3K

Вакансия: редактор для телефонного секретаря и финансового ассистента Олега (закрыта)

Привет! Мы Кира и Настя, редакторки в Тинькофф.

И мы ищем редактора для голосового помощника Олега.

Что за Олег

Олег — это робот, который помогает клиентам Тинькофф. Например, он умеет отвечать на звонки. Если клиент не в сети, сбрасывает или долго не отвечает, секретарь возьмет трубку за него. А еще он записывает, что хотят передать, присылает расшифровку и запись звонка в приложение. Иногда клиентам звонят спамеры, и тогда Олег разговаривает с ними и подшучивает над их попытками втянуть его в мошенническую схему.

Другая работа Олега — это помощь пользователям банковского приложения Тинькофф. Олег живет внутри приложения Тинькофф. Он уже умеет болтать, переводить деньги, рассказывать финансовые новости и ставить лимиты. А еще Олег дает финансовые советы и участвует в подкастах.

Мы создаем много контента: пишем большие сценарии и регулярные пуши, озвучиваем тексты для Олега и готовим сценарии для общения со спамерами. Нам нужен человек, который будет помогать Олегу выполнять свою работу.

Что нужно делать

Я Настя, и я отвечаю за все тексты в телефонном секретаре. В основном люди узнают о секретаре, когда с ними кто-то делится расшифровкой смешного звонка. Поэтому мы регулярно пишем новые шутки для Олега. В этом направлении мне нужна помощь, потому что шуток требуется все больше.

У нас есть большая база текстовых расшифровок звонков спамеров. На 50% таких сценариев Олег отвечает шутками. Хотим, чтобы этот процент вырос до ста. Для этого вам нужно будет выбирать сценарии, которые не покрыты шутками, и придумывать остроумные ответы.

Еще некоторые шутки устаревают. Их стоит обновлять примерно раз в месяц и следить, чтобы все были актуальными.

От пользователей мы получаем фидбэк: знаем, какие шутки нравятся им меньше. Это тоже нужно отслеживать и делать сценарии успешнее. У нас есть команда из пяти авторов, которые готовы прийти вам на помощь. Задачи по написанию шуток можно делегировать им. Но контролировать дедлайны и качество работы предстоит вам.

Я Кира, я работаю продуктовым редактором финансового ассистента Олега.

Тексты для него пишут наши авторы. Я ищу человека, который сможет делать первичную редактуру: направлять пишущих авторов и отметать неподходящие варианты. А еще вести учет контента, помогать мне озвучивать тексты для Олега и разбираться с маркетинговыми задачами.

Кого мы ищем

На эту позицию мы ищем одного человека на полную ставку. Настя ищет человека, который сможет придумывать, анализировать и менеджерить, а Кире нужен тот, кто способен редактировать.

Поэтому мы ищем опытного пишущего редактора, который умеет самостоятельно организовывать свою работу без напоминаний со стороны.

Шутки — основной инструмент распространения секретаря среди клиентов. Они делятся с друзьями смешными расшифровками, а к нам приходят новые пользователи. Это серьезное направление, и мы ждем от кандидата полного погружения в продукт.

Конечно, безупречное чувство юмора — главное. Важно, чтобы вы не уставали от шуток и смогли писать новые регулярно.

А еще важно быть ответственным. В вашу работу будет входить постановка задач для пишущих авторов, передача текстов корректорам и регулярное обновление библиотеки контента. Это несложная, но трудоемкая работа, которую нужно делать регулярно и аккуратно.

Как откликнуться

  1. Сделайте тестовое задание в гугл-доке. Откройте доступ для комментирования по ссылке.
  2. Напишите на a.m.berezina@tinkoff.ru и k.tulchinskaya@tinkoff.ru с темой «Вакансия редактора». В письме расскажите немного о себе: про ваш опыт, с какими форматами работали, какие задачи выполняли. Приложите ссылки на пару ваших работ, которые считаете релевантными для этой вакансии.

Условия

Задач много, хватит на полную занятость, офис в Москве на «Водном стадионе» или удаленно. Будет здорово, если время в вашем регионе несильно отличается от московского.

Оплата раз в месяц, белая. О размере договоримся по итогам тестового задания и собеседования.

Работу в Тинькофф не получится совмещать с работой в других банках, страховых компаниях, у сотовых операторов, в сервисах путешествий и у брокеров.

Тестовое задание

Задание 1. В документе собрано короткое описание характера Олега. Как он шутит, как общается с клиентами. Ниже три столбика: в первом — расшифровки звонков спамеров. В третьем — слова-триггеры, которые Олег распознает при ответе. Второй столбик нужно заполнить вам: написать по три шутливых ответа от лица Олега для каждой категории.

Чтобы начать работу, создайте копию документа.

Задание 2. Посмотрите в приложении, как Олег рассказывает финансовые новости. Отредактируйте новости, которые написали наши авторы. Не забывайте, что в новости нужно рассказать о том, что произошло, как это влияет на читателя, и в идеале как-то пошутить.

Вот эти новости нужно отредактировать:

  1. Полёты с детьми по России станут дешевле: правительство выделило субсидии и льготные билеты будут стоить от 4,6 тысячи до 10,9 тысячи рублей. Вот и лишний повод слетать в гости к бабушке.
  2. Офис дорожает: российские цены на все коммерческие программы и облачные сервисы «Микрософта» вырастут примерно на 15,2%. Так что успевайте купить пакет до 1 октября.
  3. Как быстро растут чужие ставки… Ключевая ставка ЦБ прибавила один процентный пункт и теперь составляет 6,5%. Если вы собираетесь оформить кредит или ипотеку — сейчас самое время, пока цены не подскочили ещё больше.
  4. Запомните: штамп в паспорте теперь ничего не значит. Как и его отсутствие. Отметки в паспорте стали необязательными, и теперь совершать сделки без справки из загса стало более рискованно.
  5. Из Петербурга в Великий Новгород теперь можно ездить на автобусах «Фликсбас» — билеты от 250 ₽. Ещё можно полететь в Чехию или Францию, но только если у вас исключительные обстоятельства, туристам все ещё нельзя. И на пирамиды тоже не посмотреть, прямые рейсы в Египет ещё не запущены.
  6. Что бы вы сделали, будь у вас 15 млрд долларов? Zoom вот покупает поставщика облачных услуг Five9. Интересно, повлияет ли это на количество или качество созвонов.

Задание 3. Менеджер продукта попросил вас вставить в сценарий шутку про рыбов. Он и команда считают, что шутка очень актуальная и понравится клиентам. Репутационные риски он берет на себя.

Как вы поступите? Будете ли отговаривать менеджера? Если будете, то как?

Сообщество