Как я заплатила «мастеру» 24 750 ₽ за ремонт холодиль­ника

Поучительный опыт читательницы
99
Как я заплатила «мастеру» 24 750 ₽ за ремонт холодиль­ника

Этот текст написан в Сообществе, бережно отредактирован и оформлен по стандартам редакции

Аватар автора

Регина

позвонила по объявлению

Страница автора

На подъезде висело объявление.

«Уважаемые жильцы! Начиная с 26.08.24 заявки на внутриквартирные работы принимаются по телефону через диспетчера». Холодильник давно шумел, и я набрала номер. Мне сказали, что диагностика бесплатная, и утром приехал мастер.

Сразу достал прайс, сказал изучить, на чистом договоре написать «с прайсом ознакомлен» и поставить подпись. Потом разобрал холодильник и сказал, что надо заменить три запчасти, цена — 13 200 ₽, предоплата — 100% по номеру карты.

В тот момент я поняла, что это мошенник и холодильник он мне не соберет, растерялась, конечно, и перевела деньги. Я живу одна и просто испугалась. Думаю, что, если бы отказалась от услуг «мастера», он бы ничего не сделал, оставил просто холодильник разобранным. Уже после почитала отзывы — они именно так и поступают, подобных случаев сейчас очень много.

«Мастер» уехал за запчастями, они были без упаковок — скорее всего, с другого «не нового» холодильника. Стал устанавливать и потом в чистом договоре, где ранее я написала, что с прайсом ознакомлена, составил целый перечень того, что он выполнил, на сумму 11 550 ₽. Хотя, когда поехал за запчастями, упомянул, что стоимость его работы будет 1500 ₽.

Итого ремонт холодильника мне обошелся в 24 750 ₽. Гарантия — 14 дней. Я потом вызывала другого мастера, он посмотрел и сказал, что все, что менял предыдущий, можно было не менять.

Это были мои последние деньги, но мне их не жалко. Просто сильно неприятно стало, что таких «ремонтников» много, и они живут среди нас, и им не стыдно. И спят, наверное, они крепко по ночам. Но сама виновата!

Я обратилась в полицию. Договор, конечно, ерундовый, там нет никакой нужной информации об организации. Но у меня же и фото этого мастера есть, и выписки из банка, известна машина, на которой он приехал. Пока ответа нет. И если честно, я не верю, что они этим будут заниматься.

Вот такое объявление висело на нашем подъезде. Похоже на информацию от управляющей компании
Вот такое объявление висело на нашем подъезде. Похоже на информацию от управляющей компании
Аватар автора

Алексей Малахов

специалист по безопасности

Страница автора

Если на вас давят, включайте «заевшую пластинку»

Регина написала, что распознала мошенника, но растерялась и перевела ему деньги. Такое поведение может удивить: мол, почему нельзя просто послать жулика и не платить.

Если такой аргумент еще более-менее справедлив по отношению к телефонным аферистам, то в жизни все намного сложнее. Мошенники часто ловят нас на чувство долга: вот я к вам пришел, посмотрел холодильник, потратил время, теперь вы обязаны заплатить.

Часто люди советуют в подобных ситуациях вызывать полицию. Но полиция приедет в лучшем случае через десять минут, а этот человек стоит перед вами уже здесь и сейчас. Мало ли что он может сделать до приезда полиции? Не каждый способен справиться с давлением, особенно если «мастер» — это здоровый мужчина, а клиент — хрупкая женщина. Людям порой банально страшно отказывать.

Справиться со страхом и стрессом в подобных ситуациях помогает прием «заевшая пластинка». Его суть в том, чтобы снять ответственность за принятие решений с себя и вежливо, но упорно отказывать собеседнику.

Пластинкой может быть любая фраза, главное — повторять ее раз за разом, что бы вам ни ответили. Это настрой, который помогает придерживаться нужного вектора в подозрительном разговоре и не дать слабину, когда бушуют эмоции.

Вот как это работает:

  • — Я осмотрел ваш холодильник, с вас 13 200 ₽ за ремонт.
    — Знаете, я бы рада вам заплатить, но мне надо посовещаться с дедушкой.
    — А что вам тогда дедушка сам холодильник не починит?
    — У него руки слабые, но мне все равно надо посовещаться с дедушкой.
    — Ну я уже приехал, заплатите за выезд.
    — Нет, вы обещали, что выезд бесплатный, мне дедушка сказал сначала посовещаться с ним, прежде чем платить.
    — Ну так звоните ему.
    — Не могу, он сегодня в больнице, позвоню ему завтра. До свидания, я с вами позже свяжусь, а сейчас прошу покинуть мою квартиру. Все равно я не смогу вам заплатить, пока не позвоню дедушке, иначе он меня лишит наследства.

Отговорка может быть любой — главное, чтобы вы могли уверенно ее произносить. Чтобы в процессе подозрительного разговора не тратить время на размышления, лучше подготовить «пластинку» заранее.

Подумайте, что дает вам уверенность. Возможно, у вас есть мудрый родственник по имени Алексей — тогда заводите пластинку «мне надо посовещаться с Алексеем». Любите кофе? Тогда на все возражения повторяйте «я не могу принять это решение, пока не выпью кофе».

Переложите решение на обстоятельства — это поможет снять с вас ответственность, и собеседнику будет сложно вас попрекать. Вы вроде и не против, но вам запрещает гороскоп или строгий родственник.

Подробнее о «заевшей пластинке» и о том, как противостоять манипуляторам, мы рассказали в отдельном уроке бесплатного курса «Как защититься от мошенников».

Если «пластинка» не помогает, кричите и зовите на помощь. Не факт, что у вас получится самостоятельно вызвать полицию. Возможно, мастер так или иначе не даст вам добраться до смартфона или будет как-то угрожать. В таком случае поднимайте шум.

Если с одной запуганной хозяйкой жулик себя чувствует комфортно, то с толпой разгневанных соседей ему связываться точно не захочется. Скорее всего, аферист испугается лишнего внимания и убежит.

Конечно, потом придется объясняться перед соседями и, возможно, перед приехавшей полицией. Но если вы честно расскажете о случившемся, вам посочувствуют и помогут. В крайнем случае пусть лучше вам будет стыдно с деньгами, чем стыдно без денег.

РедакцияА у вас или ваших знакомых были похожие случаи?
  • РегинаAndrey, 13200 запчасти + 11550 работа мастера3
  • Georgy KiskinРегина, возможно поменяли не то, что нужно, тк сами не знают что менять3
  • Александр Маркелов"В этот момент, я поняла, что это мошенники и холодильник мне не соберут, я растерялась конечно и перевела деньги" Вот тут не понял, где логика?63
  • РегинаАлександр, я живу одна и я просто испугалась. Думаю , что он бы ничего не сделал , но оставил бы просто холодильник разобранным. Уже после почитала отзывы, они именно так и делают, такая схема работы и таких сейчас очень много.31
  • Александр МаркеловРегина, а если бы он 50 или 100 потребовал? Таких сразу слать надо, разобранный холодильник – это несмертельно, нормальный мастер вам его дешевле бы собрал.30
  • РегинаАлександр, вы правы! Но получилось, как получилось(13
  • DanaLernerГришин, из-за того, что холодильник шумит? 🤭3
  • Евгенийособенно смешно смотреть как эти мошенники переобуваются. Прессовать и обманывать одиноких пенсионеров это они мастаки, а например канал "новости Нижнего Новгорода" (самый интересный канал на ютубе) когда ловит их за руку то на камеру сразу все зайчики и я не я и хата не моя и прайс не мой и вообще Вы цены видели. Причем там сок в том, что техника перед этим проходит осмотр и она в идеальном состоянии.14
  • AndrewНикак не могу понять, что движет людьми, которые звонят по каким-то совершенно непонятным объявлениям. Ну есть же известные сервисные центры, которые давно уже авторизованы производителями техники. На них есть отзывы на куче ресурсов. Можно прочитать, понять расценки, изучить за что хвалят, а за что ругают.28
  • Арина РодионовнаУ нас часто то ремонт компьютеров висит на подъезде, то травим тараканов, то срочно всем поменять смесители. Я думала, все уже в курсе, что это развод.27
  • ПхахаАватарка, шутите - целый новый можно купить за эти деньги )))11
  • ПхахаСергей, рано или поздно до холодильника доживают все, а вот квартира впридачу - это успех.3
  • Пхахавообще, если холодильник шумит, значит, он ЖИВ И РАБОТАЕТ )))17
  • ПавелРегина, может стоило обратиться в полицию на мошенничество? Перевод на карту, карта к какому то банку привязана и есть получатель, к тому же есть номер. Работы проведены некачественно, если найдёте ответственного на него в суд можно смело подавать6
  • Евгений ПушковЗато когда приходит действительно специалист, озвучивает стоимость работ 10-11т.р., ему говорят " чего так дорого"?!?!? Потом вызывают тех, кто за 500₽ якобы починят и платят им 25 к. Проходит неделя ничего не работает и опять звонят нам, мол обманули, придите почините? Но со скидкой, ведь мы 25к какому-то Васе отдали. А Вася симку сменил и переделывать за ним больше, чем было изначально. И это не придуманная история, у нас так было и не раз)26
  • Анастасия МироноваРегина, ну и оставил бы. Новый можно купить за 25 (мы так и брали, Беко). Был бы повод приобрести обновку5
  • Анастасия МироноваАвтор, главное не корите себя, уж вышло как вышло. Будьте осторожны просто. Ну и лучше спрашивать у друзей-знакомых, часто бывает так, что "а муж Аньки-Маньки чинит холодосы, а брат Тамары чинит авто".12
  • ЭндрюК сожалению без твердого характера и мозгов, вся жизнь становится чередой разочарований и сложностей(( Учитесь быть сильной.4
  • ВуглускрРегина, и получилось правильно2
  • НиколяЦены на услуги даже не мошенников последнее время поражают воображение, что стимулирует развитие своих навыков. Зашумела, застучала тут машинка стиральная, 20 лет ей почти. Думаю ну привет, самая геморройная вещь накрылась - подшипник и с ним и амортизаторы естественно, а месяц назад заменил щетки у двигателя, благо без разбора обошлось. Открываю Яндекс с моделью машины, нахожу 1.5 часовой видос о замене и понимаю, что в принципе пилить барабан не надо, а остальное подвластно. Ну и как итог - крутится родимая, как новая.19
  • Андрей ЧеПочему замазан телефон в объявлении ?!? Типа меня обманули, пусть ещё кто-то пострадает ? У меня была ситуация - попросил вскрыть запороленный комп, по предварительной сумме 3-5 т.р. Мастер пришел, я в отъезде, дочь дома. Звонит дочь, всё сделано, 45000 руб. Попросил передать трубку ему. Я так в жизни не орал и не крыл матом никого))) Перевёл 5, посоветовал не попадаться мне )15
  • РегинаОлег, так это модератор замазал телефон)4
  • РегинаАндрей, модератор замазал(5
  • user5942710Andrew, мою маму так же развели в известной фирме Айсберг при ремонте телевизора. Везде одни мошенники, проще на Авито брать индивидуального человека по хорошим отзывам и с ним о цене договариваться11
  • Иван, сын крестьянинаАлександр, логика заканчивается после звонка по явно всратому объявлению, что все работы через единого диспетчера2
  • Andrewuser5942710, да почему везде мошенники? Вот у меня холодильники Атлант. Я захожу на их сайт, открываю список авторизованных сервисных центров и нахожу такой в своем городе. Что не так-то?3
  • Иван, сын крестьянинаРегина, скорее всего так и было бы... Принцип мошенников подсадить на крючок... И единственный способ борьбы это не боятся потерять сразу малое, чем потом потерять ещё больше3
  • Булат ЗиганшинРегина, "если вы не соберёте холодильник, то я напишу заяву в милицию. телефон ваш известен, внешний вид тоже"2
  • ИванСергей, а эти объявлению по-вашему расклеивают потому что кому-то заняться нечем? Раз продолжают расклеивать, значит, схема работает и люди ведутся.4
  • SydАлександр, просто гениальное решение, дальше можно не читать0
  • ИванСергей, так я и спрашиваю, почему вы так посчитали? То есть вы не отрицаете, что существуют люди, которые ведутся на разводы. Но когда вам от первого лица описывают эту историю, вы сразу же маркируете ее выдуманной. Я хочу узнать, какой тут принцип. Чуть ли не под 95% постами на тж и пикабу находятся люди, которые пишут: "это все выдумано". Мне интересно, как работает эта логика.2
  • Михаилuser5942710, ага искал на авито частника, заклиневшее окно исправить. Тоже приехал, разобрал, а потом сказал сколько будет стоить, аналогично с автором поста. И что делать, когда на улице мороз?6
  • Елена ДзыбинскаяСочувствую Вам, я оказалась в точно такой же ситуации, ощущение, что работал тот же мошенник...И что в этом случае сделал Роспотребнадзор, который защищает интересы нашего потребителя.. А ничего он не сделает, и даже интересоваться не будет.... У меня круче получилось.. холодильник на гарантии был, а специалиста я с некого Атлантсервиса" дождалась", с официальным сайтом!!!!! только сервис оказался не гарантийный, а коммерческий, как потом оказалось, когда мой холодильник уже был разобран, пришлось так же заплатить, потому что гарантии лишили и без холодильника решили оставить, так что за холодильник за 1,5 года я заплатила вместо 24000- 54000, потому что была в состоянии аффекта от произошедшего и некому было посказать , что делать!!!Дай бог ЗДОРОВЬЯ таким специалистам, а на чужом несчастье счатья не построить!!!4
  • РегинаЕлена, не расстраивайтесь! Это был наш опыт, а им все вернется, богатыми точно не станут! Мне органы тоже до сих пор ничего не ответили, но я на них и не надеюсь. Хотя все Авито в таких объявлениях и уже легко можно было половину поймать и наказать , но наверное заняты более важными делами).3
  • Игорь СубботинРегина, добрый день, спасибо за ответ. Посмотрите, пожалуйста, свою почту на regina****@mail.ru, я вам письмо прислал. Я из редакции ТЖ, мы хотим вашу историю дополнить подробностями и опубликовать на главной. Надеемся, это поможет другим читателям избежать таких ситуаций2
  • Никита МардюковБулат, ну тут явно страх "кошелёк или жизнь" и в данном случае лучше так, а не иначе и заявление написано3
  • Никита Мардюковuser5942710, эти вообще гады еще те0
  • FinkMikko, Нормальный мастер и человек. Вернул деньги. Три раза приезжал, термостат менял.12
  • МаринаАлександр, с бабушек и 100 к требуют, и отдают((2
  • Александра НовоселоваРегина, эта схема стара как мир. Я с таким столкнулась лет 10 назад и теперь ремонтирую то, что могу, сама, а то что не могу только у знакомых. История у меня была такая: лет 10 назад у меня были большие накладные наушники. У них перетерся кабель в оголовье, и из-за плохого контакта в одном наушнике не было звука. Нашла сервис недалеко от дома, который, судя по описанию на сайте, занимался ремонтом звукового оборудования и пошла к ним. В итоге проблему типа устранили, но так, что лучше бы и не трогали - повркдили крепления чаш наушников к ободу и содрали изоляцию кабеля на видном месте. Платить за такую "работу" я отказалась. В итоге мастер стал угрожать что сейчас разберет наушники и "вернет все как было". Пришлось схватить наушники и в прямом смысле слова бежать бегом из сервиса - я около 500 метров пробежала по улице от гнавшегося за мной мастера. Через пару лет передела уже сама, когда научилась пользоваться паяльником, но пришлось печать убитые в хлам детали на 3d-принтере, так как найти их нигде, даже на разборе, не представлялось возможным.2
  • Петр ФилимоновМихаил, на авито полно таких же диспетчеров, но хватает и реально частников. И это все вычисляется довольно легко. Ни у одного частника из условного мухосранска не будет больше сотни отзывов, в то время как у "диспетчеров" может быть и гораздо больше. Второй момент - это география открытых объявлений. У "диспетчеров" они открыты в каждом городе, в то время как у реального частника объявы висят исключительно по одному городу.1
  • ЕленаЗдравствуйте! Посмотрите передачу Чёрный список. Волосы дыбом встают. И такое безобразие творится буквально на каждом шагу. Нередко думаешь, кому нужен такой мир, в котором нет порядочных людей. Спасибо!3
  • Ерофей ДорогинУ меня много разных объектов, где ремонт техники/мелкий ремонт чего-то требуется с регулярной постоянностью. Вот очень коротко опыт взаимодействия за 10+ лет: 1. Все объявления в ящиках/на стендах - полная шняга и развод в 100% случаях. 2. Поиск мастеров на общеизвестных агрегаторах более эффективен, но гарантии нет никогда. Вот истории последних примерно 3-5 лет: - Ищу мастера на ремонт стиральной машины. Вешаю объявление, в тексте пишу что не плачу за просто приезд/только за диагностику и пр. шнягу, только за результат. Откликается человек. Изучаю отзывы, вроде нормально. Приезжает. Ремонтирует. Всё нормально. Рекомендую его уже вне площадки раза 2. Отзывы отличные. Ломается машина в этом году. Звоню, приезжает, и... насчитывает ремонт на 16 т.р. при том, что аналогичную машину можно купить за 20-23 т.р. Благодарю и отказываюсь. Тут он начинает требовать деньги за ремонт и диагностику. Говорю, что не плачу - писал и агрегаторе, и в переписке в мессенджере. В ответ начинает дико материться и угрожать. Чуть не доходит до драки... Уезжает ни с чем... Это, кстати, к сожалению, довольно распространённая практика с течением времени. Как мне кажется, эти мастера, когда их часто куда-то зовёшь, начинают думать, что у тебя до фига денег и они требуют каких-то доп привилегий... За, типа, давнее сотрудничество. Так у меня было и с отделочниками, и с паркетчиками, и с плиточниками и много с кем ещё. Первый раз делают идеально, далее 2-3 раза - ничего, после начинают откровенно халтурить... Приходится выгонять... - Ремонт окон. Вешаю объявление. Смотрю отклики. Один из откликов - мастер с рейтингом 5.0 при 200+ откликах. Общаюсь в чате агрегатора. Вроде нормально. Договариваемся на след день. С утра за 10 мин до приезда он пишет, что не может в оговоренное время и говорит, что будет позже. Насколько позже - не говорит, замолкает. На 4-5 сообщений с просьбой уточнить время не отвечает. Ок. Пишу негативный отзыв. Нахожу другого исполнителя и закрываю тему. Дня через 2 он внезапно просыпается, далее пишет простыню в ответ, где излагает, что он круглый сирота из детдома, что пробивался с самых низов, что стал суперпрофи в своём деле и, глобально, свою жизненную миссию видит в помощи людям, предлагает заплатить за снятие негативного отзыва, т.к. для него критично иметь рейтинг 5.0. После отказа пишет буквально, что едет сейчас на объект, чтобы посмотреть мне в глаза и чтобы я ему лично в лицо опроверг то что я написал в отзыве. Пишет, что знает где я живу (начинает слать фото похожих домов) и говорит, что всё равно меня вычислит... Пишу в поддержку, она его блокирует... Последствий нет, но неприятные минуты были...5
  • ИгорьFar, тут вообще то речь про мошенников в статье. Вы мошенник? Не выходили из квартиры, требовали деньги?2
  • Птица Галкаuser5942710, вы точно уверены, что способны найти индивидуального мастера по хорошим отзывам на Авито?1
  • Маринаuser5942710, про айсберг люто подтверждаю0
  • ХойяКогда вижу такие объявления типа от "администрации", обычно их скрываю, чтобы кто-нибудь не повёлся. Количество мошенников зашкаливает, а полиция в принципе не интересуется этим вопросом. Хотя что может быть проще - вот работающий номер телефона, найти элементарно.2
  • ХойяАлександр, задним умом все крепки. Но я автора хорошо понимаю: в ситуации, когда она оказалась одна дома с незнакомым мужчиной, имеющим явно преступные намерения, она, очевидно, побоялась показать, что эти намерения распознала. Потому что неизвестно, как он себя поведёт, поняв, что денег ему никто не заплатит, хотя он уже свою "работу" сделал: приехал, разобрал холодильник, время и силы потратил. Да, если точно знать, что он просто уйдёт, то конечно, а если решит каким-то иным путём компенсировать свои затраты?3
  • ВитаминНиколя, это у вас руки из плеч, щас это редкость.0
  • Ник Завадскиuser5942710, потому что это не фирма, а агрегатор. Как яндекс-такси, только хуже.0