День из жизни специалиста клиентской поддержки в Санкт-Петербурге с зарплатой 100 000 ₽

О себе

Возраст: мне 33 годика.

Город: родилась в Питере, даже на самом деле в Ленинграде. Прожила там 11 лет, потом мы всей семьей переехали в Севастополь, а еще через 20 лет вернулись, но уже с моими мужем, сыном и котом. Здесь мы уже почти три года.

Семья: живем вшестером. Я, мои родители — им по 57 лет, муж — ему 32 года, сын — ему 11 лет, кот.

Должность: старший специалист клиентской поддержки. Моя компания сотрудничает с клиникой — мы делаем и поддерживаем приложение, где отображается личный кабинет пациента.

Зарплата: 100 000 Р на руки. Никаких премий и доплат у меня нет.

Должность мужа: он программист.

Его доход: 147 000 Р, но он сам платит налог как самозанятый, поэтому на руки выходит чуть меньше.

Средний общий доход семьи: около 240 000 Р. В семье работаем только мы с мужем, других доходов у нас нет, поэтому приходится экономить. Родители у меня предпенсионного возраста, они не нашли нормальную работу после переезда в Питер. Но нам это на руку: они не против заниматься логистикой ребенка.

Сколько откладываем: уже много лет не получается абсолютно ничего откладывать. Одно время у меня было 20 000 Р на инвестиционном счете в акциях и облигациях, а у мужа — 100 000 Р. Но со временем пришлось снять эти деньги и потратить на жизнь.

Собственность: у меня — машина Лада Веста 2021 года выпуска. Чтобы ее купить, мы взяли автокредит на 1 225 000 Р. Из них 1 000 000 Р стоила сама машина, а остальное потратили на страховки, зимнюю резину и что-то еще. Ставка по кредиту — 15,9% годовых. Срок — пять лет.

Недвижимости нет ни у меня, ни у мужа: все квартиры принадлежат родителям.

Регулярные расходы

Кредиты: общие с мужем — кредит на машину и еще один. Брали его, чтобы закончить ремонт. Ежемесячные платежи — в сумме 36 000 Р.

Мои личные кредиты — это 15 000 Р в месяц. Сейчас как раз работаю над рефинансированием, все знаю.

К личным долгам относятся моя кредитка на 265 000 Р и кредит наличными на покупку разных штук для дома. Насколько я помню, он под 20% годовых. А кредитку мы активировали, когда переезжали в Питер и был разрыв между зарплатами. То есть деньги со старого места работы уже ушли на жизнь, а с нового еще нужно было ждать месяц. При этом уже предстояло заплатить за квартиру, школу и на что-то жить. Ну и пошло-поехало — то одно, то другое. Ставка по кредитке — 30% годовых плюс периодические овердрафты, ежемесячный платеж — около 9000 Р.

Плюс сейчас у меня есть рассрочка на год на колонки папе. Я очень хотела его порадовать на день рождения и Новый год, а с рассрочкой это еще приятнее. Плачу по ней 2350 Р.

Коммунальные платежи: 10 500 Р. Мы живем в трехкомнатной квартире.

Продукты: я трачу 12 000 Р, муж — не больше 10 000 Р.

Питание сына обходится нам еще в 10 000 Р: покупаем ему что-то утром перед школой и даем с собой на учебу. Есть школьную еду он почему-то отказывается, хотя там заказывают хорошую. А дома сыну нравится примерно вся еда, которая не была вовремя съедена нами.

Подписки: «Яндекс-музыка» — плачу за себя 150 Р в месяц.

Телефон: за меня и сына плачу 900 Р.

Красота: на косметику для всей семьи уходит около 3000 Р в месяц — платим пополам с мужем. Маникюр делаю только за свой счет — это 1900 Р. Сейчас готовлюсь к BBL, но надо подкопить денег.

Бытовая химия: 5000 Р.

Одежда: сейчас покупаем очень мало и очень редко. День из жизни я описывала в начале апреля, а трат на эту категорию тогда еще не было. Поэтому расскажу о ближайших апрельских расходах. У меня был день рождения, и можно чем-то себя порадовать — купила двое кроссовок и джинсы за 5500 Р. Сын внезапно вырос изо всех брюк — купили четверо: для улицы, танцев, в школу и на физкультуру. Отдала 4500 Р. В целом покупаем ему что-то раз в два месяца, а мне — как получится.

Родителям: 30 000 Р в месяц.

Здоровье: 40 000 Р в месяц. Я прохожу курс терапии от мигрени, поэтому так много.

Машина: на бензин не тратимся, так как у мужа от работы есть топливная карта, этого хватает. Машина у нас в первую очередь для того, чтобы возить ребенка в школу и на занятия. В остальном муж больше сидит дома, а я гуляю пешком и езжу на общественном транспорте. Мы оба на удаленке. Плюс пользуемся машиной в поездках.

Транспорт: мой проезд — 2000 Р.

Ребенок: карманные сыну — 1000 Р. Его школа — 26 500 Р в месяц. Занятия — 15 000 Р. Сын ходит на танцы, в кружок по программированию и к репетитору по английскому: удивительно, но ему реально тяжело дается язык. Что касается танцев, то вообще он занимается хип-хопом, но сейчас ходит на хорео. Он с самого детства танцует, это прямо его.

Кот: 4600 Р несколько раз в год. Раз в два месяца заказываем большие пачки корма и наполнителя для кошачьего туалета.

Развлечения: если что-то остается от зарплаты, могу сходить в музей, на концерт или в театр. Раз в месяц стараюсь обязательно куда-то выбираться. Бывает, что попадается что-то бесплатное, но чаще отдаю за развлечения в пределах 1000 Р. Не так давно ходили в Петрикирхе слушать орган, билеты были всего по 600 Р.

Налоги: 6000 Р — платит муж как самозанятый.

Путешествия: пока что это только Ленобласть и Карелия. Летом 2022 года были в Великом Новгороде на историческом фестивале BlodGuld. Уложились в 15 000 Р, так как ездили на машине и снимали квартиру на ночь с друзьями. Не самая удачная была поездка, но ничего.

Как мы ведем бюджет

Мы с мужем начали вести бюджет еще до того, как стали жить вместе. Сейчас у нас красивейшая таблица в «Экселе», и мы очень ею гордимся. Она для нас идеально работает. Как вспомню тетрадки и бумажные чеки 12 лет назад, так передергивает от отвращения.

Благодаря таблице мы наглядно и точно планируем расходы и всегда знаем, сколько, когда и на что потратили. Запоминать что-то — не вариант. Я забываю даже то, что только что случилось, — не то что расходы за неделю.

Отношение к деньгам у нас с мужем примерно… противоположное. Как-то нам даже пришлось брать финансовую консультацию, после которой мы частично разделили бюджет, и качество жизни сразу сильно повысилось. На консультации мы оба рассказали, как все плохо, и пожаловались друг на друга.

Оказалось, у нас в головах совершенно разные стратегии. Отношение к деньгам. Установки. Я живу больше здесь и сейчас, мне важно иметь возможность поесть в кафе и что-то себе купить хотя бы раз в месяц. А муж считает, что нужно отказывать себе в сиюминутных радостях ради того, чтобы накопить деньги и купить что-то большое. Меня же оно не порадует, если из-за него я не могу купить себе синнабон. Короче, скряга и транжира нашли друг друга :)

Сейчас наши совместные траты — это общие кредиты, налог, коммуналка, деньги родителям, все траты на сына, кроме оплаты связи, расходы на здоровье, кота, бытовую химию и косметику. Еще сбрасываемся на нерегулярные траты и на статьи расходов, в которых не хватило запланированных сумм.

Когда все это оплачено, остаток делим пополам, и каждый на него живет как умеет.

День из жизни

10:30. Сегодня среда, 5 апреля. Кот меня кусает за нос — это у нас редкое проявление нежности. Ценю, глажу, но снова проваливаюсь в сон.

10:50. Звонит будильник, я несколько раз переставляю его «еще на минуточку» и одним глазом посматриваю, не случился ли какой-нибудь апокалипсис в рабочих чатах. Все спокойно и по плану.

11:10. Героически отрываю себя от кровати. Муж принес высохшую одежду с сушилки, что очень в тему. Сразу натягиваю теплую пушистую кофту и штаны — в них покидать кровать не так печально.

Открываю ноутбук и вливаюсь в работу. Новых отзывов в сторис нет. Есть два новых тикета в одной тикет-системе — сразу на них отвечаю. Десять тикетов в другой тикет-системе — отправляю ответы на два и иду за первой чашкой крепкого, сладкого, черного чая. С двумя конфетами. Дома больше ничего толком нет. Продолжаю работать.

Я попала в свою профессию почти случайно. Если еще в пятом классе ненавидела информатику и все, что с ней связано, то в одиннадцатом она стала моим любимым предметом. Как это часто бывает, нам с учительницей просто нужно было накричать друг на друга и после этого прийти к полному взаимопониманию. Я выигрывала для нее конкурсы и олимпиады, а она позже стала нашей классной руководительницей, установила дружескую атмосферу в коллективе и нормализовала всю нашу школьную жизнь.

И как-то так сложилось, что с 15 лет я начала работать эникейщицей в СЭС — санэпидемстанции. За семь лет эволюционировала в техника-программистку, а потом ушла в декрет. Он меня потрепал, о чем я писала в статье «Как я родила ребенка и жизнь перевернулась с ног на голову». Поэтому я была до визга рада выскочить из него на любую работу.

СЭС за время моего декрета ликвидировалась, поэтому я устроилась инженеркой-программисткой в городской архив. Из-за условий эта работа была моей самой неудачной.

Вначале там был нормальный директор, но странная начальница: она общалась только воплями, ее было сложно понять. Минуту назад она хотела одно, а сейчас — совсем другое, а я должна была улавливать это телепатически. Но я не люблю, когда ничего не понятно, нет конкретных зон ответственности и списка обязанностей.

Это начальницу я сменила на другую, но лучше стало только на время. Изначально мы с директором договаривались, что у меня будут свободный график и удаленка, но через пару месяцев директор поменялся, и меня стали потихоньку нагружать работой, которую было не на кого спихнуть. Конечно, ничуть не увеличивая оплату труда. Я получила сплошные дедлайны и даже доделывала проекты по ночам, а в офис приходилось ходить не пару раз в месяц, как мы договаривались, а от двух до четырех раз в день. Работа была в двух километрах от дома, и мне было несложно приходить туда какое-то количество раз, но не столько. К тому же собственного рабочего места в офисе мне тоже так и не предоставили.

Когда я увольнялась, меня спросили, чего я хочу. Ответила, что хотя бы 30 000 Р. И меня подняли на смех. Дело было в 2017 году.

Потом я устроилась в МИАЦ — Медицинский информационно-аналитический центр. Это государственная организация, которая информатизирует медицину. Я занималась техподдержкой медицинской информационной системы, обучала врачей из городских стационаров с ней работать, писала для них инструкции. А также взаимодействовала с разработчиками этой самой системы, когда нужны были доработки. Мне все это нравилось. Врачи заставляли понервничать — с бухгалтерами в СЭС, как оказалось, было проще, а я-то думала… Но я неплохо научилась объяснять все и врачам.

Этот опыт очень пригодился и в нынешней работе. Здесь я больше общаюсь с пациентами, и это даже приятнее и проще. А ведь я так их боялась! Если коротко, то я вторая линия техподдержки. Каждый день разбираюсь с обращениями пользователей по поводу приложения, вычленяю жалобы на то, что похоже на баги, собираю о них максимальное количество информации и всячески проверяю. По итогу оформляю баг для разработчиков, который они берут в какой-то из спринтов.

Еще я отвечаю на отзывы в Google Play и App Store. Настраиваю и выгружаю отчеты о том, насколько эффективно работает поддержка. Если запросы пользователей частые, то собираю коллекцию и могу отправить заявку, чтобы в приложение добавили что-то новое, что все хотят. Плюс настраиваю тикет-системы, чтобы они работали так, как нужно в данный момент.

Когда есть минутка и необходимость, я могу оптимизировать процессы поддержки, внедрить в них что-то или убрать то, что не работает. Также пишу автоответы на часто задаваемые вопросы и инструкции, если появилось что-то новое.

Я работаю в связке с администраторами клиники, контактным центром и отделом сервиса. Цель, понятно, — сократить время от поступления вопроса до первого ответа клиенту и до полного решения его вопроса.

14:00. Нахожу минутку, чтобы разложить одежду. Кот очень хочет играть, это с ним делает муж.

Отправляю заявление на отпуск: у меня скоро день рождения, в это время я всегда беру хотя бы пять дней. В этот раз совсем никуда не еду, но у меня большие планы на прогулки и новые места.

Почти закончила заполнять заявку на рефинансирование. Хочу закрыть кредитку, объединить два кредита в один и снизить ежемесячный платеж. До этого я закрывала пустые карты в старом банке и связывалась с БКИ по поводу того, что один из закрытых кредитов почему-то числится открытым. Переживаю.

Продолжаю работать. Сегодня спокойный день — не как понедельник, когда нам прислали довольно грубое обращение. Такое за время моей работы буквально в третий раз, но я всегда переживаю.

15:45. Кот ушел спать в шкаф. У него там свое местечко для сенсорной депривации. Сон там хорошо сказывается на его добром расположении духа. Называю это клоузетингом — по аналогии с флоатингом, только в шкафу и без воды.

Иду за второй чашкой чая. Делаю небольшую зарядку. Дозаказываю на маркетплейсе ополаскиватель для одежды и гель для душа, которые забыла заказать раньше. Оплачу при получении.

16:00. Пишет подруга, кидает варианты по поводу нашего совместного отпуска. Я очень люблю ездить куда-то либо одна, либо с друзьями. Хотим выбраться в Москву на 5—7 дней. Муж в это время будет отдыхать в Севастополе у родителей, а сын — сдавать итоговые контрольные и вот это вот все. Родные уже привыкли, что я отдыхаю где-то без них. Так что все нормально.

На май уже надо все бронировать, а у меня нет ни минутки на то, чтобы выбрать, где будем жить. Рассматриваем самые дешевые варианты из приемлемых. Вроде выбираем симпатичный коливинг. Он без окна, но красивый на фото. И мы там будем только спать — зачем нам окно?

Работаю-работаю-работаю.

16:45. Внезапно вспоминаю, что записана на маникюр. Быстро наношу SPF, фиксирую брови, хватаю ноутбук, очки, кидаю в сумку термолонгслив на вечер и бегу изо всех сил.

В парадной налетаю на семейство, которое как раз возвращается. Сын выглядит довольным.

Он учится в частной школе. На период с первого по четвертый класс я рассматривала для него только такой вариант, а вот потом уже хотела подумать.

Я хорошо помню свою школу, поэтому целый год перед первым классом сына читала мамские школьные сообщества, вникала в тему. И для меня не стало проблемой сформулировать, что мне действительно важно:

1. Безопасность. Это охраняемая территория, чтобы никто, кроме «своих» взрослых, туда не входил. И отсутствие ситуаций, которые я видела миллион раз: у ребенка болит голова, 37 °C, а школьная медсестра не звонит родителям и не отправляет ребенка домой, а говорит, чтобы сидел учился и не ныл.
2. Чтобы сыну там было хорошо. Интересно. Чтобы ничего не было через силу, против желания. Учителя должны следить, чтобы дети не обижали друг друга, разъяснять им все их конфликты, чувства.
3. Психологический комфорт. Чтобы учителя сыну не хамили, не кричали на него и не травмировали маленькому человеку психику, даже если он чего-то не понимает, злится, балуется и ведет себя так, как и должен, то есть как ребенок.
4. Неприкосновенность личности. Чтобы к сыну не приставали по поводу одежды, волос, внешности, обуви, гендерных заморочек, семьи, интересов, биоритмов и других личных вещей, которые никого не касаются, кроме него самого.

Уйти в обычную школу после начальной частной не получилось: район, в котором мы живем, сильно переполнен детьми. Да и соседние тоже. Более 49 учеников в классе — нам такое точно не подходит. Плюс в нашу частную школу регулярно переводятся дети из обычных школ. И я из первых рук получаю информацию, которая подтверждает, что наш выбор был и остается самым рациональным.

17:15. Успела на маникюр. Делаем. Звонит курьер — хочет доставить коту корм. Сегодня у нас вообще день доставок, посылок и всего такого.

Обычно я никогда не записываюсь на маникюр в рабочие дни, но в этот раз ситуация критическая

17:50. Мою заявку на рефинансирование кредитки и кредита одобрили! Радуюсь. Теперь вместо 15 000 Р в месяц буду платить 11 000 Р и слезу с кредитной карты. Они мне не заходят, а вот потребительские кредиты гораздо проще — их люблю.

19:25. Маникюр закончен. −1900 Р

19:30. Дома. Наконец-то ем. Телефон садится. Пауэрбанк, конечно, не был заряжен, поэтому остался дома, пока я ходила на маникюр. Заряжаю хоть немножко.

Закрываю в приложении кредит и подаю в чат заявку на закрытие кредитной карты. Чувствую странную смесь тревоги и радости.

20:20. Иду в аптеку забирать заказ: триптаны, комплекс таблеток от головных болей напряжения, лекарства от аллергии и для желчного. По пути заказываю и оплачиваю на «Озоне» магний. Врач прописал его еще недели две назад, а я купила только сейчас. −525 Р

20:30. Забираю заказ на 6125 Р. Вспоминаю, что сыну нужно что-то мощное от трещин на губах: все аптечное мы уже перепробовали. Покупаю в магазине корейскую ночную маску, которая меня саму никогда не подводила. −6562 Р

20:40. Захожу в магазин бытовой химии за женскими гигиеническими принадлежностями. Вот такие цены сейчас со скидками: купила пачку платков и гигиенические штуки на 903 Р. −903 Р

20:45. Захожу в пункт выдачи «Вайлдберриз», тут скопилось много товаров — 11 штук. Проверяю сроки годности и забираю. Пришла корзиночка для ванной, влажные салфетки, зубная паста, машинка от катышков — полный восторг, гель для умывания. А еще любимая подводка, гель для душа, низкокалорийный шоколадный топинг, набор протеиновых батончиков и банка коллагена, хотя знаю, что его эффективность не доказана. −5193 Р

Потом забегаю в ближайший магазин за вкусненьким. Покупаю эклеры, два смешных сникерса, конфеты и литр лимонада. −480 Р

Дома минут десять распаковываю заказ с «Вайлдберриз».

21:00. Обсуждаем с мужем бюджет, редактируем суммы в таблице, я еще немного работаю.

Кот требует новый корм. Сейчас с поставками не так гладко, как раньше, — что есть, то и берем. В этот раз заказали Go! с его любимым вкусом. Но сначала надо доесть старый, поэтому просто даю коту банку кошачьих консервов. Он больше всего любит те, что с тунцом.

22:22. Сын зовет помочь с английским. Это единственный предмет, с которым я соглашаюсь помогать.

Потом немного смотрим смешные видео и желаем друг другу спокойной ночи.

Иду «жить для себя». Выключаю свет в комнате. Сейчас мои вечера заняты Hogwarts Legacy.

Играю и параллельно ем два бутерброда с икрой судака и безлактозным сливочным маслом: мне нельзя лактозу. Вешаю заряжаться аккумуляторы.

02:30. Принимаю вечерние таблетки и иду в душ.

02:50. Ложусь спать.

03:20. Засыпаю. Спасибо, что провели этот день со мной.

Траты за день — 15 526 Р

Здоровье	7050 Р
Маркетплейсы	5193 Р
Красота	1900 Р
Бытовая химия и гигиена	903 Р
Продукты	480 Р