Можно ли попросить соцсеть удалить всю информацию о себе с серверов?

В личном кабинете большинства соцсетей можно запросить удаление учетной записи. Но это не значит, что платформа сразу же сотрет все ваши данные из дата-центров: этому препятствуют и технические, и юридические тонкости.

Проверить, что данные остаются на сервере даже после удаления вручную, легко: попробуйте загрузить в личный альбом во «Вконтакте» любое изображение, скопируйте прямую ссылку на него, а затем удалите картинку из альбома. Если перейти по скопированной ссылке, окажется, что изображение все еще хранится на сервере. Хотя открыть его через интерфейс и вправду не получится.

Расскажу, почему так происходит и как удалить данные из разных соцсетей.

Даже самый честный и готовый на все ради пользователей сервис не сможет удалить все ваши данные сразу после запроса. Тому есть несколько причин.

Очистка данных с жестких дисков — ресурсоемкая задача. Информация с них не удаляется мгновенно. На деле файлы помечаются как недоступные, а полностью исчезают только после того, как на их место перезапишут другие файлы.

Чтобы надежно избавиться от документа, придется перезаписать его случайными данными несколько раз — это занимает много времени и приводит к излишнему износу накопителя.

Кроме того, в сложных инфраструктурах данные кэшируются, дублируются для резервного копирования, а зачастую и распределяются по разным дата-центрам. А еще нужно удостовериться, что при удалении не затронута соседняя информация и не пострадала связность в многочисленных базах данных. В общем, надежно удалить все, везде и сразу сложно и дорого.

Российские законы требуют хранить данные. По закону, социальные сети, мессенджеры и просто сайты с личными сообщениями или комментариями — это организаторы распространения информации (ОРИ).

ОРИ обязаны хранить на серверах текстовые, голосовые сообщения и отправленные между российскими пользователями медиафайлы минимум полгода. А информацию о фактах обмена сообщениями — год  .

Реестр ОРИ ведет Роскомнадзор. В нем значатся в том числе «Вконтакте», «Одноклассники», «МойМир@mail.ru», «Телеграм» и WeChat. «Инстаграм»*, «Фейсбук»* и некоторые другие зарубежные соцсети проигнорировали требования вступить в реестр.

При этом закон дает право пользователям потребовать от интернет-сервиса прекратить «распространение, предоставление и доступ» к своим персональным данным  . Но о физическом удалении информации в документе не говорится.

Сервисы оставляют возможность вернуться после удаления аккаунта. Социальным сетям невыгодно, когда от них уходят пользователи — ведь те смотрят рекламу, генерируют доход и активность. Поэтому почти всегда сервисы разрешают восстановить учетную запись в течение какого-то времени с момента удаления.

Обычно аккаунт возвращается в исходное состояние — с историей постов и чатов, загруженными медиафайлами и так далее. То есть платформы хранят всю информацию даже после того, как вы нажали на кнопку «Удалить аккаунт».

Надежного способа безвозвратно удалить всю информацию о себе из социальной сети нет. Но можно постараться ускорить процесс или хотя бы затруднить восстановление личных данных.

Удалите или подмените информацию на странице. Перед удалением профиля стоит максимально избавиться от данных, которые вы передали сервису: удалить опубликованные записи, комментарии и историю переписки, отменить поставленные реакции и так далее. Еще можно заменить личные данные, которые нельзя оставить пустыми, например имя и фамилию, на случайные.

Эти усилия не приведут к мгновенному удалению информации с серверов. Зато другие пользователи не смогут увидеть ваши публикации и лайки — зачастую они отображаются даже после удаления странички. А если кто-то попытается восстановить аккаунт, то не найдет ничего полезного.

Чтобы понять объем хранимой о вас информации, можно запросить персональный архив с данными. Вот как это сделать:

1. «Вконтакте» — перейдите на страницу «Защита данных», нажмите на кнопку «Запросить архив» и выберите, какую информацию следует выгрузить.
2. «Фейсбук»* — перейдите на страницу «Центр аккаунтов», нажмите на кнопку «Скачать или перенести информацию», а на следующих экранах «Доступная информация» → «Далее». На экране «Создание файлов для скачивания» в разделе диапазона дат выберите «Все время» и нажмите «Скачать данные».
3. «Инстаграм»* — перейдите на страницу «Центр аккаунтов», далее повторите инструкцию для «Фейсбука»*.
4. «Тикток»: откройте приложение сервиса и перейдите на вкладку «Профиль». Нажмите на кнопку меню в виде трех полосок в правом верхнем углу экрана и перейдите в раздел «Настройки и конфиденциальность» → «Аккаунт» → «Загрузка ваших данных». На вкладке «Запросить данные» нажмите на одноименную кнопку.

Письмо со ссылкой на архив обычно приходит на привязанную к аккаунту электронную почту или в личные сообщения. В «Тиктоке» копия данных появится на вкладке «Скачать данные» в том же разделе, где вы запрашивали архив.

Удалять информацию придется вручную. Есть специальные сервисы, которые автоматизируют очистку данных, но им нужен доступ к аккаунту. Это небезопасно: убедиться, что сторонний сервис не сохраняет ваши данные у себя, не получится.

Запросите удаление аккаунта. Все крупнейшие социальные сети позволяют это. А в некоторых еще есть опция временной деактивации профиля — она отличается от удаления возможностью отменить решение в любой момент. «Фейсбук»* и «Инстаграм»* не открываются из России — для удаления аккаунта надо сменить IP-адрес.

Вот как запросить удаление профиля в популярных сервисах:

1. «Вконтакте»: перейдите на страницу настроек и в нижней части интерфейса нажмите на ссылку «Удалить свой профиль». Сервис предложит указать причину деактивации страницы и рассказать о решении друзьям — и то и другое можно проигнорировать. После останется нажать на кнопку «Удалить страницу».
2. «Одноклассники»: перейдите на эту страницу, нажмите кнопку «Отказаться от услуг» в нижней части интерфейса и укажите причину удаления. Останется ввести пароль от аккаунта и подтвердить действие.
3. «Фейсбук»*: перейдите на страницу «Центр аккаунтов», выберите нужный профиль, затем нажмите «Удаление аккаунта» → «Продолжить» и введите пароль для подтверждения действия.
4. «Инстаграм»*: перейдите на страницу «Центр аккаунтов», выберите нужный профиль, затем нажмите «Удаление аккаунта» → «Продолжить» и введите пароль для подтверждения действия.
5. «Тикток»: откройте приложение, перейдите на вкладку «Профиль» и нажмите на кнопку меню в виде трех полосок в правом верхнем углу экрана. Далее перейдите в раздел «Настройки и конфиденциальность» → «Аккаунт» → «Деактивировать или удалить аккаунт» → «Удаление аккаунта навсегда» → «Пропустить» → «Продолжить».

Воспользуйтесь «правом на забвение». В России действует так называемое «право на забвение». Любой человек может обратиться к владельцу поисковой системы с требованием удалить «недостоверную, неактуальную, утратившую значение» информацию о себе, а сервис обязан его исполнить  . Так можно удалить информацию о себе из поисковиков, но на самих сайтах она останется.

Сейчас «право на забвение» действует только для поисковиков, которые распространяют рекламу среди российских пользователей, под это определение подпадают сайты «Яндекс» и «Поиск@Mail.Ru». С 1 октября 2024 года норма заработает для любых поисковых систем, включая зарубежные. С 2022 года Google отключил рекламу для пользователей из РФ, но форма для подачи заявки на «забвение» у сервиса осталась.

Перед тем как подать заявление на «забвение», надо собрать ссылки с информацией о себе. Подойдут и адреса страниц в соцсетях. Кроме того, нужно доказать, что данные потеряли актуальность или недостоверные.

Вот ссылки на подачу обращений в разных поисковиках:

• Яндекс;
• Google;
• Поиск@Mail.Ru.

Сервис обязан выполнить требование в течение десяти рабочих дней. Если в заявлении ошибки или неточности, оператор направит пользователю уведомление об уточнении данных.

Ожидайте. Социальные сети в течение определенного времени позволяют отменить удаление учетных записей — на случай, если пользователь изменит свое решение. После восстановить аккаунт уже не получится.

Вот что известно о предельных сроках восстановления профиля:

1. «Вконтакте» — 210 дней.
2. «Одноклассники» — 183 дней.
3. «Фейсбук»*, «Инстаграм»*, «Тикток» — 30 дней.

Сервисы могут хранить информацию и по прошествии этого времени из-за технических особенностей и законодательных требований. Например, «Фейсбук»* признает, что удаление информации занимает до 90 дней, но и после этого срока некоторые данные могут остаться в системах резервного копирования.

Крупнейшие социальные сети позволяют удалить профиль, а зачастую и временно деактивировать, если вы решили отдохнуть от сервиса на какое-то время.

Но информация с серверов компаний стирается далеко не сразу, иногда полное удаление может занять год. Это обусловлено техническими особенностями хранения данных, а также требованиями законодательства.