Вакансия: руководи­тель сценаристов голосовых и чат-ботов в Collection

Привет! Мы ищем человека, который возглавит направление диалогового дизайна в Collection.

Мы создаем решения для взаимодействия клиентов с голосовыми и чат-ботами. Это руководящая позиция, где вы будете отвечать за качество сценариев и реплик, задавать стратегию и стандарты, координировать работу команды скриптологов и добиваться конкретных результатов, влияющих на продуктовые метрики.

1. Задавать стандарты диалогового дизайна: формулировать правила и подходы, описывать их в виде гайдлайнов для команды.
2. Инициировать исследования и обучения: проводить исследования пользовательского опыта, организовывать воркшопы для команды скриптологов.
3. Координировать работу команды: распределять задачи, контролировать их выполнение, поддерживать мотивацию и развитие сотрудников.
4. Определять продуктовые цели направления и обеспечивать их достижение: ставить конкретные задачи перед командой скриптологов, контролировать их выполнение и корректировать работу для достижения результата.
5. Направлять процесс разработки скриптов диалогов: организовывать работу команды по подготовке реплик, отрисовке сценариев и созданию логических ветвлений, обеспечивая соответствие стандартам.
6. Запускать и сопровождать проекты: собирать требования, разрабатывать логику, ставить задачи разработчикам и аналитикам.
7. Участвовать в тестировании голосовых роботов.
8. Анализировать диалоги: выявлять ошибки и зоны роста, формировать задания на доработку.
9. Оценивать эффективность изменений: анализировать метрики, тестировать гипотезы, предлагать улучшения.

Мы ждем человека с опытом, который:

1. Руководил командами скриптологов или редакторов, имеет опыт формирования, обучения и развития команды. Если у вас нет опыта тесной работы с роботами, но вы работали со скриптами для операторов или способны быстро разобраться, то вы тоже можете подойти. Если вы руководили экспертами речевой аналитики или UX-редакторами — ваш опыт может быть релевантным для этой позиции.
2. Следит за рынком, постоянно обучается, использует нейросети в жизни и работе.
3. Имеет опыт работы в Collection или понимает специфику направления и сможет быстро разобраться — это станет дополнительным преимуществом.
4. Умеет взаимодействовать с ИТ-⁠отделом, а именно ставить ТЗ, совместно выбирать оптимальные решения, и с операционным блоком для сбора требований.
5. Обладает навыками prompt engineering — это будет плюсом.
6. Понимает продуктовую аналитику: как формируется дерево метрик, выстраивается воронка процессов, как проводить дизайн А/В-тестов.

Эта позиция не для тех, кто в основном разрабатывал ботов и мало работал с текстом. Если у вас нет опыта управления командой или вам не интересно направление Collection, эта роль также не подойдет. Мы ищем тех, кто понимает, что текст влияет на метрики, и готов развивать это направление.

Если вы работали в компаниях вроде Just AI, BSS, Neuro, Квинт, Voximplant, ЦРТ — вам зеленый свет. Мы будем рады видеть в команде человека, который понимает специфику работы с голосовыми и чат-ботами.

1. Преимущества корпорации: ДМС, скидки на продукты компании, корпоративное обучение.
2. Забота о комфорте: шведский стол от Novikov Group на завтрак и обед, спортзал с инновационным оборудованием Technogym, групповые тренировки (сайкл, танцы, йога, функциональные тренировки), комнаты релаксации и медитации.
3. Современный офис: видовой офис с террасой на крыше в центре Москвы, м. «Белорусская».
4. Гибридный график работы: можно совмещать офис и удаленку, но нужно быть в Москве. Готовы рассматривать кандидатов по всей России, но предпочтение отдадим жителям Москвы, потому что здесь базируется команда.
5. Поддержка руководителя: у вас будет наставничество и помощь в реализации целей.
6. Обмен опытом: работа в команде с опытными диалоговыми дизайнерами других направлений.
7. Замотивированная команда разработки: совместная работа с профессионалами, которые разделяют ваши цели.
8. Ресурсы для достижения целей: все необходимые инструменты и поддержка для реализации задач.

Напишите рекрутеру на v.s.sazhina@tbank.ru письмо с темой «Лид скриптологов в Collection». В копию поставьте меня — m.leleka@tbank.ru.

Расскажите о себе: кто вы, чем занимались — и приложите свое резюме. Кандидатам с подходящим опытом предложим выполнить тестовое задание.