У каждого маркетплейса свой алгоритм возврата товаров.
Я использую «Яндекс Маркет» с 2018 года и несколько раз возвращала вещи продавцу. Отказаться от покупки можно по разным причинам, при этом всегда бесплатно. Расскажу, как оформить возврат.
Выясните, можно ли вернуть товар
Почти любой товар можно вернуть, оформив заявку. Расскажу про основные причины и исключения.
Не тот товар. Если пришла обувь не того размера, брюки другого цвета или набор пластилина вместо плюшевой игрушки — в течение семи дней вы можете отказаться от покупки.
Товар не подошел. Товар без брака можно вернуть в течение семи дней после покупки.
Брак. В этом случае товар можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности, а если он не указан — в течение года с момента покупки.
По своим правилам «Яндекс Маркет» запрещает возврат в течение последних 30 дней гарантийного срока, считая товар использованным. Но в законе о защите прав потребителей указан двухлетний срок без дополнительных ограничений . В спорной ситуации можно обратиться в Роспотребнадзор.
Для возврата товара, присланного из-за границы, действуют те же правила.
Если вы забираете товар в пункте выдачи или у курьера, лучше проверить его на месте. Если покупку доставили в постамат — возврат получится провести только через заявку.
Техника без брака. Ее можно вернуть в течение семи дней с момента получения без объяснения причин . Бракованную технику можно вернуть в течение гарантийного срока, но потребуется заключение сервисного центра.
Товар без упаковки тоже можно вернуть, если речь идет о фирменном пакете или коробке. А вот без упаковки со штрихкодом «Яндекс Маркет» может его не принять.
Товар, купленный в кредит или рассрочку, возвращают на общих основаниях: вы получите обратно сумму, которую фактически заплатили. Если покупали в кредит, деньги поступят на кредитный счет. Если вещь не бракованная, проценты за пользование кредитными деньгами не возместят.
Невозвратные товары. Список непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть, есть в постановлении правительства № 2463. Например, в нем такие позиции:
- нижнее белье и купальники;
- медицинские товары;
- предметы личной гигиены;
- парфюмерия и косметика;
- бытовая химия;
- растения;
- товары, которые измеряются в метрах: ткань, кабели, ленты.
У «Яндекс Маркета» гораздо более мягкие условия. Площадка прямо запрещает возврат:
- онлайн-подписок;
- цветов с нарушенными условиями хранения;
- лекарств и ветпрепаратов;
- товаров индивидуального назначения, например часов с гравировкой.
Остальные товары получится вернуть по общим правилам, если они не были использованы и не нарушена упаковка и комплектация.
Можно отказаться от товара, если он еще в пути или в пункте
От товара можно отказаться в любой момент, если он еще не приехал в пункт выдачи или не передан курьеру, в личном кабинете будет кнопка «Отменить заказ»: нужно выбрать причину и нажать кнопку. Вам вернут все деньги.
В пункте выдачи, в отделении Почты России или при курьере можно отказаться почти от любого товара в момент проверки, без объяснения причин. Но есть исключение: нельзя отказаться от лекарств и ветпрепаратов, если они не просроченные и не бракованные.
Если вы оформили доставку в постамат, отказаться от товара при получении нельзя — читайте инструкцию дальше.
Если не забрать товар, после истечения срока хранения он вернется на склад, а вам вернут деньги. Дополнительно ничего оформлять не нужно.
Оформите заявку на сайте или в приложении
Возврат товара на «Яндекс Маркете» происходит только через заявку. Просто принести его в пункт выдачи не получится. Заявку можно открыть по кнопке «Вернуть товар» в карточке товара.
В зависимости от причины возврата требования к фотографиям могут немного различаться, но смысл один: должен быть виден товар, его состояние и брак, если вы его нашли. Для товаров без брака нужно также сфотографировать упаковку со штрихкодом.
Еще вас попросят указать способ возврата, обычно есть три варианта:
- в пункте выдачи. Укажите удобный вам пункт выдачи заказов и отнесите товар туда в течение семи дней. Вернуть товар через постамат «Яндекс Маркета» нельзя;
- через Почту России. Выберите отделение почты и отнесите заказ туда;
- курьером. Вызовите курьера на удобный вам день и временной интервал. Это бесплатная услуга.
При оплате наличными или картой в пункте выдачи нужно будет указать реквизиты для возврата в заявке — этот шаг появится после выбора адреса пункта выдачи.
После оформления заявки подождите ее одобрения, обычно это занимает несколько минут.
Если после покупки прошло 14 дней и вы обнаружили брак, обычная заявка на возврат уже не откроется. «Яндекс Маркет» предлагает обратиться в сервисный центр, но этот шаг предназначен только для технически сложных товаров. Если вы хотите вернуть обувь или одежду с браком, лучше сначала написать в чат на сайте или в приложении «Яндекс Маркета». Еще можно обратиться к чат-боту поддержки в «Телеграме».
Если вам отказали в возврате, «Яндекс Маркет» не предлагает дополнительных вариантов действий. Но если вы считаете, что отказ необоснованный, обратитесь в чат поддержки: возможно, проблему удастся решить.
Подготовьте товар к возврату
Чеки на площадке электронные, печатать их не нужно. Но придется подготовить коробку.
Как упаковать товар для возврата. «Яндекс Маркет» просит упаковать вещь не только в заводскую упаковку, но и в дополнительную коробку или пакет. Жидкости должны быть закрыты герметично, а в коробку нужно положить наполнитель, чтобы товар был неподвижен при перевозке.
Получите деньги
Возврат денег занимает до 10 дней, два-три из которых товар перемещают обратно на склад. Деньги могут прийти и на следующий день.
Если товар был оплачен банковской картой, деньги автоматически вернутся на нее. Если покупали в кредит, деньги вернут на кредитный счет.
Какие еще деньги можно попытаться вернуть:
