Ветеринары-мошенники
В крупных городах появилось много ветеринаров-мошенников.
Я расскажу, как они работают, можно ли им противостоять и как выбрать нормальную ветклинику.
Как работают ветеринары-мошенники
Однажды Александр решил вакцинировать трех кошек. Ему не хотелось везти животных в клинику, и он решил вызвать врача на дом. Нашел клинику в интернете, уточнил цену — обещали 2000 рублей за одну прививку, это стандартная цена по Москве. Общая цена должна была быть 6000 рублей. Александр вызвал врача.
Приехали сразу два ветеринара. Перед процедурой осмотрели только одну кошку из трех, хотя по правилам должны были осмотреть всех: прививки можно делать только здоровым животным. Поставили вакцины и выписали счет — 14 500 рублей.
Александр заплатил 14 500 рублей: решил, что врачи не виноваты, это оператор клиники напутала в прейскуранте. Ну и вообще сложно сопротивляться, когда перед тобой сразу два врача.
Разговор с оператором у Александра был записан. Он решил жаловаться на клинику.
Как вернуть деньги
Александр поехал в ветклинику и обнаружил, что для выездной бригады у клиники зарегистрировано одно ИП, для печатей и документов — другое, а для книги жалоб и предложений — третье.
Он написал в книге жалоб три заявления: два на мошенничество с юрлицами и выездными услугами и одно о неправильно заполненной и незарегистрированной книге отзывов. Все записи сфотографировал.
Вернуть деньги в клинике отказались. Александр написал претензию на имя руководства, но это было бессмысленно: претензию приняли, но выкинули не читая.
Поняв, что деньги клиника не вернет, Александр решил возвращать их через банк. Некоторые мошеннические клиники принимают безналичную оплату. У Александра был как раз такой случай — только это и помогло ему вернуть деньги. Он оплатил визит мошенников картой Т-Банка.
После визита в клинику Александр связался с банком и запросил чарджбэк — возврат денег.
Он описал ситуацию, отправил в чат фотографии договора и чека. Через два месяца получил обратно деньги:
Если вы оплачивали услуги мошенников наличными, то вернуть деньги можно только через суд. Если нет желания связываться с судом, можно попытаться надавить на руководство недобросовестной клиники: поехать туда, оставить претензию в книге жалоб, сфотографировать ее и разослать во все надзорные инстанции. Для клиники это чревато проверками и финансовыми проблемами.
Как закрыть фальшивую ветклинику
Александр решил, что клинике это не сойдет с рук. Он составил три заявления:
- На мошенничество с юрлицами.
- На мошенничество с выездными услугами.
- О неправильно заполненной и незарегистрированной книге жалоб и предложений.
По этим трем пунктам он написал во все причастные инстанции: ОБЭП, прокуратуру, Роспотребнадзор, следственный комитет. Всего получилось 12 заявлений.
В полицию Александр писать не стал: туда заявление переслал ОБЭП.
После этого 4,5 месяца ничего не происходило, а потом Александра пригласили в ОВД и сообщили, что клиника, физически прикрывающая мошенников, закрыта. Как и сами мошенники: их задавили исками и заявлениями пострадавшие владельцы животных.
Из всех инстанций, куда Александр отправлял жалобы, только ОБЭП довел дело до конца, передав его полиции.
Александру повезло. Его животные в этой истории не пострадали. В интернете полно историй владельцев, чьи кошки и собаки погибли от действий фальшивых ветеринаров.
Как обманывают фальшивые ветклиники
Мошенники заводят точки с «ветклиниками» на «Яндекс-картах» в разных районах Москвы. Для каждой клиники делают дешевый сайт с фальшивыми отзывами и продвигают его в поиске.
Хозяин животного заходит в поиск и ищет ближайшую к дому клинику. Находит вот таких мошенников и звонит. Никакой клиники там, конечно же, нет — это просто колцентр.
Номер — один для нескольких таких сайтов. Цель работников колцентра — убедить владельца никуда не ехать и вызвать врача на дом, потому что в клинике ремонт, или прием расписан на месяц вперед, или карантин. При этом всегда оказывается, что прямо в нужном районе у клиники работает свободная выездная бригада. Приедет к вам за пять минут и всего за 1000 рублей.
Хозяин, конечно, думает, что ему повезло, и соглашается.
После этого выездная бригада к нему действительно приезжает, вот только неизвестно, где и чему эти врачи учились и что будут делать, если что-то с животным вдруг пойдет не так. Хорошо, если мошенники просто поставят животным вакцины и запросят тройную цену, как в случае Александра. Но иногда такие «ветеринары» умудряются убедить хозяев сделать полостную операцию на кухонном столе.
Как понять, что это мошенники
Есть несколько очевидных признаков того, что вы звоните не в ветклинику, а мошенникам. Например:
- оператор колцентра настаивает на вызове на дом. Объясняет это десятком причин: так дешевле, в клинике ремонт, карантин по бешенству или прием только по предварительной записи;
- когда звоните по телефону, оператор не говорит, в какую именно клинику вы позвонили. Один колцентр может обслуживать сайты сразу нескольких поддельных ветклиник с разными названиями.
Если звоните в новую, непроверенную ветклинику, записывайте разговор с оператором. Если вас запугивают, заставляют быстро принять решение или вы просто сомневаетесь в клинике после разговора, не ходите в нее и не вызывайте врача.
Отдельная тема — сайты мошеннических ветклиник. Насторожитесь, если на сайте:
- нет адреса, указан только телефон, причем мобильный;
- указан адрес недалеко от вашего дома, но вы были там недавно и никакой клиники не видели;
- указан адрес прямо в центре вашего города: мало какие ветклиники арендуют помещения на Тверской, Невском проспекте, проспекте Ленина и других центральных улицах;
- нет прайс-листа — либо есть, но короткий и в формате «от 1000 ₽»;
- призывают вызывать врача на дом в любой ситуации, даже если требуется сложная хирургия.
Как понять, что клиника нормальная
У клиники должен быть реальный физический адрес. Проверьте его на карте. Посмотрите на «Гугл-панорамах», как выглядит клиника с улицы. У нее должна быть вывеска или еще какой-то опознавательный знак. Если вы видите, что на этом месте расположен салон красоты, банк или просто жилой подъезд — скорее всего, клиника поддельная.
Хорошо еще проверить юридическое лицо и отзывы в Гугле или Яндексе. Если отзывы все однотипные и положительные — скорее всего, они написаны одним и тем же копирайтером. Прочитайте об этом нашу статью о фальшивых отзывах.
У крупной клиники обычно есть нормальный сайт. Там нет призывов срочно вызвать врача на дом, зато есть фотографии врачей, их краткая биография, статьи о различных ветеринарных заболеваниях, а иногда и форум с консультациями.
На сайте есть большой и подробный прейскурант со всеми услугами.
Оператор колцентра нормальной клиники никогда не будет уговаривать вас вызвать врача на дом.
Если у вас нет проверенной ветклиники, можно пойти на форум «Пес и кот» или «Мауфорум». Там есть отзывы о множестве ветклиник в разных городах.
Когда вызывать ветеринара домой
В домашних условиях выездные ветеринарные бригады обычно проводят простые процедуры, которые не требуют специального оборудования.
Дома можно сделать вакцинацию и подстричь колтуны. Можно провести осмотр у любого специалиста — терапевта, хирурга, дерматолога, стоматолога. Можно взять на анализ кровь, мазки. Можно сделать УЗИ портативным аппаратом. В каких-то случаях этого бывает достаточно для постановки диагноза и назначения лечения. Но на дому не сделать рентгеновский снимок или, например, эхокардиографию. За сложными процедурами нужно ехать в клинику.
Некоторые ветеринарные специалисты проводят кастрации котов на дому, и это не мошенники. Но ни в какой квартире нельзя достичь того уровня антисептики, который есть в операционной, а ведь кастрация — это все равно хирургическая операция. А еще всегда существуют анестезиологические риски. Если вдруг что-то пойдет не так, провести реанимацию на дому будет невозможно.
Если кто-то предлагает сделать животному полостную операцию на кухонном столе — это мошенник. Если предлагают сделать чистку зубов от зубного камня дома без наркоза — это мошенник. Нормальный врач будет настаивать на том, чтобы вы отвезли животное в клинику, если заподозрит что-то серьезное.
Если ветеринар приехал к вам домой, просите заранее огласить каждую процедуру и ее стоимость. Ветеринарный врач по закону обязан согласовать с владельцем животного цены на свои услуги. Хорошо, если на эти услуги у вас есть договор, или квитанция, или чек. Платите за лечение картой — это позволит подать на процедуру чарджбэка, если вдруг что-то пойдет не так.
Во всех нормальных клиниках выезд врача на дом стоит дороже, чем прием в клинике.
Если нужно усыпить животное
Эвтаназия и ритуальные услуги — отдельная тема на рынке ветеринарных мошенников.
Очень много выездных ритуальных служб просто вкалывают парализующее лекарство. Кажется, что животное просто расслабилось и уснуло, но на самом деле это гибель в сознании: питомец задыхается в муках.
Если вам требуется вызвать ритуальную службу, позвоните в проверенную клинику. По правилам сначала вкалывают сильное снотворное — и только потом делают укол препарата, который останавливает работу сердца. Животное засыпает без боли и мучений. По правилам врач-ветеринар должен констатировать биологическую смерть животного сразу после инъекции, а потом еще спустя некоторое время.
Не вызывайте первую же ритуальную службу, которую выдает вам поисковик в интернете.
