Вакансия: дизайнер продукта в Тинькофф-помощь (закрыта)

Привет! Я Женя Хомутенко, продакт Помощи. Ищу сильного продуктового дизайнера.

Тинькофф-помощь — это база знаний, которая помогает клиентам пользоваться продуктами нашей группы компаний: картами, кредитами, брокерскими счетами, счетами для предпринимателей и кучей других. Каждый месяц нас читают 600 000 клиентов.

Сначала Помощь развивалась как сайд-проект Тинькофф Журнала — первую версию продукта запустили усилиями команды Т⁠—⁠Ж. С тех пор аудитория Помощи выросла в три раза, проект стал большим и самостоятельным. Теперь мы ищем дизайнера, который сможет дальше развивать базу знаний.

В начале года мы запустили tinkoff.ru/help — новый портал Помощи. Запускались быстро и на минималках: часть контента все еще лежит на старом портале, разводящие страницы выглядят просто и не помогают разобраться в контенте. План на полгода — исправить это:

1. Сделать удобный поиск по всему контенту.
2. Научиться собирать обратную связь по статьям, чтобы у нас появился постоянный поток предложений по доработкам.
3. Придумать, как сделать разводящие страницы полезнее для клиентов.
4. Разобраться с форматами внутри статей: сделать так, чтобы гиперссылки, примеры, таблицы, иллюстрации выглядели аккуратно.
5. Доделать админку, чтобы наши верстальщики тратили меньше времени на типовые задачи.

Ищем человека, который возьмет ответственность за пользовательский опыт в Тинькофф-помощи:

1. Будет знать свой продукт и аудиторию. Разбираться в болях пользователей и снимать их.
2. Отвечать за все визуальные вещи в продукте, контенте и дистрибуции.
3. Будет договариваться с разработчиками, редакторами, менеджерами и дизайнерами Тинькофф.
4. Имеет опыт работы в продуктовой команде.

Будет плюсом, если у вас есть опыт работы с образовательными продуктами или продуктами, завязанными на контент: медиа, рассылки, UGC-сообщества.

С командой Тинькофф-помощи: продактом, разработчиками, главредом.

С дизайнерами tinkoff.ru — у платформы есть свой фирменный стиль, и мы должны будем в него вписаться. Тут распределение ответственности такое. Дизайнер Помощи хорошо знает продукт и логику пользователей, придумывает визуальное решение, ориентируясь на фирстиль. Дизайнеры tinkoff.ru проверяют, что решение соответствует фирстилю, и апрувят его использование на платформе.

Навыки, без которых будет сложно:

1. Понимание дизайн-систем.
2. Фигма.
3. Работа с пользовательскими сценариями или JTBD.
4. Знание продуктового подхода к дизайну и продуктовых метрик.
5. Опыт постановки задач для разработчиков.
6. Понимание, как работает веб.
7. Работа с текстом в интерфейсе.

О формальностях:

1. Работаем в собственном коворкинге на «Динамо». Можно удаленно, но будет здорово, если иногда сможете появляться в офисе.
2. Полный рабочий день.
3. Любая техника.

О главном:

1. Четкий фокус и ресурсы.
2. Возможность принимать решения самостоятельно.
3. Крутой, полезный людям продукт.

Расскажите немного о себе: где работали, что умеете, что нравится в работе, а что — нет. Оставьте ссылку на свое портфолио. Для отклика и со всеми вопросами пишите на lining_henna.0a@icloud.com. Укажите тему письма: «Дизайнер в Тинькофф-помощь».