За и против: стоит ли​ делать скидки клиен­там

Это комментарии читателей из Сообщества. Собраны в один материал, бережно отредактированы и оформлены по стандартам редакции

В разных сферах деятельности скидки играют разную роль, а где-то они неуместны совсем. В тех же продуктовых магазинах скидки — это механизм повышения конверсии и удержания клиента, при этом маржа никогда не будет ниже 2—3%.

А в сфере разовых услуг, да и не только разовых, кажется, этот механизм не имеет смысла. Условно, поставил пластиковое окно, и когда оно будет меняться в следующий раз — лет через 30?

Скидки бывают разные. Иногда нужно быстро избавиться от товара, например. Или сделать скидку в несезон — для привлечения клиентов. А в сезон можно повысить цены, так как люди будут готовы платить.

Бизнес использует скидки и прочее, потому что это работает и повышает прибыль. А почему повышает — это складывается из кучи метрик, которые бизнес использует.

Я врач УЗИ частной практики, работаю в своем кабинете ультразвуковой диагностики. Цены на исследования у меня ниже, чем в районе вокруг, что отмечают и чему радуются пациенты.

Но есть и те, кто все равно просит скидку для пенсионера, инвалида, многодетной семьи и так далее. Отказываю, мотивируя тем, что стоимость исследования изначально невысока. И все равно некоторые возмущаются, угрожают жаловаться — интересно, кому? Я против скидок и акций, считаю, что это обесценивание своего труда.

У меня как у самозанятого однажды чуть ли не требовали скидку за большой объем работы. Я объяснил, что продаю услуги, а не товар, поэтому ни о каких скидках не может идти речь, ведь я трачу свое время. Когда я обращаюсь к физлицу, то не прошу скидку, если цена адекватная. А вот у магазина или продавца в магазине будет разумно попросить.

Работаю сразу в двух сферах. Одна из них основная: я дизайнер-верстальщик. Там я сразу называю цену и не делаю скидок. Устраивает цена — работаем, не устраивает — ищите начинающих дизайнеров, готовых работать за портфолио.

Недавно читал статью, в которой представитель большого ретейла жаловался: мол, в свое время сети слишком злоупотребляли желтыми ценниками, и сейчас товары с обычными ценниками берут крайне плохо, даже если цена хорошая. И правда: при следующем визите в «Пятерочку» я обратил внимание, что 80—90% ценников именно желтые, прямо все у них со скидкой.

Для меня принципиально важно покупать со скидкой. Я корячусь, зарабатываю, мне денег никто не дарит, так почему я должна их фактически дарить другим? Продавцов много. Не хотите продать со скидкой — продадут другие. Им — прибыль, вам — убытки. Вот и весь расклад.

Люди занимаются бизнесом, чтобы зарабатывать деньги. Если в сфере бизнеса принято делать наценку и давать скидку, значит, таковы правила, по которым там зарабатываются деньги.

Любой разумный человек легко сделает правильный выбор: купить ли ему один и тот же товар за 10 000 ₽ уже со скидкой или за 9500 ₽ без скидки при прочих равных условиях.

Могу сказать точно, что многие клиенты не дураки, они отправляют запросы разным подрядчикам и сравнивают конечную цену. Если конечная стоимость без скидки будет ниже, чем со «скидкой», выберут ее.

Если я на условном Ozon купила качественный товар по хорошей цене, скорее всего, буду покупать у этого продавца еще. Помнить ничего не надо: есть история покупок.

А почему бы самозанятому не делать скидки? Я вот верстаю, условно, страницу за 500 ₽. Если заказывают более 100 страниц, готова посчитать работу по 400 ₽ при условии адекватного исходного материала.

Макет тот же, стили настроены, времени тратится гораздо меньше, чем на пять макетов по 100 страниц. Клиенты очень радуются такому, и у них появляется стимул давать объемные заказы именно мне.

Если я вижу надпись «Скидка 10% только вам», это означает, что цена завышена процентов на 20.

Постоянные «скидки» в 60—70% на маркетплейсах убивают. Меня всегда веселила корзина с товарами без «скидки» на 12 000 ₽, а со «скидкой» — на 4000 ₽, тем более что по рынку около 4000 ₽ и выходит. Но вопрос: зачем вообще это делать? Неужели кто-то ведется?

Скидки зачастую становятся просто маркетингом: цена сначала повышается, а потом на нее делают скидку. Именно поэтому как потребитель я отношусь к скидкам осторожно, а когда мне предлагают с порога минус 50% — скорее всего, вообще не буду иметь дело с таким поставщиком.

Я не люблю громкие акции и когда продавцы вынуждают взять то, что мне сейчас не нужно, чтобы сработала скидка. Для меня это инструмент манипуляции, и мне неприятно.

Каждый предприниматель сам решает, какие цены устанавливать, какие скидки давать и как объяснять клиентам свою ценовую и скидочную политику. Если выгоднее завысить цену и от нее дать скидку, в итоге продав товар по той цене, по которой планировал, почему нет? И сам получил, что хотел, и клиента порадовал.

Одна из сфер, в которых я работаю, выросла из хобби: я торгую чаем и кофе. Беру крутые сорта на оптовом складе и делю на маленькие заказы. Тут я сама придумываю скидки. Людям очень приятно их получать — от этого как-то тепло на душе, что ты и хорошую вещь купил, и денежку вроде как сэкономил.

Может, где-то дешевле и без скидки, а вот качество услуги, уровень общения с клиентом? Тут же всякие нюансы, за которые многие готовы переплатить: отношение, душевность. Так что скидки — это не всегда плохо. Они душу греют.

Как продавец, работающий «на дядю», я к скидкам отношусь спокойно, кроме случаев, когда клиенты начинают наглеть. Из серии «Дайте нормальную скидку. А мне за углом дают больше. Сделайте 30%, и я куплю у вас». Бывают требования сделать скидку от промотарифа. Торгуются за 500 ₽ при сумме услуги от 200 000 ₽ минимум.

Ладно, если бы один раз отказала в скидке и вопрос закрылся. Но не со всеми клиентами это работает. Начинаются уговоры, угрозы, приведение доводов, что они многодетные, пенсионеры, постоянные клиенты, — при этом в первый раз берут товар.

Я как клиент просто мечта. Если нашла качественный продукт, даже не заикнусь о скидке сама. Оплачу полную сумму, пусть только работают и дальше предоставляют качественный товар или услугу.

Когда у меня просят скидку, я говорю, что делаю их только постоянным клиентам после третьего заказа, а вообще — скидки в аптеке.

Один раз у меня был ужасный заказчик, который выбивал скидку на роспись стен, потому что его жена — инвалид второй группы. Я сказала, что скидку делаю, только если работаем одним днем и не имеем мне мозг. Он был жмот, и после моего приезда к нему в область стал пытаться выбить еще скидку, но атака была отбита.

В результате мне шесть часов имели мозг, расплатились, а на следующий день мужика начала душить жаба и он решил заставить меня все переделывать, за что был послан. Дополнительный выезд — дополнительная оплата. Мужик был в бешенстве, но я ответила, что скидка была предоставлена при условии выполнения работы одним днем.

В итоге посыпались угрозы приехать и разобраться со мной, угрозы судом, угрозы рассказать всем, что я обманываю инвалидов и пенсионеров, и негативный отзыв. Кстати, речь шла о 6000 ₽. Так что с тех пор — скидки в аптеке.