Как вернуть деньги, если часть заказа оплатили сертификатом?
Этот текст написан в Сообществе, в нем сохранены авторский стиль и орфография
Мы 7 мая заказали на «Озоне» водонагреватель, доставка была на 17 мая. Но в этот день курьер позвонил около полудня и сказал, что приедет в течение получаса, но у меня не было возможности принять заказ в это время.
Курьер поставил отметку, что не застал нас дома и перенес доставку на следующий день. И так 18, 19, 20, 21 и 22 мая доставку переносили просто так, без звонков и уведомлений. 23 мая уже «Озон» отменил заказ. В службе поддержки, на мой вопрос по какой причине отменили заказ, поступил ответ, что в процессе доставки возникли сложности и товар они доставить не могут, ждите возврата денег.
Но 24 мая статус заказа изменился на «дата доставки на уточнении». Поддержка отвечает стандартными фразами: «ждите 1-3 дня, статус изменится и вернем деньги». Сегодня статус висит такой же «дата доставки на уточнении», поддержка отвечает то же самое! Думала запросить чарджбэк, но у нас часть покупки — 4000 ₽ оплачено сертификатом.
Подскажите, пожалуйста, что делать и как нам быть?
Сообщество
«Ужасная бюрократия, отсутствие сервиса и высокие цены»: почему мы вернулись из Германии
«Ужасная бюрократия, отсутствие сервиса и высокие цены»: почему мы вернулись из Германии
···Мое лето: ремонт, дача и море в бархатный сезон
Мое лето: ремонт, дача и море в бархатный сезон
1Мое лето: помидоры в теплице, короткие поездки и акварель
Мое лето: помидоры в теплице, короткие поездки и акварель
1Как не занимать близкому родственнику деньги?
Как не занимать близкому родственнику деньги?
1Как я, сотрудник госслужбы, без специального образования ушла на фриланс
Как я, сотрудник госслужбы, без специального образования ушла на фриланс
···Рекомендую: роман «Улан Далай» Натальи Илишкиной
Рекомендую: роман «Улан Далай» Натальи Илишкиной
···Как мой муж оказался в шаге от «боксерского слабоумия» из-за травм головы
Как мой муж оказался в шаге от «боксерского слабоумия» из-за травм головы
···Я сгенерировала в нейросети красивую москвичку и киберпанк-таксу
Я сгенерировала в нейросети красивую москвичку и киберпанк-таксу
···Как я стал почетным донором благодаря отцу
Как я стал почетным донором благодаря отцу
···Как сдача крови помогла мне в споре с неадекватным работодателем
Как сдача крови помогла мне в споре с неадекватным работодателем
7
Добрый день!
Как я поняла из текста, вами внесена предоплата товара, поэтому ваши права регламентированы ст. 23.1. Закона о зашите прав потребителей.
Вам необходимо направить претензию, в тексте указать, что внесена предоплата , и в установленный срок товар не был передан.
Ввиду того, что товар не был передан вовремя вы требуете расторжения договора и возврата ранее уплаченной суммы (неважно, что часть суммы товара была оплачена сертификатом, т.к. в судебной практике сертификат - это авансирование будущего договора).
Укажите реквизиты для возврата и приложите скрины из личного кабинета, подтверждающие переносы сроков, а также данные сертификата + квитанцию из банка.
Обращаю внимание, что вы вправе получить и неустойку, и компенсацию убытков (при наличии).
Срок рассмотрения претензии 10 дней.
Желаю скорейшего разрешения вопроса!