НПФ не платит пенсию. Как получить выплаты?

Я постоянный читатель вашего журнала, а также клиент Тинькофф Банка. В нашей семье возникла следующая проблема. Моя супруга с 2016 года является членом негосударственного пенсионного фонда. Во время своей трудовой деятельности она ежемесячно в течении пяти лет перечисляла из своей зарплаты взносы в этот НПФ. Кроме этого, организация, в которой работала супруга, также параллельно перечисляла взносы в НПФ на счет супруги.

В октябре 2021 года супруга прекратила трудовую деятельность и обратилась с заявлением в НПФ о выплате ей пенсии на ежемесячной основе. Между супругой и НПФ в октябре 2021 года было дополнительное соглашение о выплате ей ежемесячной пенсии, начиная с ноября 2021 года.

Однако ни в ноябре, ни в декабре 2021 года выплат не последовало. Супруга обращалась в НПФ по телефону о причинах невыплаты пенсии, на что ей оператор колл-центра НПФ ответила, что организация, где раньше работала супруга, не перечисляет взносы.

Но причем здесь текущие платежи организации, когда супруга в течении пяти исправно перечисляла из своей зарплаты взносы в НПФ и полностью выполнила свои обязательства перед НПФ. На письменное обращение супруги в НПФ ответа не последовало. Что посоветуете предпринять, чтобы получить положенные супруге пенсионные выплаты от НПФ?