«Утром деньги — вечером стулья»: покупаем и продаем через интернет

Два из пяти случаев мошенничества связаны с покупкой и продажей через объявления в интернете. Эксперты оценили объем мошенничества за 2020 год в сумму до 1 млрд рублей — это только сервисы объявлений без учета соцсетей. Каждый раз, когда вы открываете «Авито», «Юлу», объявление на тематическом форуме или во «Вконтакте», мошенники могут вас обмануть. И не важно, покупаете вы или продаете.

Главное правило сделок давно описали в своем романе Ильф и Петров, а интернет только добавил путаницы в этот процесс. Если вы продавец — сначала получите деньги, а потом отдавайте товар. А если покупатель — сначала получите товар, а потом платите деньги.

Возможно, звучит чересчур категорично: если правилу будут следовать и покупатель, и продавец, они никогда не договорятся. Но этот урок о другом: правила торговли на площадках устанавливают сами покупатели и продавцы.

В магазине покупатель — это потребитель, которого защищает закон. Что-то не понравилось — можно написать жалобу в госучреждения. А в интернете покупатель — одна из двух сторон сделки. Интернет-площадка стороной не является: она не продает, не покупает и напрямую не влияет на решение участников. Покупатель и продавец сами принимают решения, от которых зависит результат сделки.

Идеально, если при покупке сможете договориться об оплате после получения товара, а при продаже — о передаче товара после его оплаты. Поэтому «утром деньги — вечером стулья». Но такое получается не всегда. Этот урок пригодится, если так договориться не вышло. Мы поможем распознать мошенника, расскажем, как они хотят нарушить это правило и к каким уловкам для этого прибегают.

1. Как обманывают покупателей.
2. Как обманывают продавцов.
3. Как еще распознать мошенников.
4. Что делать, если вас обманули.
5. Как безопасно покупать и продавать через интернет.

Арсенал мошенников постоянно пополняется новыми схемами обмана, подготовиться к каждой из них невозможно. Но все схемы маскируют типовые уловки. Про них мы и расскажем.

Слишком низкая цена. Килограмм настоящего дорблю не будет стоить 100 ₽, если это не сыр в мышеловке. Так же и с объявлениями: если цена слишком низкая, что-то не так. Скорее всего, товар будет бракованный, поддельный или этой вещи не существует в природе вовсе. Так мошенник привлекает ваше внимание — не поддавайтесь соблазну купить как можно дешевле.

При выборе продавца сравните цены в аналогичных объявлениях. Если вещь новая — проверьте, сколько она стоит в магазине. Если новый телефон на «Авито» продается в два раза дешевле, чем в магазинах, это повод насторожиться.

Мало подробностей о товаре. Свяжитесь с продавцом и расспросите его о вещи, которую собираетесь купить. Не стесняйтесь уточнять любые подробности. Заинтересованный продавец постарается ответить на все вопросы. Ваша цель — убедиться, что товар существует и соответствует описанию на сайте.

Попросите прислать фото гарантийного талона, чека о покупке или товара с других ракурсов. Иначе вы покупаете кота в мешке — это в лучшем случае. В худшем — заплатите деньги и ничего не получите.

Просят отправить предоплату. Мошенники часто просят аванс под разными предлогами: в качестве задатка, чтобы снять объявление с публикации, или на дорогу, чтобы продавец «не катался просто так» из другого города. После отправки предоплаты продавец, конечно же, пропадает.

Еще один вариант предлога — это развод «аукцион». Например, вы нашли объявление о продаже машины по очень хорошей цене и звоните хозяину. Продавец говорит, что час назад уже договорился о продаже, но готов отдать машину вам, если предложите на 5 тысяч больше. Деньги нужно отправить сейчас, чтобы машина не ушла другому. На самом деле никакой машины нет, а «предоплата» превратится в заработок мошенников.

Предоплату часто маскируют, называя иначе. Например, вы заказываете дорогой смартфон. Оплатить его можно при получении, но вот незадача: дорогие смартфоны компания отправляет только специальной службой вип-курьеров, услуги которой нужно оплатить заранее. По сути, это та же самая предоплата. После оплаты «вип-курьера» ни денег, ни смартфона, ни курьера вы не увидите.

Отправляют поддельную ссылку на оплату. Это очень распространенный вариант обмана на «Авито». Но и в соцсетях могут прислать ссылку на оплату через поддельный сайт «Боксберри» или СДЭК.

При покупке товара мошенник убеждает вас получить посылку через «Авито-доставку» и высылает ссылку для оплаты. На самом деле это ссылка на мошеннический сайт, хотя страница выглядит очень естественно. После ввода данных своей карты вы потеряете деньги.

Настоящие ссылки для оплаты и зачисления денег сайт отправляет от имени «Авито». После оформления «Авито-доставки» покупатель оплачивает товар. Все ссылки сайт пришлет от имени «Авито» в чате с продавцом.

Когда покупатель забирает товар, сервис присылает продавцу сообщение с кнопкой «Ввести данные карты». На открывшейся странице нужно ввести номер карты, срок действия и CVV-код. Сервис списывает и тут же возвращает 1 ₽, а потом отправляет деньги за товар.

При общении с продавцом через чат на сайте система блокирует подозрительные ссылки и не дает вас обмануть. Поэтому мошенники стремятся как можно быстрее перейти в мессенджеры: мотивируют разными вещами, например «я с телефона, мне удобней обсудить покупку в „Вотсапе“». А уже в мессенджере мошенник пришлет липовую ссылку для оплаты товара.

Перед вводом данных банковской карты всегда проверяйте адрес сайта, если не хотите расстаться с «лишними» деньгами.

Продавцов обманывают не реже, чем покупателей. Но схемы обмана другие.

Обзванивают или пишут в мессенджеры, чтобы узнать реквизиты вашей карты. Если в объявлении опубликован ваш номер мобильного, рано или поздно он попадет в базы мошенников. Иногда этими базами пользуются для обзвона: мошенник звонит под видом покупателя и выманивает данные вашей карты. Получив их, мошенник спишет деньги.

Звонят сразу после публикации объявления. Обычно мошенники используют автоматические средства мониторинга новых объявлений, чтобы быть первыми, кто захочет вас обмануть. По этой причине на звонки и сообщения в течение первого часа нужно отвечать с особой осторожностью. Если собеседник не уточняет детали о товаре, не просит фотографии и даже не торгуется, скорее всего, это мошенник.

Присылают спам. Номера телефонов из объявлений используют для рассылки спама через мессенджеры или смс. В текст сообщения под видом ссылки на фотографии или карточку объявления добавляют ссылку на опасное приложение. Если открыть ссылку и установить приложение, оно может рассылать платные смс или получит доступ к мобильному банку.

Отправляют поддельную ссылку на получение денег. Мы уже рассказали, как мошенники присылают покупателю ссылки на поддельные страницы оплаты. Такая же схема есть и для продавцов: им присылают ссылку на страницу «получения денег».

Страница получения денег похожа на страницу оплаты. Отличаются только заголовки, а данные «покупателя» уже указаны. Остается только ввести данные карты, но после этого деньги не зачисляются, а списываются.

Подменяют товар в момент доставки. Есть и более изощренные способы обмана с «Авито-доставкой». Покупатель оформляет настоящую доставку через «Авито» и даже оплачивает покупку — вводит номер своей карты, на которой блокируется стоимость товара. Ничего не подозревающий продавец отправляет товар через «Авито-доставку». На пункте выдачи покупатель при осмотре подменяет товар на бракованный или нерабочий, отказывается принимать посылку под любым предлогом, а товар продавца забирает себе. Посылка отправляется обратно, деньги возвращаются на карту «покупателю», а продавцу приходит обратно уже совсем другая вещь.

Такой вариант мошенники чаще используют для дорогой электроники. Подмену одного смартфона на другой сложно заметить, а серийные номера не сравнивают. Мошенник при должной сноровке и ловкости рук может поменять старый неработающий телефон на новый. Достаточно, чтобы они выглядели очень похоже.

Защититься от этого способа мошенничества непросто. Продавец не контролирует сотрудника пункта выдачи и не может быть уверен в его внимательности. Даже если в накладной вы укажете серийный номер изделия, а сотрудник при выдаче не сверит его, найти мошенника будет сложно и хлопотно. Поэтому электронику лучше продавать при личной встрече.

Есть и другие признаки, которые помогут распознать мошенников.

Спешка при покупке или продаже. Если собеседник начинает вас торопить и просит поскорее оплатить покупку, не идите у него на поводу. Предлоги могут быть разные: нужно бежать за детьми в детский сад, пункт отправки посылок закрывается через час или образовалась срочная командировка завтра утром в Зимбабве.

Если у продавца сейчас нет времени, предложите ему связаться позднее. Для настоящего продавца перенести звонок или встречу на пару дней не проблема. А мошеннику это не нужно, поэтому на каждое встречное предложение он будет находить новый предлог оплатить прямо сейчас. В таком случае прекращайте общение и ищите другое объявление, даже если «продавец» вместо своей командировки весь следующий день будет строчить вам сообщения с предложением оплатить покупку.

Недавно созданный профиль. Большинство онлайн-площадок публикуют профили продавцов и покупателей. В профиле обычно указаны имя, город, рейтинг на основе отзывов, есть фотография и список товаров, которые этот участник продавал или покупал на площадке.

Все поля мошенники стараются заполнять правдоподобно: выбирают вымышленное имя, загружают фотографию с улыбающимся лицом, а иногда даже накручивают себе рейтинг. Сделать это несложно. У мошенников обычно несколько профилей — поставить друг другу лайки и оценить на пять звезд пару несуществующих сделок для них не проблема.

Но одно поле изменить нельзя — это дата регистрации. Администрация сайта регулярно блокирует профили мошенников, поэтому им приходится регулярно регистрировать новые. Если профилю 1—2 месяца, будьте бдительны при заключении сделки, даже если рейтинг высокий.

Предложение перейти в другой мессенджер. Большинство сайтов с объявлениями при регистрации требуют подтвердить свой мобильный телефон. Номер публикуют на странице объявления, чтобы покупатели могли позвонить. Но мошенники тоже его видят. Они находят вас в мессенджерах и могут начать общение там, чтобы обойти систему безопасности сайта, — она умеет распознавать мошенников и блокирует поддельные ссылки, которые могут отправить мошенники.

Но иногда номер можно скрыть и общаться только через чат на сайте. Скрыть номер — безопасное решение: так он не попадает в открытый доступ, а сайт защитит от мошеннических ссылок в чате, о которых расскажем ниже.

Насторожитесь, если собеседник в начале разговора предлагает перейти в мессенджер, потому что «ему так удобнее» или он «почти не заходит на сайт и боится пропустить сообщения». Номером телефона при необходимости можно поделиться в самый последний момент, когда обо всем договорились. Ниже мы расскажем, чем еще грозит публикация номера. То же касается и адреса электронной почты.

Если мошенникам все же удалось украсть деньги с вашей карты, вы можете осложнить им жизнь и попробовать вернуть деньги.

Отправьте жалобу в поддержку сайта. Сообщите администрации сайта объявлений о случившемся. Расскажите, как мошеннику удалось вас обмануть, каким образом были списаны деньги, прикрепите ссылки на товар и профиль мошенника. Скорее всего, под этим профилем мошенник «продавал» и «покупал» что-то и у других пользователей сайта. Модераторы могут оперативно заблокировать профиль мошенника и лишить его возможности довести до конца обман других людей.

Напишите заявление в полицию по факту мошенничества. В заявлении укажите, как вышли на контакт с мошенником, с какой карты и когда были списаны деньги. К заявлению приложите скриншоты переписки с указанием даты и времени.

Обратитесь в банк, выпустивший вашу карту, с заявлением о возврате. Если вы не сообщали мошенникам код из смс и не вводили его на сайте, вероятность положительного рассмотрения и возврата денег на счет будет выше.

Если у вас есть номер карты мошенника, обратитесь в его банк и сообщите службе безопасности о случившемся. Чтобы понять, какой у мошенника банк, достаточно набрать первые шесть цифр карты в сервисе переводов с карты на карту.

Абсолютной безопасности для всех в дистанционной торговле не бывает. Если не доверяете или сомневаетесь — не покупайте и не продавайте. Но если соблюдать несколько простых правил, нарваться на мошенника будет сложно.

Проверяйте профиль. Если сайт позволяет, зайдите в профиль автора объявления или входящего сообщения. Профиль идеального участника создан несколько месяцев назад или раньше, содержит больше положительных отзывов, рейтинг высокий, а профили в соцсетях открытые, с активной лентой и списком друзей.

Общайтесь о товаре. Пишите друг другу через мессенджер на сайте. Задавайте подробные вопросы о товаре и так же отвечайте на них. По возможности скройте телефон в профиле и обменяйтесь номерами в конце обсуждения, если готовы к сделке.

Договоритесь о встрече. Идеальный вариант для сделки — личная встреча. Покупатель отдаст деньги после проверки, а продавец убедится в сохранности товара и получит деньги.

Передавайте деньги и товар из рук в руки. Когда проверили соответствие товара описанию и исправность, покупатель отдает продавцу полную сумму. Если он отправляет деньги переводом, продавцу нужно убедиться в их получении до того, как покупатель уйдет.

1. Мошенники могут ждать вас на любом сайте, где что-то продают и покупают, — хоть на «Авито», хоть в соцсетях.
2. Не отправляйте предоплату и не переходите по ссылкам, которые вам прислал собеседник.
3. Не отправляйте покупателю полные реквизиты карты и не переходите по ссылкам для «получения денег», которые отправил собеседник.
4. Не ведитесь на низкую цену и будьте внимательны при общении.
5. Не уходите обсуждать сделку в сторонние мессенджеры.
6. Если вас обманули, не опускайте руки. Постарайтесь максимально усложнить жизнь мошенникам.
7. Идеальной, безопасной для всех сделки не существует. Если соблюдать правила безопасных покупок в интернете, шанс нарваться на мошенника ниже.

Мы с вами уже прошли больше половины пути — разобрались с негодяями, которые атакуют в лоб и особо не маскируются, и научились вычислять мошенников в объявлениях. Пришло время перейти на новый уровень.

В следующем уроке мы разберемся, как внимательно читать условия рекламных предложений и тексты договоров. Мы расскажем, как проверять договоры перед подписанием, какие приемы используют мошенники, чтобы обмануть вас «на бумаге», и научим задавать вопросы, если что-то непонятно.