Может ли​ гостиница придумывать штрафы для гостей?

15
Аватар автора

Сергей Тиняков

спросил в Сообществе

Страница автора

Иногда гостиницы запрещают класть продукты в холодильник. Дескать, он предназначен только для напитков. А нарушителям грозят штрафами. Получается, если я приехал с ребенком, то не могу положить в холодильник даже творожок или детское питание?

Насколько законны подобные правила и что будет в случае их нарушения? Может ли гостиница придумывать штрафы для гостей? Выселить или списать деньги с карточки, которой оплачивали бронирование?

Такое объявление было на холодильнике в гостинице
Такое объявление было на холодильнике в гостинице
Аватар автора

Анастасия Корнилова

юрист

Страница автора

Гостиница может установить свои правила и штрафы, но они не должны противоречить закону. А вот выселять нарушителей не имеет права.

Расскажу, какие условия должен соблюдать любой отель в России.

Письма о путешествиях и эмиграции
Истории о том, где отдыхать, учиться и жить, — в вашей почте по воскресеньям. Бесплатно

Какие правила и штрафы могут вводить гостиницы

Гостиницы могут сами устанавливать правила и вводить штрафы для постояльцев. Но обязаны предупредить об этом.

Правила проживания обязаны разместить в помещении, где проходит заселение. Например, на стойке ресепшена. Клиентам надо дать возможность свободно ознакомиться с ними в рабочее время отеля  . А информацию про штрафы обязаны прописать в договоре, который заключают с клиентом. Договор не обязательно давать на подпись — достаточно разместить на сайте  .

Правила отелей не должны противоречить законодательству  .

Например, невозвратная бронь в России пока незаконна. И если гостиница введет ее или будет штрафовать за то, что человек отменил заезд за сутки, это можно оспорить в суде.

Зато в рамках закона отель вправе запретить приглашать гостей, пользоваться бассейном после 22:00, бросать мусор мимо урны и даже хранить какие-то продукты в холодильнике.

Причем гостиница не обязана объяснять посетителям, почему ввела тот или иной запрет. Может быть, гости регулярно забывают детские творожки в холодильнике, те пропадают, и персоналу приходится долго бороться с запахом. Или директор гостиницы когда-то отравился творожком и теперь не переносит даже упоминания о них. Это неважно. Запрет на хранение еды в холодильнике не нарушает закон, поэтому его могут установить и он будет работать.

Штрафы должны быть соразмерны нарушению. Поэтому, если гостиница потребует с посетителя 15 000 ₽ за хранение рыбы в холодильнике, это будет несоразмерной неустойкой. А вот штраф 500—1000 ₽ адекватный. Ведь рыба оставляет запах и сотрудникам отеля придется тщательнее отмывать холодильник, а возможно, и покупать специальные средства.

Например, когда моя коллега отдыхала на Алтае, обратила внимание на объявление в гостинице учебно-тренировочного центра — там были перечислены штрафы за нарушение правил. Отдельные позиции были несоразмерны нарушению. Например, 1500 ₽ за то, что гость передвинул мебель, 5000 ₽ — за наклеивание плакатов на стены или двери. Думаю, если бы эта гостиница попробовала взыскать неустойку с нарушителя в суде, тот отказал бы в иске.

Такое объявление висело в номере гостиницы учебно-тренировочного центра на Алтае. Там живут спортсмены, но свободные номера сдают всем желающим. В прейскуранте все смешалось: есть действия, которые, по мнению гостиницы, в номерах совершать нельзя, но за деньги можно
Такое объявление висело в номере гостиницы учебно-тренировочного центра на Алтае. Там живут спортсмены, но свободные номера сдают всем желающим. В прейскуранте все смешалось: есть действия, которые, по мнению гостиницы, в номерах совершать нельзя, но за деньги можно

Если гостиница просто напишет в правилах и в договоре, что за такое-то нарушение положен штраф, а размер не укажет, взыскать его нельзя.

Гостинице нежелательно штрафовать за проступки, зафиксированные в федеральном или региональном кодексе об административных правонарушениях, иначе она подменяет государство, а это неправомерно. Но в этом случае она может, например, требовать неустойку.

Разберу на примерах.

Штрафы за курение в номере по части 1 статьи 6.24 кодекса об административных правонарушениях гостиница взимать не может: это право полиции. Сумма фиксированная — от 500 до 1500 ₽, и она поступит в госбюджет, а не на нужды отеля.

Но многие гостиницы вводят неустойку за курение в отеле, то есть за нарушение условий договора. Либо доплату за антитабачную обработку номера — длительное проветривание, поглотители запаха, стирку штор и покрывал. Это законно, если заранее предупредили о санкциях.

Компенсацию за нарушение гостиница устанавливает сама. Как правило, от 1500 до 5000 ₽. Деньги идут на нужды отеля. Не следует путать эту санкцию с административным штрафом.

Штрафы за порчу имущества гостиницы взимать не вправе. Могут требовать только компенсацию ущерба, соответствующую рыночным ценам. Например, за поврежденную мебель, сантехнику, текстиль и за ремонт номера в целом. Сумма зависит от ущерба  . За поцарапанный столик возмещение будет меньше, чем за поломанный.

Как гостиницы взимают штрафы

Обычно сотрудник составляет акт, в котором описывает нарушение. Документ предлагает подписать постояльцу. Если тот отказывается, в акте делают отметку об этом.

Затем администратор может попросить постояльца уплатить штраф. Дальше — два варианта развития событий:

  1. постоялец согласился → гостиница выдаст ему чек или другой документ об уплате;
  2. постоялец отказался → гостиница может взыскать деньги в суде.

Отель не вправе сам списывать деньги за штраф с карты постояльца. Выселять его тоже незаконно. Между посетителем и гостиницей заключен публичный договор о проживании. А исполнитель не должен отказать постояльцу в размещении, если у него есть номера.

С судом все не так просто. Гостинице надо доказать, что человек нарушил правила. Поэтому придется зафиксировать нарушения, например сделать фотографии или использовать запись с камер видеонаблюдения. Если постоялец совершил административное правонарушение, допустим умышленно испортил имущество или хулиганил, отель вызовет полицию, а потом сможет приобщить протокол к делу.

Если суд посчитает, что доказательства неубедительны, штраф взыскать не удастся.

Женщина курила в номере отеля в Петербурге. Она повредила мебель, потому что тушила об нее окурки. А еще испортила постельное белье, разбила телевизор и стекло на журнальном столике. На замечания администратора отеля постоялица не реагировала, возмещать ущерб и платить штраф отказалась. Администрация вызвала наряд Росгвардии, нарушительницу увезли в полицию и составили на нее протокол за мелкое хулиганство.

Гостиница обратилась в суд и потребовала взыскать с постоялицы ущерб — 63 614 ₽, штраф за курение в номере — 9500 ₽ и неустойку за простой номера.

Суд взыскал с женщины полную сумму ущерба, 3000 ₽ судебных расходов и 1987 ₽ госпошлины. А в остальных требованиях отказал. Во-первых, гостиница не доказала, что гостья курила в номере. Во-вторых, в договоре не было предусмотрено право гостиницы взыскивать и неустойку, и возмещение ущерба.

Неустойки за простой номера в договоре тоже не было. А гостиница не доказала, что простой привел к упущенной выгоде. Апелляция оставила решение в силе  .

А вот в другом деле доказательства суд удовлетворили.

В Сочи мужчина прожил в отеле три дня. За это время запачкал стены и постель, а еще курил в номере. Хотя по правилам гостиницы неустойка за курение в номере — 5000 ₽ в сутки.

После выселения сотрудники составили акт о состоянии помещения. Отель направил постояльцу претензию, но ответа не получил. Тогда он обратился в суд и потребовал взыскать с мужчины убытки — 76 500 ₽, плату за шесть суток простоя номера — 18 000 ₽, неустойку за курение в номере за три дня — 15 000 ₽, а также проценты за пользование чужими деньгами — 2161,91 ₽.

Суд полностью взыскал убытки  , а штраф за курение в номере снизил до 10 000 ₽. Еще обязал мужчину выплатить проценты за пользование чужими деньгами — 2303,21 ₽, а также госпошлину — 3014,10 ₽.

Что в итоге

Гостиница может устанавливать свои правила и вводить штрафы. Но они не должны противоречить закону.

Постояльцев обязаны ознакомить с правилами. Их размещают в месте, где проходит регистрация.

Виды и суммы штрафов, соразмерные нарушениям, гостиница обязана прописать в договоре на оказание гостиничных услуг. С ним постояльцев должны ознакомить при заселении.

Взыскать деньги с гостей, которые отказываются платить штраф, можно только в суде. А для этого придется доказать, что нарушение было. Отель не вправе сам списывать штрафы с карты нарушителя. Выселить человека он тоже не может.

Анастасия КорниловаРасскажите, какие необычные предупреждения о штрафах вы встречали в гостиницах:
  • Boris KölnКонечно, владелец холодильника может определять порядок его использования, в том числе и вообще запретить использовать. Штраф/компенсация/неустойка тоже возможны, но должны быть явно и однозначно указаны в оферте (которую вы принимаете при бронировании отеля), договоре, правилах или пр. Размер штрафа должен быть обоснованным и соразмерным ущербу.0
  • Системный инженерИнтересно, какая разница, что охлаждать в холодильнике.7
  • Андрей877Системный, может опасаются, что будет просрочка вонять. Я на работе в чужой холодильник кладу напитки, чтобы брали. А коллеги из моего отдела туда же свою еду, про которую они забывают и оно просрочивается, аж меня зовёт хозяин холодильника и говорит выкинуть. Это неприлично.7
  • Системный инженерBoris, и какой ущерб может быть от хранения в холодильнике не напитков?2
  • Жора ТЕсли в отеле есть "прейскурант" на мебель, действия и т.п. (кроме курения), а уж тем более правила пользования холодильником, то обычно не бронирую такую гостиницу. Значит контингент там отдыхает соответствующий - есть повод задуматься. Еще бесит когда номер "проверяют" при выселении. Сразу снижаю балл при последующем отзыве. В нормальных гостиницах должны разбираться с проблемами индивидуально, а мелкие моменты должны быть включены в амортизацию.5
  • ВладимирСистемный, поставьте в холодильник открытую банку рыбных консервов и случайно опрокиньте...2
  • Системный инженерВладимир, не, ну нафантазировать можно много чего...0
  • ВладимирСистемный, это реальная история. У меня строитель в квартире такое учудил. Такая же история может быть и в гостиницах.2
  • Мария ОвчинниковаВладелец холодильника же, все правильно0
  • Витас ПоляковСистемный, видимо разница есть0
  • Miroslav DavidovУдалите штрафы по глупым причинам пожалуйста0
  • LeeЖора, тоже раздражает "проверка при выселении. Особенно когда об этом не предупреждали заранее. Один раз было, такси уже ждёт, погода плохая, аэропорт далеко, дети виснут на мне.. и тут женщина: "проверка номера, подождите". Как же я была зла4
  • leckerИнтересно, как суды решения принимают -мужик 3 дня жил в номере, гостишка потребовал 15000, по 5 тыщ за день. Суд определил 10000. Почему 10, почему не 15 или 5 ?? И опять же, штраф федеральный за курение вроде как не 5000, а меньше... Т.е. суд пошел по прайсу гостишки... Да и в принципе гостишка не имеет права брать штраф за курение, только полиция. Какие-то не увязки в статье...0
  • Дмитрий Кувшинниковда, помнится один раз в НЙ в центре острова в 5* отеле первое что я увидел в холодильнике минибара, это чей-то надкусанный сэндвич. так что я против продуктов в холодильнике :)0
  • Иван ЛитвиновОдна гостиница пыталась взыскать с меня штраф за курение. Никогда в жизни не курил, решительно отрицаю. Доказал, что куревом тянет с улицы. За наезд извинились бутылкой сидра.1