Вакансия: дизайнер диалогов чат-бота в Т⁠-⁠Мобайл

Привет! Я Таня, тимлид направления диалогового дизайна в сервисных роботах Т⁠-⁠Банка.

Чем занимаются диалоговые дизайнеры? Проектируют интерфейс, с которым пользователь взаимодействует при помощи речи — устной или письменной: это чат-боты, голосовые ассистенты и роботы в колл-центрах. В Т⁠-⁠Банке много сервисных роботов и для каждого направления есть свой. Направления — это, например, банк для физических лиц, для юридических лиц, для детей, а еще страхование, инвестиции и так далее.

Мы ищем редактора — дизайнера диалогов, который станет частью команды чат-бота в приложении Т-Мобайла, будет проектировать сценарии и писать реплики для чат-бота.

Дизайнер диалогов — молодая специальность, появившаяся вместе с чат-ботами и голосовыми ассистентами, так что мы не ждем кандидата с опытом работы именно с этим типом интерфейса: особенностям диалогового дизайна мы научим. Важнее опыт в редактуре, умение писать емко, понятно и дружелюбно, опыт в UX-редактуре и/или UX-дизайне, интерес к технологиям AI, желание разбираться в сервисных продуктах и понимать, почему служба поддержки — это в первую очередь про заботу о клиенте.

1. Проектировать сценарии диалогов между роботом и пользователем.
2. Писать реплики для робота, тексты для подсказок, виджетов и других элементов в чате.
3. Анализировать пользовательский путь в чате: разбираться, как клиенты формулируют свои запросы, где робот потенциально может ошибиться, как сделать так, чтобы пользователь решил свою проблему как можно быстрее.
4. Работать в продуктовой команде и каждый день общаться с разработчиками, аналитиками, менеджером продукта и стейкхолдерами бизнес-процессов.
5. Погружаться в работу Т-Мобайла, стать экспертом в этом продукте, понимать и уметь просто объяснять, в чем разница между тарифами, как перейти на новый тариф или поменять оператора, не меняя номер телефона.

1. Имеет редакторский опыт: мы не сможем научить вас писать с нуля, только особенностям формата чат-ботов.
2. Умеет глубоко разбираться в сложных темах: продуктов в Т-Мобайле и Т⁠-⁠Банке очень много и многие из них непростые.
3. Если нужно, самостоятельно ищет фактуру и ответы на вопросы.
4. Готов погружаться в аналитику: читать чаты пользователей, тестировать сценарии, предлагать решения.
5. Работает в гугл-документах и Фигме.
6. Умеет договариваться, задавать вопросы и слушать.

1. Работу в офисе у метро «Белорусская» или удаленно из любого города России.
2. Оформим в штат, а еще дадим полис ДМС со стоматологией и страховку от несчастных случаев. Предложим льготное страхование вашим близким.
3. Если вы в Москве, вам будет доступен бесплатный фитнес-зал, завтраки и обеды в Т-Кафе.
4. Хорошую зарплату — обсудим ее на собеседовании.

Пришлите письмо с темой «Дизайнер диалогов сервисных роботов» на три почты — это важно: t.popova@tinkoff.ru, m.leleka@tinkoff.ru и k.s.alimova@tbank.ru.

Расскажите немного о себе: где работали и о чем писали, почему хотите попробовать себя в роли диалогового дизайнера. Приложите резюме и выполните тестовое задание.

Со всеми кандидатами, чей опыт покажется подходящим, а тестовое — удачным, мы свяжемся в течение двух недель.