Как устроены программы лояльности сетевых отелей

Я много путешествую. Чтобы экономить на проживании в отелях, я участвую в программах лояльности.

Например, в Тбилиси я рассчитался баллами бонусной программы за ночь в двухкомнатном люксе и остановился там бесплатно. Обычно он стоит 200 $⁣ (15 254 ₽).

Расскажу, какие программы лояльности есть у популярных сетевых отелей и как с ними можно сэкономить.

Участники программ лояльности получают баллы, мили или другие бонусы за проживание в отеле, оплату ужина в ресторане или услуги фитнес-центра. Их количество рассчитывают исходя из стоимости номера: например, за каждые потраченные 50 ₽ дают один балл. Даже если там живут несколько человек, баллы начислят только тому, на кого оформлено бронирование.

Участвовать в программах лояльности, о которых я расскажу в статье, можно только тогда, когда вы бронируете номер на сайте сети или отеля. Если оплачивать его через «Букинг» или другие агрегаторы, копить баллы не получится.

Обычно в программах лояльности несколько уровней: чем больше ночей или бонусов накопил турист, тем больше привилегий он получит. Помимо скидки, участникам часто доступны другие преимущества: приветственный напиток, повышение категории номера, бесплатный ранний заезд или поздний выезд.

Из-за пандемии экономить с программами лояльности стало проще. Чтобы привлечь клиентов, многие сети увеличили количество баллов за проживание, упростили условия получения статуса и снизили цены на бонусные ночи. Например, отели Best Western в два раза уменьшили количество ночей для получения статусов и сохранили все накопленные баллы и уровни до 31 января 2022 года. Бонусная ночь теперь стоит от 5000 баллов при стандартной цене 7000—8000. Советую изучить раздел новостей на сайтах других сетей.

Чтобы заработать больше баллов, я плачу за обед не в ресторане отеля, а записываю расходы на номер. Так платеж гарантированно пройдет через программу лояльности и за него начислят дополнительные баллы.

Обычно стоимость бонусного проживания фиксированная, поэтому выгоднее тратить баллы в высокий сезон, когда растут цены. Перед бронированием я делю стоимость номера по стандартному тарифу на цену проживания в баллах: чем больше это число, тем выгоднее сделка. Покажу на примерах. За отель Best Western в Тбилиси я заплатил 16 000 баллов. Номер стоил 14 720 ₽ — значит, каждый балл обошелся мне в 92 копейки. В отеле этой же сети в Санкт-Петербурге номер стоил 8800 ₽, а один балл — 55 копеек. По этой причине там я бронировал его за деньги.

ALL — бонусная программа самой крупной иностранной сети отелей в России. В нее входят популярные бренды гостиниц, например Ibis, Mercure и Novotel. Только в Москве у Accor 18 отелей.

В программе лояльности 5 уровней: Classic, Silver, Gold, Platinum и Diamond. Classic путешественник получает при регистрации. Silver дают за 10 ночей или 800 €⁣ (72 016 ₽), которые человек потратил на проживание за год. Gold присваивают за 30 ночей или 2800 €⁣ (252 056 ₽), Platinum — за 60 ночей или 5600 €⁣ (504 112 ₽), Diamond — за 10 400 €⁣ (936 208 ₽).

На каждом уровне программы есть свои привилегии. Участники Classic получают скидку 5% на большинство тарифов и ранний доступ к распродажам, а на уровне Diamond в выходные предлагают бесплатный завтрак.

У меня статус Silver. Я бесплатно получаю приветственный напиток, например чашку кофе или бокал вина, ранний заезд или поздний выезд, а несколько раз мне повышали категорию номера, хотя это преимущество следующей ступени.

За каждые потраченные 10 €⁣ (900 ₽) туристам начисляют наградные баллы. Их количество зависит от уровня программы лояльности и самого отеля.

Например, за 2000 баллов дают скидку 40 €⁣ (3600 ₽). Это особенно выгодно для бронирований в России: скидка увеличивается с ростом курса валюты.

Еще баллы можно набрать в ресторанах при отеле и у партнеров: авиакомпании Air France, прокатной конторы Europcar и сервиса Priority Pass. Полный список есть на сайте программы лояльности.

Hilton Honors — бонусная программа сети «Хилтон». В России есть больше 20 их гостиниц. Многие путешественники считают, что в «Хилтоне» дорого, но на самом деле у бренда есть и доступные отели. Например, в гостинице «Хэмптон» можно снять номер на двоих с завтраком за 2500 ₽. Они есть в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Краснодаре, Самаре, Уфе, Волгограде и Воронеже.

В программе лояльности 4 уровня: Member, Silver, Gold и Diamond. Member путешественники получают при регистрации. Статус Silver сейчас дают за 5 ночей, Gold — за 20, а Diamond — за 30 и более. На первой ступени предусмотрен поздний выезд, на второй — бесплатная вода, на третьей — повышение категории номера и бесплатный завтрак.

За каждый потраченный доллар участники получают от 10 до 20 баллов. На мой взгляд, можно довольно быстро заработать на бесплатную ночь. Например, стандартный номер в гостинице «Ленинградская» в Москве стоит 14 000 баллов. Их можно накопить, если потратить по базовой ставке 1400 $⁣ (106 778 ₽). Но это теоретический расчет: я накопил 11 482 балла и потратил на это 68 000 ₽, то есть на 20% меньше, чем по базовой ставке. Результат зависит от многих факторов: как часто турист останавливается в отелях, сколько тратит на проживание, участвует ли в акциях. Например, через 5 ночей можно получить следующий статус и копить баллы быстрее. Еще сетевые отели часто начисляют в 2—3 раза больше бонусов по специальным предложениям.

Если не получается копить, можно частично оплачивать проживание баллами. Бронирования с использованием баллов обычно отменяют без штрафов.

У Best Western Rewards в России всего 4 отеля: в Санкт-Петербурге, Тюмени, Иванове и Калуге. У них выгодная программа лояльности. Платиновый уровень дают за 15 ночей. Я получил его после отпуска в Турции и теперь постоянно живу в люксах за смешные деньги. Как члену программы лояльности, мне бесплатно повышают категорию номера на одну или несколько ступеней. Например, в Бургасе я бронировал номер категории «комфорт» за 57 €⁣ (5131 ₽), а получил двухкомнатный люкс, который стоил в три раза дороже.

Другие уровни называются Blue, Gold, Diamond и Diamond Select. На первом за каждый потраченный доллар туристам начисляют 10 баллов.

Gold дают за 5 ночей или 5000 накопленных баллов, Platinum — за 7 ночей или 7500 баллов, Diamond — за 15 ночей или 15 000 баллов, Diamond Select — за 25 ночей или 25 000 баллов. Всем участникам предоставляют бесплатный ранний заезд и поздний выезд.

Если у вас уже есть элитный статус в другой программе лояльности, вы можете бесплатно получить аналогичный и здесь. Для этого надо заполнить заявление на сайте.

Баллы можно обменивать на бесплатные ночи или делать покупки в магазине. Карта путешественника на 25 $⁣ (1906 ₽) там стоит 5000 баллов. Ею можно оплачивать любые услуги в отелях сети.

IHG — это отели InterContinental, Holiday Inn и Crowne Plaza в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре, Калининграде, Самаре, Перми, Воронеже, Уфе и Челябинске.

За каждый потраченный доллар начисляют 10 баллов. Ими можно полностью или частично оплатить проживание. Например, номер в Crowne Plaza на Лиговском проспекте в Петербурге бронируют за 12 500 баллов. По базовой ставке для этого надо потратить 1250 $⁣ (95 337 ₽).

В программе 4 уровня: Club, Gold, Platinum и Spire. Gold присваивают за 10 ночей или 10 000 баллов, набранных за календарный год, Platinum — за 40 ночей или 40 000 баллов, Spire — за 75 ночей или 75 000 баллов.

Все участники получают скидки при бронировании и бесплатный доступ к вайфаю. На трех высших уровнях можно рассчитывать на поздний выезд и приоритетную регистрацию. Для Platinum добавляют бесплатное повышение категории номера, а для Spire — раннее заселение. Подробные условия есть на сайте IHG.

Несколько раз в год IHG проводит распродажу номеров за 5000, 10 000 или 15 000 баллов. Для всех туристов цена балла будет разной: она зависит от уровня участия, тарифа и других условий. Можно 10 лет останавливаться в отелях по одному разу каждый год и все это время копить только по низкой ставке или сразу прожить 10 ночей, повысить уровень и получать баллы быстрее. Если брать цены, по которым IHG продает баллы на своем сайте, то 5000 — это 67,5 $⁣ (5148 ₽), 10 000 — 135 $⁣ (10 296 ₽), 15 000 — 172,5 $⁣ (13 156 ₽). Дальше в статье я буду считать необходимые траты для получения баллов по базовым ставкам.

Чтобы баллы не сгорели, нужно получить новые или израсходовать имеющиеся в течение года.

Я редко пользуюсь этой программой, мне не нравится запутанная система бронирования: цены отображаются без налогов и сборов, есть доплата за второго гостя в номере. Обычно я нахожу более выгодные предложения для отелей IHG на сторонних сайтах.

В России у Radisson есть отели в 19 городах — от Мурманска до Сочи и от Калининграда до Новосибирска. В программе лояльности 4 уровня: Club, Silver, Gold и Platinum. Чтобы получить три высших уровня, нужно остановиться в гостиницах на 9, 30 или 60 ночей в течение года.

Всем участникам программы дают дополнительные скидки на базовые тарифы и бесплатную питьевую воду. Для уровней Silver, Gold и Platinum добавляют повышение категории номера, ранний заезд или поздний выезд. Еще участникам Gold и Platinum гарантируют наличие номеров и приветственный подарок.

В зависимости от уровня за каждый потраченный доллар туристам начисляют от 20 до 35 баллов. Ночь в стандартном номере стоит от 9000 баллов. Чтобы ее получить, предварительно нужно потратить 450 $⁣ (34 321 ₽). Еще баллы можно обменять на мили авиакомпании SAS в пропорции 7 к 1 или статус Standard Plus в Priority Pass. Полный список вознаграждений есть на сайте программы.

Меня зарегистрировали в этой бонусной программе без моего согласия при заезде в отель Park Inn в Пулкове. На стойке регистрации попросили адрес электронной почты якобы для отправки чека, но вместо него через пару дней мне пришло приветственное письмо с номером участника.

Отели Marriott в России есть в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Казани, Краснодаре, Сочи, Новосибирске и Иркутске.

В программе 6 уровней: Member дают за 9 ночей, проведенных в отеле за год, Silver — за 10—24 ночи, в зависимости от тарифа, Gold — за 25—49 ночей, Platinum — за 50—74 ночи, Titanium — за 75—99 ночей, Ambassador — за 100 и более суток. Подробное описание привилегий для всех уровней есть на сайте Marriott.

За проживание, посещение ресторанов, спа-центров и гольф-клубов гостям начисляют от 5 до 10 баллов за каждый потраченный доллар. В зависимости от уровня предусмотрены бонусы. Например, участники Platinum дополнительно получают 50% баллами. Еще их дают за аренду автомобилей в Hertz, пакетные туры и экскурсии при заказе на сайте Marriott.

Бесплатная ночь стоит от 4000 баллов. Если копить по самой низкой ставке, для этого придется потратить 800 $⁣ (61 016 ₽). Цена меняется в зависимости от сезона. Проживание можно оплачивать баллами частично, минимальная стоимость — 55 $⁣ (4194 ₽) и 1500 баллов.

У сети Azimut 40 отелей, расположенных в России, Австрии, Германии и Израиле.

В бонусной программе 4 уровня: Bonus, Silver, Gold и Platinum. Silver дают за 15 ночей или 70 000 баллов, накопленных в течение года, Gold — за 30 ночей или 150 000 баллов, Platinum — за 50 ночей или 300 000 баллов.

Все участники получают доступ к распродажам, скидку при бронировании на сайте сети и бесплатный ранний заезд или поздний выезд. На уровне Gold предлагают подарок при заезде и повышение категории номера, на Platinum — скидку 20% в ресторанах и барах отеля и бесплатный завтрак.

За каждый потраченный в отелях рубль можно получить от 1 до 1,5 баллов, в зависимости от уровня в программе лояльности. При этом баллы за проживание начисляют не по всем тарифам. Например, в программе не участвуют групповые, корпоративные и партнерские проживания, тарифы для туроператоров и турагентств. Еще баллы можно получить за пользование бизнес-центрами и спа-салонами, покупки в магазинах при отеле, парковку и услуги прачечной. Подробности есть в правилах программы лояльности.

Баллы можно обменять на бесплатное проживание. Например, ночь в двухместном номере в отеле на Смоленской площади в Москве обойдется в 150 000 баллов, а во Владивостоке — в 116 000 баллов. Если считать по самому низкому курсу, то сначала надо потратить столько же рублей в отелях. Еще баллы Azimut конвертируют в мили «Аэрофлота» по курсу 30 к 1 или «Уральских авиалиний» по курсу 25 к 1. Минимальная сумма конвертации — 15 000 баллов для «Аэрофлота» и 12 500 баллов для «Уральских авиалиний». За 6000 баллов можно купить месяц подписки в интернет-кинотеатре «Иви».

В России отели Hyatt есть в Москве, Екатеринбурге и Сочи.

В программе лояльности 4 уровня: Member, Discoverist, Explorist и Globalist. Discoverist дадут за 5 ночей или 12 500 баллов, Explorist — за 15 ночей или 25 000 баллов, Globalist — за 30 ночей или 50 000 баллов. До 2021 года сумма ночей и количество баллов были в два раза выше.

Участники первого уровня получают доступ к специальным предложениям и скидки до 10% на проживание. На втором добавляют поздний выезд, бесплатную питьевую воду и вайфай. На третьем предусмотрено бесплатное повышение категории номера. На четвертом — доступ в лаундж и бесплатный завтрак.

Еще у сети есть программа Milestone Rewards, которая работает отдельно от основной. Награды в ней начисляют в зависимости от количества ночей или баллов, которые путешественник накопил в отелях за календарный год. За 20 ночей можно получить два прохода в лаундж, а за 60 — бесплатную ночь, однократное повышение категории номера до люкса и доступ к консьерж-службе.

За проживание и услуги отеля, например обед в ресторане или посещение спа, гостям начисляют 5 бонусных баллов за каждый потраченный доллар. Еще баллы дают за покупку экскурсий и развлечений через сайт Hyatt, организацию конференций и корпоративных мероприятий в гостиницах, аренду машин в Avias и полеты авиакомпанией American Airlines.

Бесплатные ночи стоят от 5000 до 60 000 баллов и зависят от категории номера и отеля. Получить их сложно: для этого надо предварительно потратить от 1000 $⁣ (76 270 ₽) до 12 000 $⁣ (915 240 ₽). Проживание можно частично оплатить баллами. Еще ими компенсируют услуги отеля по курсу 100 баллов за один доллар. Их можно купить, 1000 баллов стоят 24 $⁣ (1830 ₽). Подробное описание программы есть на сайте сети, но только на английском.

В России у Lotte 4 отеля: в Москве, Санкт-Петербурге, Самаре и Владивостоке. В программе лояльности участвуют гостиницы в столицах. Отель в Самаре есть в списке исключений: баллы за проживание там не начисляют. Я не нашел в правилах информации о Владивостоке.

В программе 4 уровня: Classic, Silver, Gold и Platinum. Чтобы получить Silver, необходимо провести в отелях 7 ночей или потратить там 2000 $⁣ (152 540 ₽), Gold — 25 ночей или 7000 $⁣ (533 890 ₽), Platinum — 50 ночей или 15 000 $⁣ (1 144 050 ₽).

Участникам начального уровня начисляют баллами 3% от потраченной на проживание суммы и предоставляют скидку 5% на еду и напитки в отелях. Для Silver действует возврат 4,5% за проживание и скидка 10% на услуги прачечной. Для Gold возврат баллами составляет 5,25%, также добавляют повышение категории номера и ваучер на услуги отеля на 50 $⁣ (3813 ₽). Для Platinum действует 6% возврата, поздний выезд и одна дополнительная бонусная ночь в год. Еще всем участникам дают скидку от 5 до 10% в магазинах беспошлинной торговли Lotte в Корее.

Баллы начисляют только за проживание. Их можно тратить на оплату номера, питания и напитков, покупок в магазине беспошлинной торговли Lotte в Корее по курсу 100 баллов за один доллар. Минимальное количество для использования — 1000 баллов. Еще их можно конвертировать в электронные ваучеры и подарить друзьям и близким или перевести на благотворительность в Юнисеф.

В России у Kempinski есть отели в Москве и Санкт-Петербурге.

В программе 3 уровня: Gold, Platinum и Black. Их присваивают в зависимости от количества ночей или потраченных денег. Platinum дают за 10 ночей, Black — за 30.

Все участники получают бесплатную питьевую воду, чай или кофе с десертом по утрам, газеты, доступ в интернет и скидки при бронировании на сайте Kempinski. Для уровня Platinum предусмотрен поздний выезд, для Black — повышение категории номера, скидка 15% в ресторанах отеля и 20% на услуги прачечной.

Особенность программы — отсутствие бонусных баллов. Вместо них участникам Platinum и Black дают привилегии Local experiences: это может быть экскурсия на катере по ночному Петербургу, приватная вечеринка в спа или чайная церемония. Некоторые из программ можно использовать без пребывания в отеле. Полный список услуг есть на сайте программы лояльности.

Еще одна необычная привилегия предусмотрена только для участников уровня Black, она называется Lady in Red. Это представительница отеля, к которой можно обратиться практически по любым вопросам: например, чтобы составить индивидуальную развлекательную программу, организовать встречу или обед, пойти вместе на шопинг. Путешественники пишут о девушках в красном восторженные отзывы. Гости хвалят их за профессионализм, радушие и участливость.

В России у Sokos 3 отеля, все расположены в Санкт-Петербурге. Другие гостиницы сети есть в Финляндии и Эстонии.

S-Card — это бонусная программа для деловых поездок, она стоит 25 €⁣ (2250 ₽) в год. Заказать карту можно на официальном сайте. В программе 2 уровня — базовый и премиум. Все участники получают ваучер на питание на 500 ₽ в Санкт-Петербурге, 10 €⁣ (900 ₽) в Таллине и 12 €⁣ (1080 ₽) в Финляндии, газеты и бесплатное размещение для члена семьи или питомца. Премиальную карту выдают после 30 ночей в отелях Sokos или покупок на 7000 €⁣ (630 140 ₽). Ее обладатели могут разместиться в номере более высокого класса и получают карту на год бесплатно.

Зарабатывать баллы можно не только в отелях Sokos, но и в сети Radisson Blu в Финляндии, в магазинах на заправках ABC и ресторанах. Действует прогрессивная шкала, которая зависит от общей суммы трат: за покупки до 1700 €⁣ (153 034 ₽) начисляют 2% возврата, до 3600 €⁣ (324 072 ₽) — 4%, до 7200 €⁣ (648 144 ₽) — 6%, далее — 8%. Срок действия баллов — один год. Их можно потратить на оплату еды, размещение в гостинице и организацию бизнес-мероприятий по курсу один балл за один евро скидки. Стоимость бонусной ночи составляет 34 €⁣ (3060 ₽) или 65 €⁣ (5851 ₽), в зависимости от гостиницы.