Оформить заявку

Как оценить клиента?

Банк выдаст кредит гражданину России в возрасте от 18 до 70 (включительно) лет.

У клиента должен быть при себе собственный паспорт с регистрацией в любом регионе России, и мобильный телефон.

Не выдавайте кредит клиентам, если:

Как проверить документы?

Внимательно изучите паспорт клиента. Такие особенности должны насторожить:

  1. На странице с именем и фамилией нет ламинации.
  2. В паспорте отсутствуют или повреждены страницы.
  3. Есть посторонние надписи, сделанные ручкой.
  4. На странице регистрации отсутствует штамп или данные о регистрации внесены ручкой.
  5. Круглая печать размыта.
  6. Коды подразделения в паспорте и на круглой печати не совпадают.
  7. Паспорт просрочен. Паспорт меняют в 20 и 45 лет.
  8. Клиент не похож на фотографию в паспорте.

Кредит выдают только по собственному паспорту клиента. Нельзя получить кредит по водительскому удостоверению, иностранному паспорту.

Как оформить кредит

С компьютера:

С мобильного телефона:

Как начать оформление кредита?

Укажите имя, фамилию, отчество, дату рождения и номер мобильного телефона клиента, и банк сообщит вероятность одобрения.

Некоторые клиенты опасаются заполнять анкету, боятся передавать в банк свои личные данные. Чтобы помочь им, предложите определить вероятность получения кредита — для этого достаточно указать фамилию, дату рождения и номер телефона.

Если вероятность высокая или средняя — продолжайте оформление заявки до окончательного решения.

Если вероятность низкая — не продолжайте оформление, предложите клиенту другой способ оплаты.

Как ввести паспортные данные?

Для этого сфотографируйте паспорт клиента.

Данные паспорта заполнятся автоматически.

Правильно: все данные паспорта видны разборчиво. Неправильно: дата выдачи и фотография закрыты
Правильно: все данные паспорта видны разборчиво. Неправильно: дата выдачи и фотография закрыты

Если требуется — дозаполните или исправьте данные.

Также паспортные данные можно ввести вручную.

Как правильно сфотографировать клиента?

  1. Можно фотографировать на веб-камеру, смартфон, планшет.
  2. Фотографируйте в момент подачи заявки. Снимки из соцсетей не подойдут.
  3. Лицо должно быть строго анфас. Должны быть видны все черты лица: лоб, брови, глаза, нос, губы, подбородок, уши, линия волос. Лицо должно быть в кадре полностью, без наклона.
  4. Расположите камеру на уровне глаз. Клиент должен смотреть прямо в камеру.
  5. На фотографии не должно быть головного убора и солнцезащитных очков. Можно оставить обычные очки в тонкой оправе, если на фотографии в паспорте клиент тоже в очках.
  6. Фотография должна быть светлая, без тени.
  7. Клиент на фото должен быть один.
  8. Не фотографируйте клиента с паспортом.
  9. Убедитесь, что на фотографии нет других лиц или изображений лиц на фоне.
Правильно: светлая фотография, видны все черты лица. Неправильно: лицо закрывает шарф и головной убор. Клиент щурится.
Правильно: светлая фотография, видны все черты лица. Неправильно: лицо закрывает шарф и головной убор. Клиент щурится.
Неправильно: не фотографируйте клиента с паспортом. Неправильно: в кадре не должно быть лиц других людей или изображений лиц — это мешает распознаванию.
Неправильно: не фотографируйте клиента с паспортом. Неправильно: в кадре не должно быть лиц других людей или изображений лиц — это мешает распознаванию.

Где выбирать товары и указывать их стоимость?

Если у магазина есть соглашение с банком о рассрочке, выберите ее в выпадающем списке.

После указания информации отправьте заявку на кредит в банк. Банк пришлет решение по ней за минуту.

Из решения будет известна процентная ставка банка по кредиту.

Как объяснить условия кредита покупателю?

Сообщите клиенту, что кредит предварительно одобрен и расскажите об условиях.

Пример

Клиент покупает пуховик с меховым капюшоном за 18 000 Р. Он хочет оформить кредит на 10 месяцев и готов внести 3000 Р первоначального платежа. Сумма по кредиту — 15 000 Р.

После проверки информации банк готов выдать кредит со ставкой в 16% годовых.

Ежемесячный платеж рассчитан автоматически — 1612 Р. Переплата клиента за 10 месяцев кредита — 1120 Р.

Как заполнить дополнительные данные?

Внесите информацию со слов клиента.

Понадобится несколько дополнительных контактов и информация о месте работы.

Где добавить фото или сканы паспорта?

Вместо электронных копий вы можете снять бумажные копии первой страницы паспорта и страницы с регистрацией и приложить их к заявке.

Как правильно подписать договор?

Нажмите кнопку «Скачать договор»

Договор состоит из трёх страниц:

Распечатайте все страницы в двух экземплярах: один для банка, второй для клиента. График платежей нужен только клиенту.

Сверьте паспортные данные клиента в договоре с паспортом клиента. Всё должно совпадать.

Исправлять договор нельзя. Если нашли ошибку, отмените заявку и оформите новую с правильными данными.

Попросите клиента прочитать договор. Если он согласен с условиями и данные в договоре верные, дайте клиенту подписать договор, после подпишите его сами.

Обязательно подтвердите заявку кодом из СМС, который придет на телефон покупателя.

Сделайте копии паспорта клиента: разворот с фотографией и разворот с регистрацией, если вы не приложили их скан-копии или фото в заявку.

Как оформить отказ от заявки?

Если покупатель отказался от заявки, нажмите «Отмена» и выберите причину отказа.

Как отправить договор в банк?

Сохраняйте все документы по кредиту, которые остаются у вас после оформления.

В течение двух недель с вами созвонится сотрудник Тинькофф Банка и назначит встречу с представителем, чтобы забрать документы.

Для отправки договоров нужно подготовить комплект кредитных материалов от всех клиентов и акт приема-передачи.

Акт приема-передачи нужно заполнить до встречи с представителем банка и распечатать в двух экземплярах. Каждый экземпляр должны подписать представитель банка и представитель магазина. Одна копия акта остается представителю магазина, вторую забирает представитель банка.

Комплект материалов для отправки договора:

  1. Подписанный клиентом договор.
  2. Подписанный клиентом лист с индивидуальными условиями.
  3. Две копии паспорта: второй страницы и страницы с пропиской.
  4. Акт приема-передачи.