Если вы договорились, что ваши вещи доставят, поднимут на этаж и занесут в квартиру, это еще не дает никаких гарантий.

Грузчик может потребовать больше денег, отказаться работать — или просто скрыться с вашими вещами в неизвестном направлении. Читатели Тинькофф Журнала рассказали, как столкнулись с проблемами при доставке и переезде и чем все закончилось.

Это комментарии читателей из Сообщества. Собраны в один материал, бережно отредактированы и оформлены по стандартам редакции.

История № 1
Когда заставили доплатить за подъем шкафа до квартиры

Павел Игнатов
потерял деньги из-за спешки

Заказывали шкаф. Коробки с каркасом в пассажирский лифт по высоте не влезали, а грузового не было. Доставка была оплачена с подъемом до двери квартиры. Грузчики приехали хамоватые. Тыкали распечатанной бумажкой формата А4, что если ширина лестничных проемов меньше 1,5 м, то они не поднимают. Повторяли как мантру: «Ничего не знаем, поднимать не будем, можете жаловаться, у нас вот эта бумажка есть». У меня сроки горели: все было жестко распланировано на следующие дни. Я протупил и в итоге заплатил за подъем им в карман.

При следующем заказе в магазине описал продавцу ситуацию и спросил, как нужно было поступить. Мне ответили примерно так: «Шлите их, это развод. Если оплачена доставка с подъемом, они обязаны поднять независимо от наличия или отсутствия лифта. Когда они начинают упираться, говорите, что принимать эти товары не будете, расписываться не будете, пусть увозят обратно. А потом звонить на горячую линию».

Через некоторое время у меня был другой заказ — тоже каркас, который не входил в лифт. Но там грузчики без всяких попыток развода действовали: прикинули, что в лифт не входит, и молча подняли по лестнице.


История № 2
Когда увезли вещи в неизвестном направлении, не получив доплату за переезд

Людмила
стала свидетелем скандала

Недавно пришлось слушать скандал соседей на лестничной площадке. Суть была в следующем: грузчики потребовали дополнительную плату при переезде, то есть речь о личных вещах. Соседи отказались, и тогда машина с вещами и грузчиками скрылась в неизвестном направлении. Иначе как через полицию решить подобный вопрос сложно.


История № 3
Когда грузчики потратили оплаченное время на перекуры

Валерий Любимов
сам перенес вещи

Заказал для перевозки вещей машину одной весьма популярной компании. Ну и услуги грузчиков тоже включил, так как у меня была громоздкая и тяжелая мебель, с которой я сам не справился бы. Приехали двое ребят — по виду студенты, прогуливающие пары ради приработка.

В итоге они таскали мои пожитки совершенно немыслимое количество времени, то и дело прерываясь, чтобы покурить. Я им активно помогал, чтобы быстрее закончить, ведь оплата повременная. Но, несмотря на все мои старания, выгрузку вещей так и не успели завершить до окончания оплаченного времени.

Узнав, что денег у меня больше нет, грузчики просто побросали вещи, которые не успели поднять на мой этаж, у входа в подъезд — хорошо, хотя бы внутри дома, а не снаружи — и отчалили.

Попытки объяснить им, что я платил за работу, а не за курение, оказались безуспешными. Еще пару часов я носил свое добро на пятый этаж, закончил за полночь. С тех пор твердо решил: от всех вещей, которые я не могу перенести своими силами, решительно избавляюсь и занимаюсь погрузкой-разгрузкой исключительно сам. Уже два раза так переезжал — с немалым, заметьте, количеством вещей — и жалею лишь о том, что не додумался до этого раньше.


История № 4
Когда принесли чужие вещи и уговаривали отвезти их хозяину

Пятая лапа Нимица
проявил твердость

Грузчики требовали доплату за подъем на первый этаж. Затем забыли у меня чужой матрас и настойчиво названивали с просьбой самостоятельно отвезти его в соседний город покупателю: «Ну у вас же есть машина, мы видели». Матрас забрали только через месяц. И доставили клиенту тогда же.


История № 5
Когда грузчик заявил, что носить вещи при переезде — не его обязанность

Loli Pop
заплатила больше, чем договаривались

Заказала в грузовой компании переезд из одной квартиры в другую с одним грузчиком. У меня было около 10 обычных коробок, ни мебели, ни крупногабаритной техники, грузовой лифт был в каждом доме, расстояние между домами — полтора километра.

Во-первых, машина приехала на два часа позже назначенного времени. Во-вторых, грузчик сказал, что просто так таскать коробки не будет: «Это не моя обязанность, и вообще переезд однокомнатной квартиры стоит 7000 Р!» Хотя сумма на сайте была фиксированной.

Я была уставшая, сторговалась на 3500 Р, лишь бы не таскать самой коробки в дикую жару — было +30 ⁰С, похолодания в ближайшие дни не ожидалось. Второй год думаю, чем же занимаются грузчики, если не таскают коробки.


История № 6
Когда за сборку шкафа потребовали в два раза больше и отказались вынести мусор

Юля
выдержала насмешки

В заказ с доставкой у меня еще входила сборка шкафа. Грузчики на месте увеличили цену сборки в два раза, сказав, что это из-за того, что он из цельного дерева. В конце их работы от оплаченного мной времени оставалось еще минут 40, я попросила в это время выкинуть в ближайшую мусорку упаковку от шкафа. Грузчики натурально поржали надо мной и сказали, что мусор они не выкидывают.

Пока я пыталась дозвониться в их контроль качества, чтобы не платить за это безобразие или хотя бы получить скидку, они стояли и ржали. Картину завершал рыдающий у меня на руках трехмесячный младенец. Сервис на высоте.


История № 7
Когда грузчик отказался носить вещи, сославшись на больную спину

Маргарита Коновалова
недовольна

Оплатила доставку и грузчика онлайн, а водитель об этом почему-то не знал, стал требовать наличку. Чеки и смс в телефоне его не убедили. Какое-то время ушло на разборки с ним, потом с диспетчером. Потом он машину в итоге открыл, но сказал, что разгружать не будет: спина больная. И сидел в машине, хотя мы за грузчика заплатили.

В этот же день мне несколько раз звонили диспетчеры узнать, оплатила ли я поездку. На встречный запрос с жалобой на водителя бросали трубку. Больше в ту компанию ни ногой.



Если вас обманывали при перевозке или доставке вещей, поделитесь историей и станьте героем следующего материала

Рассказать