Банкомат — это компьютер с купюрохранилищем. Как любая электроника, он может сломаться или заглючить. Самое обидное, если он заглючил в момент выдачи денег.
Увы, такое может случиться с каждым: банкомат списал деньги со счета, но ничего не выдал. Не переживайте, деньги не исчезли, они все еще внутри банкомата. Наша инструкция поможет их вернуть.
Шаг 1
Убедиться, что банкомат не выдал деньги
Банкомат может зависнуть или механизм выдачи даст сбой. Подождите несколько минут и не уходите: если деньги заберет другой человек, вам их не вернут
Шаг 2
Записать номер банкомата
Не паникуйте и запишите адрес и номер банкомата — это 4—8 цифр, которые указаны на лицевой или боковой стороне. Сохраните чек, если банкомат его выдал
Шаг 3
Связаться с банком, выпустившим карту
Позвоните в банк и расскажите, что произошло. Оператор зарегистрирует обращение, банк начнет разбираться в проблеме. Учтите: если карта кредитная, ошибочное списание не дает права на отсрочку
Шаг 4
Написать обращение
Если банк, выпустивший карту, и банк — владелец банкомата — разные, то напишите заявления в оба. В обращении надо указать номер карты, сумму, примерное время происшествия, адрес и номер банкомата
Шаг 5
Ждать возврата денег
Если вы снимали деньги в банкомате своего банка, заявку могут рассмотреть за неделю. Если в другом — до 30 дней. Деньги вернут на ту же карту, с которой вы их снимали
Вот что еще стоит знать о банкоматах:
1. Что если банкомат не отдал карту.
2. Что находится внутри банкомата.
3. Как защититься от кражи реквизитов карты банкоматом.
19.06.19, 16:03
Звонок в банк (эмитент карты и он же владелец банкомата). В течении часа транзакция была отменена
19.06.19, 17:04
Иван, повезло) Всегда бы так!
19.06.19, 14:14
У меня была немного другая история, я в Гонконге решил снять деньги с дебетовой карты Тинькофф, но так спешил, что забрал карту, а деньги забыл в банкомате. Обнаружил это только к вечеру.
В Тинькофф мне ничем не помогли и посоветовали обратиться в банк, обслуживающий банкомат, хотя в этой статье черным по белым написано "Звонить или писать надо в банк, выпустивший карту. По правилам международных платежных систем, нужно обращаться в банк-эмитент карты, даже если вы снимали деньги в банкомате банка-партнера".
Я поехал в этот банк и заполнил заявление, после чего сразу уехал домой, в Россию. Деньги мне в итоге вернулись через 10 дней.
19.06.19, 16:53
Максим, если деньги остались в банкомате, то должны были отдать без проблем
19.06.19, 15:12
Максим, А какая разница, забыл или не выдал, в обоих случаях деньги остаются в банкомате. Да, деньги вернули, хотя уже и не надеялся.
19.06.19, 15:06
Nikolay, вернули всётаки? так-то ты ж их забыл. Наверное не должны были
19.06.19, 15:33
В Сбербанке внесла 18000, а зачислили 16200- купюру 2000 он распознал как 200₽, деньги не вернули(((
19.06.19, 16:54
Irina, так можно же было отменить операцию
20.06.19, 03:52
Евгений, ну если банкомат выявил, что деньги не выданы, он отправляет ревёрсал при следующей операции выдачи, например. С АТМами всё быстрее, чем с ТСП
20.06.19, 08:08
Столкнулись с подобной ситуацией с мужем. Снимали деньги в банкомате банка - партнера, сумма была около 8 000 рублей. Написали заявление в банк, выпустивший карту, они информировали, что сделали запрос в банк - партнер. Мы ожидали ответ около месяца, деньги в итоге не вернули. Предполагаю, что можно было продолжить общение с банком либо обратиться в органы власти, но мы эту ситуацию не развивали.
20.06.19, 09:49
Была обратная история с зеленымбанком, вставил карту, выбрал "внесение наличных" и вставил в купюроприемник стопку денег, а там были и 5000ые и 1000е и сотки и полтинники, я даже не знал точную сумму, ну вобщем котлета тыщ на 17. Вот, деньги засунул, он их проглотил, окошко закрылось и тишина. Не пересчитывает, ничего, возвращает карту и включает приветственную заставку. Испугался я не хило, понятно, что смс мне не пришла. Звоню в банк, так и так, деньги съел и не зачислил. В общем у меня приняли заявку, сказали ждать 2 недели. Через неделю звонит сотрудник, спрашивает какие номиналы были в пачке и каких номиналов сколько штук. Я примерно ему их перечислил. Он говорит "да, все верно. Была инкасация и в банкомате обнаружены ровно эти же номиналы. Ждите, сегодня до конца дня мы зачислим Вам Ваши деньги. И да, через час деньги уже были на счете. Вот, как то так)
03.07.19, 09:22
Было такое! Не отходя от банкомата я позвонил в банк, назвал номер банкомата, его месторасположение, ну и всякие другие наводящие вопросы, в том числе "секретное слово". Через пару недель, после переговоров и переписок деньги поступили мне на счёт.
21.10.20, 14:55
Здравствуйте. 24.09.2020 снимал с карты Тинькова в банкомате отделения сбербанка. Снимал несколькими одинаковыми платежами. После того как банкомат не выдал мне одну из сум, я зашел в приложение мобильное приложение банка тинькова и нажал оспорить операцию.
В итоге, мною была составлена претензия и в банке сбербанке и в банке Тинькове. Сегодня спустя почти месяц с момента данного инцидента мне пришел ответ, что сумма была списана и банкомат ее мне выдал. Что в такой ситуации делать? Как что ? Идти в адвокату и подавать в суд. Продуктами Тинькова больше использовать никогда не буду. Это так же касается сбербанка.