Как наказать заведение общепита за навязывание соусов?
VD
спросил в Сообществе
В приложении «Вкусно — и точка», когда добавляешь в корзину картофель фри, автоматически добавляются два соуса, которые стоят чуть ли не как сам картофель. Пару раз второпях попадался на эту удочку и платил за соусы, хотя они мне не нужны. Можно ли наказать «Вкусно — и точка» за навязывание продукции? Куда и что надо написать?
Закон о защите прав потребителей запрещает так делать. Поэтому вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор, и заведение общепита оштрафуют за нарушение.
Вернуть деньги будет чуть сложнее. Расскажу подробнее.
Почему навязывание дополнительной покупки нарушает закон
Когда ресторан размещает подробную информацию о блюдах в меню — состав, вес, цену, — он предлагает любому желающему заключить договор на оказание услуг общепита .
Этот договор не подписывают на бумаге, но он все равно должен отвечать требованиям закона. В частности, в него нельзя включать условия, ущемляющие права потребителя. А если включить — они будут недействительны .
К недопустимым условиям относят и навязывание товаров: когда, чтобы купить один товар, покупателя обязывают приобрести другой .
Если кафе автоматически добавляет в заказ дополнительное блюдо, получается, потребителя обязывают купить его. При этом неважно, что от соусов можно отказаться. Роспотребнадзор поясняет, что автоматическое добавление товаров в корзину или проставление «галочек» может быть расценено как недобросовестная практика.
В некоторых случаях законодатель напрямую запретил проставлять автоматические отметки о согласии потребителя на платное предоставление дополнительных товаров, работ или услуг. Например, в сфере потребительских кредитов .
Куда жаловаться на нарушение
Сначала надо написать претензию ресторану быстрого питания. Вы можете потребовать, чтобы компания устранила нарушение закона — перестала автоматически добавлять соусы к заказу, — а также вернула вам деньги за навязанный товар.
Если компания проигнорирует претензию или откажет, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Ведомство проведет проверку и оштрафует нарушителя.
За навязывание потребителю дополнительных товаров за отдельную плату малым предприятиям грозит штраф от 10 000 до 20 000 ₽, а средним и крупным компаниям — от 20 000 до 40 000 ₽ .
Если хотите пойти на принцип, можете также обратиться в суд и потребовать :
- Возместить убытки — возвратить деньги за навязанный товар.
- Выплатить неустойку за просрочку исполнения требований потребителя — 1% от цены товара за каждый день просрочки.
- Компенсировать моральный вред.
- Заплатить штраф за невыполнение требований потребителя в добровольном порядке.
Видимо, из-за небольшой стоимости навязанных товаров судиться с заведениями общепита граждане не хотят: найти практику по таким делам мне не удалось. Но по похожим ситуациям в других сферах практика есть, и складывается она в пользу потребителей.
В Уфе гражданка оформляла кредит. Банк незаконно включил в договор опцию «Выбери ставку по кредиту» за 170 323 ₽. Женщина отказалась от дополнительной платной опции, но банк уплаченные деньги не вернул. Тогда гражданка пошла в суд и потребовала возместить убытки, выплатить неустойку и компенсацию морального вреда, а также возместить судебные расходы на составление иска и услуги представителя.
Суд выяснил, что в разделе заявления «Дополнительные услуги» отметка о согласии на подключение опции «Выбери свою ставку по кредиту» была проставлена типографским способом, то есть потребитель не мог отказаться от навязанной услуги, и требования истицы частично удовлетворил.
Суд взыскал в пользу женщины почти 200 000 ₽, а также обязал банк заплатить штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя — 86 661 ₽ .
Что в итоге
Автоматически добавлять товары в корзину покупателя в расчете на его невнимательность нельзя.
Если вы заказали ненужные соусы по ошибке, можно потребовать у заведения возместить их стоимость. Если претензию проигнорируют — обратиться в Роспотребнадзор и суд.
Практики по подобным делам еще нет. Но, например, в Т—Ж есть статья о том, как мужчина через суд хотел заставить маркетплейс отдать ему чай за 89 ₽ — и в итоге получил компенсацию 5000 ₽.
