ПАРТНЕРСКИЙ МАТЕРИАЛ
9 историй о приключениях представителей

Что делать, если мошенники взломали аккаунт в «Инстаграме» и вымогают деньги у подписчиков

Инструкция по восстановлению профиля от читательницы Т—Ж

Что делать, если мошенники взломали аккаунт в «Инстаграме» и вымогают деньги у подписчиков

Этот текст написала читательница в Сообществе Т—Ж. Бережно отредактировано и оформлено по стандартам редакции.

С каждым годом интернет-мошенничество становится все более изощренным.

«Нигерийскими письмами» и звонками от «службы безопасности Сбера» уже никого не удивишь, поэтому мошенники постоянно совершенствуют свои схемы и инструменты.

Одна из таких ситуаций произошла со мной: мой «Инстаграм» взломали и стали настойчиво просить у подписчиков финансовой помощи. Вернуть аккаунт оказалось в разы сложнее, чем я предполагала. В этой статье я опишу историю и шаги, которые нужно предпринять, если вы оказались в такой ситуации.

Что произошло

В один вечер мой телефон начал разрываться от сообщений друзей. В первые секунды я не поняла причины такого внимания, но то, что я увидела, повергло меня в шок. Мне присылали скриншоты сторис с моей личной страницы в «Инстаграме».

«У меня произошло горе, моя мама попала в ДТП, у нее множественные переломы ребер, костей таза. Она находится в реанимации, чтобы начать операцию, необходимо 275 тысяч рублей», — гласила сторис, которую опубликовали на моей странице. В следующей истории прикрепили реквизиты карты «Райффайзенбанка» с ФИО, которые совпадали с моими инициалами.

Для убедительности мошенники даже выложили на моей странице размытое видео, где я якобы плачу перед реанимационным отделением в какой-то обшарпанной больнице. Тот факт, что человека, который находится в реанимационном отделении, не оперируют, уже должен был вызвать подозрения. Но, как оказалось, подобный шоковый и ужасающий контент может не смутить даже друзей с медицинским образованием.

Для огласки ситуации мошенники отправляли каждому моему подписчику личное сообщение о том, что мне нужны деньги на операцию для мамы. Они вели активную переписку. Тех, кто пытался их троллить или затягивал разговор, блокировали.

Как я попыталась вернуть аккаунт

После минуты ступора я начала предпринимать попытки вернуть свой аккаунт, но все оказалось не так просто. Восстановить доступ в случае забытого пароля можно двумя способами — через почту или номер телефона. «Инстаграм» был привязан к почте mail.ru, которой я уже давно не пользовалась, поэтому я просто упустила оповещение о смене пароля мошенниками, а пересылка писем на актуальный почтовый ящик почему-то не сработала.

Первое, что я сделала, — попыталась восстановить пароль через почту, но мне ничего не пришло. Второй запрос, третий — пусто. Только на следующий день я узнала, что взломщики настроили фильтр, который сразу отправлял все письма от «Инстаграма» в корзину.

Вторая попытка возвращения аккаунта была по номеру телефона. В этот раз мне повезло: код для авторизации пришел сразу. Но тут ждал очередной сюрприз. «Инстаграм» требовал ввести код двухфакторной аутентификации, который приходил на предустановленное приложение — Duo Mobile, Google Authenticator или любое другое. До этой ситуации я даже не знала о существовании таких приложений, соответственно, на телефон я их не устанавливала. А вот мошенники не упустили возможности окончательно лишить меня доступа к моему аккаунту и установили его на устройство, с которого взломали мой профиль.

Есть еще один способ восстановления аккаунта, благодаря которому можно было обойти двухфакторную аутентификацию, — ввод одного из резервных кодов, скриншот которых я должна была сделать ранее. Но я предполагаю, что мошенники могли предусмотреть этот момент и обновить коды, поэтому третий способ также не сработал бы.

Так как ни один из вариантов не помог, я оформила жалобу через кнопку «Нужна дополнительная помощь» на главной странице входа. Мне пришло автоматическое письмо с просьбой подтвердить личность. Для этого мне нужно было сделать селфи с листком в руке, на котором я должна была написать код из письма, имя аккаунта и ФИО.

После отправки письма с необходимыми вводными оставалось только ждать. Я не имела ни малейшего представления о том, когда может прийти ответ. В интернете писали, что поддержка обычно отвечает в течение 5—10 дней — конечно, столько времени у меня не было. Но в итоге мне дали ответ под конец следующего дня.

Обращение в поддержку

Единственный вариант, который давал небольшую надежду на быстрое восстановление прав на свой аккаунт, — это прямое обращение в «Инстраграм», а точнее — в «Фейсбук». И в этом заключалась основная проблема, о которой, очевидно, знали мошенники. У «Фейсбука» нет нормальной службы поддержки в России, которая в случае жалобы может оперативно принять меры. В частности, ее нет у «Инстаграма».

Для сравнения: если аналогичная ситуация со взломом происходит во «Вконтакте», после серии жалоб на страницу ее моментально блокируют. Сам же владелец страницы может написать в службу поддержки, и ему достаточно оперативно помогут восстановить к ней доступ.

Именно поэтому я изначально надеялась на быструю блокировку моего аккаунта в «Инстаграме» из-за жалоб от своих друзей. Чтобы этого не случилось, мошенники запретили делать отметки моего профиля и оставлять комментарии к постам, поэтому мои друзья не могли размещать у себя истории с активной ссылкой и просьбой массово кидать жалобы на мой аккаунт. Предполагаю, что друзья отправили несколько десятков жалоб на мою страницу, так как я предала ситуацию большой огласке, рассказав о ней в других соцсетях и мессенджерах. Но это не помогло. Страницу не заблокировали, и мне оставалось только ждать ответа от поддержки на свое письмо с подтверждением личности.

Параллельно я искала альтернативные способы, чтобы связаться с поддержкой, и нашла. Я воспользовалась формой для жалобы на преследования / суицид / сексуальное домогательство и описала в ней свою ситуацию, так как специальной формы, где можно было пожаловаться на взлом, не было. Но в ответ мне просто прислали письмо на польском языке со ссылкой на инструкцию по восстановлению доступа к странице с забытым паролем, в которой были описаны очевидные шаги.

Под конец второго дня случилось чудо: мне пришло письмо из поддержки. Чтобы восстановить доступ к аккаунту, меня попросили ввести специальный код в поле для резервного кода, тем самым давая возможность обойти двухфакторную аутентификацию на телефоне мошенников.

Бинго! Я смогла вернуть свой аккаунт.

Первым делом я сняла двухфакторную аутентификацию по приложению и установила ее через свой номер телефона. После проведенной чистки — мошенники опубликовали сторис, видео в посте и отредактировали информацию в профиле — я принялась читать директ, чтобы выяснить, перевел ли кто-то деньги. К сожалению, минимум трое отправили деньги мошенникам. Общая сумма составила от 5 до 10 тысяч рублей.

Переговоры с поддержкой банка

Свою роль в этой истории сыграл «Райффайзенбанк», карту которого мошенники оформили якобы на мое имя. Для натуральности при переводе денег действительно отображались мои имя и фамилия.

В первые минуты после взлома мне написал знакомый: он сказал, что обратился в банк с просьбой заблокировать карту мошенников. Когда я об этом узнала, то немного успокоилась, потому что была уверена в том, что карту быстро заблокируют и после этого никто не сможет переводить на нее деньги. Но рано радовалась: карта была доступна для перевода и на следующий день.

Я решила позвонить в банк сама. После долгой борьбы с голосовым роботом я все-таки смогла связаться с сотрудником банка. Как мне сообщили, единственное, что они могут сделать в такой ситуации, — это передать обращение по номеру карты в отдел службы безопасности. Заблокируют ли ее — не сообщают, о статусе рассмотрения жалобы тоже ничего не говорят.

Предполагаю, что карту так и не заблокировали. С другой стороны, тоже логично: начинают звонить сторонние люди и просят заблокировать карту какого-то клиента. Почему банк должен на это реагировать?

Обращение в полицию

В подобных ситуациях не стоит надеяться на то, что справедливость восторжествует, но крохотный шанс все же есть. Как только я восстановила доступ к странице и выяснила, что кто-то все-таки перевел мошенникам деньги, я решила попытаться привлечь взломщиков к уголовной ответственности.

На самом деле меня приятно удивила оперативность сотрудников правоохранительных органов. Я позвонила на номер 102, оператор буквально сразу ответила на мой звонок и соединила меня с сотрудником полиции моего района. Я описала ситуацию, после чего мне сказали, что можно прийти прямо сейчас и написать заявление. Также попросили сделать сканы сторис, постов, оставленных сообщений и переписок мошенников с теми людьми, которые перевели деньги.

Через 30 минут я уже была в отделении полиции. После составления заявления у меня попросили контактные данные тех, кто совершил переводы. Потом мне объяснили, что интернет-мошенничество — это сложная схема и поймать преступников вряд ли получится. Но, может быть, если те, кто сделал перевод, также напишут заявление в полицию и составят обращение в банк, получится отозвать деньги. Насколько мне известно, никто из моих друзей не написал заявление: видимо, тоже не особо верили в результативность дела.

После этого из полиции мне звонили всего раз. Сообщили, что приняли заявление и назначили человека, ответственного за это дело. На мой вопрос о вероятности положительного исхода ответили, что у полиции нет необходимых технических ресурсов на поимку интернет-мошенников, поскольку их очень сложно отследить.

Спустя месяц мне прислали почтовое письмо из полиции, где сообщали, что уголовное дело по моему заявлению заводить не стали, так как они не получили ответ от «Райффайзенбанка» на запрос о проверке карты. То есть «Райффайзенбанк» просто проигнорировал запрос от полиции, и она перестала расследовать это дело.

Итоги

Двухфакторная аутентификация для почтовых ящиков и социальных сетей — это необходимая мера, которая поможет впредь избежать таких ситуаций. Про сложные пароли, думаю, и так все уже знают — тоже важная штука.

Порой мошенники бывают очень убедительными: они могут подделать документы и скопировать манеру общения. Я уверена, что они изобретут еще массу способов для обмана людей в интернете. Поэтому, если у вас вдруг просят деньги, позвоните или напишите своему другу в других мессенджерах и убедитесь в том, что это действительно он и ему на самом деле нужна помощь.

Позже похожая ситуация произошла у моей знакомой, и благодаря описанным действиям мы смогли достаточно оперативно вернуть доступ к ее странице. Закономерность взломов моей и ее страницы заключалась в том, что оба аккаунта были прикреплены к старым почтовым ящикам mail.ru, которые мы уже давно не использовали, поэтому их было достаточно легко взломать. Видимо, мошенники ищут именно такие аккаунты. В связи с этим убедитесь, что ваши соцсети не привязаны к старым почтовым ящикам. Сами ящики стоит подключить к двухфакторной аутентификации и поставить сложные пароли.

Как действовать, если ваш аккаунт в «Инстаграме» взломали:

  1. Оповестите всех своих знакомых через мессенджеры и другие социальные сети о том, что у вас все в порядке и вашу страницу увели мошенники. Так как счет идет буквально на секунды, это нужно сделать сразу, потому что мошенники, скорее всего, уже успели выполнить необходимые действия, чтобы вы не смогли оперативно вернуть доступ к странице. Обязательно оповестите школьных друзей, старых коллег — в общем, тех, с кем вы уже не поддерживаете связь. В моей ситуации со всеми знакомыми, которые перевели деньги, я не общалась в течение нескольких лет.
  2. Восстановите доступ к почте и смените на ней пароль.
  3. Поставьте на почту двухфакторную аутентификацию по вашему номеру телефона.
  4. Проверьте установленные фильтры для входящих писем. Для почты на mail.ru это можно делать через десктопную версию.
  5. Скорее всего, у вас будет добавлен фильтр, который установили мошенники, — удалите его.
  6. Отправьте обращение в «Инстаграм» через форму «Нужна дополнительная помощь». К сожалению, на этом этапе остается только ждать: если мошенники использовали двухфакторную аутентификацию, никакой другой способ не поможет восстановить доступ к аккаунту.
  7. Чтобы ускорить процесс, можно написать несколько писем в ветке переписки, где вы отправляли селфи с необходимыми данными. Моей знакомой также помогло повторное нажатие на кнопку «Нужна дополнительная помощь» на следующий день: ей сразу прислали код.
  8. Как только код будет у вас, введите его в окошко для резервного кода. Дальше нужно будет все сделать быстро.
  9. Как только вы вернете доступ к своей странице, моментально отключите двухфакторную аутентификацию через приложение, так как она установлена на устройстве мошенников.
  10. Установите двухфакторную аутентификацию через свой номер телефона.
шахматистка
Лишились аккаунта в социальных сетях из-за мошенников? Расскажите, какие действия вы предпринимали, чтобы его вернуть:
Комментарии проходят модерацию по правилам журнала
Загрузка
Alexius Philtrius

Пришел в такой ужас, что немедленно послал запрос на удаление аккаунта в инстаграме.

13
тьфунатебя ¯\_(ツ)_/¯

Alexius, я вообще разбил компьютер от греха подальше

8
Кирилл Костиков

первая ошибка - иметь почту на @mail.ru

13
Dmitry Poloskov

Кирилл,
Первая ошибка - иметь инстаграмм и прочие соцсети.

0
Антон Геер
Отредактировано

Чтобы не искушать судьбу и не предпринимать потом никаких действий, выработал для себя пять простых правил:

1. Очень сложные, случайно сгенерированные пароли для каждого ресурса: будь то почта, сайт ТЖ, соцсеть, вход на ПК, вход на макбук. Короче, ни в одно поле ввода пароля я не ввожу комбинацию, которая используется где-то ещё. Там где можно выбрать вход по тач/фейс айди — выбираю. Все сгенерированные пароли хранятся в связке ключей iCloud.

2. С семьей договорились о ключевых фразах при переписке и в телефонном разговоре, по которым проверяется личность говорящего, если возникает подозрение о разводе. Ввёл это правило после того, как отца по телефону убедил «мой» голос помочь мне с деньгами, потому что я попался с наркотиками.

3. Периодически оповещаю друзей, знакомых, подписчиков, что ЕСЛИ ВДРУГ мне действительно понадобится помощь, я лично запишу в том числе видео-сообщение, которое подтвердит, что это не развод.

4. Периодическая проверка скомпрометированных паролей. Если есть подозрение на ненадёжность пароля / ресурса — сразу меняю.

5. Никогда не выключать голову. Особенно когда чувствуешь, что давят на эмоции.

4
Мари

Кто-нибудь знает где найти эту форму? для репорта на преследования/суицид/сексуальное домогательство. ?

2
шахматистка

Мари, https://help.instagram.com/contact/188391886430254

3
Пётр Алексеевич

Через какое время они вам ответили ?на почту ответ пришёл?

0
Александр Тихомиров

Безопасность в Инстраграме весьма специфическая.
У коллеги однажды увели аккаунт даже с включённой двухфакторной аутентификацией, причем на привязанный номер телефона не поступало никаких кодов и ничего подобного.

1
A K

Александр, да в принципе выкупленные фейбуком продукты, что инстаграм, что ватцап - тот ещё говнокод на самом деле с кучей багов и уязвимостями, и поддержка у них такая же. К сожалению люди пользуются очень активно, поэтому самой компании плевать на качество продукта.

2
Владимир Морозов

Странно, что это сработало.

Очень часто в разделе "Нужна дополнительная помощь" просто список очевидных действий и никакой формы нет. Это для многих аккаунтов и для разных регионов. У кого то это срабатывает, но у большинства людей в этом разделе нет формы.

1
Дарья Шувалова

Владимир, да, например у меня. Мой аккаунт взломан уже сутки и инстаграм его даже не заблокировал

0
Лариса Великанова

Мне кнопка "нужна дополнительная помощь" не помогла от слова Совсем. Она благополучно отправляла меня в Справочный центр, где все, что написано - не работает. Мошенники поменяли почту на аккаунте Инстаграм и соответственно все запросы по восстановлению приходили туда. А больше никаких других дей ствий Инстаграм делать не дает, ни Фейсбук (его благополучно отрезали от аккаунта, ни телефон, ни связи хоть с какой-нибудь техподдержкой. Всех своих друзей и знакомых попросила объявить аккаунт мошенническим и блокировать, но аккаунт продолжает свою деятельность по сбору средств. его никто не удаляет и я не могу. Где-то так.

1
Бреусова Мария

Лариса, та же фигня. страницу, правда, заблочили. вам удалось решить проблему и получить назад доступ?

0
Xenia Ivanova

Я написала раз двадцать в поддержку через форму, получала пока только стандартные отписки. Прислала трижды свое селфи с номером кода, написанным на бумажке. В ответ пишут - о, теперь вы должны легко войти в аккаунт. А на деле ничего не меняется. Третьи сутки пишу им, надежды уже нет.

0
Пётр Алексеевич

Xenia, они вам поставили Гугл аундификатор,не Инстаграм аундификатор ,поэтому не получается (

0
Ирина Федорычева

Пётр, так, у меня так же история, это как-то можно обойти?

0
Морозова Марья

У меня сначала создали клон аккаунта с похожим именем и моими фотографиями. Когда я начала жаловаться на этот аккаунт и мои друзья тоже, мой персональный в одну ночь взломали и УДАЛИЛИ! Никакая двухфакторная аутентификация не помогла. Не приходило ни на телефон, ни на почту, сообщений. Всё, что мне удалось - заблокировать клона. Так же просили сфоткаться с паспортом.

0
Anna Maria

Добрый вечер, я отправила в тех поддержку своё фото с кодом и именем и именем пользователя. Но мне не отвечают. Видимо я что то сделала не так. ФИО я не указывала лишь имя как в инстаграмме. Например Анна Тим (как в инстаграмме) вместе полной фамилии. Подскажите пожалуйста мб в этом проблема?

0
Катюша Иноземцева

Такая же ситуация, тех поддержка прислала код для восстановления, но мне его не куда вводить….. при входе есть только поля «Ник» «пароль», ну и «забыли пароль», а куда вводить код??

0
Мурвин Евгений

Очень помогла ваша статья. А именно, узнал что взломали почту и поставили фильтр на удаление писем от инсты. Снял его и восстановил аккаунт. Спасибо!

0
Светлана Фарезова

Помогите удалить аккаунт, или написать в инсту что взломали, я не могу не написать не зайти на страницу свою, меня взломали и собирают деньги на лечение мужа. ужас какой то

0
Тимур Гуков

Здравствуйте! У меня такая же ситуация. Отправлял запросы в службу поддержки, но у меня только запросили фото с кодом и отправляют ссылку для смены пароля. Пароль я поменял, но теперь при авторизации требуется ввести 6-значный код двухфакторной авторизации. Как его выпросить у службы поддержки. Уже пытался им это всяко (и на русском и на английском) объяснить или я неправильно формулирую или у них неправильно переводят. На каком языке вы их просили выслать этот 6-значный код. Помогите составить запрос в службу поддержки. Уже пол года не могу восстановить аккаунт в инстаграмму.

0
Антон Александров

В общем раскажу свою историю. Меня тоже взломали в инсте. Написал жалобу, пошагово, как того просила инструкция на оф.источнике инстаграмм. По итогу пришел к сообщению, которое гласило: "введите 6 ти значный код для входа ...". На этом моменте все остановилось. Я вновь и вновь отправлял жалобу, а бот мне снова писал одно и то же, что приводило в итоге к ... "введите 6 ти значный код для входа ...". Понял, что наверно все потеряно, так как связаться с реальным человеком админом, который поможет мне с этой проблемой невозможно, так как нет никаких контактов. Но сама проблема меня сильно раздражала, т.к. на стене висело сообщерие о "сборе денег на операцию", от моего имени. По этому я просто начал мучать бота Facebook. Каждые три дня, в течении трех недель, я писал жалобу, а потом отвечал на все те же самые повторяющиеся вопросы. Я просто брал и вставлял в ответ, один и то же заготовленый текст, с ответами на вопросы бота. И самое важное, наверно, я добавил в свой шаблонный ответ текст следующего содержания:
"Взломщики, скорее всего, поменяли номер мобильного телефона и почту по этому 6 — значный код для входа сгенерированный в приложении для аутентификации мне не приходит!
Хотя бы заблокируйте аккаунт!! Через него производятся мошеннические действия!!
Четверг, 3 марта 2022, 11:32 +03:00 от Facebook"

И вот, на 3ей неделе, приходит нестандартный ответ:
"Здравствуйте,
Мы готовы заняться решением этой проблемы, однако в целях безопасности вам нужно ответить на это сообщение со своего bdhcvbhdd@mail.ru эл. адреса.

Просим вас:
— использовать для ответа на это письмо указанный выше эл. адрес;
— включить в свой ответ копию этой переписки.
Когда мы получим ваше эл. письмо, мы сможем рассмотреть вашу жалобу.
С уважением,
Среда, 23 февраля 2022, 13:34 +03:00 от Facebook"

Ура. Стало ясно, что дело сдвинулось с мертвой точки.
Я сделал все так, как написано. Но потом опять тишина. Недела, не слуху не духу. Вот о5, я пишу жалобу, на ответ бота копирую заготовленый текст и о чудо:
"Привет, Спасибо, что подтвердили вашу личность. Вы почти закончили возвращаться в свой аккаунт. Чтобы получить доступ к вашей учетной записи: 1. Выйдите из любых аккаунтов Instagram, в которые вы можете войти со своего компьютера, телефона или другого устройства 2. Введите свое текущее имя пользователя, fjdbjgfxdf и пароль 3. Выберите "Использовать код восстановления" в меню и введите этот 8-значный код безопасности для завершения процесса входа в систему: 1642 8222 Пожалуйста, обратите внимание, что ввод 8-значного кода выше позволит вам войти в систему, даже если вам будет предложено ввести 6-значный код."

В общем действуйте, главное напористость!

0
Антон Александров

В общем раскажу свою историю. Меня тоже взломали в инсте. Написал жалобу, пошагово, как того просила инструкция на оф.источнике инстаграмм. По итогу пришел к сообщению, которое гласило: "введите 6 ти значный код для входа ...". На этом моменте все остановилось. Я вновь и вновь отправлял жалобу, а бот мне снова писал одно и то же, что приводило в итоге к ... "введите 6 ти значный код для входа ...". Понял, что наверно все потеряно, так как связаться с реальным человеком админом, который поможет мне с этой проблемой невозможно, так как нет никаких контактов. Но сама проблема меня сильно раздражала, т.к. на стене висело сообщерие о "сборе денег на операцию", от моего имени. По этому я просто начал мучать бота Facebook. Каждые три дня, в течении трех недель, я писал жалобу, а потом отвечал на все те же самые повторяющиеся вопросы. Я просто брал и вставлял в ответ, один и то же заготовленый текст, с ответами на вопросы бота. И самое важное, наверно, я добавил в свой шаблонный ответ текст следующего содержания:
"Взломщики, скорее всего, поменяли номер мобильного телефона и почту по этому 6 — значный код для входа сгенерированный в приложении для аутентификации мне не приходит!
Хотя бы заблокируйте аккаунт!! Через него производятся мошеннические действия!!
Четверг, 3 марта 2022, 11:32 +03:00 от Facebook"

И вот, на 3ей неделе, приходит нестандартный ответ:
"Здравствуйте,
Мы готовы заняться решением этой проблемы, однако в целях безопасности вам нужно ответить на это сообщение со своего bdhcvbhdd@mail.ru эл. адреса.

Просим вас:
— использовать для ответа на это письмо указанный выше эл. адрес;
— включить в свой ответ копию этой переписки.
Когда мы получим ваше эл. письмо, мы сможем рассмотреть вашу жалобу.
С уважением,
Среда, 23 февраля 2022, 13:34 +03:00 от Facebook"

Ура. Стало ясно, что дело сдвинулось с мертвой точки.
Я сделал все так, как написано. Но потом опять тишина. Недела, не слуху не духу. Вот о5, я пишу жалобу, на ответ бота копирую заготовленый текст и о чудо:
"Привет, Спасибо, что подтвердили вашу личность. Вы почти закончили возвращаться в свой аккаунт. Чтобы получить доступ к вашей учетной записи: 1. Выйдите из любых аккаунтов Instagram, в которые вы можете войти со своего компьютера, телефона или другого устройства 2. Введите свое текущее имя пользователя, fjdbjgfxdf и пароль 3. Выберите "Использовать код восстановления" в меню и введите этот 8-значный код безопасности для завершения процесса входа в систему: 1642 8222 Пожалуйста, обратите внимание, что ввод 8-значного кода выше позволит вам войти в систему, даже если вам будет предложено ввести 6-значный код."

В общем действуйте, главное напористость!

0
Нина Панова
Отредактировано

Автор статьи, могла бы, пожалуйста, связаться со мной в телеграм? Очень нужна твоя помощь! Сегодня меня взломали, кое-что хочу уточнить

0
Анна

Взломали страницу как можно восстановить?

0

Вот что еще мы писали по этой теме

Сообщество

Лучшее за неделю