Качаем права

В этом уроке мы расскажем, какие у вас есть права и как их защищать.
Иллюстрации: Студия «Делай»

Что вы узнаете

  1. Где узнать о правах.
  2. Права в интернете.
  3. Права при общении с людьми.
  4. Ваши права при встрече с полицейским.
  5. Что делать, если ваши права нарушают.

Где узнать о правах

Основные права каждого россиянина прописаны во второй главе Конституции. Это стандартный комплект, он так и называется — «конституционные права»: например, право на жизнь, свободу слова и мысли, свободу передвижения.

Почитайте эту главу: там, например, пишут про достоинство — «никто не должен подвергаться пыткам, насилию, другому жестокому или унижающему человеческое достоинство обращению или наказанию». Достоинство каждого человека оберегает государство — с помощью полиции и других силовых ведомств.

Если обобщить, то для обычных людей действует одно правило:

Своими правами нужно пользоваться так, чтобы это не нарушало права других.

А еще есть расширенная версия прав для каждого конкретного человека или ситуации. Например, права наемного работника получать зарплату без задержек и уходить в отпуск защищает трудовой кодекс — об этом мы писали в уроке «Как найти работу», а еще в курсе «Как защитить свои права на работе». Курс поможет договариваться о комфортных условиях работы и разрешать спорные ситуации, разобраться в своих правах и в том, что гарантировано законом, — и неважно, как вы при этом оформлены.

Как пациенты мы имеем право выбирать врача и узнавать все о своем здоровье и состоянии — так написано в федеральном законе «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

Отношения в семье регулирует семейный кодекс: например, говорит, с кем нельзя заключать брак — с близким родственником или лицом, признанным недееспособным из-за психического расстройства. В обычных и интернет-магазинах нас защищает закон «О защите прав потребителей»: тут и наши права, если продали товар с недостатками, и последствия для исполнителя, если тот не оказал услугу в оговоренный срок.

Все законы, постановления и другие нормативные акты собирают справочно-правовые системы. Например, сервис «Консультант-плюс» размещает основные законы и кодексы в открытом доступе, этого хватит, чтобы решить базовые юридические вопросы. Чтобы найти ответ на любой юридический вопрос и по полной качать права, потребуется вся подборка правовых документов, ее можно получить за деньги.

Допустим, мы хотим узнать, на что имеют право студенты, и не знаем, в каком именно законе искать. Вбиваем в поисковую строку «права студента» и смотрим результаты.

Первая строка ведет на статью 34 федерального закона «Об образовании». Статья так и называется — «Основные права обучающихся и меры их социальной поддержки и стимулирования»
Первая строка ведет на статью 34 федерального закона «Об образовании». Статья так и называется — «Основные права обучающихся и меры их социальной поддержки и стимулирования»

«Консультант-плюс» просто показывает законы и кодексы — со сложными формулировками, которые придумали умные юристы. Если не хотите разгребать хитрые фразы, а о правах узнать хотите — приходите в нашу подборку «Права»: тут мы читаем все постановления, кодексы и законы, а потом пересказываем человеческим языком. Например, говорим о правах, которые есть у владельца автомобиля или у отдыхающих за границей туристов.

Мы не знаем точно, из какой сферы вам пригодятся правовые знания, поэтому собрали общий свод: расскажем о правах при встрече с полицией, о правах в интернете и просто при общении с людьми.

Взрослая жизнь легче с кэшбэком до 10 000 ₽ в месяц

Откройте молодежную карту Tinkoff Black. Бесплатное обслуживание и кэшбэк на все покупки для тех, кому от 14 до 22 лет

Права в интернете

Интернет — это публичное пространство, и здесь нужно следить и за своими словами, и за действиями других.

Вот за что могут наказать в интернете.

Оскорбление. Если один человек назвал другого придурком, на обидчика можно подать в суд. Это звучит удивительно, но таков закон: Конституция признает за каждым россиянином право на защиту своей чести, достоинства и доброго имени.

Вот какие условия должны совпасть, чтобы высказывание посчитали оскорблением:

  1. Высказывание унижает человека или порочит его репутацию. Например, назвать человека уродом — это унижение, а просто заметить, что новая прическа ему не идет, — это мнение, за которое подать в суд нельзя, даже если этого мнения никто не спрашивал.
  2. Оскорбление должно быть выражено в неприличной форме. Точно неприличными считаются матерные ругательства, а вот со всем остальным приходится разбираться экспертам: бывает и такое, что слово «придурок» считают оскорблением, а «тварь» — нет. Определять, насколько форма была неприличной, будет судья или назначенная им экспертиза.

Штраф за оскорбление — от 3000 до 5000 ₽ даже в том случае, если люди ругались один на один. Другое дело — если ругань была публичной, например в присутствии свидетелей или в социальных сетях. Такие оскорбления проще подтвердить, да и накажут обидчика сильнее — штраф составит уже от 5000 до 10 000 ₽.

Но сумму штрафа получит государство, а не пострадавший. Зато оскорбленный человек может потребовать компенсацию морального вреда в суде. Ограничений на сумму нет: суд все равно скорректирует ее на свое усмотрение, если удовлетворит иск.

Даже если кто-то пишет анонимно или с фейковой страницы, все равно обращайтесь в полицию. Ваша задача — сообщить о нарушении, а работа полиции — найти преступника.

Клевета. Если один человек врет про другого — это тоже повод защищать свою честь и достоинство. Доказывать ничего не потребуется: это уже задача обидчика — убедить полицию и суд в том, что он не врет. Иначе ему грозит штраф до 500 000 ₽ или до 160 часов обязательных работ. И это не считая возможной компенсации морального ущерба.

Клевета — это не то же, что вранье. Если человек говорит: «Коллега пришел в красной рубашке», хотя он пришел в зеленой, это обычная ложь. А если он говорит: «Коллега пришел в красной рубашке, потому что он коммунист и планирует свергнуть правительство», то это уже клевета.

Если кто-то оклеветал одного или нескольких человек публично, например в газетной статье или в интернете, ему грозит более строгое наказание — штраф до 1 000 000 ₽. А еще могут отправить на обязательные работы — до 240 часов, арестовать максимум на 2 месяца и даже посадить в тюрьму на срок до 2 лет.

Если суд решит, что размещенная информация — клевета, потерпевший может обратиться к владельцу сайта или администратору паблика во «Вконтакте», чтобы тот удалил порочащие сведения. И те обязаны будут это сделать.

Такая публикация точно порочит деловую репутацию воспитателя и унижает достоинство девушки, но автора определить нельзя — текст анонимный. Зато девушка может потребовать удаления этой публикации у администраторов группы, а если ей откажут, подать на них в суд
Такая публикация точно порочит деловую репутацию воспитателя и унижает достоинство девушки, но автора определить нельзя — текст анонимный. Зато девушка может потребовать удаления этой публикации у администраторов группы, а если ей откажут, подать на них в суд

Воровство контента. Если вы увидели, что ваш текст или фотографии взяли и разместили на каком-то сайте, а у вас не спросили и даже ссылку на источник не поставили, это нарушение. Впрочем, даже ссылка на источник не спасет: нужно именно разрешение автора.

Гражданский кодекс дает автору произведений, в том числе фотографий и текстов, исключительное право на них, включая право на опубликование. Это значит, что только автор может разрешать пользоваться своим произведением — перепечатывать, продавать или использовать на сайте.

Прежде чем предъявлять претензии нарушителю, сформулируйте, чего вы от него хотите. Вот что можно потребовать от цифрового вора по закону:

  1. Убрать контент с чужого ресурса.
  2. Поставить активную ссылку на ваш блог и указать авторство на сайте, который перепечатал контент.
  3. Выплатить компенсацию за нарушение авторских прав или возместить убытки, которые вы понесли из-за нарушения. Размер компенсации — от 10 000 до 5 000 000 ₽. То есть автор требует какую-то сумму, а суд решает, сколько в итоге присудить, но не меньше 10 000 ₽.

О том, как подать в суд, мы расскажем в конце урока, пожалуйста, наберитесь терпения. А пока переместимся в офлайн.

Права при общении с людьми

Здесь все то же, что и в интернете: вы не обязаны терпеть клевету и оскорбления. Но конфликты не всегда ограничиваются словесной перепалкой — бывают и драки, и приставания, закон это тоже не одобряет.

Вот за что можно наказать обидчика.

Побои. Если во время спора участники перешли к драке, это повод вызвать полицию. Чтобы привлечь к ответственности обидчика, травмы не обязательно должны быть тяжелыми: разбитый нос или синяк под глазом могут считаться побоями, хотя и не наносят существенного вреда здоровью. За такое нарушение драчун может получить штраф от 5000 до 30 000 ₽, обязательные работы на срок от 60 до 120 часов или оказаться в спецприемнике на 10—15 суток.

А вот если один из участников драки попал в больницу или несколько дней не мог выйти на работу, наказание может быть серьезнее — вплоть до лишения свободы.

Чтобы привлечь человека к ответственности, в полиции придется заявить о том, что вашему здоровью был причинен вред. А еще обязательно надо зафиксировать синяки и ссадины — это можно сделать в травмпункте или в любой частной клинике. Если до травмпункта не можете добраться самостоятельно, вызывайте скорую. Если медики заподозрят, что травмы получены от другого человека, то сами передадут данные полиции.

Чем быстрее попадете к врачу, тем лучше. Дело в том, что чем больше времени прошло с момента нанесения травмы, тем сложнее врачам определить степень вреда здоровью.

Полицейские могут отказаться от возбуждения дела, если обнаружат, что потерпевший сам спровоцировал конфликт или нарушил закон, а его действия просто пресекали. Тогда того, кто бил, не накажут за побои.

Распространение личной переписки. Читать переписку и подслушивать разговоры нельзя никому: ни работодателю, ни мужу, ни родителям. Единственное исключение — доступ к переписке по решению суда: если товарищ майор убедит судью, что проверка мессенджеров и телефона необходима, то чтение переписки будет законным.

Если кто-то выложил ваши сообщения в общий доступ, прочитал письма или даже подглядел, кому вы звонили и сколько времени разговаривали, — это преступление: обидчиков накажут штрафом до 80 000 ₽ или исправительными работами.

Сбор и распространение информации о личной жизни. У каждого есть право на тайну частной жизни. Если человек сам не поделился информацией о своих делах, ее нельзя пытаться узнать другим способом — следить за человеком или расспрашивать его знакомых. А если вы случайно стали свидетелем каких-то жизненных обстоятельств другого человека, об этом нельзя рассказывать другим.

Еще закон запрещает устанавливать в подъезде камеру так, чтобы она смотрела на дверь соседей, делиться в соцсетях слухами о чьих-то отношениях. Штраф за такое нарушение — до 200 000 ₽, а еще могут даже посадить в тюрьму на два года.

Права при встрече с полицией

Задача полицейских — предотвращать правонарушения. Проблема в том, что не все полицейские пользуются своими полномочиями только для того, чтобы ловить нарушителей. Чтобы противостоять полицейскому произволу, нужно знать свои права.

Допустим, у полицейского нашлись основания вас задержать или провести личный досмотр. Каждое такое действие должно сопровождаться составлением протокола — до, а не после. В протоколе должны быть указаны все обстоятельства, потом это пригодится. Например, там должно быть указано время задержания, потому что есть лимит, на сколько можно задержать человека и с какого времени считать этот срок.

А вот для осмотра протокол не нужен. Осмотр — не процессуальное действие, это когда вы добровольно показываете содержимое сумок и карманов. Например, при посещении концерта или театра проверяют, чтобы никто не пронес оружие или другие опасные предметы. Охранники могут заглянуть внутрь сумки, но не имеют права ни к чему прикасаться. Поэтому обычно просят открыть сумку.

Досмотр — другое дело. Полицейский имеет право и будет доставать все из карманов и сумок. Но при этом он обязан описывать все происходящее в протоколе.

Разберемся, как все это работает на практике: на что при встрече с полицией придется согласиться, от чего мы имеем законное право отказаться и как лучше себя вести в спорных ситуациях.

Ваши права при общении с полицией

Что делает полицейскийВаши праваНа что придется согласиться
Просит показать документы1. Попросить полицейского представиться, показать служебное удостоверение и записать его данные.1. Поехать в отделение, если паспорта, прав или военного билета с собой нет, а полицейскому необходимо установить вашу личность.
2. Узнать причину, по которой проверяют документы. Уважительных всего две: вы похожи на человека в розыске либо вы нарушили закон, и полицейскому необходимо вас задержать.2. Поверить в то, что вы похожи на преступника: полицейский не обязан показывать ориентировку.
3. Не отдавать паспорт в руки полицейскому.
4. Попросить обращаться вежливо: на «вы» и без мата
Просит дать показанияЕсли речь идет о вас или ваших близких родственниках, можно не отвечать на расспросы полицейских. Это разрешает 51 статья Конституции — запомните ее номер на случай, если придется общаться с полицией.Если вы свидетель, а в деле не замешаны ваши родственники, отказаться давать показания нельзя: за это грозит уголовная ответственность.
Но если вы знаете детали происшествия, которые могут смягчить наказание, попросите занести их в протокол: это не запрещеноТо же касается и потерпевшего, если он уклоняется от освидетельствования, предоставления образцов почерка или судебной экспертизы
Просит открыть дверь в квартируМожно отказатьсяЕсли полицейские просят открыть дверь, например из-за шума ночью, а вы отказываетесь — протокол все равно составят и смогут назначить штраф
Просит быть понятым, то есть засвидетельствовать действия полицейскихМожно отказатьсяЗа отказ не предусмотрено никаких санкций
Составляет протокол1. Уточнить у полицейского свои права: он обязан перечислить все, что вы сейчас можете сделать.На составление протокола придется согласиться
2. Прописать в протоколе все, что делает полицейский.
3. Внимательно прочитать протокол и оставить свои комментарии. Отказываться подписывать протокол бесполезно: он не потеряет от этого силы.
4. Получить копию протокола
Забирает телефонПолицейские должны составить протокол и указать, что телефон теперь у них. Этот документ зачастую единственное подтверждение изъятия, поэтому особенно важно проверить, чтобы он был составлен верно.Личную вещь могут забрать по одной из этих причин:
1. На вас завели административное производство.
2. Или уголовное.
3. Вас арестовали.
При этом телефон должен считаться предметом совершения правонарушения
Если телефон забрали без протокола, нужно написать в отделе полиции заявление о хищении или о превышении полномочий сотрудниками полиции
Задерживает1. Позвонить знакомому адвокату или требовать назначить государственного защитника.Задержать могут только на три часа. После этого из отделения полиции должны отпустить, если нарушение не предусматривает административного ареста, а задержанный трезв: иначе в полиции могут оставить на двое суток
2. Позвонить близким в течение трех часов после задержания
Применяет силуСпросить, что нужно сделать, чтобы полицейский прекратил хватать и скручиватьТут согласия особо спрашивать и не будут, а просто ударят дубинкой, если проигнорировать требования

Ваши права при общении с полицией

Полицейский просит показать документы
Ваши права1. Попросить полицейского представиться, показать служебное удостоверение и записать его данные.

2. Узнать причину, по которой проверяют документы. Уважительных всего две: вы похожи на человека в розыске либо вы нарушили закон, и полицейскому необходимо вас задержать.

3. Не отдавать паспорт в руки полицейскому.

4. Попросить обращаться вежливо: на «вы» и без мата
На что придется согласиться1. Поехать в отделение, если паспорта, прав или военного билета с собой нет, а полицейскому необходимо установить вашу личность.

2. Поверить в то, что вы похожи на преступника: полицейский не обязан показывать ориентировку
Полицейский просит дать показания
Ваши праваЕсли речь идет о вас или ваших близких родственниках, можно не отвечать на расспросы полицейских. Это разрешает 51 статья Конституции — запомните ее номер на случай, если придется общаться с полицией.

Но если вы знаете детали происшествия, которые могут смягчить наказание, попросите занести их в протокол: это не запрещено
На что придется согласитьсяЕсли вы свидетель, а в деле не замешаны ваши родственники, отказаться давать показания нельзя: за это грозит уголовная ответственность.

То же касается и потерпевшего, если он уклоняется от освидетельствования, предоставления образцов почерка или судебной экспертизы
Полицейский просит открыть дверь в квартиру
Ваши праваМожно отказаться
На что придется согласитьсяЕсли полицейские просят открыть дверь, например из-за шума ночью, а вы отказываетесь — протокол все равно составят и смогут назначить штраф
Полицейский просит быть понятым: то есть засвидетельствовать действия полицейских
Ваши праваМожно отказаться
На что придется согласитьсяЗа отказ не предусмотрено никаких санкций
Полицейский составляет протокол
Ваши права1. Уточнить у полицейского свои права: он обязан перечислить все, что вы сейчас можете сделать.

2. Прописать в протоколе все, что делает полицейский.

3. Внимательно прочитать протокол и оставить свои комментарии. Отказываться подписывать протокол бесполезно: он не потеряет от этого силы.

4. Получить копию протокола
На что придется согласитьсяНа составление протокола придется согласиться
Полицейский забирает телефон
Ваши права1. Полицейские должны составить протокол и указать, что телефон теперь у них. Этот документ зачастую единственное подтверждение изъятия, поэтому особенно важно проверить, чтобы он был составлен верно.

Если телефон забрали без протокола, нужно написать в отделе полиции заявление о хищении или о превышении полномочий сотрудниками полиции
На что придется согласитьсяЛичную вещь могут забрать по одной из этих причин:
1. На вас завели административное производство.
2. Или уголовное.
3. Вас арестовали.

При этом телефон должен считаться предметом совершения правонарушения
Полицейский задерживает
Ваши права1. Позвонить знакомому адвокату или требовать назначить государственного защитника.

2. Позвонить близким в течение трех часов после задержания
На что придется согласитьсяЗадержать могут только на три часа. После этого из отделения полиции должны отпустить, если нарушение не предусматривает административного ареста, а задержанный трезв: иначе в полиции могут оставить на двое суток
Полицейский применяет силу
Ваши праваСпросить, что нужно сделать, чтобы полицейский прекратил хватать и скручивать
На что придется согласитьсяТут согласия особо спрашивать и не будут, а просто ударят дубинкой, если проигнорировать требования

Еще граждане могут беспрепятственно участвовать в согласованных митингах и демонстрациях, устраивать одиночные пикеты без согласования, записывать слова полицейских на диктофон — запреты на все это незаконны.

Чтобы не вспоминать свои права при встрече с полицейским, установите бота от «ОВД-инфо». Он подскажет, как действовать, если вас задержали или везут в суд. Но лучше всегда держать под рукой телефон адвоката. Например, вот список бесплатных адвокатов в Москве.

А до предполагаемой встречи с полицией загляните на сайт проекта.

Кратко: если полицейские остановили вас на улице и что-то требуют, не забывайте о своих правах:

  1. Право узнать должность, звание и фамилию полицейского, посмотреть служебное удостоверение.
  2. Право не носить с собой паспорт и другие документы. Но тут тонкая грань: если есть основания для проверки документов или нужно выяснить личность, полицейский может доставить в отделение, чтобы там установить личность.
  3. Право на вежливое обращение. Полицейский обязан — именно обязан по федеральному закону — общаться с любым человеком вежливо, уважительно, на «вы», без грубости.
  4. Право знать причину обращения и проверки документов. Причин для проверки документов всего три: подозрения, что человек преступник или в розыске; есть повод возбудить дело из-за административного нарушения, например распития крепких напитков в общественном месте; есть основания для задержания, например, если какой-то гражданин зашел на охраняемую территорию.
  5. Право на составление протокола при задержании, изъятии и досмотре.
  6. Право изучить протокол и оставить замечания.
  7. Право на звонок близким. Если вас задержали, права и свободы ограничены. Но право на один телефонный звонок все равно есть: можно сделать его в течение трех часов после задержания или попросить полицейского сообщить родным, что с вами и где вы находитесь.
  8. Право снимать полицейского на камеру. Никто не может вам запретить съемку, если это не спецмероприятие и не гостайна. Все, что делает полицейский при досмотре, задержании и проверке документов, можно записывать на камеру или диктофон.

Что делать, если ваши права нарушили

Если вы почувствовали, что вокруг творится неладное, а закон подтвердил, что все должно быть иначе, — действуйте вот по этой инструкции:

  1. Обратитесь к администрации организации, которая нарушила ваши права. Обсчитали в магазине — пишите жалобу директору в свободной форме, а если ветви деревьев закрывают солнечный свет — в управляющую компанию. Вам должны ответить в течение 10 дней.
  2. Если не помогает, идите в контролирующие органы. За всем, что связано с товарами и услугами, следит Роспотребнадзор. Отношения с врачами контролирует Росздравнадзор, а управляющие компании — жилищная инспекция и тот же Роспотребнадзор. На работу полицейских можно жаловаться в прокуратуру, например на портале госуслуг. Здесь должны ответить в течение 30 дней.
  3. Если вас обидел человек — обращайтесь в полицию. Можно позвонить в отдел, на территории которого произошло преступление, или просто набрать 112 — и оставить заявление, его примут и по телефону, но потом все равно попросят зайти в отдел. Телефон районного отдела полиции найдется на сайте МВД.
  4. Собирайте доказательства: они понадобятся и для полиции, и для суда, и вообще для любых контролирующих органов. Это могут быть люди — свидетели произошедшего, скрины страницы с обидными высказываниями — их нужно заверить у нотариуса — или справка от врача, в которой зафиксированы травмы.
  5. Идите в суд. В уроке мы расскажем очень сжато про судебную систему. Если хотите узнать подробнее, как написать иск и в какой суд его нести, добро пожаловать в поток «Суды: теория и практика» Тинькофф Журнала.

Споры между обычными людьми рассматривают мировые и районные судьи. К мировым судьям стоит обращаться, чтобы наказать обидчика за побои, защитить свою честь и достоинство от клеветы и оскорблений, а переписку и частную жизнь — от постороннего вмешательства. А вот чтобы добиться компенсации от слишком шумных соседей или тех, кто мешает дышать свежим воздухом, иск нужно подавать в районный суд.

В любой районный или мировой суд своего города обратиться нельзя: нужно выбрать тот, за которым закреплен адрес ответчика. Это можно узнать на портале территориальной подсудности судов общей юрисдикции или на портале государственной автоматизированный системы «Правосудие».

В некоторых случаях можно подать в суд по месту своего жительства: например, если вы не знаете, где точно проживает ответчик или вопрос касается возмещения морального вреда. Полный список случаев, когда иск примет суд по вашему месту жительства, написан в гражданском процессуальном кодексе.

Составить иск в суд можно и самостоятельно — вот подробная инструкция, но в формулировках много тонкостей: чтобы не запутаться, рекомендуем все-таки обратиться к юристу. Не забудьте добавить в иск требование о возмещении судебных издержек: если выиграете суд, деньги за пошлину и юриста вам вернет ответчик.

А теперь практика: расскажем, как качать права во вполне жизненных ситуациях.

Как качать права

В магазине

Вот что может произойти в обычном супермаркете:

  • на кассе товар оказывается дороже, чем на ценнике;
  • магазин отказывается менять товар или возвращать деньги;
  • вы поскользнулись на мокром полу, случайно уронили товар с витрины, и с вас требуют его оплатить;
  • заставляют сдать вещи в камеру хранения.

Все это незаконные требования. Вот что можно сделать, чтобы отстоять свою правоту.

Написать претензию. Составьте письменную претензию и отправьте ее по почте с уведомлением о вручении: тогда продавец не сможет сказать, что никаких бумаг не получал. Юридический адрес магазина должен быть указан при входе или в уголке потребителя.

Претензию можно написать в свободной форме, главное — подробно описать ситуацию: с каким именно товаром возникли проблемы, когда и где произошел конфликт, чего именно вы требуете — вернуть деньги, выплатить неустойку, возместить моральный ущерб или все вместе. Если есть чек, скриншот операции из мобильного банка, приложите к письму копии документов. Вот, например, претензия к продавцу обуви — она пригодится, если ботинки разошлись по швам в течение гарантийного срока.

Если продавец откажет вам снова, а суд потом признает, что вы все-таки были правы, магазин обяжут заплатить еще 50% от общей суммы иска дополнительно — в качестве штрафа.

Пожаловаться в Роспотребнадзор. Можно оставить сообщение на официальном сайте. Ведомство проверит магазин. Если найдут нарушения, скажут их устранить, а потом и назначат штраф, если магазин проигнорирует требования. Но пожаловаться в Роспотребнадзор можно только после того, как напишете продавцу претензию и дождетесь конца срока, отведенного на ответ.

Подать иск в суд. Если сумма претензии меньше 50 000 ₽, подавать иск нужно в мировой суд: по своему месту жительства, по юридическому адресу магазина или по месту совершения покупки. Нужный участок мирового судьи найдется на портале «Правосудие».

Можно потребовать деньги за сам товар и за дополнительные траты: если бракованные брюки разошлись по шву прямо во время рабочего дня и пришлось срочно ехать в магазин за новыми, попросите вернуть расходы на такси и покупку одежды, а также компенсировать рабочие часы, которые вы потратили на разъезды.

К иску лучше приложить как можно больше доказательств: чеки, письменные отказы руководства на претензию, заключение экспертизы.

При общении с госструктурами

Иногда те люди, которые должны защищать наши права, сами их нарушают. Вот несколько жизненных примеров:

  • Роспотребнадзор не реагирует на жалобы;
  • полицейские продержали в отделении дольше трех часов;
  • суд вынес неправильное решение;
  • управляющая компания не следит за состоянием дома.

Вот как добиться справедливости.

Подать жалобу. На работу управляющей компании удобно жаловаться на сайте ГИС ЖКХ. А если вы недовольны сотрудниками государственных учреждений, воспользуйтесь сайтом госуслуг: специальная форма сама подскажет, какие поля нужно заполнять. Жалобу рассмотрят до 15 рабочих дней.

Ошибиться может каждый, но это не значит, что вы должны от этого страдать: например, если паспорт выдали с ошибкой, а за новый экземпляр попросили пошлину повторно — можно подать жалобу на сотрудников МВД и оспорить плату
Ошибиться может каждый, но это не значит, что вы должны от этого страдать: например, если паспорт выдали с ошибкой, а за новый экземпляр попросили пошлину повторно — можно подать жалобу на сотрудников МВД и оспорить плату

Если подходящей ситуации в форме на портале госуслуг нет, обращайтесь в ведомство напрямую: на официальных сайтах всегда есть формы для подачи жалобы.

Например, на сайте Роспотребнадзора можно оставить жалобу не только на магазин, но и на сотрудников самого ведомства, которые отказали вам в приеме
Например, на сайте Роспотребнадзора можно оставить жалобу не только на магазин, но и на сотрудников самого ведомства, которые отказали вам в приеме

Еще можно не разбираться, какое ведомство за что отвечает, а подать жалобу в прокуратуру: сотрудники сами найдут ответственного за нарушения и потребуют исправить ситуацию.

Если ошибся суд, нужно оспорить решение в вышестоящей инстанции — сначала в районном суде, потом в областном, а если и это не поможет, то в Верховном. На то, чтобы выразить свое несогласие с решением суда, то есть подать апелляцию, есть месяц после вынесения решения.

Подавать апелляцию нужно в тот же суд, решение которого вас не устроило: выше бумагу передадут самостоятельно. К документу нужно будет приложить чек об уплате госпошлины — 150 ₽.

К составлению апелляции есть свои требования: чтобы суд не отказался принять бумагу из-за какой-то формальности, лучше обратиться за помощью к юристу.

Если вы недовольны услугами

Когда вы покупаете услугу, вы отдаете настоящие деньги, поэтому и получить должны нормальный, качественный результат. Вот примеры, когда все идет не по плану:

  • после ремонта от стены отвалилась штукатурка;
  • парикмахер сделал вообще не ту стрижку, о которой его просили;
  • замерщик из мебельного магазина ошибся, и теперь мебель не помещается в комнате.

В общем случае права получателя услуг регулирует закон «О защите прав потребителей», а жалобы рассматривает Роспотребнадзор. Но чтобы доказать, что услуга некачественная, придется заручиться экспертным мнением — то есть найти профессионала в определенной сфере, который напишет заключение: «штукатурка отпала, потому что не просохла» или «да, это не каре, о котором просил клиент, а пикси».

Этот процесс называется экспертизой — например, товароведческой или строительной. А человек, который ее проводит, — экспертом. Заключение эксперта имеет вес для суда.

Вот порядок действий, если вы недовольны услугами:

  1. Обратитесь к исполнителю. Часто проблему можно решить простыми переговорами.
  2. Составьте претензию в свободной форме. Претензию надо отправить по почте или вручить под подпись и печать исполнителю. Но почтой всегда надежнее. Во всех претензиях у вас есть 4 основных права: потребовать устранить недостатки, уменьшить цену услуги, выполнить услуги повторно или компенсировать расходы, если вы устранили последствия, обратившись к другому исполнителю.
  3. Обратитесь в Роспотребнадзор, приложив любые доказательства — копию отправленной претензии, чеки, акты выполненных работ, договоры, заключение эксперта, фотографии, — или сразу к юристу и в суд. Можно сделать и то и то одновременно.

Главное: как качать права

  1. Чтобы качать права, нужно их знать.
  2. Чтобы знать права, нужно изучить законы, постановления и другие официальные документы — они собраны на сайте «Консультант-плюс».
  3. Если ваши права нарушили, начинайте с переговоров и на всякий случай собирайте доказательства: чеки, скрины и фотографии.
  4. Дальше жалуйтесь в ведомство, которое «отвечает» за обидчика. На медклинику — в Росздравнадзор, на магазин — в Роспотребнадзор.
  5. Споры между обычными людьми рассматривают мировые и районные судьи.
  6. Обращаться в полицию нужно тогда, когда вы хотите сообщить о преступлении. По закону преступление — общественно опасное деяние, которое совершено намеренно и запрещено уголовным кодексом под угрозой наказания. Это, например, кража, грабеж, хулиганство, вандализм или мошенничество.

Что дальше

Это был последний урок курса, вот вы и взрослый. У этого куча плюсов: можно не надевать шапку, когда тепло, возвращаться домой посреди ночи и заводить столько котиков и песелей, сколько захочется (в пределах разумного, конечно).

При этом быть взрослым иногда непросто. Мы об этом знаем, поэтому продолжаем делать курсы, которые подсластят пилюлю: о том, как искать работу и защитить свои права, лечиться и не разориться, не выгорать и управлять деньгами. Пройдите их, чтобы взрослая жизнь не застала врасплох.

Но особенно сложно, когда реальность расходится с ожиданиями, стать гонщиком или космонавтом не выходит, и кем работать — непонятно. Чтобы помочь вам найти карьеру по душе, мы сделали отдельный курс. Он платный, но вам будет 20% скидка по промокоду ZHIZN. Используйте ее, а сэкономленное вложите с умом, как мы учили.

А чтобы закрепить знания, пройдите тест по уроку и экзамен по всему курсу. Так будет легче понять, с чем удалось разобраться, а на что еще стоит обратить внимание.

Если сдадите на отлично, подарим электронный диплом, а если поделитесь им в своих соцсетях — еще один промокод на скидку 20% на любой платный курс Учебника. Удачи!

Делимся лайфхаками и главным из курсов Учебника Т⁠—⁠Ж про деньги и жизнь в нашем телеграм-канале. Подписывайтесь: @t_uchebnik