Как я заплатила «мастеру» 24 750 ₽ за ремонт холодильника
Этот текст написан в Сообществе, бережно отредактирован и оформлен по стандартам редакции
На подъезде висело объявление.
«Уважаемые жильцы! Начиная с 26.08.24 заявки на внутриквартирные работы принимаются по телефону через диспетчера». Холодильник давно шумел, и я набрала номер. Мне сказали, что диагностика бесплатная, и утром приехал мастер.
Сразу достал прайс, сказал изучить, на чистом договоре написать «с прайсом ознакомлен» и поставить подпись. Потом разобрал холодильник и сказал, что надо заменить три запчасти, цена — 13 200 ₽, предоплата — 100% по номеру карты.
В тот момент я поняла, что это мошенник и холодильник он мне не соберет, растерялась, конечно, и перевела деньги. Я живу одна и просто испугалась. Думаю, что, если бы отказалась от услуг «мастера», он бы ничего не сделал, оставил просто холодильник разобранным. Уже после почитала отзывы — они именно так и поступают, подобных случаев сейчас очень много.
«Мастер» уехал за запчастями, они были без упаковок — скорее всего, с другого «не нового» холодильника. Стал устанавливать и потом в чистом договоре, где ранее я написала, что с прайсом ознакомлена, составил целый перечень того, что он выполнил, на сумму 11 550 ₽. Хотя, когда поехал за запчастями, упомянул, что стоимость его работы будет 1500 ₽.
Итого ремонт холодильника мне обошелся в 24 750 ₽. Гарантия — 14 дней. Я потом вызывала другого мастера, он посмотрел и сказал, что все, что менял предыдущий, можно было не менять.
Это были мои последние деньги, но мне их не жалко. Просто сильно неприятно стало, что таких «ремонтников» много, и они живут среди нас, и им не стыдно. И спят, наверное, они крепко по ночам. Но сама виновата!
Я обратилась в полицию. Договор, конечно, ерундовый, там нет никакой нужной информации об организации. Но у меня же и фото этого мастера есть, и выписки из банка, известна машина, на которой он приехал. Пока ответа нет. И если честно, я не верю, что они этим будут заниматься.
Если на вас давят, включайте «заевшую пластинку»
Регина написала, что распознала мошенника, но растерялась и перевела ему деньги. Такое поведение может удивить: мол, почему нельзя просто послать жулика и не платить.
Если такой аргумент еще более-менее справедлив по отношению к телефонным аферистам, то в жизни все намного сложнее. Мошенники часто ловят нас на чувство долга: вот я к вам пришел, посмотрел холодильник, потратил время, теперь вы обязаны заплатить.
Часто люди советуют в подобных ситуациях вызывать полицию. Но полиция приедет в лучшем случае через десять минут, а этот человек стоит перед вами уже здесь и сейчас. Мало ли что он может сделать до приезда полиции? Не каждый способен справиться с давлением, особенно если «мастер» — это здоровый мужчина, а клиент — хрупкая женщина. Людям порой банально страшно отказывать.
Справиться со страхом и стрессом в подобных ситуациях помогает прием «заевшая пластинка». Его суть в том, чтобы снять ответственность за принятие решений с себя и вежливо, но упорно отказывать собеседнику.
Пластинкой может быть любая фраза, главное — повторять ее раз за разом, что бы вам ни ответили. Это настрой, который помогает придерживаться нужного вектора в подозрительном разговоре и не дать слабину, когда бушуют эмоции.
Вот как это работает:
- — Я осмотрел ваш холодильник, с вас 13 200 ₽ за ремонт.
— Знаете, я бы рада вам заплатить, но мне надо посовещаться с дедушкой.
— А что вам тогда дедушка сам холодильник не починит?
— У него руки слабые, но мне все равно надо посовещаться с дедушкой.
— Ну я уже приехал, заплатите за выезд.
— Нет, вы обещали, что выезд бесплатный, мне дедушка сказал сначала посовещаться с ним, прежде чем платить.
— Ну так звоните ему.
— Не могу, он сегодня в больнице, позвоню ему завтра. До свидания, я с вами позже свяжусь, а сейчас прошу покинуть мою квартиру. Все равно я не смогу вам заплатить, пока не позвоню дедушке, иначе он меня лишит наследства.
Отговорка может быть любой — главное, чтобы вы могли уверенно ее произносить. Чтобы в процессе подозрительного разговора не тратить время на размышления, лучше подготовить «пластинку» заранее.
Подумайте, что дает вам уверенность. Возможно, у вас есть мудрый родственник по имени Алексей — тогда заводите пластинку «мне надо посовещаться с Алексеем». Любите кофе? Тогда на все возражения повторяйте «я не могу принять это решение, пока не выпью кофе».
Переложите решение на обстоятельства — это поможет снять с вас ответственность, и собеседнику будет сложно вас попрекать. Вы вроде и не против, но вам запрещает гороскоп или строгий родственник.
Подробнее о «заевшей пластинке» и о том, как противостоять манипуляторам, мы рассказали в отдельном уроке бесплатного курса «Как защититься от мошенников».
Если «пластинка» не помогает, кричите и зовите на помощь. Не факт, что у вас получится самостоятельно вызвать полицию. Возможно, мастер так или иначе не даст вам добраться до смартфона или будет как-то угрожать. В таком случае поднимайте шум.
Если с одной запуганной хозяйкой жулик себя чувствует комфортно, то с толпой разгневанных соседей ему связываться точно не захочется. Скорее всего, аферист испугается лишнего внимания и убежит.
Конечно, потом придется объясняться перед соседями и, возможно, перед приехавшей полицией. Но если вы честно расскажете о случившемся, вам посочувствуют и помогут. В крайнем случае пусть лучше вам будет стыдно с деньгами, чем стыдно без денег.
