6 лет;
4) Меня ждали старые друзья.

И ничего не сложилось. Вернули все деньги (отели, авиа билеты, жд билеты), кроме билетов на автобусы между городами. Но остались расстройство, усталость и разочарование.

3
0

У меня вопрос:
Есть предоплата за семейную путевку в Турцию на 5 человек (примерно 70 тыс).
Турция закрыта, но пока сейчас, а не до июня.
Туроператор может отменить тур сейчас, но со штрафом в 30 евро с человека.
Туроператор говорит, что если Турция будет закрыта в июне, то вернут всё без штрафа.
Но боюсь к июню туропреатор обонкроится и не верну ничего.
Могу я сейчас прям отменить тур без штрафа легально?

1

тьфунатебя, вернуть деньги со штрафом и оставить до лучших времен, свободные деньги в сложный период еще никому не вредили! Хотя туроператорам тоже нужно кушать что-то. Но это уже их риски.

3

тьфунатебя, сейчас и со штрафом никто не возвращают. Туроператоры оставляют у себя деньги, их можно использовать для последующих бронирования.

1

тьфунатебя, и рыбку съесть и сковородку не помыть не получится) но если по делу, то даже если аннулировать сейчас со штрафом, то возврата все равно придётся ждать очень долго, выплаты сейчас заморозили

1

тьфунатебя, после 19 марта Санмар ничего никому не возвращает. Максимум предложит перенос на более дальнюю дату без фпр в 30 евро с человека.

0

тьфунатебя, нет. Не можете, и деньги сейчас вам тоже не вернут. Ваши деньги уже заплачены в отель и в авиакомпанию. Кстати, уже ввели мораторий на банкротство. Поэтому просто ждите и переносите свой тур если что на осень.

0

тьфунатебя, 27 декабря отменили тур в Италию на 28 марта (круиз MSC), когда у них стало только 200 заразившихся, со штрафом 25%. Были первыми в очереди отказавшихся. Денег до сих пор нет и не предвидится - сначала предлагали ваучер на ту же сумму, теперь просто заморозили.

0

тьфунатебя, а кто оператор?

0

Дэйл, СанМар

0
0

Мы должны были с детьми ехать в круиз из Марселя на неделю с детьми. Авиа покупали через киви.ком с пересадкой в Будапеште, сначала Уральскими, потом Визейр. Пропали авиа, киви ушел в несознанку, дозвониться невозможно, написала на возврат с оплатой комиссионных, и тишина. Хорошо, обратный авиа не успела купить... Деньги за круиз пока тоже жду, но обещали возврат... Итого минус 60000 из актива... и испорченный отпуск

1
0

15 марта 2020 поучая неладное запросил возврат авибилетов и денег за гостиницу в Италии. За гостиницу вернули (невозвратный тариф) в полном объеме, правда совсем недавно. Но вот с билетами проблема. Так и висит "ожидание ответа от авиакомпании". Звонил в авиакомпанию Alitalia, где сказали что возврат возможен, но обращаться надо не к ним, а в агентство где покупал билеты. Обратился. Это Тинькофф-трэвел. Там сказали что рейс должен был выполняться Аэрофлотом и ждут от него ответа. По датам я уже "слетал" и "вернулся", ведь лететь должен был с 25 апреля по 2 мая. Сейчас уже 5 мая. Денег нет, но вы держитесь. Мысленно попрощался с ними. Писать в Тинькофф-трэвел бесполезно. Ответят что "нужно подождать". Последний раз обещали прислать ответ 3 мая. Ну как бы... понятно.

1
0

«Число погибших сократится до нуля»...

0
0

Два слова - прижмите @опы

0
0

Интересно, а если бронировать тур в агентствах примерно в декабре-ноябре на май следующего года - цены возрастут?

0
0

8 мая куплен тур в турцию. Думаю конесно не лечу. Вот так😪

0
0

Если хотите вернуть деньги за отмененные туры от Левел.Тревел, Травелаты, Онлайтурс и от других онлайн турагентств, есть простой и очень эффективный способ - Чарджбэк.

Чарджбэк (Chargeback) или «возвратный платёж» в свете последних банкротств поставщиков туристических услуг стал одним из эффективных, а иногда и единственным способом возмещения денег.

Что же это такое? Чарджбэк - это процедура оспаривания клиентом платежа за неоказанную услугу. Клиент пишет заявление в банк-эмитент карты, который связывается с банком, обслуживающим продавца, и в случае, если факт неоказания услуги находит своё подтверждение, безакцептно списывает деньги у банка продавца и возвращает их клиенту. Самое главное достоинство чарджбэка - это то, что на счётах продавца (в нашем случае туроператора) денег может и не быть, согласно правилам международных платежных систем, деньги в данном случае возмещаются самим банком, который потом уже взыскивает их с продавца-исполнителя. Расходы на чарджбек закладываются в платежи по эквайрингу, поэтому такие возвраты для банка не убыточны. Главное, что нужно помнить при осуществлении чарджбэка:
- платёж должен быть совершён напрямую исполнителю (туроператору), платежи агентствам возврату не подлежат, т.к. турагент докажет исполнение своих обязательств;
- запрос на возврат должен быть подан в пределах срока, установленного банком (обычно это 120 дней);
- возврату подлежат только платежи через терминал или онлайн-эквайринг, переводы с карты на карту и с карты на счёт не возвращаются;
- чем больше доказательств неисполнения обязательств вы предоставите, тем больше шансов вернуть деньги.

0

Сообщество