Я заменила старую кухню на новую и сэкономила 40 тысяч рублей

Кухню от «Икеи» можно бесплатно или со скидкой заменить на новую по гарантии.

Такой совет нам дал знакомый, когда мы делали ремонт в квартире. Сначала мы отнеслись к идее скептически: кухня у нас была старой, повреждения — несерьезными, да и чек не сохранился. Но мы все равно заполнили гарантийную заявку в «Икее» и в итоге купили новую кухню со скидкой 40 690 ₽.

Расскажу, как нам это удалось.

Кухню от «Икеи» можно заменить на новую бесплатно по проекту, который предложат в магазине. Если проект «Икеи» вас не устроит, можно предложить свой и получить на него скидку. Но для этого ваша старая кухня должна соответствовать следующим условиям:

1. Она из «Икеи». При этом новую вы должны купить тоже в «Икее».
2. На кухонной мебели есть заметные повреждения.
3. Ей меньше 25 лет. Под это правило в 2021 году подходят все российские кухни от «Икеи», так как ее первый магазин в России открылся в 2000 году — всего 21 год назад.

Если кухня имеет только такие повреждения, которые можно починить, ее не поменяют на новую, а отремонтируют.

Вот что я сделала, чтобы получить новую кухню взамен старой:

1. Заполнила заявку на замену кухни.
2. Дождалась оценщика.
3. Получила проект новой кухни от «Икеи» и предложила свой.
4. Получила скидку на новую кухню и купила ее.

Расскажу подробнее о каждом шаге.

Заявку на замену кухни я заполнила в разделе «Обратная связь» на сайте «Икеи». Для этого я выбрала в выпадающем списке «Причина» пункт «Претензия», а потом тему «Проблема с товаром».

Затем я внесла в открывшиеся поля те данные, которые у меня были. Указала, по какому адресу находится кухня, и приложила фото всех повреждений на ней: сколов, царапин, трещин, потертостей и т. д. Советую осмотреть все детали кухни. Считаются не только каркасы шкафов, столешницы и ящики — важны также повреждения на полках, ножках, карнизах, сушилке для посуды, петлях, цоколях и т. д.

У меня не было чека, поэтому я на всякий случай сфотографировала логотипы «Икеи» на выдвижных ящиках для посуды, чтобы в магазине точно поняли, что это именно их кухня.

В заявке нет поля, где можно в свободной форме описать, что не так с товаром. Я использовала для этого поле «Название товара», где можно свободно вводить текст. Я не знала, в каком именно магазине купили кухню, каков был номер заказа и данные чека. Эти поля я оставила пустыми.

Когда я отправила заявку, мне на электронную почту пришло письмо с номером заявки и обещанием связаться с нами в течение семи дней.

В 2023 году «Икеа» рассматривает только вопросы по товарам, которые покупались в интернет-магазине или офлайн-магазинах «Икеа» на территории России до 15 августа 2022 года. Если покупали через «Яндекс-маркет» или другим способом, то вопросы и претензии нужно адресовать напрямую продавцам.

Нам позвонили из «Икеи» через пять дней после того, как я заполнила заявку. Сказали, что нашу кухню должен осмотреть оценщик. Он зафиксирует все повреждения и сделает замеры. Мы договорились, что он приедет через два дня с 9 до 12 часов.

Оценщик приехал вовремя, был профессионален и вежлив. Он осмотрел и замерил помещение, сфотографировал повреждения и подробно их описал. Все это заняло около трех часов.

Мы сказали ему, что собираемся заказывать кухню по своему проекту и добавлять новую технику. Тогда он расспросил нас, какую технику мы собираемся ставить, и показал, где нужно сделать дополнительные розетки. Еще сказал, что одну из стен нужно укреплять, иначе она может не выдержать вес шкафчиков. Мы туда в итоге вешать ничего не стали, поэтому стену не укрепляли.

Рекомендации оценщика желательно выполнить, иначе «Икея» не возьмет на себя ответственность за качество сборки. Например, если бы мы повесили шкафчик на неукрепленную стену, по ней могла пойти трещина. В этой ситуации мы бы не смогли предъявить «Икее» претензии: нас же предупредили о возможных рисках.

Через 10 дней после приезда замерщика нам снова позвонили из «Икеи» и сказали, что готовы заменить нам кухню на аналогичную с тремя навесными и двумя напольными шкафами. Этого было недостаточно — нам хотелось добавить побольше шкафов, плиту, духовку, посудомойку и подсветку. Оператор прислала нам электронный адрес, куда нужно было отправить свой проект кухни. В «Икее» обещали рассмотреть его и сказать, какую скидку нам готовы дать.

Составить проект можно самим в бесплатном онлайн-планировщике. Но мы решили не рисковать и заказали проект специалисту на сайте «Икеи». Он знаком с программой, знает ассортимент магазина и в курсе, что и куда можно ставить. Например, специалист сказал нам, что варочную панель нельзя устанавливать вплотную к холодильнику: он сломается. Поэтому мы поместили между ними узенький шкафчик.

Мы заплатили за проект 2999 ₽, после чего к нам еще раз приехал оценщик, замерил помещение и сделал проект кухни по нашим пожеланиям. Стоимость проекта составила 152 774 ₽. Уже после мы выбрали в магазине мойку и смеситель, поэтому кухня стала стоить еще дороже — 163 062 ₽.

Вот из чего состояла эту сумма. В стоимость напольных шкафов входят каркасы, двери, полки, петли, фасады и соединительные элементы, а в стоимость навесных шкафов — еще и освещение.

Нам дали ваучер со скидкой на новую кухню 40 690 ₽ — как я поняла, это примерная стоимость нашей старой кухни. Мы поехали за ним в магазин, сразу заказали там новую кухню и оплатили часть стоимости ваучером. Остальное взяли в рассрочку на год.

Из «Икеи» нам позвонили, чтобы согласовать приезд рабочих. Мы договорились, что утром следующего дня одна бригада демонтирует старую кухню, а вечером другая бригада ее вывезет. Рабочие разобрали кухню за пару часов, вели себя корректно, аккуратно убрали за собой мусор. Вечером другие рабочие приехали на грузовике и вынесли разобранную мебель. Денег с нас за это не взяли.

После этого мы за пару недель сделали в кухне ремонт: заменили обои и настенную панель, постелили полы, повесили натяжной потолок. Во время ремонта мы согласовали с «Икеей», когда они привезут и установят нам новую кухню. Звонить стоит заранее: не все даты могут быть доступны. За доставку до квартиры с нас взяли 2798 ₽, а за сборку — 17 986 ₽. Если бы мы попросили доставить кухню только до подъезда, с нас взяли бы на 400 ₽ меньше, но мы решили не экономить.

Кухню привезли сразу после ремонта вовремя и в целости. Мы вместе с сотрудником службы доставки пересчитали количество упаковок — все сошлось. Знакомые рассказывали, что так бывает не всегда — иногда забывают привезти какие-то детали.

На следующий день пришел рабочий, чтобы установить кухню. Это заняло у него полтора дня. Ему долго не удавалось подключить технику — оказалось, что варочная панель и посудомоечная машина продаются без вилок для подключения к розеткам, поэтому нам пришлось докупать их в тот же вечер. Мы купили вилки в строительном магазине «Оби», заплатили за них около 500 ₽.

Отдельно мы заплатили 2000 ₽ за две дополнительные дырки в столешнице — под фильтр для воды и кнопку измельчителя пищевых отходов. Фильтр с измельчителем у нас уже были, так что на них мы не тратились.

В итоге на замену кухни у нас ушло 148 655 ₽ и полтора месяца. О потраченном времени я не жалею — мы были готовы к тому, что это долгий процесс. К тому же сотрудники магазина всегда были доброжелательными, и на каждом этапе нам было понятно, каков следующий шаг. Хоть нам пришлось больше месяца жить без кухни, мы хорошо сэкономили и получили крутой опыт.

1. Старую кухню из «Икеи» можно бесплатно заменить по гарантии или получить скидку на новую, если на кухонной мебели есть повреждения и ей меньше 25 лет.
2. Чтобы это сделать, надо заполнить заявку на сайте «Икеи», приложить фото повреждений и ждать дальнейших указаний.
3. Процесс может занять больше месяца, но и экономия в случае успеха — несколько десятков тысяч рублей.