Как вернуть деньги за авиабилет, если не попал на рейс из-за эвакуации?

Весной 2020 года я летал в отпуск в Дубай. Обратный билет купил на сайте «Победы» на 16 марта.

Из-за коронавируса нас эвакуировали в принудительном порядке 14 марта, поэтому я не смог оставаться в стране и явиться на рейс «Победы». Могу ли я вернуть деньги за этот авиабилет?

Получится ли у вас вернуть деньги и в каком объеме, зависит от того, по какому тарифу вы покупали билет и уведомили ли перевозчика, что не сможете попасть на рейс. Расскажу обо всем подробнее, чтобы вы смогли оценить свои шансы на возврат.

Кому возвращают деньги за билеты

Цена билета складывается из тарифа, или провозной платы, и сборов. Иногда можно вернуть полную стоимость проезда, а иногда — только не потраченные авиакомпанией сборы. Все зависит от тарифа, причины и момента отказа от поездки.

Полную стоимость билета возвращают, когда отказ от перелета был вынужденным. При этом неважно, возвратный тариф или нет. Вынужденным отказ признают в таких случаях:

  1. Рейс отменили или задержали.
  2. Перевозчик изменил маршрут.
  3. Рейс выполняется не по расписанию.
  4. Пассажиру не предоставили место на рейсе в указанный в билете день.
  5. Перевозчик неправильно оформил билеты.
  6. Перевозчик не обслужил пассажира по классу, указанному в авиабилете.
  7. Пассажир не смог попасть на рейс из-за длительного досмотра, при котором не нашли запрещенных вещей.
  8. Перевозчик не состыковал рейсы.
  9. Пассажир, член его семьи или близкий родственник, с которым он планировал лететь, заболел или умер. И это подтверждают документы.

Отказ от перелета также считается вынужденным, если рейс состоялся после закрытия авиасообщения со страной. Например, если человек собирался лететь в Южную Корею 2 марта, его отказ от перелета можно признать вынужденным, ведь с 1 марта рейсы в эту страну отменили.

С 27 марта регулярное и чартерное авиасообщение с другими странами прекратили. Минтранс пояснил, что отказ пассажира от перелета в период действия этого запрета считается вынужденным, а значит, провозную плату должны вернуть.

Давайте разберемся, считается ли отказ от перелета вынужденным в вашей ситуации. Для этого вспомним, в какой последовательности Правительство РФ запрещало авиаперелеты из-за распространения коронавируса в мире.

Прекращение авиасообщения России с другими странами

НаправлениеДата прекращения авиасообщенияКогда принято решение
Южная Корея и Иран01.03.2020 в 00:00 мск26.02.2020
Италия, Германия, Испания, Франция13.03.2020 в 00:00 мск10.03.2020
Швейцария, Норвегия16.03.2020 в 00:00 мск13.03.2020
Великобритания, США, ОАЭ20.03.2020 в 00:00 мск18.03.2020
Все регулярные и чартерные рейсы, кроме вывозных и тех, которые выполняют по поручению правительства27.03.2020 в 00:00 мск26.03.2020
Южная Корея и Иран
Дата прекращения авиасообщения
01.03.2020 в 00:00 мск
Когда принято решение
Италия, Германия, Испания, Франция
Дата прекращения авиасообщения
13.03.2020 в 00:00 мск
Когда принято решение
Швейцария, Норвегия
Дата прекращения авиасообщения
16.03.2020 в 00:00 мск
Когда принято решение
Великобритания, США, ОАЭ
Дата прекращения авиасообщения
20.03.2020 в 00:00 мск
Когда принято решение
Все регулярные и чартерные рейсы, кроме вывозных и тех, которые выполняют по поручению правительства
Дата прекращения авиасообщения
27.03.2020 в 00:00 мск
Когда принято решение

Вы пишете, что вас эвакуировали из Дубая 14 марта, а билеты на обратный рейс у вас были на 16 марта. Но перелеты в Дубай и обратно ограничили только с 20 марта, а запрет на авиасообщение с другими странами наложили еще позже — с 27 марта. Получается, вы не можете утверждать, что ваш отказ от перевозки был вынужденным. Это факт, на который обратит внимание суд, когда будет выносить решение.

Так, жительница Новосибирска купила авиабилеты в ноябре 2019 года. Перелет должен был состояться 30 апреля 2020 года, но 19 марта 2020 года авиакомпания «Сибирь» отменила рейс. Поводом для отмены стало распоряжение Минтранса, которое с 1 марта 2020 года запрещало регулярные пассажирские перевозки.

Авиакомпания разместила на своем сайте информацию об отмене рейса и предложила вернуть полную стоимость билетов. Пассажирка отправила заявку на возврат в тот же день, но ничего не получила. Тогда она через суд потребовала деньги за билеты, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя. После этого перевозчик перечислил пассажирке деньги за билеты до решения суда — в июне 2020 года.

Суд сказал, что оснований взыскивать неустойку нет, но штраф и компенсацию морального вреда истице присудил. Правда, существенно уменьшил суммы, заявленные в иске: штраф — с 60 000 до 2000 Р, а компенсацию морального вреда — с 60 000 до 300 Р.

Как возвращают деньги за билеты, не использованные из-за коронавируса

Правительство установило правила возврата денег за билеты, которые путешественники приобретали до 1 мая 2020 года. Их применяют только к регулярным рейсам — на чартерные они не распространяются. Правила действуют, если авиаперелет должен был состояться:

  • в Китай и обратно — с 1 февраля 2020 года;
  • в другие страны и по России — с 18 марта 2020 года.

По правилам авиаперевозчик может поменять дату, время рейса, тип самолета и даже пункт назначения, а еще — сделать пересадку. Если пассажиру не подходят эти условия, он вправе потребовать от авиакомпании ваучер или возврата денег.

В вашем случае эти правила возврата действовать не будут. Вы должны были улететь 16 марта, а правила применяются к авиаперелетам, которые должны были состояться с 18 марта 2020 года.

Как возвращают деньги за билеты, если добровольно отказался от перелета

В вашем случае отказ от перелета считается добровольным. А значит, применяется общий порядок возврата денег за неиспользованный билет. Здесь важны два момента. Во-первых, тариф билета: возвратный или невозвратный. Во-вторых, уведомили вы авиакомпанию заранее о том, что не полетите, или нет.

Если тариф возвратный и вы сообщили, что не полетите, за 24 часа до окончания регистрации на рейс, вам вернут полную стоимость билета, кроме расходов, которые понес авиаперевозчик. К таким расходам относят сборы за оформление билета и бронирование, плату за операции по аннулированию брони. А еще расходы на дополнительные услуги повышенной комфортности.

Если вы сообщили, что не полетите, менее чем за 24 часа до окончания регистрации на рейс, вам вернут стоимость билета за вычетом неустойки — 25% от провозной платы — и суммы фактически понесенных авиаперевозчиком расходов.

Если вы сообщили, что не полетите, после окончания регистрации на рейс, вам не вернут провозную плату. Вы вправе потребовать неиспользованные суммы, которые перевозчик взимает в пользу других организаций, например аэропортовые сборы. Но по факту вряд ли авиакомпания вернет эти сборы добровольно, а деньги небольшие, чтобы ради них судиться.

Если тариф невозвратный, а отказ добровольный, провозную плату вам тоже не вернут, но можно попытаться вернуть часть сборов.

Что еще можно сделать

Вы все-таки можете попробовать вернуть деньги за билеты, сославшись на существенно изменившиеся обстоятельства. Особенно если у вас на руках есть документальные подтверждения вынужденной эвакуации, из-за которой вы улетели другим рейсом на два дня раньше.

Напишите перевозчику претензию, приложите к ней документы, которые подтверждают вынужденную эвакуацию, например письменное требование явиться на спецрейс или какой-то аналогичный документ. Если авиакомпания откажется полностью или частично вернуть деньги за билет, можно обратиться в суд. Вряд ли суд признает ваш отказ от перевозки вынужденным, но есть вероятность, что перевозчика обяжут вернуть хотя бы часть денег.

У нас есть статья о том, как пассажир судился с авиакомпанией, там можно посмотреть образец претензии и искового заявления к перевозчику.

Анастасия Корнилова
А вам удавалось вернуть деньги за отмененные во время пандемии рейсы? Как?

Вам необходимо было сразу по возвращении обратиться в банк, по карте которого покупали билет, с документами: справкой об эвакуации, перепиской с авиакомпанией, где просите вернуть деньги за билет, доказательствами, что рейс Победы был отменен. Однако это надо было делать сразу по возвращении. Сейчас этим вариантом воспользоваться уже нельзя. Все сроки вышли.
Теперь только через попытку договориться с авиакомпанией напрямую они могут предложить оформить сертификат в соответствии с постановлением 991. Хотя по этому постановлению ваши даты перелета тоже не подходят. Если компания не пойдет на встречу и не выдаст сертификат, то остается только суд.

1
УЧЕБНИК

Как улучшить жизнь с помощью «Экселя»

Узнайте из нашего курса, как таблицы помогут планировать бюджет, считать расходы и структурировать бытовые дела. Даже если с «Экселем» на вы.
  Начать учиться  
Сообщество Т—Ж
Лучшее за неделю

Эта статья могла быть у вас в почте

Избранные материалы Т⁠—⁠Ж, которые не стоит пропускать — в наших рассылках. Выбирайте и подписывайтесь — мы уже готовим письмо для вас.
Подписаться
Вакансии Т—Ж