«Заевшая пластинка»: обороняемся от манипуляций

1. Когда включать «заевшую пластинку».
2. Как работает пластинка.
3. Как выбрать свою пластинку.
4. Как сделать пластинку еще эффективней.
5. Как завести пластинку, когда давят на страх или жалость.
6. Что делать, если одной фразой не обойтись.

Главный признак ситуации, когда пора включать пластинку, — ощущение, что на вас давят. Давление становится все сильнее, и вот вы уже готовы отдать деньги, только чтобы это прекратилось. На это мошенники и рассчитывают.

Давление может быть самым разным:

1. В парке вам подарили цветок, а потом требуют за него заплатить.
2. Вас сфотографировали с аниматором в ростовой кукле и требуют за это деньги.
3. Загадочная личность настойчиво просит позолотить ручку.
4. Менеджер в салоне связи уговаривает оформить еще одну симкарту.
5. Люди на улице настойчиво предлагают что-то купить.
6. За оказанную услугу с вас требуют в два раза больше, чем вы договаривались.
7. К вашей машине подошел мутный тип и требует деньги за «платную» парковку.
8. В ходе разговора вы поняли, что перед вами мошенник, но не знаете, как уйти.

«Заевшая пластинка» помогает одновременно на двух фронтах: изматывает мошенника и дает вам внутреннюю уверенность в своих действиях.

Мошенникам невыгодно слишком долго возиться с одним упертым человеком. Если жертва не идет на контакт, рано или поздно они отстают. Пластинка помогает сделать так, чтобы мошенник сам не захотел с вами общаться.

Пластинкой может быть любая фраза, главное — повторять ее раз за разом, что бы вам ни сказали в ответ. Вот как это работает:

• — Эти ножи стоят всего 4999 рублей, зато не затупляются сто лет и режут алмазы. Быстрее покупайте, осталась последняя партия.
• — Мне надо посовещаться с дедушкой.
• — Ну смотрите, вы больше таких нигде не найдете, завод закрыли, в подарок дают курсы по нарезанию суши кубиками.
• — Мне надо посовещаться с дедушкой.
• — А ваш дедушка что, эксперт по ножам? Берите, не пожалеете, цена очень низкая.
• — Мне надо посовещаться с дедушкой.
• — Ой, да идите вы лесом со своим дедушкой.

Мошенник пытался надавить на болевую точку упущенной выгоды, но вы включили пластинку, не потратили деньги на ерунду и, возможно, даже подняли себе настроение.

Пластинка может быть любой: главное, чтобы вы могли уверенно ее произносить. Чтобы в процессе подозрительного разговора не тратить время на размышления, лучше подготовить пластинку заранее.

Подумайте, что дает вам уверенность. Возможно, у вас есть мудрый родственник по имени Алексей, тогда заводите пластинку «Мне надо посовещаться с Алексеем». Любите кофе? Тогда на все возражения повторяйте: «Я не могу принять это решение, пока не выпью кофе».

Переложите решение на обстоятельства — это поможет снять с вас ответственность, и собеседнику будет сложно вас попрекать. Вы вроде и не против, но вам запрещает гороскоп или строгий родственник.

Вот еще несколько пластинок на все случаи жизни:

• спасибо, мне надо подумать;
• мне надо обсудить это с мужем/женой;
• у меня нет времени разговаривать с вами;
• мне это совершенно неинтересно;
• обратитесь к кому-нибудь другому;
• не интересуюсь подобным, спасибо;
• даже не хочу думать над этим.

Излюбленная тактика манипуляторов — зацепиться за любое возражение жертвы и обратить против нее.

Опытные манипуляторы найдут десятки возражений на пластинку «Мне нужно подумать» и заставят вас сомневаться. Скажут, что предложение ограничено по времени, или начнут убеждать, что вы упускаете единственный шанс в жизни разбогатеть и стать счастливым. Тогда серьезную пластинку можно сменить на веселую.

Чтобы не дать мошенникам и шанса, придумайте самый дурацкий ответ, который придет в голову: «Мне не разрешает мой кот» или «Марсиане советуют мне отказаться». Такие фразы обезоружат манипулятора: на них нет заготовленных ответов, и такое возражение невозможно парировать логически. К тому же веселый ответ снизит напряжение и сделает ситуацию менее тревожной.

Кто-то подумает, что вы немного неадекватны и вести дальнейший диалог бесполезно. Но ведь вам это даже на руку: мошенник отстанет, а у вас будет забавная история. Лучше показаться неадекватом в чьих-то глазах, чем потерять деньги. Уже завтра этот человек забудется, зато обида от обмана останется надолго.

Если вам сложно отшучиваться и боитесь не справиться с давлением, выбирайте самую пуленепробиваемую пластинку — «Это против моих религиозных убеждений». Многие люди опасаются спорить с такой позицией.

Заводить несерьезную пластинку бывает сложно, особенно в стрессовых ситуациях. В следующий раз, когда к вам пристанут с «невероятно выгодным предложением», попробуйте завести пластинку — это хорошая тренировка перед встречей с мошенниками.

Вот еще несколько забавных пластинок на заметку:

• вы втираете мне какую-то дичь;
• интуиция мне подсказывает, что это не мое, а я ее всегда слушаю;
• нет, спасибо, я не голоден;
• не смешите мои подковы.

Представьте: вы спокойно гуляете по парку, и тут к вам подходит человек в футболке с надписью «Помогите детям». В руках у него коробка с деньгами и фотографии больных детишек. Он призывает вас пожертвовать на лечение детей, но его документы и поведение кажутся сомнительными.

Человек продолжает давить.

• Вам что, жалко денег на больных детишек? Я работаю на благотворительный фонд, которому много лет. Вы что, хотите, чтобы дети страдали? Вам жалко денег?

Мошенник нащупал болевую точку: страх показаться плохим человеком. Мозгу не хочется быть чудовищем, которое откажет в помощи больным детям, милым животным, беременным женщинам или нуждающимся старикам. На это и рассчитывают мошенники, разыгрывая спектакли.

Тут поможет трюк «Я отказываю человеку, а не идее».

Это не последний шанс сделать доброе дело: всегда можно перевести деньги надежному фонду. На все возражения мошенника можно повторять: «Я жертвую только через интернет».

«Заевшая пластинка» — это не только фраза, это еще и настрой, который помогает придерживаться нужного вектора в подозрительном разговоре. Это внутренние установки, помогающие не ошибиться и не дать слабину в моменты, когда бушуют эмоции.

Представьте, что вы продаете компьютер на доске объявлений и вам пишет потенциальный покупатель:

Чувствуете давление в этой ситуации? Мошенник пытается нащупать болевую точку: многим из нас не хочется создавать другим людям проблемы. Например, задерживать курьера. Пластинка поможет измотать мошенника и справиться с давлением.

Возьмите паузу. Вспомните предыдущий урок: когда дело касается денег и вас торопят — здесь что-то не так.

Не стоит верить «смс» и словам «покупателя»: лучше проверить счет через интернет-банк. Честный покупатель войдет в положение, а мошенник будет злиться и торопить вас.

Предположим, мы поняли, что нам пишет мошенник. Но что делать с курьером, который стоит перед вами? Возможно, он даже не в курсе, что и его, и вас обманули, но это не значит, что вы должны отдавать ему товар. Пластинка поможет настоять на своем.

Заводите пластинку. Неважно, как громко кричит «курьер», как торопит вас «покупатель», играйте вашу пластинку: «Деньги еще не пришли». Это может быть сложно, особенно если на вас злятся и ругаются. Помните: вы правы и никого не обманываете.

Скорее всего, курьер — сообщник мошенника. Если вы будете повторять одну и ту же фразу, он поймет, что вас не развести, и отстанет. Но даже если он ни при чем, знайте: вы отстаиваете свои права и свои деньги. Лучше обидеть незнакомца, чем позволить обмануть себя.

В этом уроке мы поговорили о том, как одна простая фраза дает силы противостоять атаке мошенников. Заодно вспомнили про то, как важно брать паузу перед тем, как принять решение, касающееся ваших денег.

В следующем уроке мы разберемся, как не потерять деньги, честь и веру в человечество, если у вас вымогают деньги или шантажируют.

1. Выберите пластинку по умолчанию — фразу, которую вам будет комфортно повторять раз за разом.
2. Если вас торопят и речь о деньгах, берите паузу.
3. Если давят на эмоции — включайте пластинку.
4. Отказывайте не хорошей идее, а плохому человеку.
5. В чем бы вас ни обвиняли, помните: вы правы и никого не обманываете.