Этот текст написан в Сообществе, бережно отредактирован и оформлен по стандартам редакции.

Стоимость и предполагаемая длительность пользования — достаточно веские причины, чтобы большинство из нас серьезно отнеслось к выбору автомобиля.

А чтобы люди делали выбор в пользу определенной марки, автопроизводители придумывают «миссии» и корпоративные стандарты, дают гарантии, клянутся в верности клиенту, открывают дилерские сети с аттестацией и сертификацией. В итоге создается видимость надежности производителя, безопасности покупки и отсутствия национальных границ в случае обращения за помощью. Но в какой-то момент все это выходит из-под контроля и становится совершенно неэффективным. Например, обратная связь с производителем может оказаться разорванной и закончиться тупиком у ворот очередного дилера, где ты не можешь получить ответ на элементарный вопрос и визит к которому вообще производит впечатление бардака. В результате ты вынужден ездить на неисправном гарантийном автомобиле, заплатив за диагностику и пообщавшись с безупречно вежливым и, видимо, совершенно некомпетентным сотрудником.

Так, судьба забросила меня в Казахстан на гарантийном Рено, который я купил в России. Моя машина рассчитана на топливо с низким октановым числом — 91. Но в какой-то момент — возможно, именно из-за плохого топлива — машина, в которую я всегда заливал 95-й бензин, начала то троить, то повышать и снова сбрасывать обороты на холостом ходу в диапазоне до 700 RPM туда-обратно. Кроме того, она не выключала двигатель нормально, а глохла со встряхиванием всего кузова и индикацией одновременно всех возможных неисправностей. При этом средний расход топлива подскочил в 1,7 раза. Если эти проблемы начались с неудачной заправки, то они уже решены. Тем не менее в таком состоянии автомобиль находится уже почти два месяца — и все это время я пытаюсь получить помощь от дилеров «Рено».

Сайт производителя не предполагает обратной связи: он сразу отсылает к дилерам. В первом дилерском центре в Караганде меня не моргнув глазом записали на обслуживание. Когда я приехал, мне сказали, что диагностического компьютера у них не было и нет, а без него они машину смотреть не будут. В чем заключалась идея «обслуживания», я не понимаю и сейчас. И да, мне удалось записаться только после трех обещаний «мы обработаем вашу заявку, и вам перезвонят» с ожиданием до следующего дня.

Во втором дилерском центре в Алма-Ате я передал машину вежливому сотруднику, просидел полтора часа в ожидании и в итоге получил ответ: у них якобы отсутствует лицензионный ключ для работы с ПО нового поколения машин. Мне сказали, что он появится в очередной понедельник и тогда меня вызовут. Надо ли говорить, что с предложением записаться заново мне никто не позвонил в понедельник, поэтому во вторник я сделал это сам. А когда я приехал, узнал, что лицензионный ключ у них отсутствовал еще утром того дня. Более того, его не ожидали и только чудом привезли к моменту моего появления. Я подумал: «Ок, все хорошо, что хорошо кончается». Но результатом этой диагностики стало только сообщение об «отсутствии ошибок» в компьютере. Мне сказали, что у них есть настоятельная рекомендация не лезть в настройки автомобиля на механике, ну и «с вас за диагностику», конечно.

В итоге я так и езжу на автомобиле с теми же симптомами.

Добавлю, что «специалисты по дополнительному оборудованию» в этих дилерских центрах даже понятия не имеют о существовании — и, соответственно, о возможности приобретения — такого оборудования и обвесов, с которыми отдельные машины продаются прямо в том же салоне, где они работают.

Не получив помощи еще у первого дилера в Караганде, я отыскал-таки на европейском сайте «Рено» форму обратной связи на английском языке и написал туда первую часть этой истории. Мое обращение было зарегистрировано, но я не получил ответа.

Я собираюсь снова обратиться к дилеру в Алма-Ате и потребовать у него письменное заключение о состоянии авто с учетом симптомов. А вот как составить досудебную претензию, не возвращаясь в РФ, я не знаю: скорее всего, никак.

Бесит, что я поддался впечатлению об отсутствии границ при проблемах с автомобилем, которое создают транснациональные корпорации с помощью рекламы и информационных стендов в своих салонах.



Иллюстратор — Аня Кольцова
Редакция
Редакция
Тоже негодуете, когда качество услуг одного и того же бренда различается в разных странах?
Комментарии проходят модерацию по правилам журнала
Загрузка
0
Системный инженер

Да вообще бесит, когда компании какие-то громкие миссии выдумывают. Как будто непонятно, что главная миссия любой компании - зарабатывать деньги.

25
Илларион Лабахуа

Системный, отдельное бесилово.
Понторезы

0
0
Dimas Tver
Герой
12.02, 18:09
Отредактировано

Краснодар официальный дилер Рено, находясь в командировке в этом городе(Январь 2022), обратился к ним с проблемой - долго крутил стартер перед запуском мотора. Померили компрессию, сказали в двух котлах 0 и приговорили ДВС на переборку, хотя автомобиль ехал прекрасно. Ну и конечно деньги за диагностику взяли.
Я вызвал мастера на дом с эндоскопом и компрессометром, который показал что все в норме. В итоге оказался датчик положения коленвала, спасибо форуму. А официалов заставил бесплатно поменять датчик.
Инструмент и оборудование не панацея. Люди/руки решают все.

3
0
Виктор Тарасов

если мозги авто изначально настроены на 91ый...смысл лить 95ый без перепрошивки? а потом еще удивляться проблемам.

2
Александр Григорьев

Велена, судя по минусам у вашего коментария, люди или не поняли сарказма, или продолжают верить в благословенную землю не смотря ни на что.

2
0
Александр Богачев

Свечи проверь.

1
Илларион Лабахуа

PhD, замарали пол руки
Минусуют дураки

1
Виктор Тарасов

Даниил, что именно реально заливал топикстартер в бак - уже не узнает никто и никогда.

1
0
Лана Счастливая
12.02, 18:37
Отредактировано

Одна из главных проблем обслуживания у дилеров, то что там почти не осталось сотрудников умеющих делать инструментальную диагностику. И если сканер не показывает ошибку (а такое бывает и не редко, особенно на достаточно простых автомобилях) то и они могуют только разводить руками.
Рискну предложить автору поискать хорошего автоэлектрика там где он живет.

0
0
Георгий Сибиряков

Тяжела жизнь релоканта.)))
Думали, бежали за границу, оказалось не за ту.

0

Сообщество