ПАРТНЕРСКИЙ МАТЕРИАЛ
7 неочевидных фишек приложения Тинькофф

Я специалист по работе с клиентами в колл-центре банка и зарабатываю 10 000 ₽

Этот текст написан в Сообществе, в нем сохранены авторский стиль и орфография.

Профессия: специалист по работе с клиентами в колл-центре банка

Город: город областного значения в ПФО

Возраст: 19 лет

Опыт работы: менее года

Выбор профессии

В данный момент времени обучаюсь в ВУЗе на очном направлении.

Через некоторое время после поступления, начал искать подработку. Одним из главных факторов являлось официальное трудоустройство. Путем заурядного мониторинга вакансий на различных агрегаторах и в местных городских сообществах, выбор пал на одну известную компанию, чье название начинается на последнюю букву алфавита. Работа непыльная, удалённая, на полставки. Нужно было заниматься поддержкой одного из их сервисов, путем общения в чатах с клиентами. Проработал я там месяца полтора, началась сессия и пришлось уволиться.

После закрытии сессии и летней практике в университете возобновил поиски вакансии мечты. Подвернулось предложение поработать в колл-центре банка, уже следующим утром я сидел в компании других соискателей и местного hr-а, в ожидании прохождения тестов перед трудоустройством. Затем оплачиваемое двухнедельное обучение и выход в "поля."

Тружусь здесь я уже больше полугода. Доход с начала трудоустройства не изменился, после вычета НДФЛ — это чуть более 100 рублей в час.

Суть профессии

Одним пасмурным утром стартовал мой карьерный путь, я вышел на свою первую рабочую смену после двухнедельного обучения. "Теперь я официально офисный планктон низшего звена", — сетовал я своему камраду после первых трудовых будней.

Работа в колл-центре подразделяется на 2 направления: входящая линия (вход) и исходящая линия (исход). Большинство из вас не раз в своей жизни сталкивались с поступлением звонков от назойливых банковских представителей, которые пытались вам втюхать какой-нибудь кредитный продукт. Это и есть исходящая линия, зачастую на них работают так называемые "продажники". Я очень не хотел работать на исходе по ряду причин и был сильно рад, когда узнал, что на нашем проекте есть только входящая линия. Мы занимаемся обслуживанием вопросов и проблем клиентов банка, которые самостоятельно обратились на горячую линию.

Спустя месяц я уже себя чувствовал весьма уверенно, как рыба в воде, или как Филиппыч в комментариях.

Место работы

В контактом центре я трудоустроен уже более полугода. Когда я приходил, я трудоустраивался не напрямую в банк, а в аутсорсинговый колл-центр. Вероятнее всего, если это и не крупнейший игрок на российском рынке, то как минимум, один из них. В этом году, нас уже трудоустроили в сам банк, обслуживанием которого мы и занимаемся.

Половину коллектива составляют студенты, которые трудоустроены на ½ ставки. Текучка соответствующих масштабов, но думаю, что такая картина в большинстве колл-центров.

Располагается компания в комфортабельном офисе в центре города. Если сотрудники работают до позднего вечера, то им предоставляется бесплатное такси, что очень удобно, когда свой личный автотранспорт не на ходу по тем или иным причинам (а это очень часто).

Рабочий день

Мой рабочий день начинается с самого вечера. Ехать на общественном транспорте мне ~10 минут, потом ещё 7 минут пешком до офиса. Классический рабочий день — 4 часа. Приходишь немного заранее, ибо нужно включить компьютер, подключить нужный софт и со стартом нового часа, ты уже должен выйти в линию, начав принимать звонки от клиентов банка.

После окончания звонка, буквально сразу прилетает новый, при условии загруженной линии. Иногда бывают эпизоды, когда в очереди нет людей, и после принятого звонка ты сидишь в ожидании нового (это может занимать от 10 секунд до 5 минут). Для тех кто работает полный рабочий день предусмотрены перерывы, суммарно 1 час в день.

После окончания рабочего дня зачастую добираюсь до дома на рабочем такси.

Случай

Так как приходится взаимодействовать с клиентами банка, у которых случились те или иные проблемы, то интересных кейсов за все время накопилось много. Очень много жертв мошенников, причём молодого и среднего возраста. Но я хочу поведать о одной забавной ситуации, произошедшей именно со мной.

В нашем здании на 1 этаже располагается буфет самообслуживания, где нет продавцов. Я нередко за период работы туда захаживал, цены весьма приемлемые, не особо отличаются от цен в супермаркетах. После одного из рабочих дней решил побаловать себя сухариками за 20-30 рублей! Как ни в чем не бывало взял товар, пробил его, "оплатил картой".

На следующий день прихожу в офис, здороваюсь с охранником, а он мне заявляет, что я вчера якобы украл товар из буфета. Я нахожусь в недоумении, не совсем понимаю о чем может идти речь. С его слов, я понял, что накануне вечером я так и не оплатил покупку сухариков, мол он лично видел по камере, как я пробил товар, поднёс карту к терминалу, и видимо как-то машинально затем убрал её в карман и ушёл. Он мне порекомендовал позвонить владельцу буфета и перевести ему деньги за сухарики.

Набрав номер, принеся извинения за случившееся недоразумение, в ответ услышал подозрения меня в систематических кражах в этом месте, ведь по его словам, у него каждый месяц недостача по 500 рублей. Сказал, что я к этому не причастен, пусть смотрит по камерам и перевел ему 30 рублей за вкусные сухарики. Вот в такой неловкой ситуации довелось оказаться. Из законопослушного гражданина в шоплифтеры за один вечер.

Подработки

Так как в первой половине дня я провожу время в стенах учебного заведения, а по вечерам на рабочем месте, особого времени работать где-то либо ещё нет. Разумеется, что при большом желании можно его раздобыть, но нужно ли это на данном жизненном этапе не совсем понятно.

У нас в компании существует система подработок. То есть у тебя есть кол-во часов которые ты должен отработать в течении определенного времени. Все, что ты отработал свыше нормы идет по повышенному тарифу оплаты (х1.5 от обычной ставки). Когда есть возможность выхожу дополнительно. Также у нас двойная оплата за работу в праздничные дни, поэтому стараюсь выходить в них.

Доход

Миллионы, увы, на моем рабочем месте не заработать. Окладом выходит ~10кР/месяц. Суммарно с подработками и премией, ~12кР/месяц. Допускаю, что это весьма рыночный заработок, в нашем городе по крайней мере. Чтобы зарабатывать больше, нужно работать больше часов.

Конечно, хотелось бы найти сферу деятельности, которая бы приносила бОльший доход. Но на ½ ставки в нашем городе ничего лучше попросту нет. Чтобы зарабатывать больше, нужно трудоустраиваться на полный рабочий день в другую компанию.

Расходы

Я живу со своими родителями и младшим братом. Соответственно мой скромный доход идёт на нечто вроде "карманных расходов". Стараюсь откладывать ~20% от дохода. Ведением бюджета предметно на данном этапе жизни не занимаюсь. Просто раз в неделю-две смотрю на траты по карте, бегло анализируя. Основные источники расходов: автомобиль (Ваз 2108 1986-го года выпуска), личные хотелки, небольшие покупки продуктов, оплата транспорта/такси, спорт.

Сбережения находятся на накопительном счёте. Удалось "накопить" ~ 3 месячных доходов. +~10 тысяч рублей зависли в одном из покер-румов, который временно приостановил деятельность для игроков из РФ.

Экономия

Не могу назвать себя транжирой. Вошло в привычку с поступления зп часть сразу отправлять на НС, на карте оставляю средства, на которые живу до следующего получения средств. Если в итоге что-то остаётся, то потом это тоже перевожу на накопительный счёт.

Алкоголь не употребляю, в заведениях относительно редкий гость, поэтому мне не так трудно "жить на 10 тысяч". Но ключевой фактор — это безусловно родители. Которые мне всячески помогают. И я думаю будет правильным сказать, что существую за их счёт. Поэтапно планирую "урезать" в их графе расходов упоминание моей персоны.

Финансовая цель

Я бы мог с лёгкостью поставить финансовую цель а-ля копить на дом/квартиру/нефтяную компанию, но думаю это абсолютно нелогично в данный жизненный период. Коплю без какой-либо особой финансовой цели, ведь доход небольшой (возможно этот подход совсем не рационален). То есть в начале года я обычно составляю планы на год, в том числе покупки, которые хочу сделать в этом году и вообще планирую большие траты для моего кармана (начиная от покупки компьютерной мыши, заканчивая ремонтом автомобиля). И постепенно стараюсь все это выполнять.

Можно сказать, что мои сбережения — это в неком роде пополяющаяся подушка безопасности.

Будущее

Увы, я совершил ошибку с выбором ВУЗа, а точнее с выбором специальности. Я точно уверен, что мое профессиональное будущее не будет связано с этим направлением. Поэтому передо мной стоит сложная задача на ближайшие пару лет, пока я буду продолжать учиться. Мне нужно будет постараться найти себе "дело всей жизни", ту отрасль, в которую придётся погрузиться с головой.

Хотелось бы выйти на совсем иной уровень жизни, но откровенно, воспринимать это более чем мои влажные фантазии, неподкрепленные хоть малейшим результатом не стоит.

В столь тёмные времена, желаю редакции и всем читателям гармонии с собой и крепкого здоровья ❤️

Комментарии проходят модерацию по правилам журнала
Загрузка

Сообщество

Лучшее за неделю