«Оба злые как не в себя»: как я пыталась продать квартиру, но все было зря

Однажды мне досталась в наследство квартира от матери, расположенная в Балашихе. В 2022 году мы с семьей решили ее продать ввиду финансового вопроса.

В начале декабря 2022 года я начала заниматься вопросом продажи. Муж и дочь были в Европе. Друзья семьи посоветовали мне риелтора, которая помогает им сдавать квартиру в аренду. Ребята поручились за специалиста и дали мне ее контакты.

Мы встретились с риелтором, подписали договор. Определили процент от продажи специалисту, я показала человеку квартиру, передала ей ключи — и работник начала заниматься поиском покупателя. Цену за квартиру установили в размере 5 900 000 ₽. Я отсканировала все документы на квартиру, загрузила их на «Яндекс.Диск» и передала папку в пользование риелтору.

В конце декабря я во время разговора с мужем я узнала, что семья хочет, чтобы я приехала в Европу встречать Новый год, плюс дочери исполняется три года. Объясняю риелтору, что на Новый год я уеду из России и приеду на сделку. 28 декабря риелтор сообщает мне, что появился покупатель, который готов купить квартиру за 5 650 000 ₽. Мужчина покупает квартиру своим родителям через военную ипотеку. Я даю добро. Мы начинаем готовиться к сделке.

29 декабря. Я возвращаюсь с работы (я фотограф). В 12 часов дня мне пишет риелтор:

• – Срочно вам нужно сделать следующие документы: справки из псих- и наркодиспансеров о том, что вы адекватная; выписка из домовой книги; заявление о том, что вы единственный наследник на квартиру; свежую ЕГРН.
  

Я опешила. Послезавтра Новый год. А завтра сокращенный рабочий день, плюс мне ехать на еще одну фотосессию за город. Выписка и ЕГРН делаются в течение пяти рабочих дней. Я объяснила человеку, что я смогу оформить только справки о своей адекватности. А выписку и ЕГРН сделают только после праздников. А ночью 31 декабря я улетаю в Европу. Билеты куплены.

Общаюсь с мужем. Объясняю ситуацию. Он не в восторге от специалиста, который заранее не предоставил мне список документов, которые я должна буду собрать для продажи. И муж предлагает следующее решение: сделать на риелтора доверенность, т.е. от моего имени получать документы на продажу квартиры. В тот день я смогла оформить себе справки, а остальные документы риелтор мог получить только после праздников.

30 декабря. Я бегу к нотариусу, оформляю доверенность. Потом по почте отправляю риелтору все необходимые документы, в том числе и доверенность. Дальше убегаю на работу. Ночью уезжаю в Европу, встречать с семьей Новый год. Риелтор позже сообщила, что покупатель внес залог.

9 января. Мне пишет риелтор:

• – Здравствуйте! До меня добрались все документы, кроме доверенности.
  

У меня начинается паника. Я начинаю вспоминать, как я могла не положить доверенность в конверт? Как я это упустила. В моей семье конфликт. Меня обвиняют в безответственности и безалаберности. Муж спешит покупать мне билет в Россию. Снова общаемся с риелтором:

• – Банк еще не одобрил ипотеку. Он только проверяет документы. Оформите ЕГРН и выписку в электронном виде через госуслуги и пришлите мне. Как все будет готово, приедете на сделку.
  

В семье все успокоились. Я оформила электронные ЕГРН и выписку из домовой книги.

11 января. Мне снова пишет риелтор:

• – Здравствуйте! А вы в курсе, что вы не сможете продать квартиру? На ней же ипотека.
  
• – Какая ипотека? Вы о чем? Моя мать выплатила эту ипотеку еще в 2015 году.
  
• – В ЕГРН от 2023 года написано, что на квартире обременение «ипотека в силу закона». Вы точно уверены, что ипотека погашена?
  
• – Да. На руках все документы.
  

Объясняю мужу ситуацию. Открываем папку на «Яндекс.Диске», где отсканированы все документы на квартиру. В ЕГРН от 2020 года черным по белому написано: обременение «ипотека в силу закона». Разговор с мужем:

• – Ты показывала ей эти документы?
  
• – Да.
  
• – И как она их читала?
  
• – Я не знаю.
  

Позже мы поняли, что, когда моя мама закрыла ипотеку, банк не снял обременение с квартиры. Мы все еще не знаем, была ли это халатность банка или мама не знала, что это обременение нужно снимать самостоятельно. Я же, будучи 17-тилетней, даже не знала такого слова. Муж не доволен специалистом. Начинает общаться с ней самостоятельно, едва сдерживая себя, чтобы не перейти на личности. В итоге риелтор сказала следующее:

• – Ипотеку брали в банке «Петрокоммерц». Он прекратил свое существование в 2016 году и ушел под покровительство банка «Открытие». Я пообщалась с банком. Они помогут. Но нужно личное присутствие владельца квартиры.
  

12 января я лечу в Россию. По пути домой я корю себя за то, что не проверила документы, когда отправляла их по почте. Корю себя, что уехала, когда надо было остаться и заниматься сделкой. Корю себя, что не запросила список документов для сделки. В общем, чувствую себя ужасно. После прилета мы с риелтором едем в банк «Открытие». Объясняем ситуацию. Показываем документы. На что мне сообщают: «Вам поможет Росреестр. Они снимут обременение. Запрос можете подать через МФЦ».

Едем с риелтором в МФЦ. Делаем запрос, предоставляем документы. Срок обработки запроса — от 7 до 14 рабочих дней. «Банк еще не одобрил ипотеку, проверяет документы, время есть», — заявляет риелтор. На следующий день риелтор задает мне вопрос насчет выписки из домовой книги: «Почему предоставляют только в электронном виде? Где печать? Вы можете в МФЦ обратиться?»

И тут мне пришлось объяснять недоспециалисту, что с 2022 года выписки из домовой книги можно получить только через госуслуги и только с электронной подписью, которая законна. До риелтора долго не доходила эта информация, она долго не понимала, почему мне предоставили документы нечитаемого формата и так далее.

И здесь у меня случился коллапс. Я, человек с образованием документоведа и с опытом работы в полтора года, разбираюсь в бюрократии и законах лучше, чем риелтор, который занимается продажей квартир пять лет и так и не научился читать документы и тем более мониторить новые законы.

Еще через день мне снова звонит риелтор: «Здравствуйте! Нам нужны справка из финансово-лицевого счета квартиры и справка об отсутствии задолженностей».

Мне пришлось выделять день от работы и ехать в Балашиху. Мне гоняли с одной инстанции на другую, пока я не нашла нужную. Лицевой счет и справку мне предоставят через неделю. А это означает, что мне снова придется ехать в Балашиху. Объясняю риелтору. Ждем неделю.Еще через день мне снова звонит риелтор:

• – Юрист покупателя требует предоставить справку о том, что мкр. Керамик, где находится ваша квартира, принадлежит г.о.Балашиха. Я не знаю, где достать этот документ.
  
• – И зачем им эта бумажка?
  
• – Потому что человек берет военную ипотеку. Деньги предоставляет государство. Им нужна гарантия.
  

Еще через час мне снова звонок:

• – Нам нужен паспорт вашей матери.
  
• – Она скончалась в 2020 году. Какой паспорт?
  
• – А вы что, не сохранили ее паспорт?
  
• – (Вздох). Когда человек умирает, его паспорт изымают, а взамен дают свидетельство о смерти.
  
• – Может есть скан ее паспорта?
  
• – Скана ее паспорта у меня нет. Зачем вам паспорт?
  
• – Банк требует предоставить информацию о прописке вашей матери. Не знаю зачем.
• – Пусть обратятся в справочную.
  

Час спустя. Снова звонок:

• – А ваша мама была разведена или замужем на момент смерти?
  
• – Разведена.
  
• – У вас есть документ?
  

Я прислала документы о разводе. Продолжаем общение. Спрашиваю у риелтора:

• – Вы выяснили у этого юриста, где мне взять справку о принадлежности района к городскому округу?
  
• – Юрист предложила обратиться в МФЦ.
  

Но, как оказалось, МФЦ подобные справки не выдает и отправили меня в БТИ. Из БТИ меня отправили в администрацию Балашихи. Администрация отправила меня в Жилинвест. Жилинвест мне сообщил следующее:

• – Мы не выдаем подобные справки. Вы можете найти указ о принадлежности района в интернете. А вам зачем?
  
• – Я квартиру продаю. Банк требует такую справку.
  
• – Тогда пускай банк делает официальный запрос в Жилинвест, потому что мы с физлицами не работаем.
  

Я передала риелтору информацию и уехала домой. 7 февраля. Обременение снято. Все нужные документы получены. Я закрыла долги по работе и больше не беру новые заказы на съемки. Чемоданы почти собраны. Надеюсь уже уехать к семье на этой неделе. Жду сделки.

Звонок от риелтора:

• – Покупатель забрал залог. У него нет денег.
  
• – ЧТО?
  
• – Там такая ситуация случилась, неприятная. Покупатель берет квартиру своим родителям. И его родители должны были от себя внести сумму за квартиру. Но оказывается, что денег у них нет.
  
• – И что делать?
  
• – Покупатель сказал, что он возьмет ипотеку в банке. Попросил подождать.
  
• – Я не буду никого ждать. Если он забрал залог, значит выставляйте квартиру на продажу. И обзвоните всех, кто интересовался квартирой.
  

Я была в шоке. Я была готова проклинать этого человека за гонение меня по всем инстанциям за ненужными бумажками. За бессмысленное ожидание сделки. За срыв всех моих планов. Я была расстроена. Чуть не свалилась в депрессию. На следующий день общаюсь с семьей. Муж ждет меня. Ребенок плачет без мамы. Думаем отказаться от услуг риелтора и сдать квартиру в аренду. И можно уезжать. Оба злые как не в себя.

Объясняю риелтору, что передумала. Ждать больше не могу. Меня и так задержали на тупой основе. «Вы уже такой путь проделали. Может подождете еще немного? Я найду покупателя», — заявляет риелтор.

17 февраля. Звонок от риелтора:

• – Люди из Херсона хотят купить квартиру по жилищному сертификату плюс ипотека. За 5 850 000 ₽. Согласны?
  
• – Да.
  

21 февраля я встретилась с покупателями. Обсудили все детали. Просмотрели все документы. Залог внесен. Я подписала заявление, что в курсе о том, что деньги по жилищному сертификату поступят не сразу.

Проверка документов и одобрение ипотеки пришлись на праздничные дни. Я все больше уходила в грусть. Деньги на жизнь кончались, потому что я не брала работу. А съемок в феврале уже не было. Но все, что я могла делать, это ждать сделки.

1 марта. Обдумываю события, произошедшие в январе-феврале. Зачем я поспешила с продажей? Почему я приняла решение продавать квартиру вместо того, чтобы сдать ее в аренду? Почему согласилась на сделку с военной ипотекой? Почему риелтор за два дня до праздников отправила меня собирать документы, когда это можно было сделать уже после? Как мне потом объяснили знакомые, человек просто хотел до наступления выходных получить свои деньги. А не потому, что покупатель появился только под конец года.

3 марта. Пишу риелтору:

• – Здравствуйте! Есть успехи?
  
• – Здравствуйте! Покупатель не может подтвердить свой доход. Повис вопрос с одобрением кредита.
  

Я снова злюсь. Отправляю мужу сообщение от риелтора. Муж предлагает дождаться вечера понедельника. Если вопрос с одобрением кредита не решится, то я отказываюсь от услуг риелтора и сдаю квартиру в аренду.

10 марта. В час дня пишет риелтор:

• – Здравствуйте! Банк одобрил покупателю меньшую сумму, чем требуется, к сожалению. Два срыва сделки — такое бывает. Сейчас время ипотек, денег у населения мало. К сожалению, мы не можем повлиять, чтобы пришел прямой покупатель.
  

Через час я забрала ключи.

Во-первых, я поступила очень глупо, когда с порога заявила, что я хочу продать квартиру. Я говорила с друзьями и родственниками. 90% заявили, что лучше сдать недвижимость в аренду, даже если в семье висит финансовый вопрос. Поскольку сейчас и в Москве, и в области купить квартиру с каждым годом становится все сложнее. Ведь деньги быстро кончаются. А здесь с квартиры можно иметь доход. Финансы решатся, а квартира останется. И перейдет моим детям по наследству.

Во-вторых, я могла бы сэкономить кучу времени в декабре, если бы решила сдать квартиру в аренду. Мне не пришлось бы возвращаться в Москву в январе. Тратить деньги на перелеты. И ждать срыва сначала одной сделки, потом другой. И сидеть дома без дела, без возможности взять работу из-за неопределенности в завтрашнем дне.

В-третьих, риелтор — это человек, который занимается тем, чтобы стоимость твоей квартиры не просела, когда ее придут смотреть потенциальные покупатели, и попытаются сбить цену. В документах и законах он не будет разбираться. Для этих дел у него есть юрист. И важно, чтобы этот юрист умел читать документы.