Как я продала на «Авито» вещи на 327 000 ₽: опыт клиентки Т-Банка
Алевтина
не выбрасывает, а выставляет
Недавно увидела, что мои продажи на «Авито» превысили 300 000 ₽.
Обычно это вещи, которыми я перестала пользоваться или купила что-то им взамен, например телефон, фотоаппарат, сноуборд, беговую дорожку, одежду, обувь. Расскажу, как продаю на «Авито» быстро и просто. И как мне в этом помог сервис T-ID от Т-Банка.
О себе
Как давно с Т-Банком: пять лет.
Какими продуктами пользуюсь: дебетовая карта Black, Город, Т-Инвестиции, Т-ID, Долями, Platinum, страховка для путешествий.
Какие платные услуги подключила: подписка Pro.
Я не трачу много времени на объявления, не вкладываюсь в продвижение и выделение товаров. Зато уделяю внимание важным мелочам. Это позволило мне продать уже около 180 товаров. Вот что могу посоветовать по своему опыту.
Составлять подробное описание
Желательно сразу указывать в объявлении все важные характеристики, например размеры одежды. Кто-то просто поленится уточнять параметры в личных сообщениях. А даже если спросит — на это уйдет время. И пока продавец будет уточнять, могут купить у кого-то другого.
Раньше я создавала простые описания. Например, «Футболка женская». Возможно, когда-то это было не так важно, но сейчас уже так не работает. Нужно расписать все подробно.
Я пишу так: «Футболка женская, зеленая в полоску, зара, размер 42». Если человек будет искать зеленую полосатую футболку, то с большей долей вероятности наткнется на мое объявление.
При продаже техники можно скопировать ее характеристики с официального сайта. Это помогает заранее закрыть вопросы покупателей.
Часто вижу, что люди ставят в описание теги. Например, при продаже плаща Zara пишут названия других магазинов, чтобы люди при поиске тоже могли увидеть их объявление. Я так делать не пробовала, но кажется, что ключевые слова действительно помогают найти покупателей.
Подтвердить личность на сайте или в приложении «Авито»
Подтверждение личности значительно повышает доверие со стороны покупателей. Я сама скорее отдам предпочтение продавцу с проверенными документами, чем без них. Всегда обращаю внимание на этот критерий, особенно там, где есть повышенный уровень риска — например, если бронирую квартиры посуточно или покупаю дорогую вещь.
На «Авито» можно подтвердить личность несколькими способами. Я выбрала T-ID, потому что уже подтверждала с ним личность в приложении СДЭК и этот способ показался мне наиболее простым.
Чтобы подтвердить личность через T-ID, перейдите в свой профиль на «Авито» и нажмите «Профиль» → «Управление профилем». Затем выберите «Подтверждение данных» → «Для частных лиц».
После этого останется только ввести номер телефона, подтвердить вход по СМС-коду и предоставить «Авито» доступ к данным.
Проверка заняла у меня буквально несколько секунд. После подтверждения личности с T-ID в аккаунте появился значок с надписью «Документы проверены», и кажется, что он подсвечивает профиль среди других.
В «Авито» есть инструменты, которые выделяют профиль чуть больше, но за них нужно платить.
Этот способ сработает только для клиентов T-Банка. Слышала, что неклиенты тоже могут бесплатно пользоваться T-ID. Для этого нужно обратиться в Т-Банк — представитель приедет прямо домой, проверит документы и подтвердит личность.
Подтверждение личности будет полезно для профилей без фотографии и недавно зарегистрированных пользователей. Я бы побоялась покупать у человека без фото, который зарегистрировался пару дней назад. Но если документы проверены — это будет аргументом в пользу покупки.
Правильно общаться с покупателями
Я стараюсь вовремя отвечать на сообщения, особенно если это простой вопрос. Уведомления из приложения не включаю, еще мне приходят сообщения на почту. Периодически захожу в приложение и проверяю, нет ли вопросов.
Если человек просит дополнительные фото — присылаю их. Но не очень люблю, когда просят прислать одежду на мне. В этих случаях ищу старые фото в этой одежде, если нахожу — обрезаю лицо и отправляю.
Я нормально отношусь к торгу в адекватных пределах. Иногда готова скинуть 30%. Но если просят сбросить более половины — скорее всего, откажу.
Если не успеваю отправить товар, то предлагаю снизить цену. В целом я легко иду на уступки: мне проще согласиться, чем бороться за каждую копейку и не продать товар, который потом будет лежать и пылиться.
Часто бывает, что люди задают вопрос или просят скидку, а потом пропадают. Например, ничего не пишут после моего ответа или обещают подумать. В этом случае я напоминаю о себе.
Делаю это ненавязчиво. Несколько раз было такое, что человек после моего напоминания решался на покупку.
Предлагать покупателям разные способы доставки
Рядом с моим домом есть несколько служб доставки, поэтому я выбираю почти все доступные варианты. Чаще всего просят отправить заказ Почтой России, потому что обычно так дешевле.
Подтверждение личности через T-ID дает возможность отправлять заказ в постаматы. Например, я пробовала отправлять заказ в постамат 5Post. В этом случае он приходит в ближайшую к покупателю «Пятерочку» или «Перекресток», что очень удобно.
Работать с отзывами
Я со всеми общаюсь вежливо и не сухо. При продаже сложных товаров делюсь важной информацией. Иногда рассказываю про свой опыт использования. Например, при продаже сноуборда отвечала на вопросы о его жесткости и показывала покупателям, как лучше шнуровать для него ботинки.
По возможности стараюсь быстро отвечать на вопросы. Наверное, из-за этого мне оставляют положительные отзывы. Некоторые из них подробные и длинные — это приятно.
У меня 93 отзыва. Обычно никого не прошу их оставлять, но люди пишут сами. 91 из отзывов — на 5 звезд, 1 — на 4 звезды, 1 — на 1 звезду.
Расскажу, как у меня появился отрицательный отзыв. Я продавала приставку вместе с дисками. Один человек захотел купить ее, но без дисков. Я ему пообещала продать приставку. И тут же мне сразу написал другой покупатель, который захотел приобрести все вместе. Я продала в итоге приставку второму покупателю, а первому объяснила все как есть. В итоге он оставил плохой отзыв.
На положительные отзывы я не отвечаю, потому что не хочется тратить время. Да и в этом нет особого смысла — каждый раз будет получаться примерно один и тот же ответ.
На отрицательный отзыв я ответила, потому что хотелось прокомментировать ситуацию. Плюс я понимала, что многие будут смотреть не положительные, а отрицательные отзывы, поэтому было важно объяснить свою позицию.
Снижать цены на товары, которые долго не продаются
Иногда прохожусь по всем объявлениям и нахожу товары, которые долго не продаются. Я снижаю на них цену. Кажется, что от этого становится больше просмотров.
А еще уведомление о снижении цены приходит человеку, которые добавляет объявление в избранное. И иногда это может стимулировать его на покупку.
У меня был покупатель, который рассказывал, что добавил мой товар в избранное и никак не решался купить. А потом я снизила цену, ему пришло уведомление, и в итоге он купил товар у меня.
Повысьте продажи на «Авито» с помощью T-ID
T-ID помогает быстро, просто и безопасно подтвердить личность без паспорта на «Авито» и других сайтах. Это повышает доверие со стороны покупателей и увеличивает вероятность продажи.
T-ID можно подключить, даже если вы не клиент Т-Банка: представитель банка бесплатно приедет в удобное время, проверит документы и подтвердит личность. Оформлять банковскую карту при этом не обязательно.