Как я изменила работу банка

4

Этот текст написан в Сообществе, в нем сохранены авторский стиль и орфография

В 2013 году я взяла кредит в «Сбере» в Сибирском городе, а в 2014 переехала в Москву. В скором времени решила досрочно погасить кредит и столкнулась с тем, что у них нет ни единой базы кредитов, ни коммуникации между территориальными подразделениями. Тогда оформить досрочное погашение можно было только обратившись в банк.

Поиск вариантов

Мне предложили или платить еще два года по графику (и потерять проценты), или оформить доверенность на человека в том городе и попросить его уладить вопрос (вариант не подходил), или слетать на досуге на родину и самой погасить свои обязательства. Сумма кредита немногим превышала расходы на перелет и проживание, иных поводов для визита не было, и я решила пободаться.

Обращение

Взяла на официальном сайте банка все электронные адреса, кроме тех, что относились к обслуживанию бизнеса, и написала им письмо. Текст не найду и не вспомню, но точно ссылалась на Закон о правах потребителей, на кредитный договор, в котором нет ограничений на место выплаты. А еще на Конституцию, которая гарантирует мне свободу передвижения, а они с какого-то лешего ее ограничивают.

Видимо, получилось душевно, потому что через неделю мне перезвонил очень вежливый молодой человек и поинтересовался, в какое отделение мне будет удобно подойти, чтобы уладить вопрос. Я назвала место, он попросил меня при визите просто представиться.

Визит в банк

На следующий день я пришла в выбранное отделение и назвала свою фамилию первой встреченной сотруднице. Она сделала огромные глаза, развернулась и убежала. Через минуту прибежала вместе с директором отделения, меня проводили в кабинет, напоили чаем и честно признались, что практики перевода кредитов из одного федерального округа в другой в стране нет, но им разрешили ее создать.

Мы написали несколько заявлений в «вольном» стиле, отправили их в Сибирский банк и я отправилась домой. Через пару недель мне перезвонили и сообщили, что мой кредит переведен в Москву и я могу его закрыть. Что я и сделала.

Итоги

Сейчас все стало гораздо проще: получить и закрыть кредит можно нажав пару кнопок в приложении. Но эта маленькая победа вселила в меня уверенность, что даже один человек может что-то изменить в большой корпорации, если захочет и постарается.

Теги: право
Комментарии проходят модерацию по правилам журнала
Загрузка
0

Умница! Благодаря таким, как вы, сервис в нашей стране улучшается ежедневно!

5
0
Сообщник

11.02.23, 12:59

Мир теперь никогда не будет прежним.

0
0

В 2014 году уже прекрасно работал Интернет-банк. Насчет приложения не помню, но интернет-банк, конечно же, уже точно был. Почему нельзя было просто положить деньги на счет карты и закрыть кредит? Какие-то сказки рассказываете.

0

Ирина, закрыть кредит - значит прийти в банк и попросить выписку о погашении и отсутствии долга. Еще могут попросить заявление о закрытии написать. И даже я застала времена, когда сбер не то что по стране - в пределах одного города не давал такие действия выполнить в первом попавшемся отделении, отправлял туда, где открывали.

0

Сообщество