Как концепция «бирюзового управления» помогает мне развивать бизнес

«Cooga‑Wash» — компания по производству моек самообслуживания и робомоек. У нас 500 автомоек в 86 регионах России. Я основатель компании и делюсь своей историей о бирюзовом управлении.

Бирюзовое управление — это концепция, которая была впервые представлена в работах Фредерика Лалу. Она предполагает создание организационной структуры, основанной на принципах самоуправления, целостности и эволюционного целеполагания.

В моем опыте переход к бирюзовому управлению был вызван стремлением к инновациям и желанием создать рабочее пространство, которое было бы не только продуктивным, но и вдохновляющим для всех членов команды. Мы хотели создать организацию, где каждый член команды чувствовал бы себя ценным и вовлеченным в общую миссию.

Мотивация и масштабирование

В бирюзовом управлении большое внимание уделяется мотивации. Мы стремимся создать среду, в которой каждый член команды чувствует, что его работа имеет значение, что он вносит вклад в общую миссию организации. Мы понимаем, что мотивированный сотрудник — это ключ к успеху нашей организации.

Одним из способов мотивации являются заработные платы. Мы стремимся обеспечить конкурентоспособные зарплаты для наших сотрудников, чтобы они чувствовали, что их труд и вклад ценятся.

Когда мы говорим о росте в бирюзовом управлении, мы не имеем в виду только увеличение числа сотрудников или прибыли. Рост здесь означает развитие каждого члена команды, улучшение наших процессов и расширение нашего влияния.

В нашем случае, мы увидели, что наша организация растет в два раза. Это было заметно не только в числе наших проектов и клиентов, но и в том, как мы стали более эффективными, инновационными и адаптивными. Мы начали принимать более сложные проекты, налаживать связи с новыми партнерами и расширять наши услуги.

Однако, когда меня спросили, как я вижу, что у нас получается расти, я понял, что мне сложно ответить на этот вопрос. Это привело меня к пониманию важности измерений и метрик в бирюзовом управлении, о чем я расскажу подробнее в следующем пункте.

Значение измерений

Важность измерений в бирюзовом управлении не может быть переоценена. Измерения позволяют нам отслеживать наш прогресс, понимать, что работает, а что нет, и делать информированные решения о том, как двигаться дальше.

Одно из них — выручка. Если этот показатель падает, значит бирюзовое управление работает не так, как должно. Развитие команды можно определить только по росту выручки.

Я обнаружил, что это, чего не хватало в моей организации. Как оказалось, у меня были провалы, которые я даже не замечал. Это привело меня к созданию отдела контроля качества, о котором я расскажу в следующем разделе.

Отдел контроля качества

Отдел контроля качества играет ключевую роль в нашей организации, помогая нам отслеживать наш прогресс и обеспечивать высокое качество нашей работы.

Не только помогает нам улучшить наши процессы и продукты, но и дает нам возможность лучше понять уровень наших менеджеров. Позволяет нам видеть, как наши менеджеры справляются со своими обязанностями, как они взаимодействуют с командой, и как они вносят свой вклад в общую миссию организации.

Отдел следит за каждым звонком менеджера по продажам. Метрики, по которым они определяют уровень менеджеров представляют собой определённый список того, что должен использовать, упомянуть менеджер в каждом разговоре. В нашей компании это 4 показателя: выявить потребность, пробудить желание заняться бизнесом моек самообслуживания, продать продукт, донести ценность именно нашей компании. Также у отдела есть список того, как менеджер должен это говорить.

Только если эти 4 показателя соблюдены в разговоре с клиентом, мы понимаем, что уровень менеджера высок и удовлетворяет требованиям компании.

Сразу хочу сказать, что создание такого списка явилось не быстрым процессом для меня. Это опыт, который может занять у вас не один год. Но этот этап обязательно нужно пройти, если вы заинтересованы в росте своей компании.

Бирюзовая организация и метрики

Метрики позволяют вам отслеживать свой прогресс, понимать, что работает, а что нет, и делать информированные решения о том, как двигаться дальше.

Расскажу на примере метрик, по которым я принимаю решения, связанных с руководителем отдела продаж. Из многолетнего опыта я выявил для себя критерии, которые действительно показывать заинтересован ли сотрудник в развитии компании.

Для руководителя отдела продаж их пять.

Первая — уметь продавать, в частности по списку, который представлен выше для менеджера по продажам.

Вторая — управление персоналом. Человек на этой должности должен уметь взаимодействовать с командой, «быть командным игроком», то есть быть готовым делиться знаниями и опытом, а также помогать коллегам, когда это необходимо. Это означает, что он всегда готов выслушать других, учитывать их мнение и учиться у них.

Третью метрику я подсмотрел у компании Google. Согласно их исследованиям, люди, которые приносят компании хорошие результаты, многого достигали жизни. Поэтому я всегда смотрю на достижения человека в прошлом. Это сразу показывает, сможет ли он сделать прорывной результат.

Четвертый показатель — умеет ли человек подбирать к себе в команду людей и проводить собеседования, потому что найм линейного сотрудника зависит от руководителя отдела.

И последняя метрика — как ставит задания и контролирует процессы. Постановка заданий и их выполнение должно быть чётким и мотивирующим перевыполнить план.

Создание метрик и отслеживание их позволило мне лучше понять, как мы движемся вперед, и увидеть области, которые нуждаются в улучшении. Это было важное напоминание о том, что в бирюзовом управлении важно не только расти, но и постоянно улучшаться.

Знания и опыт, которые я приобрел, строя Cooga-Wash позволят любому стоящему продукту обойти конкурентов и занять лидерские позиции на рынке. Весь свой путь стараюсь освещать в социальных сетях.

Бирюзовое управление — это не просто о росте и масштабировании. Это о создании организации, которая стремится к постоянному улучшению и инновациям, и которая ценит каждого члена своей команды. И самое главное, это о создании организации, которая может измерять свой прогресс и двигаться вперед с уверенностью.

Мой опыт показал, что ключ к успеху в бирюзовом управлении — это не только мотивация и заработная плата, но и внимание к метрикам и измерениям. Без них мы не можем быть уверены, что движемся в правильном направлении, и не можем видеть области, которые нуждаются в улучшении.

Основываясь на моем опыте, я бы хотел дать следующие советы другим предпринимателям:

Понимайте значение метрик. Метрики и измерения — это не просто числа. Они помогают вам понять, как ваш бизнес работает, и дают вам информацию, которую вы можете использовать для принятия решений. Не забывайте о них.

Создавайте культуру обучения. Ошибки случаются, но важно учиться на них. Создайте культуру, в которой ошибки рассматриваются как возможности для обучения и улучшения.

Цените своих сотрудников. Ваши сотрудники — это ваш самый ценный ресурс. Убедитесь, что они чувствуют себя ценными и вовлеченными в работу организации.

Будьте готовы к изменениям. Бирюзовое управление — это процесс постоянного улучшения и изменений. Будьте готовы к этому и приветствуйте возможность для роста и развития.

Создайте баланс. Важно найти баланс между ростом и устойчивостью. Быстрый рост может быть волнующим, но без устойчивой основы это может привести к проблемам в будущем. Убедитесь, что вы строите свою организацию с учетом долгосрочной перспективы.