Как избежать недопонимания в бизнесе из-за языковых и культурных различий: мои советы

Этот текст написан в Сообществе, в нем сохранены авторский стиль и орфография

Алиса Пронченко

Межкультурная коммуникация в бизнесе — это не просто знание иностранных слов. Это глубокое понимание того, как культурные особенности влияют на восприятие информации, стили общения и принятие решений. Непонимание этих нюансов может привести к серьезным ошибкам, потере времени и даже срыву сделок.

Выбор языка для делового общения — это первый и важный шаг. Конечно, английский является lingua franca современного бизнеса, но даже владея им, необходимо учитывать культурный контекст. Использование родного языка партнера, пусть даже на базовом уровне, может значительно улучшить взаимопонимание и установить более доверительные отношения.

Совет: Перед встречей изучите, какой язык предпочитают ваши партнеры. Если это возможно, подготовьте презентацию или раздаточные материалы на их родном языке.

Простое знание о существовании культурных различий недостаточно. Необходимо целенаправленное изучение межкультурной коммуникации. А именно:

Изучение культурных ценностей и норм: Понимание того, что ценится в той или иной культуре (например, прямота, вежливость, иерархия), поможет избежать недоразумений.
Развитие навыков активного слушания: Умение не только слышать, но и понимать невербальные сигналы, тон голоса и контекст сообщения, крайне важно для успешной коммуникации.
Осознание собственных культурных предубеждений: Мы все смотрим на мир через призму своей культуры. Важно осознавать свои предубеждения, чтобы избежать искаженного восприятия информации.

Самая большая трудность заключается в том, что мы часто интерпретируем поведение других, исходя из собственных культурных норм. То, что кажется нам логичным и естественным, может быть совершенно неприемлемым для представителей другой культуры.

История из практики: Мой опыт перевода переговоров между российской и британской сторонами — яркий тому пример. «Наши» привыкли к напористому стилю общения, прямому выражению мыслей, активной жестикуляции. Британцы же предпочитают более сдержанный и вежливый тон. Фраза «That’s quite interesting» британского партнера в ответ на активную презентацию российской стороны, была воспринята как выражение супер интереса, хотя на самом деле это был вежливый способ закончить разговор или выразить сомнение.

Совет: Избегайте интерпретации поведения партнеров на основе своих культурных стереотипов. Старайтесь понять контекст их слов и действий.

Пример: В японской культуре часто используется косвенное выражение отказа, чтобы не обидеть собеседника. Фразы типа «Это сложно» или «Мы это рассмотрим» могут означать скорее «нет», чем реальное намерение рассмотреть предложение.

Германия: В немецкой деловой культуре пунктуальность и четкое следование регламенту имеют первостепенное значение. Опоздание на встречу считается проявлением неуважения.

Китай: В китайской культуре большое значение придается иерархии и уважению к старшим. Решения часто принимаются коллегиально, и важно учитывать мнение всех участников.

Страны Латинской Америки: В этих странах личные отношения играют важную роль в бизнесе. Перед обсуждением деловых вопросов принято немного поговорить на отвлеченные темы и установить личный контакт.

Успешная межкультурная коммуникация в бизнесе приводит к: