Как вернуть некачественный товар, если купил его у самозанятого?

Этот текст написал читатель в Сообществе Т⁠—⁠Ж

Я купила рюкзак у самозанятого. Получила товар со сломанной деталью и браком: короткие ремни, которые не позволяют использовать рюкзак по назначению. На фото ремни были длинные. А еще рюкзак сам по себе очень хлипенький.

Продавец сказал, что брака нет, товар принимать не хочет и деньги возвращать тоже. Как мне доказать, что право на возврат товара у меня есть? И что мне сделать, чтобы вернуть деньги за товар ненадлежащего качества?

Сообщество Т—Ж

Лучшее за неделю