8 самых частых ошибок менеджеров по персоналу: примеры из личного опыта

Я — менеджер по персоналу. И вечно слышу и читаю про то, какие мои коллеги ужасные. Мне это слышать до последнего времени было… ну как-то странно.

Во многих компаниях, где я работала, я технически не могла не дать обратной связи после собеседования. За ложь кандидату про вакансию или за вопрос из серии «Когда рожать?» меня бы не просто уволили, меня бы уволили по статье, и в один день. Я и мои коллеги всегда старались сделать собеседования комфортными для соискателей.

Однако последние года три я много общалась с российскими компаниями, в том числе как кандидат. И понимаю, что слишком часто жалобы на ужасы в поиске работы не миф. Почему же эйчары ведут себя плохо? Попробую сказать, что вижу лично я.

1. Эйчары в российских компаниях — это далеко не всегда люди с профильным образованием, профкурсами и хорошим опытом в компании с жесткими требованиями к менеджерам по подбору персонала. Вообще, очень часто на эти роли берут девушек, которые мимо подбора персонала вообще, под ноль: они не знают даже самых элементарных правил своей работы. Я видела пример того, как в непоследней компании эйчаром взяли девушку, которая жена директора. Она даже не искала работу ни разу через «Авито» или HH, никогда не проходила никаких курсов, и предыдущий ее опыт работы — мимо подбора персонала вообще. И вот она сейчас ищет персонал в хорошую компанию и допускает очень-очень грубые ошибки. А все потому, что директор считает, что эйчары ни фига на работе не делают сложного и вообще эту работу может делать любой человек. При этом этой девушке никто обратную связь давать по ее работе не будет, и критиковать не будут ни кандидаты, ни коллеги, просто опасаясь гнева руководителя. И это не в компании «Рога и копыта»: я видела пример, где такая ситуация в больших хороших компаниях с офисами в Москве-Сити. Ужас, конечно.

2. Далеко не всегда те, кто ищет персонал в компанию, — это эйчары. Я часто видела картину, где вакансию обновляет, например, администратор, а собеседования проводит руководитель отдела, куда нужен сотрудник. Допустим, вот опубликовала администратор Маруся вакансию бухгалтера. А сама главбух смотрит кандидатов и проводит собеседования. И не будет эта главбух задавать интересные вопросы на интервью, не знает она, что спрашивать про возможность родов незаконно. И не будет эта главбух давать обратной связи каждому кандидату, ни тем более детально объяснять причины отказов. В обязанности Маруси это тоже не входит. Это плохо, но вот так.

3. Очень многое, за что ругают эйчаров, — это претензии не к самим эйчарам, а к их руководству. Не эйчары пишут список требований к кандидатам, ТЗ и требуют заполнения анкеты. Мне лично было бы очень удобно не смотреть на пол, возраст, энергичность, опыт, учебу и дипломы кандидатов. ТЗ, анкеты я считаю злом. Но что я могу поделать, если работодатель требует сотрудников определенного пола, возраста, образования, личных качеств, опыта и смотрит на одежду? Что я могу поделать, если требуют от меня анкеты и ТЗ?

4. От эйчаров часто требуют того, что они не обязаны делать или просто не могут. Я аккуратно отвечаю на все отклики на мои вакансии, а также всем тем, кто проходил собеседование у меня, я даю обратную связь. Но кандидатам этого мало: у меня постоянно требуют подробной консультации «Почему меня не взяли?» при том, что я не обязана этого делать, и при том, что я часто реально не знаю, отчего и почему отказ, а еще при том, что у меня буквально по 15–20 собеседований в день. От эйчаров требуют часто каких-то «магических» действий. Да-да. Большая часть соискателей реально ожидают, что я без вопросов и без внимательного отношения к поведению и внешнему виду должна определить потенциал (как?), а еще и повлиять на руководство «магией» же взять их на хорошие условия. От эйчаров требуют обратной связи по техскилам. Ну вот прошел собеседование айтишник. Не получил предложения по работе. Я бы и рада сказать, что ему нужно подучить, но я не знаю что! Запросить у тимлида? Он меня пошлет, так как ему не нужно давать план развития каждому кандидату. У него своей работы много.

5. Большая часть ошибок эйчаров и тех, кто нанимает персонал вообще, чисто по-человечески очень хорошо понятна. Вот грубая ошибка — не дать обратную связь кандидату после собеседования, и я это не оправдываю. Но вообще, это самое понятное из всех вопросов к эйчарам, так как давать отказы очень и очень неприятно + просто вылетает из головы. Причем в жизни люди очень не любят давать отрицательную обратную связь. Вот после свидания. Аня и Вова. Ане не понравился Вова, а Вове Аня понравилась. И что, Аня будет предъявлять ему: «Ты говоришь только о футболе, у тебя воняет изо рта, ты живешь с родителями»? Нет, скорее всего, она ему скажет: «Ты очень классный, но ты не в моем вкусе» — или просто будет игнорировать его СМС. Повторюсь, такой игнор после собеседований ужасен, и я очень его осуждаю. Но по-человечески понимаю.

Б. Эйчары невнимательно читают резюме. Ага, но кандидаты ровно так же постоянно кидают отклики на вакансии, не читая внимательно описание вакансии. И я за это их не виню. Читать внимательно вакансию при том, что отклик, скорее всего, даже не просмотрят… Однако я постоянно слышу отменный хейт и то, что эйчары типа очень плохо читают резюме. Вот пример ответа на мое предложение работы: «Ну чего вы мне пишете с вашей работой на территории РФ? Я же написал в резюме, что ищу удаленку вне РФ». Говорю, что нет, в резюме написано «город Москва, страна Россия», резюме названо «Разработчик Java». Следом идет: «Ах, я написал вот тут», и присылает мне фото резюме, где во второй строчке в разделе «О себе» (то есть после описания опыта и образования в конце страницы) написано: «Живу в Грузии, ищу удаленку». Эйчары тоже люди. Я лично пишу в вакансии «Работа строго в РФ» жирно и в шапке вакансии — это помогает снизить поток тех, кто хочет удаленку вне РФ, так как знаю, что, если просто пишешь об этом в вакансии, не читают. Но от эйчаров требуют чтения по буковкам.

6. Про ложь эйчаров про вакансию. Этот пункт меня всегда очень удивлял. На фиг врать? Я лично сознательно не врала никогда. И мне как кандидату врали достаточно мало. Но вот что бывает.

А. У самих эйчаров неверная информация о вакансии. Лично я врала про вакансию один раз. И причина была такая: мне дали описание одной вакансии, я про нее и говорила кандидатам. Однако после итоговых собеседований с руководителем мне соискатели звонили и говорили: «Аглая, вы лгунья! Вы говорили про оклад и белое оформление! А начальник говорил про самозанятость и про проценты с продаж!» Я тут же уволилась и дальше работала только с честными начальниками, но и тогда я врала не по своей воле.

Б. Достаточно часто бывает, что люди одно и то же воспринимают по-разному, допустим работу без переработок. Работала я в компании, где бухгалтер постоянно отпрашивалась. Раза два в неделю на часик-два. (У нее не было ни котенка, ни ребенка, но вот так.) И, когда та бухгалтер Наташа ушла, мне сказали искать человека, который не будет уходить раньше чаще раза в месяц. «Переработок не будет», — заверил меня начальник. Однако через месяц-два обороты компании увеличились, и бухгалтера просили каждую неделю о задержках на тридцать минут, еще на два-три часа в период жесткого аврала (перед Новым годом, например). При этом, когда у бухгалтера заболела сестра с маленьким ребенком, начальники спокойно отпускали ее сильно раньше в течение двух недель. Отпускали ее и просто на день рождения мамы, и на важный концерт. «Аглая, ты мне соврала! — наехала на меня бухгалтер. — У меня переработки постоянно и без доп. оплаты!» При этом лично я считаю, что задержка на работе на полчаса раз в неделю и в период аврала, два дня на два часа раз в три месяца — это работа без переработок. Вот каждый день задержка по часу и дольше — да, переработки, а так… Особенно если учитывать, что начальники адекватны и отпускают иногда раньше.

В. Эйчары не то чтобы врут, просто умалчивают какие-то важные детали, надеясь, что сойдет и так. Допустим, лично я раз пять приходила на оформление после всех этапов собеседований с полностью белым оформлением в штат, а, прямо когда видела ТД, выяснялось, что ставка декретная, или что работа в другом юридическом лице, или что зарплата прописана в договоре очень маленькая, а остальное — премия каждый месяц. Знала ли об этом эйчар? Точно знала. Не могла не знать. Но она решила, что если я уже уволилась, если я уже отказалась от других предложений, если я уже настроилась на работу в этом месте, то не развернусь. Иногда я все-таки уходила, иногда шипела, но подписывала. Но сама с какого-то момента на собеседовании задавала четкие вопросы про зарплату, вид ТД и так далее. После этого ни разу не было таких подстав. Да, и насчет лжи: вот если сравнить, кто больше врет — кандидаты или эйчары, — точно выйдет, что основные лгуны — соискатели.

8. Эйчары не дают консультаций про то, как пройти собеседование. А вот тут очень забавно. Перед очными собеседованиями на офисную позицию (юриста, например) я раньше говорила прочитать про компанию и быть одетой в деловом стиле. Но мои рекомендации прочитать о компании (это 2–3 минуты в метро), как совет надеть прикид в деловом стиле никак не влияли на это самое прочтение о компании и джинсы со свитером и кроссами на собеседовании. Человек либо изначально принимал правила игры, либо нет. А потом несколько уже сотрудников спрашивали: «Аглая, на фиг ты говорила про чтение про компанию и деловой стиль в одежде на собеседовании? Ты мне это сказала, когда я уже прочла все статьи про компанию и погладила блузочку и юбочку. Я что, дура приходить на собеседование, не зная, куда иду, и одетая как на дачу?» И теперь я иду по пути сохранения энергии. Если кандидат спросит, важен ли дресс-код на очном интервью, отвечу. А знаете, как часто спрашивают? Из ста человек один. Как я всегда отвечаю на вопросы «Как пройти у вас собеседование?», «К чему быть готовым?», «Что повторить?». Такие вопросы задают два человека из ста. И, кстати, ни разу не было такого, что бы человек после такого вопроса не проходил интервью…