У меня сломался телефон. Муж отвез его в сервисный центр, подписал договор. Коротко: что он ознакомлен с прейскурантом, что симкарты и данные в телефоне могут быть утеряны во время ремонта, ремонт не более 60 дней, забрать телефон и оплатить ремонт в течение трех дней после звонка от сервиса.
К слову, телефон не работал совсем, поэтому что с ним — сказать на месте не могли, взяли «разбираться». Через месяц мы с мужем начали звонить в центр, не могли дозвониться на протяжении недели где-то. Дозвонившись, нам постоянно говорили «позвоните завтра». В итоге муж дозвонился и был ошарашен следующими словами менеджера: «в телефоне заменили детали, на такую-то сумму — для нас не маленькую, но он не работает. Можете забрать его нерабочий или готовьтесь заплатить порядка 20 000 Р за ремонт».
Таких денег у нас не было, мы решили забрать телефон. Приехали, нам сказали: «платите за те детали, которые мы заменили». Но мы же отдавали, чтобы телефон сделали… а он как не работал, так и не работает. И тем более замену деталей этих с нами не согласовывали. Не было звонков, то есть отремонтировали непонятно что и позвонили, требуя деньги, при этом, что поломку не устранили.
Денег у нас не было, поэтому мы просто ушли, сказав, что позже его заберем. В договоре прописано: «после оповещения о готовности телефона должны заплатить в течение трех дней», о том, что случится с телефоном — не написано в договоре.
Потом мы по семейным обстоятельствам уехали в другой город. По возвращению звоню в сервисный центр, когда уже деньги появились, чтобы отдать за эти непонятные детали, лишь бы забрать телефон, а мне говорят «он утилизирован, так как в течение трех дней вы не заплатили».
Как быть? Этот телефон для меня не просто безделушка, а подарок очень близкого мне человека… Для меня это важно. Помогите, пожалуйста как-то наказать контору или возмещение ущерба потребовать?
Подскажите, как правильно поступать сервисным центрам? Знаю случаи, когда люди приходили за отремонтированным ноутбуком через год! Хотя предварительно согласовывают стоимость ремонта и дату выдачи.
Как быть в такой ситуации? Что прописать в квитанции-договоре, чтобы не ждать клиента годами, пока тот соизволит прийти? Оформлять ответственное хранение? Законно ли это?
В любом случае до окончания работы и сдачи клиенту.Нужно позвонить о том что бы они забрали технику.В договоре пропишите что в случае если клиент не заберет а вы не сможете до него дозвониться то данная техника остается на хранение и за это ему придется дополнительно оплатить после того как он прийдет и заберет в сервисном центре в плоть до продажи или утилизации.Можете Даше письмо отправить с уведомлением заказным.Так как в суде они не докажут.
Подайте в суд иск об мошенничестве данной организации,и о возмещении ущерба.Но нужен чек товара и сам в договор который вы заключали с данной организации.При правильном составления иска нужно договор изучить.Чтобы на 100% судья принял сторону вашу