Вакансия: продакт в Тинькофф-помощь (закрыта)

Привет! Я Оля, отвечаю за развитие Тинькофф-помощи. Ищу человека, который поможет спроектировать наш новый сайт с учетом пользовательских кейсов.

Тинькофф-помощь — это справочник, который помогает клиентам пользоваться продуктами нашей группы компаний: картами, кредитами, брокерскими счетами, счетами для предпринимателей и кучей других.

Ценность нашей работы — в двух вещах:

1. Снижаем нагрузку на поддержку, потому что на популярные вопросы клиент может найти ответ самостоятельно.
2. Помогаем продавать карты, счета и другие финансовые продукты Тинькофф в интернете.

Каждый месяц нас читают 1,5 миллиона людей. Количество пользователей быстро растет: у Тинькофф 13 миллионов клиентов, мы самый большой онлайн-банк в мире — правда, уже давно не только банк. Поэтому задача Помощи — построить для экосистемы Тинькофф удобную и технологичную базу знаний.

Сейчас наш контент размещен на двух платформах: на help.tinkoff.ru куча информации по всем бизнес-линиям, а на tinkoff.ru запущены гиды по ключевым продуктам, таким как:

• дебетовка Tinkoff Black;
• кредитка Тинькофф Платинум;
• ИИС.

Задача — сделать так, чтобы весь контент с help.tinkoff.ru мог переехать на основной сайт Тинькофф; для этого мы проектируем новый сайт. Ищем коллегу, который поможет нам с этой работой и в целом будет отвечать за то, чтобы функциональность и интерфейс Тинькофф-помощи помогали клиентам и бизнесу в решении их задач.

Вы будете работать в небольшой команде с разработчиками, проджект-аналитиком и редакторами.

Сейчас разработка занимается функциональностью, которая упростит публикацию гидов по продуктам. Ваша помощь нужна в первую очередь с проектированием разводящих страниц и страниц для других форматов.

Вот с чего начнем. У нас есть требования, какие типы страниц нам нужны и что за контент там должен выводиться. Ваша работа — в это вникнуть, исследовать пользовательские кейсы вместе с редакцией, понять бизнес-требования и техограничения и сделать концепты наших страниц. На их основе мы опишем требования для разработки и сформируем роадмап.

Вы будете принимать архитектурные решения, например:

• каким будет меню и навигация, как мы будем ими управлять;
• какая функциональность и визуальное представление будут у страниц в зависимости от формата;
• какие блоки страниц могут кастомизироваться из админки и как именно, а какие не могут.

Вот что вы будете учитывать, принимая решение:

• какие задачи мы решаем и помогает ли интерфейс в этом;
• хватает ли нам знаний о поведении клиентов для принятия решения, если нет — что сделать, чтобы их получить;
• как в общих чертах разработка реализует ваше решение, реалистично ли оно с учетом стоимости и техограничений, — нужно прийти и посоветоваться;
• удобно ли будет редакции с помощью именно такой технической реализации решать свои задачи.

Навыки, без которых будет сложно:

1. Опыт в проектировании интерфейсов.
2. Умение самостоятельно собрать прототип в «Фигме».
3. Работа с пользовательскими сценариями или JTBD.
4. Знание продуктового подхода к дизайну и продуктовых метрик.
5. Опыт в постановке задач для разработчиков.
6. Понимание, как работает веб.
7. Работа с текстом в интерфейсе.

Полный рабочий день. На время пандемии — удаленка, далее можно приходить в офис в коворкинге СОК на «Динамо».

Оплата по оферте раз в месяц, белая. О размере договоримся по итогам тестового задания и собеседования.

Расскажите немного о себе: где работали, что умеете, что нравится в работе, а что — нет. Оставьте ссылку на свое портфолио.

Для отклика и со всеми вопросами пишите на help_project@tinkoff.ru. Укажите тему письма: «Продакт в Тинькофф-помощь».