Как ChatGPT помогает нашему бизнесу генерировать ответы на отзывы и посты для карт и соцсетей
Этот текст написан в Сообществе, в нем сохранены авторский стиль и орфография
Цели и задачи
Мы внедрили ChatGPT в нашу платформу RocketData. Платформа помогает компаниям из разных сфер управлять онлайн-присутствием и репутацией брендов через единый личный кабинет. RocketData пользуются 14 тысяч клиентов по всему миру.
У нас более 20 разных сервисов, ChatGPT мы внедрили в сервис "Ответы на отзывы с нейросетью", а также в сервис "Создание постов".
Цели внедрения ChatGPT в RocketData:
- Сэкономить время сотрудников наших клиентов, которые обрабатывают отзывы, а также занимаются постами в геосервисах и соцсетях.
- Улучшить качество ответов на отзывы за счет использования искусственного интеллекта.
Результаты
Сервис "Ответы на отзывы с нейросетью" автоматически генерирует развернутые и персонализированные ответы на отзывы любой сложности на основе ChatGPT. С помощью нейросети из личного кабинета RocketData можно отвечать на отзывы из Google Карт, Яндекс Карт и 2ГИС.
Сервис "Создание постов" недавно обновили и внедрили в него ChatGPT для генерации постов. Сгенерированные нейросетью посты из личного кабинета RocketData публикуются в на Яндекс Картах, Google Картах, а также в VK и FB.
В двух сервисах нейросеть предлагает несколько вариантов контента.
Плюсы и минусы чат-бота
Плюсы ChatGPT:
- Главное преимущество нейросети в ее самообучаемости: отвечая на отзыв, она анализирует его текст и тональность, и предлагает подходящие, развернутые варианты ответа на отзыв.
- Нейросеть генерирует текст поста, релевантный бизнесу клиента.
- Предложенный нейросетью текст отзыва или поста перед публикацией можно отредактировать прямо в личном кабинете RocketData.
- Автоматизация рутинных бизнес-процессов: ChatGPT упрощает работу сотрудников компании, когда необходимо обрабатывать большое количество отзывов.
Минусы ChatGPT:
- Нужно понимать, что текст отзывов и постов формулирует не реальный человек, а нейросеть, поэтому перед публикаций сгенерированный текст стоит перечитать и при необходимости отредактировать. Также это релевантно для компаний, у которых в ответах на отзыв, а также в публикациях есть корпоративный стандарт — например, подпись.
Советы
Все рутинные бизнес-процессы, которые можно упростить или автоматизировать, компании будут выполнять быстрее с помощью искусственного интеллекта. Так сотрудники смогут сфокусироваться на других ценных для бизнеса задачах, которые нейросеть не сможет выполнить корректно без человека.
