«Взять паузу»: распознаем звонки и сообщения мошенников

1. О чем этот курс.
2. На что рассчитывает мошенник.
3. Как вспомнить про паузу.
4. Как взять паузу, чтобы мошенник не помешал.
5. Что делать во время паузы, чтобы она сработала.

Когда слышим истории про разводы, думаем: «Ну, со мной такого бы не провернули, я бы их раскусил». Но мошенники знают, что мы так думаем. Поэтому они пускаются на хитрости: торопят, пугают, давят на жалость или на жадность — в общем, делают так, чтобы мы захотели им заплатить. Жертвы мошенников часто потом говорят: «Казалось, что меня так просто не обмануть».

Научиться узнавать схемы несложно. Сложнее сделать так, чтобы в нужный момент включилось рациональное мышление, чтобы не принимать решения на эмоциях. В этом курсе мы будем делать две вещи:

1. Показывать стандартные приемы мошенников и учить их распознавать.
2. Тренировать приемы, которые помогут противодействовать уловкам мошенника. Один урок — один прием.

Узнать мошенника на трезвую голову легко, например когда мы читаем о нем статью. Но научиться противодействовать ему в жизни сложнее — нужно выработать определенные привычки, чтобы все происходило на автомате.

И наш курс подскажет, как это сделать.

Один из частых разводов — звонок от лица сотрудника банка или правоохранительных органов. Прямо сейчас мошенники оформляют кредит на ваше имя, на вашем счете наблюдается подозрительная активность, и, чтобы спасти деньги, нужно перевести их на «безопасный счет».

Когда злоумышленник звонит с такими сообщениями, он понимает, что разоблачить его довольно просто: достаточно положить трубку и обратиться в банк по официальному номеру телефона, указанному на банковской карте. Там ответят, что никакой подозрительной активности не было — и ситуация разрешится.

Мошенник рассчитывает на то, что выведет нас из равновесия и заставит действовать импульсивно. В повседневной жизни мы не ждем, что нас начнут разводить. Мы заняты своими делами: пишем письмо коллеге, моем посуду, чистим баклажаны для имам баялды. Чтобы переключиться на новую задачу, мозгу нужно некоторое время.

И тут телефон звонит, а голос в трубке говорит, что деньги в опасности.

Нас выдернули из жизни и плеснули в кровь адреналина. Деньги надо спасать, поэтому мы делаем все, что велит заботливый голос в трубке: называем номер карты, три цифры с обратной стороны и код из смс.

Мошенники могут знать наши ФИО, адрес, банк, место работы и номер автомобиля — к сожалению, такие базы время от времени сливают в сеть. Бывали даже случаи, когда преступники знали точный баланс карты своей жертвы или через подмену номеров звонили будто с официального номера банка. Все это добавляет реалистичности и заставляет нас поверить, что мы разговариваем с настоящим сотрудником настоящей организации.

Чтобы вы следовали инструкциям, аферисты давят авторитетом и угрожают. Например, говорят, что при отказе от сотрудничества вы потеряете деньги или попадете в список подозреваемых: наряд уже готов выехать для задержания. Советоваться ни с кем тоже нельзя: вас якобы накажут за разглашение информации.

Еще один излюбленный прием мошенников — выдать себя за вашего друга или родственника. Для этого преступники взламывают аккаунт в мессенджерах и внимательно изучают переписку.

Они скачивают голосовые и видеосообщения от владельца страницы и на их основе создают новые с нужным текстом. Потом рассылают дипфейки родственникам, друзьям, знакомым из списка контактов и просят деньги под разными предлогами: нечем выплачивать кредит, нужно дорогостоящее лечение, задержали зарплату, банк по ошибке заморозил карту. Суть одна: для решения проблемы нужны средства, и очень быстро.

Дипфейки выглядят как настоящие и практически полностью копируют манеру речи человека, от имени которого просят деньги. Получателям кажется, что видео или голосовое действительно записал их близкий. Поэтому подозрений обычно не возникает, и они с готовностью переводят деньги на указанный счет.

Понятно, что если мы дадим «другу» взаймы или сообщим «сотруднику» данные карты, денег больше не увидим. А еще будем недоумевать, как это умудрились попасть в такую простую ловушку.

Но деньги отдали не мы — за нас все сделал инстинкт «бить или бежать». Когда мы получили контроль над ситуацией, было поздно. Чтобы этого не случилось, и нужна пауза — она дает мозгу время переключиться на новую проблему.

Прием «взять паузу» выглядит просто: если вас застали врасплох тревожным звонком или сообщением, не реагируйте сразу, дайте мозгу переключиться на новую задачу. Но чтобы прием сработал, о нем нужно вспомнить. С этим помогает правильный настрой. Его суть можно выразить так:

Мошенники выстраивают общение так, чтобы вынудить нас отреагировать сразу. Но деньги почти никогда не требуют мгновенных решений. Если вам пишут об уникальной возможности заработать прямо сейчас, она никуда не денется через час или два. Пришло извещение о заказном письме счастья — почта его не выкинет, если вы придете за ним только на следующий день. Даже когда речь идет о краже данных вашей банковской карты, ничего не поменяется, если вы отреагируете не мгновенно, а через минуту.

Если вы когда-либо летали на самолете, наверняка слышали фразу: «Ближайший аварийный выход может располагаться не впереди, а позади вас». Кажется, что это вполне очевидно, но в критической ситуации мозг может об этом и не вспомнить: в его программе заложено бежать вперед, а не назад.

То же самое происходит при контакте с мошенниками. Если заранее не изучить правила, возразить паникующему мозгу будет нечего, поэтому предлагаем немного потренироваться.

Когда тревожное сообщение приходит письмом или в мессенджере, взять паузу относительно просто. Достаточно помнить, что деньги и срочность не дружат.

С общением по телефону сложнее. Мошенник понимает, что пауза играет против него. Если вы просто скажете: «Подождите, мне надо подумать», вас начнут уверять, что времени совсем нет, деньги крадут прямо сейчас.

Лучше выбрать повод, не связанный с темой общения, но мешающий его продолжить: например сказать, что вам нужно найти наушники, так как вы плохо слышите собеседника. Это даст вам время на паузу и не отпугнет собеседника, если он не мошенник.

Выберите любой удобный повод, который якобы мешает продолжить разговор: надо выключить газ, успокоить ребенка, запереть входную дверь. Что-то, что вы и так делаете в повседневной жизни: это поможет чувствовать себя увереннее.

Все мошенники так или иначе хотят ваши деньги. Под каким предлогом они бы ни звонили, их выдают одни и те же признаки. Но чтобы эти признаки разглядеть, нужно отразить психологическую атаку мошенника и получить полный контроль над своими мыслями и решениями.

Именно тут раскрывается сила паузы: убрав тревогу и панику, вы сможете распознать подвох.

Универсального рецепта здесь нет — каждому помогает что-то свое: сделать несколько глубоких вдохов, выпить воды, умыться, медленно посчитать до 10. Подобные ритуалы нужны, чтобы выиграть время, снизить уровень адреналина и немного успокоиться. Подумайте, что обычно помогает успокоиться вам?

Когда вы немного придете в себя, мозг получит возможность проанализировать информацию и понять, мошенник перед вами или нет.

Чаще всего аферисты звонят через мессенджер и пытаются украсть деньги с карты. Тут правило простое: если спрашивают что-то, кроме номера карты, — кладите трубку.

Большинство банков позволяют переводить деньги без номера карты: по номеру телефона. Так что лучше сообщать номер карты только людям, которым вы доверяете, а всех остальных просить перевести по телефону.

Код из смс или пуш-уведомления настоящий сотрудник банка тоже может спросить. Но сделает это лишь в одном случае — только если вы сами позвонили банк.

Мы подготовили небольшую памятку о том, какие данные можно и нельзя сообщать посторонним. Сделайте скриншот или распечатайте, чтобы сверяться во время паузы.

Настоящий сотрудник банка и службы безопасности:

• знает ваши фамилию, имя и отчество;
• знает последние 4 цифры вашей карты;
• знает, сколько у вас денег на счету;
• спрашивает код из смс или пуш-уведомления, только если вы сами позвонили в банк;
• не просит снять деньги в банкомате;
• не просит перевести деньги на другой счет;
• не просит сообщить данные карты кому-то еще.

Если вы пришли к выводу, что общаетесь с мошенником, сразу завершайте разговор. Не прощайтесь — просто вешайте трубку. Иначе мошенник попытается найти способ продолжить общение и развеять ваши сомнения — и у него может получиться. После этого позвоните в банк или другую организацию, о которой шла речь, и расскажите о ситуации.

Телефон возьмите из независимого источника, например с официального сайта или банковской карты — обычно он указан на обороте. Звонок поможет организации усилить меры безопасности, а вам — подстраховаться на случай, если вы ошиблись.

В этом уроке мы разобрались с мошенниками, которые пытаются выманить у вас деньги. Есть более коварные преступники: они делают вид, что хотят отправить деньги вам. В следующем уроке разберемся, как не потерять веру в человечество и научиться вычислять предложения мошенников с помощью одной фразы.

1. Мошенники стараются вывести вас из равновесия и заставить действовать импульсивно.
2. Если вас торопят и речь о деньгах, берите паузу.
3. Заранее выберите удобный повод для паузы.
4. Совершите ритуал, который поможет успокоиться.
5. Спрашивают что-то, кроме номера карты, — кладите трубку.
6. После завершения разговора позвоните в банк по проверенному номеру — он указан на карте или на официальном сайте банка.