Банк говорит, что счет закрыт, а у меня на руках завещательное распоряжение. Как быть?

Знакомая женщина оформила на меня завещательное распоряжение в отделении Сбербанка. Детей и других родственников у нее не было. Прошло два года как она умерла, наследственное дело никто не открывал — я была у нотариуса.

Я, с паспортом, завещательным распоряжением, свидетельством о смерти обратилась в отделение Сбербанка, чтобы получить деньги по вкладу. Сбербанк мне ответил, что счет (вклад) был закрыт при жизни вкладчика. Хотя завещательное распоряжение мы открыли за полтора месяца до смерти и я точно знаю, что этот счет знакомая не закрывала, кроме меня за ней никто не ухаживал.

Пожалуйста, подскажите пожалуйста, что мне делать дальше? Куда можно обратиться с жалобой? Вдруг Сбербанк меня «обманул», уж очень не хочется «дарить» ему деньги.