Чем вас расстраивает сервис в российских отелях и санаториях?
Этот текст написан в Сообществе, бережно отредактирован и оформлен по стандартам редакции
Планируя очередной отпуск, я решила совместить приятное с полезным и съездить в санаторий.
Рассматривала варианты в Кавминводах и Сочи. Я ни разу не пробовала такой отдых, поэтому решила искать здравницу с богатой историей и высоким рейтингом. Думала, это станет гарантией того, что система бронирования и уровень гостеприимства там стремятся к идеалу. Но купить путевку оказалось неожиданно сложно.
В большинстве случаев самостоятельно забронировать номер онлайн на нужные даты было невозможно: на сайтах санаториев такая опция отсутствовала. Предлагали писать в службу бронирования или звонить в рабочие часы.
Я попробовала связаться по телефону с двумя понравившимися санаториями, но безуспешно — мне никто не ответил. Тогда отправила запросы по почте: попросила подтвердить наличие номеров на даты моего отпуска и рассчитать стоимость путевки.
В популярной здравнице Кисловодска мое письмо проигнорировали — ответ не пришел ни через день, ни через две недели. Сотрудники сочинского санатория отказались общаться по почте и предложили дозваниваться. Но сразу предупредили, что сделать это получится не сразу.
Для сравнения: я отправила письмо в один из санаториев Беларуси. Ответ с подробным описанием лечения и стоимостью путевки пришел в течение двух часов.
От планов на оздоровительный отдых я пока отказалась. Опасаюсь, что сервис на месте может разочаровать еще сильнее, чем при попытке купить путевку.
Подруга, которая часто ездит в командировки по России, тоже жаловалась на обслуживание в гостиницах. Чаще всего огорчали неприветливый персонал, старая сантехника и неудобные кровати в номерах. Она даже начала возить подушку из дома, чтобы обеспечить себе базовый комфорт.
Еще она сталкивалась со странными гостиничными правилами и просьбами персонала, которые порой противоречили здравому смыслу. Например, сотрудники бутик-отеля в Великом Новгороде предупредили, что после 22:00 закрывают входную дверь на ключ, а чтобы попасть внутрь, нужно позвонить в звонок. Аргументировали такие порядки заботой о безопасности постояльцев.
В гостинице в Нижнем Новгороде подругу с коллегой пытались поселить в один номер, хотя они бронировали два отдельных. Администратор объяснила это наплывом туристов и просила войти в положение. Второй номер дали только после долгих препирательств.
Чем вас расстроил сервис в российских гостиницах, санаториях или на турбазах? С какими проблемами вы столкнулись? В каком городе это произошло? Как пробовали решить ситуацию? Как реагировали сотрудники? Чем закончилась история? Какие выводы для себя вы сделали?
