«Покупатель обязан страдать»: как нас выводят из себя продавцы и консультанты в магазинах

Шопинг в реальной жизни не очень похож на приятное хобби из голливудских фильмов.

Толпы, жара, пакеты, очереди, бесконечные переодевания, а верхнюю одежду чаще всего некуда сдать. Вишенка на торте — продавцы, которые способны привить ненависть к офлайн-покупкам на всю жизнь. Читатели рассказали, чем их больше всего бесят консультанты в магазинах, а мы сделали подборку.

Навязчиво предлагают ненужные товары

Пару лет назад забрела в Calzedonia за одним купальником. Дело было в августе, когда летняя коллекция уже на распродаже. Продавцы обломали весь кайф от покупки и примерки, навязывая всяческие товары для детей, колготки, водолазки и прочее осеннее барахло. Отказывала раз пять — на примерке, на кассе, осматриваясь по магазину.

Причем я умею говорить «нет» без чувства стыда, но не в этот раз. Как думаете, я вернусь еще в Calzedonia? Нет, очно больше не загляну, спасибо системе продаж и повышению среднего чека.

Это какой-то ужас. Я заходил в офис «Теле-2» оформить eSim, делов на пять минут. Мальчик-продавец за эти пять минут утомил меня невероятно. Что он только не предложил — от стекла на экран телефона до домашнего видеонаблюдения от «Ростелекома», он натурально не затыкался! Мое «спасибо, ничего не нужно» он, казалось, просто не слышал.

Поехала в аутлет в Пулково за курткой. Из «Снежной королевы» пришлось просто сбежать, так как за мной хвостом ползли пять консультантов.

Я пришла с конкретной целью — за пуховиком. Примерила одну куртку — она оказалась мала, а размера больше у них не было. Так консультант мне предложила снять толстовку, в которой я была.

Когда я далее пошла смотреть ряды курток — а я уже озвучила, что ищу именно пуховик, — началось: «У нас скидка на трикотаж», «Посмотрите шапки», «А вот у нас есть шарфы», «А вот тут дубленки, и скидки есть на шубы!» В результате покупку совершила в другом месте, где смогла спокойно примерить все и задать вопросы в тот момент, когда мне требовалось.

Куда-то уходят из торгового зала и не отзываются

Я сама в студенческую пору работала продавцом, но навязчивость не практиковала. У нас в магазине было правило: приветствуешь покупателя, затем даешь ему 5—7 минут и только потом подходишь. Как правило, людей, которые настроены выбирать самостоятельно, сканируешь сразу. Ну а те, кто нуждается в помощи, к этому времени уже сами ищут продавца глазами или зовут.

Гораздо больше меня бесит, когда приходишь в магазин и не можешь найти продавца. Или не можешь получить консультацию, потому что продавец, к которому обращаешься, из другого отдела. А тот, кто нужен, куда-то отошел. Сталкивалась с таким в DNS и «Эльдорадо».

Отношусь к навязыванию как к бесполезной попытке меня продавить от дефективного менеджера. Продавцы не по своей воле предлагают товары со скидкой. Мне совсем несложно выслушать их, пожалеть и сказать «нет», у меня нет проблем с ассертивностью и есть наушники.

А вот когда приходишь в «Эльдорадо» за заказом или задаешь вопрос и «белые» вальяжно через губу посылают к «красным», которых, как обычно, гораздо меньше, — тогда этих людей хочется наказать, но это бесполезно. Для себя я решила покупать через интернет, не доверять отзывам и тем более не спрашивать совета у продавцов, им лишь бы бонусы получить.

Не знаю, где вы находите приставучих продавцов. У нас в городе уже года два наблюдаю такую картину: к тебе не то что никто не подходит, тебя игнорируют и даже не здороваются. То, что дают освоиться, — это здорово, но стоять с каменным лицом, когда в твой магазин заходит покупатель, — пардон, это хуже навязывания. Сразу думается, что здесь тебе не рады.

Я хожу по магазинам редко, хвала онлайну. А если иду, то хочется компетентной помощи.

Не помогают покупателям в примерочных

Меня бесит, что в некоторых местах консультанта не дозовешься. Особенно в сетевых магазинах одежды типа «Остина». Если взяла не тот размер, то фигушки кто тебе принесет побольше или поменьше, одевайся снова в свое и топай в зал за нужным размером. А потом заново стой в очереди в примерочную.

Дровишек в огонь подбрасывают объявления в примерочных типа «сдавайте одежду на вешалках». Может, мне ее еще в зале самостоятельно по местам развешать? А ваши консультанты зарплату будут получать за то, что в телефоне тупят? Или логика такая, что покупатель массмаркета обязан страдать, а кому не нравится и хочется нормального отношения — добро пожаловать в магазин подороже?

Мешают смотреть и выбирать товар

Я один раз собрала бинго. Зашла в косметическую «Подружку» в дневное время после универа. Покупателей — никого, а вот девочек-консультантов аж четыре.

Пока я ходила между тремя стеллажами, ко мне каждая подошла, спросила, нужна ли помощь, и рассказала про акции. На третий раз это уже вызвало ироничную улыбку, на четвертый — смех пополам с агрессией.

Уж не знаю, правда ли я так ловко лавировала между стойками и они не поняли, что каждая уже подошла, или у них был такой строгий инструктаж докопаться. В любом случае это было мегараздражающе.

Зашел в Москве в Tom Tailor в ТЦ «Авиапарк». За мной увязался консультант. Стоял рядом и загораживал товар.

Попросил его отойти. Было ощущение, будто он или глухой, или под чем-то. Как мантру говорил про должностные обязанности. Я попросил позвать менеджера или дать его телефон — консультант сразу же испарился.

Во всяких магазинах электроники, парфюмерии, продуктов часто сам ищу продавцов. В «М-видео» у них место силы в центре магазина. Во многих других можно найти продавца в слепых зонах камер, где они втыкают в телефон.

Нарушают приватность покупателя

У меня вьетнамские флешбэки из магазина «Бюстье». Я примеряла бюстгальтер, а в примерочную вломилась продавец-консультант, чтобы узнать, подошел ли размер. Как мне было дискомфортно!

В Triumph консультант не дала нормально выбрать лифчик. Каждую пару секунд из-за шторки: «Ну как вам? А этот как?» Вообще не получилось сообразить, подходит мне вещь или нет. Пришлось снять все, не посмотрев толком в зеркале, и уйти.

В Baon настырные продавцы — даже в примерочную за шторку ломились. Стараюсь туда не заходить.

Ходят по пятам и следят за каждым движением

Не могу не вспомнить «Аскону». «Я только смотрю» означает, что консультант будет перемещаться за тобой по залу примерно в метре позади, полностью повторяя маршрут. И не дай бог задержать взгляд на чем-то дольше двух секунд — сразу же срабатывает скрипт и начинается рассказ про диван или кровать.

Один раз мне было максимально неловко: у консультанта была явная проблема с ногой, он не мог ее сгибать и сильно хромал. И тем не менее с мрачной решимостью медленно лез за мной на второй этаж бутика по довольно крутой лестнице. После фразы, что мне не нужна помощь в выборе.

Зашла в магазин профкосметики, подошли два консультанта. Одна спросила, нужна ли помощь, я сказала, что не нужна. После этого за мной молча по пятам стала ходить вторая — куда я, туда и она. На третьем ряду я не выдержала и ушла.

Ладно помощь настырно предлагают, но когда после отказа ходят за тобой, как маньяки, и следят, что ты смотришь и трогаешь, и потом еще поправляют эту вещь…

Разрывают покупателя на части

СПб, «Снежная королева». Переступаю порог магазина, делаю пару шагов — и все, я в ловушке… Из-за вешалок с пяти разных сторон, в том числе со спины, медленно появляются консультанты, как плавники акул из морской пучины. Меня начинает одолевать животный страх, в голове слышится тревожная музыка из «Челюстей» — па-дам, па-дам, — все более нагнетающая. Они приближаются. Надо бежать, но ноги будто ватные. Музыка в голове все громче, я уже различаю блеск в их глазах при виде добычи.

Потом вспоминаю, что я взрослый, солидный молодой человек и просто зашел в магазин присмотреть куртку, — и уже я выбираю свою жертву. Вцепляюсь взглядом, громко здороваюсь и быстрым шагом иду на сближение. Попытки консультанта сделать вид, что он что-то там развешивает и вообще очень занят, ни к чему не приводят. Остальные растворяются среди вешалок в ожидании долгожданной жертвы.

По магазинам хожу все реже, но если все-таки надо, спасают наушники. Вынимаю наушник, говорю «спасибо, помощь не нужна», втыкаю наушник. Обычно это срабатывает.

Но есть исключение — «Иль-де-Ботэ» в ТЦ «Европейский». Не знаю, как сейчас, но раньше там почти у каждого бренда был свой стенд и отдельный, очень активный консультант. Заходя туда, я обещала себе справиться, но каждый раз происходил такой диалог:

И я выбегала оттуда в ужасе.

Самые приставучие продавцы мне попадались в Fashion House, не понимали слова «нет», ходили по пятам, потом еще поругались между собой, кто отнесет мою вещь в примерочную. Хорошо, что они обанкротились и закрылись. Правда, недавно снова заработали под другим названием, но я туда ни ногой.

Дискриминируют и грубят

Мне в «Летуале» однажды с порога сказали: «Давайте я вам крем подберу, у вас плохая кожа». Вот спасибо, порадовали! И кожа у меня, кстати, нормальная. С тех пор эту сеть вообще обхожу.

Забавная логика в «Летуале»: мужик без корзинки — только за шампунем. Прямо-таки воняет мизандрией.

Один раз в салоне «Мегафона» консультант после слов «спасибо, я пока посмотрю» начал прямо угрожать: «Молча постоять не получится». Вот это поворот, думаю.

Предлагают товары, которые им срочно надо продать

Ладно бы словам продавца-консультанта точно можно было доверять. Но всегда может оказаться, что он будет навязывать вам то, что на утренней планерке приказало продавать руководство, либо товар, за который ему капнет самый большой процент.