Как разобраться с перерасчетами?

Подскажите, пожалуйста, что делать?

Ситуация следующая: пришла квитанция с теплоэнерго, где сумма задолженности составляет почти 57 000 ₽. Дело в том, что на протяжении года, даже чуть больше, приходили квитанции с нулями — в 2019 году пришла квитанция с перерасчетом, в которой было указано, что сумма переплаты составляет 61 000 ₽. А еще чуть ранее эта сумма составляла 17 000 ₽ с копейками.

Соответственно, все последующие месяца приходили платежки с нулями, ну или с перерасчетом, где сумма переплаты уменьшилась. Вроде бы все логично и так должно быть? Ходили узнавали и уточняли, чтобы, как говориться, не было недоразумений.

Нас успокоили, что сумма 17 000 ₽, еще не конечная и позже должен будет быть перерасчет. В итоге перерасчет составил в общей сложности 61 000 ₽. Повторюсь, платежки приходили с нулями более года, и вот сегодня вдруг, сумма уже нашего долга составила — 57 000 ₽.

Как так-то? Как разобраться в такой ситуации и куда обращаться? Получается, нас вводили в заблуждение столько времени и предоставляли неверную информацию. Мягко говоря, мы в растерянности и не знаем с чего начать.

Просто 57 000 ₽ — это приличная сумма которую нужно вдруг стало заплатить, это не 3 000 ₽ в месяц отдать… А вообще, всегда все оплачивали, и порой действительно даже вперед. Может посоветуете или подскажите чего путного?