Как вернуть деньги, если покупали путевку у гида в «Инстаграме»*?

Сожалею, что вы попали в такую ситуацию. Вы не указали подробности, поэтому непонятно, заключили ли вы с гидом договор об оказании услуг. Поскольку это важный нюанс, расскажу про оба варианта: как поступить, если договор есть, и как, если его нет.

Если договор есть, заказчик вправе расторгнуть его в любой момент. В этом случае исполнитель — гид — будет обязан вернуть аванс. Но он может вычесть из этой суммы свои расходы, если уже успел потратить деньги на организацию путешествия, например купил снаряжение специально для туристов.

Эти расходы гиду придется подтвердить документально. Учитываться будут только те покупки, которые состоялись до момента, когда вы сообщили о расторжении договора.

Если гид не вернет аванс, это будет считаться необоснованным обогащением и клиент вправе обратиться в суд. При сумме иска до 100 000 ₽ дело будет рассматривать мировой судья. Если сумма больше — районный суд.

Если гид зарегистрирован как индивидуальный предприниматель, ваши отношения подпадают под закон о защите прав потребителей. Значит, вы можете потребовать не только аванс, но и возмещение морального вреда, а также штраф за неисполнение требования о возврате аванса добровольно — 50% от присужденной судом суммы.

• В ноябре 2019 года москвичка заключила договор с компанией по организации праздников. Фирма должна была организовать и провести выпускной бал для четвертого класса. Праздник был запланирован на май 2020 года.
• Заказчица внесла предоплату — 50 000 ₽. Но в мае 2020 года компания сообщила заказчице, что провести выпускной в оговоренные даты невозможно. Из-за того что в мире началась пандемия коронавируса, женщина решила вообще отказаться от договора и направила в фирму заявление с требованием вернуть деньги. Организаторы ничего не вернули, и заказчица пошла в суд. Кроме предоплаты она потребовала компенсацию морального вреда и штраф.
• Суд первой инстанции истице отказал. Суды второй и третьей инстанций сказали, что ее требования следует удовлетворить: ответчик не доказал, что он приступил к исполнению обязательств, и не подтвердил, что уже выполнил заказ. А еще фирма не представила доказательств того, что понесла какие-либо расходы на организацию выпускного.
• С компании в пользу москвички взыскали 50 000 ₽ аванса, 3000 ₽ в качестве компенсации морального вреда и 26 500 ₽ штрафа за то, что фирма добровольно не перевела деньги.

Если же гид выступал как физическое лицо и статуса ИП у него нет, с него можно попытаться получить компенсацию морального вреда. А вот штраф требовать нельзя.

Если граждане заключают сделку на сумму больше 10 000 ₽, они должны оформить письменный договор. А сделки между физлицом и компанией или ИП заключают письменно независимо от суммы.

Если участники не соблюли это требование, им не на что будет ссылаться в суде: договора нет, а свидетельские показания в таких спорах запрещены. Но можно приводить письменные и другие доказательства.

Суд не примет переписку в соцсетях и мессенджерах как подтверждение того, что между вами и гидом был заключен договор об оказании услуг.

• Клиент заказал сайт — исполнитель начал его разрабатывать. Позже заказчик умер, и его наследница обратилась в суд: просила признать договор подряда незаключенным, требовала его расторгнуть и взыскать 215 900 ₽, проценты, 10 000 ₽ компенсации морального вреда и госпошлину.
• Истица сказала, что работа была сделана некачественно, а договора, в котором были бы все существенные условия, нет. Кроме того, ответчик неправомерно удержал уплаченные ему деньги и свои обязательства не исполнил. Все это причинило наследнице глубокие физические и нравственные страдания.
• Ответчик на это возразил, что договор с истицей не заключал, каких-либо заказов для нее не выполнял, а делал разовые работы за определенную плату по заданию другого лица. В итоге суд отказал в иске, потому что договора не было.

Но в вашем случае спор будет не о некачественно выполненной услуге, а о деньгах, которые гид не хочет возвращать.

По закону, если кто-либо неосновательно получил деньги, он должен их вернуть. Вы вправе требовать не только аванс, но и проценты по ключевой ставке Банка России.

• Например, если стоимость тура — 30 000 ₽, а гид не возвращал долг с 28 декабря 2021 года по 10 февраля 2022 года, то есть 45 дней, то расчет процентов будет таким: 30 000 ₽ × 8,5% × 45 дней / 365 дней = 314,38 ₽, где 8,5% — ставка ЦБ.
• То есть вы можете потребовать, чтобы гид вернул вам 30 314,38 ₽.

Закон в таком случае не обязывает направлять досудебную претензию, но я бы рекомендовала это сделать: нередко должники, получив претензию, возвращают деньги без суда.

Укажите, когда и сколько денег вы перечислили гиду. Напишите, что это сумма на оплату поездки, от которой вы отказались из-за болезни. Расскажите про вашу переписку с гидом и приложите распечатку с датами и временем телефонных звонков, если вы звонили по вопросу возврата денег.

Сделайте скриншоты переписки и приложите к претензии. Факт оплаты подтвердите выпиской со счета карты. Также приложите к претензии расчет процентов.

Если гид не отреагирует на претензию, вы вправе обратиться в суд.

Исковое заявление составьте по аналогии с претензией. Дополнительно укажите, что вы направляли досудебную претензию, но вам не ответили или ответили отказом. К иску надо будет приложить квитанцию об уплате госпошлины.

Если сумма иска от 20 001 до 100 000 ₽, пошлину надо уплатить исходя из такого расчета: 800 ₽ плюс 3% от суммы, превышающей 20 000 ₽.

Суды принимают скриншоты переписки в качестве доказательств. Но учитывайте, что иногда они требуют обязательного нотариального удостоверения снимков экрана, — чаще всего это касается судов общей юрисдикции.

Вы можете заранее заверить скриншоты переписки у нотариуса или рискнуть подать так. Если суд откажется принимать документы, вы заверите их позже и направите в суд вместе с заявлением о приобщении дополнительных материалов.

Можете участвовать в процессе самостоятельно или нанять юриста. Но я надеюсь, что вам удастся решить проблему без суда.