Применяем в жизни

Вы, наверное, заметили, что если все время строить просьбы по формуле, высказывание получается очень длинным. Давайте посмотрим, как и когда можно его сократить.

Если речь идет о рабочей встрече или другой ситуации, где из-за недопонимания может возникнуть конфликт, корректнее использовать формулу целиком. Так у вас будет больше контроля над ситуацией и возможности понаблюдать, какие места в общении с собеседником требуют большего внимания.

Но в ситуации, когда вы, например, озвучиваете другу просьбу в обычном повседневном общении, применять формулу целиком необязательно — можно использовать ее частями, и вас все равно поймут.

Допустим, вы с другом очень долго ждете вечерний поезд в метро и хотите обсудить, как быстрее добраться домой. В этой ситуации необязательно начинать фразу с наблюдения факта.

Если друг очень близкий, то предложение можно сократить до чувства и просьбы или потребности и просьбы. Например, так:

Если высказывание вызовет дополнительные вопросы, можно добавить контекста: назвать факт, выразить чувство или как-то еще раскрыть свою потребность. Если вы почувствуете сопротивление, можно уточнить, что именно смущает друга. Также важно быть готовым к отказу и уметь его принять.

Романтическому партнеру или лучшему другу, с которым вы знакомы уже тысячу лет, можно сказать:

Но только когда он понимает чувства и потребности, которые скрываются за наблюдаемым фактом. Проверить это вы можете, задав партнеру прямой вопрос.

Идеальной формулы общения не существует — нужно всегда учитывать контекст. В зависимости от него можно убрать любой элемент формулы Розенберга и все равно звучать понятно. Главное — понимать свои чувства и потребности, а также постараться понять чувства и потребности собеседника. И здесь нам на помощь приходит эмпатия.

Эмпатия — это осознанное понимание того, что чувствует другой человек. Это не сопереживание и не сочувствие, а именно понимание чувства. Также эмпатию следует отделять от идентификации — процесса, когда говорящий начинает ощущать то же, что собеседник: идентифицироваться с ним. Эмпатия позволяет нам знать, например, а как это вообще — расстроиться от плохой оценки или горевать из-за расставания.

Конечно, эмпатия не всегда позволяет на 100% верно понять, что же происходит с человеком, — это невозможно сделать без разговора. Но она помогает нам разобраться, а предрасположен ли он сейчас к общению в принципе.

Если собеседник спешит, взволнован или раздражен, заведомо не хочет говорить — ему будет сложно услышать и понять ваши чувства и потребности. Лучше начинать диалог, когда человек доброжелательно настроен и намерен вас выслушать.

Проявляя эмпатию, вы сможете понять, предрасположен ли вообще человек сейчас разговаривать и что он чувствует, когда мы с ним беседуем.

Понять, что чувствует другой человек, сложно. Но помочь в этом нам могут наши собственные ощущения. Благодаря зеркальным нейронам мы бессознательно заряжаемся состоянием собеседника и, анализируя свое состояние, можем понять чувства другого.

Иными словами, наша психика способна сама подсказать нам, что чувствует другой человек. Да, без диалога будет сложно понять, насколько наши ощущения правдивы, но с этого можно начать. Правда, чтобы воспользоваться этим инструментом, очень важно понимать, какие чувства испытываем мы сами. В третьем уроке курса мы говорили о том, как научиться это делать. Кратко это можно сформулировать как «прислушиваться к себе и окружающим».

В итоге идея общения, при котором людям легко понимать друг друга, сводится к трем принципам.

❤️‍🩹 Эмпатия к самому себе — когда мы находимся в контакте с собой, замечаем свои эмоции и чувства, а также осознаем свои потребности.

🫂 Эмпатия к другому — когда мы можем предположить, что испытывает другой человек, с уважением относимся к его чувствам и допускаем, что на любое событие у него может быть другой взгляд, пусть мы с ним и не согласны.

🗣 Честное самовыражение — когда мы прямо говорим о своих чувствах и потребностях, озвучиваем их, а не замалчиваем и отшучиваемся.

Если применять принципы эмпатии, использовать формулу, которую мы разбирали на курсе, и принимать во внимание важные детали, которые рассмотрим в бонусном уроке, вам точно будет проще общаться с людьми — понимать других и быть понятными для них.

Помните, что в общении бывает множество сложных и конфликтных моментов. Иногда найти общий язык с другими людьми совсем непросто.

Например, чтобы внедрить принципы из курса в жестких иерархических структурах вроде школы или компании с консервативным руководством, потребуется много времени и эмоциональных сил.

Но если использовать формулу общения из курса, шансы понять друг друга станут выше.

1. Формула общения Розенберга «наблюдение факта → выражение чувства → демонстрация потребности → формулирование просьбы» помогает собеседникам понять, что нам нужно и как в этом помочь.
2. В зависимости от контекста можно убрать любой элемент формулы Розенберга и все равно звучать понятно.
3. Если другой человек вас не слышит, у этого всегда есть внутренняя причина. Проявите эмпатию, не настаивайте на своем, а примите отказ.
4. Эмпатия — это осознанное понимание чувств другого человека. Использование принципов эмпатии в общении — ключ к пониманию друг друга.
5. В общении многое зависит от контекста и человека. Принципы из курса увеличат ваши шансы понять другого и быть понятым самому.

В заключительном уроке курса рассмотрим, как на общение влияет невербалика, как понимать друг друга в переписке и что делать с непрошеными советами. Также расскажем, как поддерживать других людей и что делать, если собеседник отказывает вам в просьбе.