Была проведена фотосессия учеников школы на выпускной альбом 4 класса. Фотографии получились плохие: дети неопрятны, одежда не поправлена, волосы тоже, ракурсы не пойманы, у всех недовольные печальные лица, у кого-то даже, по комментариям родителей, напуганные, дети горбятся на фото и т.д. Все родители хотят расторгнуть договор с фотографом.
Были описаны в смс претензии к работе с просьбой вернуть деньги. Фотограф ответил, что вернет предоплату из которой взимает 6000 рублей неустойки за выезд и потраченное время. Полная стоимость услуг 30 000 Р.
Договор был подписан. В пункте об обязанностях сторон указано, что фотограф обязан оказать качественные услуги, без конкретного описания и ответственности.
Подскажите, пожалуйста, правомерен ли ответ фотографа о неустойке?
Неопрятные дети - ответственность фотографа?
Из всего перечисленного максимум фотограф мог сказать все м улыбнуться и сидеть смирно. А поправить и причесать это не его обязанность. Тем более в общем кадре сложно за всеми уследить
Дети и фотосьемка - вещь особенная ( я работаю на фрилансе фотографом). Вы хотите полную ретушь, чтобы и детям улыбки нарисовали и причесали? Что было описано в договоре? Если не было данного пункта, то тогда фотограф выполнил все обязательства.
Прочитала и вспомнила: в моей школе был штатный фотограф, который всегда о нас заботился: всех причесывал на свой вкус (одной расчёской), а девочкам разрешал подкрасить губы блеском для губ одним на всех) Эх, были времена!
Обычно предоплата не возвращается, за исключением случаев форс-мажоров.
Больше интересно, что ожидали родители и что получилось. Посмотреть бы примеры альбома из портфолио и результат этой конкретной съёмки. В договоре можно встретить фразу, что клиент ознакомлен с портфолио и его устраивает стиль съёмки и обработки. И если результат реально сильно хуже заявленного в портфолио, то оплату можно вернуть. Или можно попробовать переснять отдельных детей. Ребенок мог быть грустным из-за оценки, неопрятным потому что родители сами забыли про съёмку и он надел что-то "не то". Много нюансов, короче.