Что делать, если: телеграм-аккаунт взломали или он удалился

«Телеграм» удобен и прост в повседневном использовании, но в нем хватает и неочевидных моментов.

При этом у сервиса нет полноценных справочного центра и службы поддержки, которые могли бы помочь в непростых ситуациях.

В статье отвечу на сложные вопросы об управлении телеграм-аккаунтом, которые задали читатели в Сообществе, и расскажу, как оптимально действовать в их случаях.

В вашем случае злоумышленники оказались достаточно хитрыми: не давали вам вернуть контроль над аккаунтом в первые сутки, а затем получили право выбрасывать вас из вашего же аккаунта. Дело в том, что, если кто-то вошел в профиль в «Телеграме» менее 24 часов назад, он не может завершать другие сеансы. Это мера защиты учетных записей от взлома.

Проверьте с другого устройства, нет ли у вас активных сессий в вашем аккаунте. Если взломщики не догадались закрыть все ваши сессии, вы можете успеть разлогинить их девайс.

Для этого откройте приложение «Телеграма» на всех ваших смартфонах и компьютерах и проверьте, не остался ли где-нибудь доступ к вашему профилю. Если вам повезло, откройте раздел «Настройки» → «Конфиденциальность» → «Активные сеансы» на ПК или «Настройки» → «Устройства» на смартфоне. После этого нажмите кнопку «Завершить все другие сеансы».

В противном случае ваши действия зависят от того, что вам важнее: как можно скорее прекратить рассылку мошеннических сообщений или сохранить всю переписку и другие накопленные в аккаунте данные.

В первом случае придется удалить профиль. Для этого потребуется войти в учетную запись хотя бы на пару минут. Возможно, если сделать это глубокой ночью, злоумышленники не заметят. Профиль потом можно будет создать заново — но в нем не сохранится история переписок.

Как только у вас получится авторизоваться в аккаунте, сделайте следующее:

1. Откройте в браузере эту ссылку.
2. Введите в поле Your Phone Number номер телефона, который привязан к аккаунту.
3. Получите от служебного аккаунта Telegram сообщение с кодом авторизации, скопируйте и введите его в поле Confirmation Code.
4. Нажмите на кнопку Delete My Account.

Если вам все же важен аккаунт, остается периодически продолжать попытки войти в надежде, что взломщики этого не заметят и вам удастся сохранить доступ в течение 24 часов. После этого вы сможете завершить все активные сеансы с других устройств, включая гаджеты злоумышленников.

Еще можно попробовать попросить людей, которые получили от вашего имени мошеннические сообщения, переслать их в адрес верифицированного аккаунта @notoscam. Молниеносной реакции модераторов ждать не стоит, но рано или поздно «Телеграм» заблокирует ваш аккаунт. После этого обратитесь в поддержку мессенджера и подробно опишите ситуацию: если повезет, ограничения будут сняты, а мошенникам закроют доступ к учетной записи.

Вот подробная статья в Т⁠—⁠Ж о том, как связаться с техподдержкой «Телеграма».

Есть разные способы: через форму на сайте или в приложении, а также через электронную почту. По вопросам восстановления учетной записи лучше обратиться по адресу recover­@telegram.org, но иногда эффективнее написать обращение сразу несколькими способами.

Облачный пароль в «Телеграме» — это метод двухэтапной аутентификации. Таким образом можно защитить аккаунт от кражи, если злоумышленник получит доступ к вашей симкарте или сумеет перехватить одноразовый код для входа.

Если вы забыли облачный пароль, есть два способа восстановить доступ к аккаунту.

Если при создании облачного пароля вы указали адрес электронной почты, можно отправить код восстановления на нее. Для этого нажмите на кнопку «Забыли пароль?» в окне ввода комбинации и дождитесь письма с числовым кодом.

Если вы пользуетесь этим аккаунтом с другого устройства, перейдите в настройки приложения «Телеграма» и откройте раздел «Конфиденциальность» → «Облачный пароль». Выберите «Забыли пароль?» → «Нет доступа к электронной почте?». Мессенджер предложит сбросить облачный пароль.

На процедуру уйдет семь дней. Все чаты и другая информация останутся. Через неделю снова зайдите в раздел «Облачный пароль» и окончательно удалите пароль.

Но если у вас нет ни другого устройства, ни указанной почты, остается один вариант — полностью удалить учетную запись. Для этого нажмите на кнопку «Забыли пароль?» на экране входа и подтвердите сброс аккаунта. Мессенджер удалит историю чатов и отзовет права администратора во всех каналах и беседах. Через несколько часов или дней — как повезет — можно будет зарегистрировать новый профиль на тот же номер телефона.

При создании облачного пароля «Телеграм» предлагает добавить подсказку, которая поможет вспомнить комбинацию. Воспользуйтесь опцией, когда будете активировать защиту в следующий раз.

В «Телеграме» нельзя зарегистрировать несколько учетных записей на один номер телефона. Такой исход маловероятен даже в случае сбоя, ведь сотовый номер — главный идентификатор пользователя мессенджера.

Скорее всего, в вашем случае исходный аккаунт удалился, поэтому «Телеграму» удалось зарегистрировать новый профиль на тот же номер телефона. Мессенджер мог удалить учетную запись, например, если вы долго ею не пользовались. В зависимости от настроек аккаунт может быть удален уже спустя месяц неактивности.

К крайней мере может привести и несоблюдение условий использования «Телеграма».

Советую обратиться в техподдержку мессенджера и попробовать опротестовать удаление аккаунта. Это следует сделать как можно скорее, но никаких гарантий успеха нет.

На вопросы пользователей отвечают волонтеры, поэтому ответа можно ждать довольно долго. Чтобы связаться с поддержкой, можно воспользоваться формой на сайте или в приложении либо написать на почту recover­@telegram.org. Для надежности стоит использовать сразу все способы.

Запросить код для авторизации по смс или с помощью телефонного звонка можно только в официальном приложении «Телеграма» для iOS или Android — в веб-версии это сделать не получится.

На Android есть сразу три официальные версии:

1. Telegram из Google Play.
2. Telegram с сайта мессенджера.
3. Telegram X.

По умолчанию «Телеграм» использует авторизацию через код на другое привязанное устройство. Также войти в аккаунт только таким способом можно, если вы используете модифицированный клиент. Но если вы входите через официальное приложение для смартфона, на экране авторизации также должна быть кнопка «Отправить код в смс».

Если у вас не получается запросить код по смс, попробуйте сменить приложение.

Если у вас Айфон, где официальный апп всего один, воспользуйтесь Андроидом близкого человека. В случае успеха вы сможете зайти со своего устройства, получив код на чужой аппарат. Затем останется завершить лишнюю сессию через настройки «Телеграма».

Только не забудьте отключить синхронизацию контактов при первичной настройке, чтобы к вашему профилю не привязались контакты того, чей смартфон вы взяли. Для этого перейдите на вкладку «Настройки» → «Конфиденциальность» → «Управление данными». Там выключите пункт «Синхронизировать контакты».

Еще желательно установить симкарту именно в то устройство, с которого вы запрашиваете код, а также не менять IP-адрес.

К сожалению, восстановить удаленный по вашей команде аккаунт не получится. Можно только создать новую учетную запись с тем же номером телефона. Скорее всего, возможность появится спустя несколько часов или дней после удаления профиля: так мессенджер борется со спамом.

История чатов, подписки на каналы, права администратора в беседах и каналах не восстановятся. А ваши контакты получат уведомление о том, что вы зарегистрировались в «Телеграме».

«Телеграм» может отправить код авторизации только на другие устройства, на которых выполнен вход в аккаунт. Раньше сервис предлагал сохранить электронную почту для входа, но в мае 2024 года появились сообщения о том, что эту функцию отключили, по крайней мере у некоторых пользователей.

В любом случае самостоятельно активировать получение кодов авторизации по электронной почте нельзя. Решение о доступе к функции для определенного аккаунта принимает сам «Телеграм». Гарантированно привязать почту к мессенджеру можно только для восстановления облачного пароля.

Поэтому, если у вас нет доступа к симкарте, активных сессий на других устройствах и явной возможности получить код по электронной почте, войти в учетную запись иным способом невозможно. Придется дождаться, пока оператор снимет блокировку с номера.